Если вы оказались на крестианской заставе, вас на посту уже считают физлицом, проходите мимо. Туда не пускают физлиц!!! Только тех, у кого бизнес и ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА! даже не пустят и на этом всё.
Какой банк и обслуживание вообще никак не сказать, вон комментарий ранее, кто смог попасть внутрь.
ЧОПОВЦЫ ответили что только для корреспонденций отделение.
Банк вроде как хорошие но есть МНОГО НО!!! Поэтому пробуйте разные отделение,
О ВТБ и разных операторах создалось впечатление что они всё знают и могут решить вопросы на месте но у них есть запрет на "помочь клиенту" и ещё у них там "хочешь за с бонусами- помучай клиента! Давай пусть мучается". А как ещё объяснить недовольство? Про ООО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ отдельная песня. Корчое лучше иметь наличку и тысячу друзей чем банки. Серьёзно!
ВТБ - лучший банк на рынке розничных услуг. Вежливый и профессиональный персонал, удобное расположение офиса. Оказываемые услуги на высоте. Персональный подход к каждому клиенту.
От посещения отделения остались исключительно положительные впечатления. Особая благодарность менеджеру Луизе за профессионализм, внимательное отношение и доброжелательность. Благодарю банк за таких квалифицированных сотрудников.
Я крайне раздосадован решением банка ВТБ уменьшить лимит по моей кредитной карте. Это единственный банк в России, который принял такое решение в преддверии Праздника Нового Года, когда я планировал совершить покупки. Это решение ставит под угрозу мои планы и подрывает моё доверие к банку!
Целый год этот банк по всем каналам телевидения, днём и ночью, навязчиво рекламировал свои услуги, обещая «Откройте карту Возможностей ВТБ, и будет вам Счастье!». Я поверил, открыл карту, а ВТБ взял и обнулил кредитный счёт! Теперь мне придётся срочно искать альтернативные источники для моих покупок, что, безусловно, создаст дополнительные неудобства и финансовые затраты.
Добрый день,хочу тоже пожаловаться на банк ВТБ,творят что хотят,пользовалась кредитной картой,всё платежи оплачивала вовремя,так у них произошёл тех.сбой и они мне все мои траты по карте за месяца перевели в задолженность в 80000 с лишним тысяч,лимит по карте всего 30000 был и был полностью восстановлен,мало того из-за их ошибки мне теперь капают проценты на эту заоблачную сумму,так они сняли лимит с карты полностью и этот вопрос не решается уже пол года точно,приносят извинения,а мне они нужны,мне нужно чтоб вернули лимит и убрали всю задолженность и закрыли эту карту.Не советую категорически,хотя раньше считала иначе.На обращения пишут не пойми что,лижбы отписаться,а проценты капают.Ничего не заплачу, всё было вовремя погашено,не устранят проблему пойду в суд,с ними бессмысленно разбираться.
Отличный банк, но только для юриков. Есть банкоматы при входе для физических лиц, парковка. Но картину портит забор, если встал у главного входа, то придётся обходить весь этот забор, чтобы попасть в банк. Люди сделайте калитку посредине.....
Если хотите чтоб вас обманули вам примяком сюда. Наобещала менеджер Анастасия в три короба Кристина подхватила. Понаоткрывали запрплатных проектов расчетных счетов. МНе вообще это не нужно было я просто хотела оформить крелит по ип как оказалось *** два месяца и ничего не решили зато счетов платных и зарплатных проектов понаоткрыввали.Просто отвратительно .
ВТБ банк совершенно не заинтересован в помощи клиенту оказавшемуся в ситуации заблокированной кредитной карты , а наоборот ему выгодно не помогать ведь проценты от суммы долга будут значительно выше при заблокированном счете даже если клиент хочет и может погашать задолженность перед банком на кредитном счете . ну а если возникли основания и доказательства чтобы счет был разблокирован , совершенно не торопится это сделать .
Нет желания иметь с ними дело
задние, вряд ли можно назвать "шедевром", одна вентиляция уже доставляет "не радость".
