19 сентября 2022 обращалась в отделение ВТБ банка ( Жуковского 9). Выражаю огромную благодарность ДИРИНУ АЛЕКСЕЮ АЛЕКСАНДРОВИЧУ. Настолько поразило отношение к клиентам, все грамотно и четко, на все вопросы ,даже повторные, объясняет и переспрашивает понятно ли, ну просто хочется сказать преогромное спасибо Вам, Алексей Александрович, за вашу работу. С уважением Наталья Е.
Все бы хорошо, и персонал приветливый, и чистота и порядок в отделении, все портит время ожидания, иногда приходится ждать ну очень долго. Рекомендую, но с оговорками, если никуда не спешите и готовы потратить, лишний час времени, то вам сюда.
Отличное, образцовое отделение. Все есть — сейфы, юр. отдел, банкоматы. Сотрудники очень отзывчивые, очередей почти не бывает. Все вопросы решаются без проблем. Рекомендую!
Теперь Вам не придётся ждать лишние 10 минут в очереди или жаловаться на то, что Вас задержали на 10 лишних минут. Теперь в городе остался один офис ВТБ - на Ломоносова. И мне до него идти на 20 минут дольше (в одну сторону). До него даже прямой маршрутки нет. И все банкоматы там - на улице (в дождь, как сегодня - прям супер как удобно).
Хороший курс доллара для покупки, объездила все банки этот самый выгодный. В кассу можно попасть без очереди. В остальном наверное как любой обычный банк
Отвратительное отношение к клиентам . Оформляли ипотеку в банке ВТБ,улица Жуковского д.9. Крайне не довольны работой менеджера Заваловой Екатерины Сергеевны,свою работу не знает от слова "совсем". Намучались с ней в процессе оформления, так еще и последствия оказались для нас очень печальными. Навязала нам кучу страховок,которые мы оплатили ей ,т.к. она утверждала что это обязательное условие ипотеки ,и без этих страховок нам просто не оформить ипотеку. В итоге когда произошел страховой случай,и нам нужна была помощь страховой комании ,в гражданской ответственности нам отказали,ссылась на то,что Завалова Екатерина Сергеевна нас не оповестила о том,что нужна была активация страховки в личном кабинете. То есть ,страховку оплатили ей ,а из за ее не информирования клиента ,страховки просто нет,на адресе квартиры которую она страховала!!! Будьте внимательны и осторожны обращаясь в данный банк к этой сотруднице!!! Обходите стороной кабинет Заваловой Екатерины Сергеевны.
Ужасное обслуживание и рассмотрение заявок,все,сначала один сотрудник,потом другой,прошло около недели,потом оказывается что вообще заявка еще не созданапосл.сотрудник даже скан сндфл не приложила к заявке,ой вам отказано,умница,что сказать,вообщем заведение такое себе,не рекомендую,для себя там все,не для людей((,а какие рекламы пот телеку,все это на практике вообще не так,не тратьте время!!!
3
Show business's response
Мария К.
Level 5 Local Expert
March 17, 2023
Была сегодня в отделении банка ВТБ (17.03.23г около 13-30). Взяла в терминале талон электронной очереди, после чего на табло сразу высветился мой номер. Я села перед указанным окошком, но сотрудник работала с клиентом в зале по оплате услуг. Когда она подошла (не знаю имени, девушка со светлыми волосами за 3 окошком), то сказала мне уступить место другой женщине. Я ей объяснила, что на табло указан мой номер, на что она мне сказала, что у них в отделении живая очередь и стала принимать другого клиента. Серьезно?! 21 век и живая очередь? Ни в одном банке такого бардака нет, впервые столкнулась с таким. Спасибо только Медведевой А., приятно приняла, рассказала, выполнила необходимые для меня процедуры.
Очень приятное и вежливое обслуживание. Были заняты все стулья.. но девушка откуда-то принесла мне стул и, не дожидаясь моей очереди по талону, решила мой вопрос! Ждать не пришлось! Я здесь 3й раз в дневное время, обычно вообще людей нет
Очень люблю это отделение ВТБ банка! Всегда вежливый персонал, нет больших очередей! Спасибо всем сотрудникам этого банка за их профессионализм, компетентность и толерантность! !
Спасибо сотрудникам! Компетентные и грамотные! Удобное время работы и место нахождения. Время ожидания в очереди зависит от количества клиентов, поэтому пишущих о долгом пребывании перед оператором, можно смело не слушать
Обслуживание достойное,отделение банка небольшое но очередь движется достаточно быстро. Большое количество терминалов,что тоже приятно. Сотрудники приветливые, при возникновении вопросов реагируют быстро.
