Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику филиала «ВТБ-Премиум» Лубягиной Анастасии Геннадьевне за качественное обслуживание, внимательное отношение и грамотное исполнение своей работы!
Отвратительный банк, приложение банка еще хуже.
Хотите сбросить пароль? Идите до ближайшего банкомата, который разрешит вам сбросить пароль.
Хотите перевести деньги на другую карту, в другой банк, просмотреть историю или еще что то? А вы паспортные данные обновили? Нет? Тогда вам ничего из этого нельзя. Хотите обновить паспортные данные через госуслуги по кнопке, которая есть в приложении банка? Мы вам этого не дадим, так как эта функция отключена, идите в ближайшее отделение.
Хотите связаться с оператором? Для этого нужно обматерить нашего бота)
Являлась клиентом банка (привилегия), как денег стала держать меньше 2 млн, сразу такое пренебрежение у сотрудников на Курашова в Казани, как будто нищеброд к ним пришёл. Хотя привела маму в привилегию. Прям было сказано, Вы больше не привилегия и не имеете права обращаться в этот офис. Мама до сих пор у них. Так по приветственной ставке, 23% её продержали 15 дней, хотя должны на 3 месяца. И снизили (в одностороннем порядке) до 19%
Был именно вип клиентом. При первой же проблеме стало понятно,что никто не будет ничего решать. Трубки не берут, потом не перезванивает,что делать не знают. Кроме совета, звонить на горячую линию, больше ничего. Ни ногой в этот банк.
Отличный премиальный офис❤️ Оперативно помогли с вопросом)))))) Приветливый персонал)))))
Show business's response
Инкогнито 7935
Level 2 Local Expert
April 7
Отличный премиальный офис❤️🔥 Помогли с вопросом👍 Работой осталась довольна)))))) Очень компетентные сотрудники❤️ Администратор помог с навигацией по иностранной валюте и грамотно ответил на мои вопросы❤️🥰 Настоящая жемчужина офиса👍 Непременно вернусь в этот офис! Большая забота о клиенте🥰🥰
Офис банка комфортный и уютный. В холле были расставлены удобные диванчики, оформление помещения выполнено в красивом светло-пурпурном цвете, что создавало приятную атмосферу.
Когда я обратился к сотруднице банка, она была очень вежливой и готовой помочь. Она подробно ответила на все мои вопросы и объяснила, как активировать мою новую карту.
В целом, мое посещение банка было приятным и положительным.
Большое спасибо администратору за отличное обслуживание. Все оперативно и быстро. Ни раз пришел бы в этот офис. Хорошо консультирует как и розницу, так и клиентов привилегии.
комфортное обслуживание , вежливо и корректно обслуживают , можно сказать , отдохнула от суеты. Спасибо Диане и Леане за особую внимательность !
Show business's response
Дарья Сидоркина
Level 3 Local Expert
April 29
Хотелось бы поставить 0 звезд.
При входе в банк, мне помогла девушка на ресепшене, но при этом с недовольным лицом, с неприятным запахом.
Вырывала телефон из рук
При просьбе распечатать мне реквизиты счета, получила отказ, вырвав телефон из рук дали мне реквизиты счета в электронном виде(я просила распечатать..) обучить бы сотрудников обращаться с клиентами. В следующий раз выберу другое отделение банка.
Доброе утро. Пришел конвертировать валюту с долларов на рубли. На кассе было хамское отношение,доллары не приняли. Хоть купюра была чистая,поглаженная . Не понял сути вопроса сотрудника в том ,что ультрафиолетом она нашла отпечатки пальцев,логично же,что на купюрах есть отпечатки пальцев. Прошу руководство,урегулировать данный вопрос в рамках проф.этики.
Закрыли отделение на Вишневского((( с маленьким ребенком в коляске пошла на Бутлерова т.к. это было ближайшее отделение банка. Там попросила распечатать полную выписку по карте, на что мне сказали: Это отделение для привилегированных лиц. Естественно никакую выписку мне не дали. Что это за безобразие? Хотите делать отделения для ВИП персон? Вопросов нет, пожалуйста, но откройте так же и отделения для обычных людей. Такой крупный банк, а простых отделений раз два и обсчелся
Приветливым, дружелюбным, отзывчивым или готовым помочь персонал этого отделения точно не назовешь. Ну и с компетентностью тоже промах.
А ведь это уровень Привилегия.
Был обычный филиал банка, куда моя сама поместила деньги, тк он рядом с ее домом. Когда пришли забирать деньги, оказалось, что сделали филиал для вип-персон. Деньги не выдали, сославшись на то, что сумма для их отделения слишком маленькая. Когда приехали в другое отделение, деньги не выдали, потому что сумма слишком большая, и надо было заранее ее заказывать. Абсурд.
Просто ужас, абсолютно не компетентный банк, приехал по адресу нигде не указано, что банк привилегии, отказали в обслуживание, никакого решение ни оператор, не сотрудники банка не предоставили, одни извинения издевательские, позор всем топ менеджерам за такую организацию процессов и отношение к клиентам банка