С другой стороны, есть и эстетический плюс - оно вполне гармонирует с прокуратурой Москвы, которая буквально через дорогу.
Интересно, кто проектировал этот проект? я не нашел информации.
Директор по развитию малого бизнеса Кирилл , очень ответственный человек, все рассказал и оформил быстро расчетный счет, рекомендую
1
Show business's response
Igor C.
Level 25 Local Expert
March 4
Ужасный банк, хуже обслуживания сложно придумать. Моё знакомство с ВТБ началось с получения дебетовой карты, и уже тогда стало понятно, что ничего хорошего не будет. Курьер приехал с картой, которая вообще была без конверта — просто достал её из заднего кармана своих джинсов. Карта вся потёртая, в таком состоянии, как будто ей уже кто-то год пользовался.
Но это ещё полбеды — курьер сразу начал агрессивно впаривать дополнительные услуги, на мои вежливые отказы не реагировал и продолжал предлагать снова и снова. В итоге дошло до того, что он потребовал объяснить, почему я не хочу эти услуги, как будто я ему что-то должен. Просто оставил ему карту и закрыл дверь, потому что такое хамство терпеть не собираюсь.
И это только начало — дальше были постоянные проблемы с техподдержкой, на вопросы нормально не отвечают, проблему решать никто не хочет. Сплошной негатив на каждом этапе взаимодействия. Банк абсолютно не заботится о клиентах, не рекомендую никому.
Самый ужасный банк из всех имеющихся в отношении работы с юр. лицами. Тебе вообще не заинтересованы нигде помочь и решить твой вопрос, поддержка по телефону вообще не компетентна и не понятна зачем она существует, в отделении ответ один пишите через личный кабинет, в личном кабинете когда начинаешь писать неудобный вопрос или вопрос ответ на который они не знаю начинают тебя перекидывать и говорят пишите по другой теме. В одностороннем порядке творят че хотят и ничего не объясняют. Если вы юр лицо ОБХОДИТЕ этот не до банк десятой стороной. Иначе потом будет просто потраченные нервы на этих неквалифицированных людей!!! Которые просто просиживают штаны в офисе и занимаются "отписками от клиентов"
Втб отделение на ул Генерала Белова,33а
Клиенториенировпннтсть 0, но и на горячей линии 1000 с мобильного, та же история: ничего не знаю, подсказать не могут - регламент. Даже нет никаких возможностей для клиента готовность помочь выразить, пойти навстречу - справку изготавливает кто-то, о ком не говорят, где-то , где не говорят, куда для ускорения обратиться, куда не говорят, у кого узнать, у кого не говорят.
Стена, игнор, плевать на вас хотели.
Такое же взаимное появилось чувство
Справка как бывшему клиенту нужна. Буду знать, что в ВТБ ни ногой!
И к-стати, без моего разрешения уж мне оформили цифрокарту, лишь зашла на сайт, чтобы в чате хоть обспросить.
То же глубокомыслие и информированность, как везде.
И да, в отделении на меня ещё и на повышенных восклицали, что всем мол по регламенту, а вам не так!
Хамло.
Уж профессию то выбрали, неодобряемую древнеми письменами, воздух продавать, так ещё и Хабалистостью щедрят...
В ноябре 2023г. оформил кредитную "Карту возможностей" 200 дней без процентов. 30.11.2023 совершил первую операцию, после которой начался льготный период. Из информации с личного кабинета льготный период действовал до 20.05.2024. Долг в полном объеме был погашен 18 мая 2024г., после чего начался новый льготный период 110 дней. 21 мая была совершена операция покупки, задолженность по карте на тот момент отсутствовала. Перед полным погашением задолженности уточнил информацию по новому льготному периоду по телефону банка, сказали что он открывается на 120 дней с 20.05.2024. Однако зайдя после проведения операции в личный кабинет, обнаружил, что по карте льготный период не действует и начислены проценты, при этом минимальный платеж был внесен, просрочек не было, операции снятия наличных и переводов отсутствовали. С момента покупки на тот момент прошло около месяца. Для решения вопроса 21.06.2024 обратился в чат банка, где создали обращение. Номер обращения CR-13530831. Сроки рассматрения были указаны до 28.06.2024. 22 июня пошел лично в отделение банка с этим же вопросом, однако там получить помощь в решении не смог, потому что со слов сотрудника "их отделы не пересекаются, ожидайте решение по смс или в чате". Ок, жду 28 июня - наступает, тишина. Вечером пишу повторно в чат - когда будет ответ? Ответ ВТБ: "Даниил Дмитриевич, для рассмотрения обращения CR-13530831 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 1 июля." Пишу 01.07.2024 - в чате тишина, так и не достучался до оператора. 02.07.2024 та же история. 03.07.2024 отвечает оператор: "Даниил Дмитриевич, сейчас обращение находится в работе, коллеги решают этот вопрос, как только оно будет рассмотрено вам поступит уведомление с результатом проверки. ✨" - никаких сроков уже не обозначают. На вопрос когда будет решение, так и не ответили. Совокупно обращения были: 21.06.2024, 22.06.2024, 28.06.2024, 01.07.2024, 02.07.2024, 03.07.2024, 04.07.2024, последнее сегодня 10.07.2024. Помимо этого было 5-6 обращений по телефону, из которых большую часть с оператором так и не смог связаться, потому что ожидание ответа на линии было более получаса. На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате никак не коммуницируют с лицами ответственными за его решение, сотрудники из горячей линии и просто сотрудники из отделения банка также не имеют связи с ними. Таким образом какая-либо возможность коммуникации между мной и лицами, отвечающими за решение подобных вопросов отсутствует. Иного способа разрешения, кроме как писать отзыв на Banki.ru и других тематических площадках с целью привлечения общественного внимания и внимания представителей банка я не вижу. Банк работает откровенно конченно. Служба поддержки отвечает в духе - "Мы укакались в песочнице, ничего сделать по вашему вопросу не можем. Извините, всего доброго, хорошего настроения, держитесь, решайте как-нибудь сами. До свидания!"
И так работает второй по величине банк в России. Тупая неповоротливая машина, в которой непонятно кто за что отвечает и которая вредит своим же клиентам.
Вместо обычной работы, общения с любимыми и прочими делами, которые у меня есть, я вынужден тратить своё время на то, чтобы вернуть всё так, как оно должно быть. Я не обязан этого делать как клиент, но я вынужден этим заниматься! Потому что в банке бардак. И, к сожелению, мне этого никто не компенсирует. Бред. Решайте сами, друзья, хотите ли Вы оформлять кредитные и прочие продукты здесь, или нет. У меня всё.
Роскошное здание с офисами премиум класса. Внутри есть отличная и очень недорогая столовая для работников. На первом этаже есть отменное кофе и еда на вынос.
Была один раз и точно больше не пойду. Очень долгое ожидание
и не очень грамотные специалисты. Сотрудница никак не помогла только ухмыльнулась. В другом отделении мне за минут пять всё сделали.
2
Show business's response
Елена
Level 26 Local Expert
May 15
Странный банк. Перевод на карту, потом на пластиковую карту. Больше нигде такого нет. Что кэш 1.5 процентов от покупки начисляется только при использовании втб пэй никто не сказал. Говорят о вкладах 24 процента в начале года, приходишь в офис, то не более 21. Очередная организация, которая обдуривает людей.
Отличнное место.Приехала по поводу накопительной пенсии,сюда отправили из другого филиала.Все сделали быстро и оперативно !Отдельно огромно спасибо Федотовой Е.Ю.Хотя Ка мне обьяснили все это должнв были сделать в банке у метро Тимирязевская.
Отвратительно, никакие проблемы не решены, хотя из других отделений туда отправляют, а грозная женщина на КПП, даже не вдаваясь в суть вопроса, просто не пускает внутрь
Мы автокредит закрыли 12 дней назад (№ 621/2010-0178155 от 07.03.2021). Но на машине до сих пор "висит" обременение. А нам её продать надо. Сотрудники колл-центра банка и бот говорят одно и то же, что "по независящим от банка причинам" бывают такие задержки. Короче, банк незаконно ограничивает мня в праве распоряжаться моей собственностью!!! Я покупателя нашла на авто премиум-класса и если сделка послезавтра сорвется, то я в суд пойду за компенсациями моральной и моих расходов на поиск покупателя!!! Безобразное отношение к клиентам!!!!
Хорошее, светлое, " удобное", здание. С оригинальным расположением корпусов. Грамотное расположение- хоть на машине, хоть на общественном транспорте. Персонал не раз выручал. Спасибо, девочки.
"БАШНЯ ДРАКОНА". Высотное здание (не головной офис, тот у Тверской и в СИТИ), доставшееся нынешнему ВТБ в наследство от МОСТ-банка Гусинского. И, в целом, для персонала такого крупного госбанка, видимо, удобное (много этажей, широкие холлы), Но, наверное, всё же с соответствующей аурой (кстати, МОСТ в своё время работал неплохо - но не в последние годы, не перед своим обвалом). Потому что за последние несколько лет с банком ВТБ было несколько более или менее неприятных историй, свидетельствующих об очень условной клиентоориентированности. Потому (несмотря на то, что были его клиентами добрый пяток лет), в настоящее время здесь не обслуживаемся. От слова совсем
Отличное здание, пункт выдачи пропусков находится на видном месте, все чисто. Сниму звезду за переход внутри зданий, когда ты с седьмого этажа идешь и потом, сам того не ведая, оказываешься на восьмом этаже. Причем на пути никаких лестниц нет. К этому действительно надо привыкнуть
Хотелось бы выразить крайне негативное впечатление о работе вашего банка по продукту кредитной карты возможностей. Так как при оформлении мне данного продукты сотрудники Вашего отделения меня с пеной у рта убеждали, что в начале использования кредитной карты кэшбек будет 10% (про ограничения в 2 000 руб не было и слова), а после проведения акции кэшбек сохранится, но уже с размером в 1.5%. Это же утверждали и сотрудники кол-центра , которым задавался тот же вопрос при обращении. Кэшбек в 2 000 руб был начислен. Однако по прошествии определённого времени и дальнейшем использовании мной карты, при повторном обращении в кол-центр о сроках поступления кэшбека выяснилось, что кэшбек по данной карте выплачивается единожды и в дальнейшем на данную карту не распространяется. Единственным исключением являются клиенты с пакетом "Привилегия".
Второй инцидент произошел по вообще не поддающимся логике причинам. Кредитный лимит (который составлял на момент оформления 50 000 руб.) несколькими днями ранее от сегодняшнего числа был уменьшен сначала до 17 000 руб. (со слов оператора кол-центра), а после и вовсе списан на 0 руб. При этом единственным ответом, который был мной услышан со стороны сотрудников кол - центра - "По договору, банк имеет право уменьшить кредитный лимит в одностороннем порядке, без объяснения причины." Почему нельзя назвать аргументированную причину, по которой был уменьшен кредитный лимит, так и осталось тайной покрытой мраком. Хотя бы для того, чтобы клиент вашего банка понимал какие действия ему предпринимать, для восстановления отношений с банком (в случае если они были чем-то подорваны). И не говоря о сорванных планах на покупки по Вашей кредитной карте и предварительных договоренностях. Считаю, что столь халатное отношение сотрудников не приемлемо по отношению к клиентам банка и подрывает тот высокий уровень репутации некогда эффективно работающего и внимательного по отношению к своим клиентам Госбанка!
Выбрал данное отделение для открытия расчётного счета для ИП, до момента открытия счета, сотрудники очень заинтересованные и отзывчивые, как только счет открыли, весь сервис пропал, чтоб пополнить расчетный счет через кассу, ждал пол часа, в итоге так и не пригласили в кассу, говорили ждите, хотя из посетителей в банке был только я один, поехал в другое отделение. Остался негативный осадок! В дальнейшем данным отделением пользоваться не буду.
При замене Карты на счёте был арест. Точнее арестов было два. На вопрос как их снять был ответ от сотрудника отделения что им нужно именно письменное постановление от приставов. Когда я попал к приставам я разумеется сказал об этом им. Они были удивлены тому что нельзя отправить по электронной почте. Приставы напечатали постановление на одно дело производство в письменной форме ,а постановление на второе дело производство отправили электронной почтой. То дело производство которое было отправлено по электронной почте закрылось сразу. Но на этом история не закончилась. Теперь надо было отвести постановление в письменном виде в Москва сити. Там эго отказались принять. Сказав что надо отправлять заказным письмом по адресу воронцовская 43с1. Или пристав к ним должен прийти лично ножками. После этого я вернулся в отделение туда где делал кару. Там написал обращение и приложил скан постановления. После рассмотрения жалобы была отписка. Якобы арест на счёт накладывает пристав и мы тут ни причём. То есть они даже ни вникали в то что я там написал. После этого я позвонил на горячую линию где мне сказали что этим занимаются приставы и надо ехать к ним. На вопрос так у вас есть скан постановления. И оно у меня на руках которое у меня не приняли. Ответ был такой что скана у них нет куда он делся ни кто не знает , а мне надо ехать к приставу чтобы он отправил им электроне письмо или отправить им завозным письмом это постановление. На вопрос о том что приставы делают рассылку во все банки мне сказали что да но мы нечем помочь не можем. Я пошёл на почту и отправил заказное письмо с постановлением. Банк эго получил но арест так и не снял. Я сново позвонил в банк и спросил сроки снятия ареста мне сказали сутки. После истечения суток арест снят не был. Последовал очередной звонок после чего меня уверили что арест снимается в течении трёх суток после запроса к приставам. В этот же день мне пришло повторное уведомление от пристава о снятие ареста на мою электронную почту я так понимаю он сделал повторную рассылку в том числе и в банк. По окончании обещанных трёх дней. О чудо арест не снят. Последовал очередной гневный звонок в банк. После продолжительных разговоров последовал ответ мы документами не занимаемся телефона с кем можно связаться у нас нет мы можем только принять обращение которое будет рассматриваться неделю. Какой будет ответ не известно наверно опять отписка. В итоге месяца беготни туда-сюда арест так и не снят. Не решится за неделю буду закрывать счета.
Быстрое обслуживание. Всегда стараются решить проблему, а не просто отмахнуться.
Очередей не замечено.
Чисто. Аккуратно. Безопасно.
Обслуживаются преимущественно сотрудники самого банка
Пришёл не много зарядить карту, проводили меня во второй корпус сотрудники с автоматами и спрашивали за чем я иду? Я сказал что иду к банкомату потому что во втором корпусе нет народа, после работы с банкоматом я начал думать о своём балансе, сотрудники с автоматами спрашивают не нужна мне помощь? Я сказал как есть. Очень чисто, спокойно и просторно, Приятно быть под Охраной. Не хватает Аппарата по продаже напитков.
Самый ужасный банк из всех, с какими мне приходилось иметь дело как ИП и как физ лицо.
11.10.2022 я отправила запрос с несложной задачей - вернуть 10 000 рублей, которые банк не перевёл на счёт в Сбербанке по услуге эквайринга или сообщить мне о судьбе этих денег (деньги моего умершего мужа, которые я дарить банку не собираюсь).
Ответ в течение 7 календарных дней не поступил. Я не понимаю, Банк ВТБ, это что, так сложно, отследить путь денег?? На это требуется сколько времени, месяц, два?
Оставила две жалобы на горячей линии, которые вообще никак не придвинули меня к результату. Долблюсь в стену абсолютного наплевательства и равнодушия. Я вроде как не миллионы прошу мне вернуть..
11
3
Show business's response
A
Anonymous review
November 23, 2020
Это уже 3-й опубликованный здесь негативный отзыв о работе ( вернее НЕ РАБОТЕ) ВТБ банка с Исполнительными листами судебных органов, которые они обязаны исполнять в течение 3 дней. Ничего не делают, гоняют меня и второго взыскателя как зайцев по кругу: филиалы и отделения исполнительные листы не принимают, заявляя принимаем только через почту, отправляйте документы и заявления по адресу: Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр.1 Там идет их обработка. Отправили первый исполнительный лись ценным, заказным письмом с описью, пришел на почту еще 07 ноября 2020. Лежит там, на почте 16 дней, так как ВТБ не забирает и не принимает почту!!!.
Звоним на прошлой неделе в спровочное ВТБ объясняем ситуацию, принимают жалобу и обещают ответить через 3 дня. Ответа не последовало. Звоним сегодня, специалист говорит "соединяю со старшим специалистом" и идет сброс вызова...Звоним еще раз. Нам отвечают: снова нужно направить жалобу! Какой позор , господин КОСТИН ! Даже судебные документы не принимают к исполнению!
Головной офис компании ВТБ. Две башни: А и Б. Удобно, доступно - 2 мин от метро Крестьянская застава. В соседнем здании есть где покушать, там размещается Теремок.
Мошенники!!! Летом приходил закрыть карту, меня отговорили, сказали что обслуживание карты бесплатное, и вам можно её оставить как запасную. А сегодня списали 249₽ за обслуживание карты. Позвонил на гор. линию сказали что ВТБ перевёл всех клиентов с базового (бесплатного) пакета услуг, на платный пакет услуг за 249₽ в месяц!!! Никакого предупреждения не было, иначе я бы сразу закрыл все карты втб!!! Алеё, вы там наверху уже не знаете как с народа деньги содрать??? У людей денег все меньше и меньше и ВТБ решил содрать с народа!!! Даже Сбербанк такого себе не позволяет! Сегодня же закрываю все счёта в этом недобанке!!!
Отправила 1 февраля посредством DHL исполнительный лист с заявлением о перечислении денег со счета должника (мой бывший работодатель, не доплативший зарплату, у которого в втб зарплатный проект), Отправила, поскольку из рук в руки исполнительный лист просто не взяли, ссылаясь на карантин и удаленку (хотя отделения все прекрасно функционируют и принимают клиентов). Сегодня 16 февраля, но информации никакой нет. Несмотря на то, что по закону оплата по исполнительному листу должна осуществляться незамедлительно. Несколько попыток выяснить информацию по телефону ничего не дали, ясности по прежнему ноль, предлагают ожидать письма по почте России. Обязательно доеду до отделения и встречусь с руководством. Если лично не получится решить вопрос, буду обращаться с жалобой в прокуратуру.
Здравствуйте! Являлась клиентом банка весьма длительный период, но к сожалению, кредит доверия к данной организации утрачен. Оформила карту МИР в данном банке для получения пособия на ребёнка. При оформлении мне была предоставлена следующая информация:начисление 10 процентов от суммы пособия в виде кешбека за оформление данной карты и указания реквизитов карты для получения пособия. И что я получаю сегодня, после того, как данное пособие на карту пришло?
Оказывается, было необходимо подключить опцию «пособие» , чтобы кеш был начислен! Вот оно как, оказывается)))
Вопрос: почему банк не проинформировал меня заранее, до начисления средств?
Следующий вопрос: каким образом я должна была догадаться о необходимости подключения данной опции? Как быстро банк создал данную функцию ? И почему конкретно у меня она отсутствует?
Банк только для юрлиц. Платная парковка у входа летом вся постоянно занята (некоторые сотрудники приезжают на мотоциклах на весь день), зимой немного свободнее. Есть парковка через дорогу, там всегда можно найти место. Банк работает с недогрузом, очередей к сотрудникам практически не бывает. Есть три банкомата с cash in.