Не буду порочить весь ВТБ, но то, что происходит в этом отделении просто невообразимо! Принимают вклад за три секунды, но вот потом начинаются проблемы, не не так, ПРОБЛЕМЫ!!! Начиная от крайне навязчивых звонков с пропихиванием кредитов и новых предложений, и заканчивая безумным количеством ошибок и неточностей в составлении простейшего договора вклада, после которых забрать "свои кровные" нужно ещё "попотеть".... Это отделение банка, в котором предъявляя паспорт гражданина РФ, ты запросто можешь оказаться неризидентом ))) Но это не единичный случай, Сбербанк тоже не далеко ушёл, поэтому ДВЕ звезды. ))))
Отделение,нет слов ,отношение к клиентам отвратительное , живая очередь ,сотрудники решают свои вопросы. Не рекомендую посещение данного отделения ВТБ.
+хорошая атмосфера, нормальные консультации, внимательные менеджеры, рядом с домом
-бывают очереди, практически всегда, при этом есть свободные места консультантов, но консультантов нет...
Банкомат стоит на улице, круглосуточный го денег положить на карту нельзя. Само отделение на выходные закрыто. То есть если надо покормить банкомат ночью или в выходной, то это проблема для клиента.
Приходится ездить туда каждый месяц! В кассе хорошие и вежливые работники! В окошках не удобно , так как сотрудники работают с клиентами а те кто ожидают всё слушают! Некоторым это доставляет неудобства! Я бы не хотела что б меня слушали
Ждали 40 минут, чтобы получить выписку с карты! Обслуживание ужасное, талонов нет, живая очередь. Каждый пытается пролезть вперёд, чуть ли не дерутся за место в очереди. Ужасное место, больше не приду сюда. Не рекомендую к посещению.
Очень уважительные сотрудники, внимательные, по любому вопросу дают грамотное разъяснение ! Плохо то, что уличный банкомат постоянно не работает по ул. Жуковского, 9(((
Я являюсь постоянном клиентом этого отделения, персонал приветливый и отзывчивый, профессионалы своего дела! Всегда помогут, подскажут, всегда решаются любые проблемы!
Один из самых бюрократичных, устаревших и наглых банков в стране. Электронный документооборот по минимуму, справки для клиентов платные, причём не мало стоят. Документов собирать нужно 10 тонн на любую услугу.
Втб очень спорный банк. С одной стороны огромные возможности, с другой сотрудники которые ничего не могут. Постоянные очереди. Схема работы с клиентами затянутая, сложная.
Хороший офис , качественное обслуживание . Проявляют внимание к каждому клиенту , я очень доволен что моим вопросом занимались а не отшивали как в других офисах
Очень долгое ожидание в очереди, народу куча, сотрудники спят что ли, одно окно не работает. Обращение в офис 16.03, 16:10
4
A
Alejandro B.
Level 5 Local Expert
August 4, 2021
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Посетил отделение в субботу для открытия эскроу-счета. Мне заявили, что для этого необходимо позвонить на горячую линию ВТБ чтобы «забронировать» номер счета и вообще данные виды счетов по субботам они не открывают, хотя на сайте об этом ни слова. На горячей линии сказали, что предварительно ничего бронировать не надо, но это сотрудников отделения не удовлетворило. В итоге благополучно все сделал в отделении на ул.Ломоносова.
Организация работы плохая .По субботам очереди по 10 -12 человек при работающих 2-х сотрудниках .А в будни 4операциониста работают .Руководстау необходимо скорректировать работу филиалов как на улице Жуковского,так и Ломоносова .Дата посещения филиала на улице Жуковского 19 сентября 2020,время 12 часов .
Народ не вкладаваете деньги в инвестиции эти людишки только и замянивают чтоб деньги вложили в инвестиции. Положил 560000 т через 1.5 года дали 510000 т и ещё месяц ждал чтоб деньги забрать.
Отделение банка "ВТБ" расположено в жилом доме и, на мой взгляд, посещение не приспособлено для размещения подобных объектов. Некоторые окна и кассы располагаются в закутках и в первое время мне было трудно там ориентироваться. Но сотрудники банка помогут и направят.
В целом, в Банке соблюдаются стандарты обслуживания клиентов, но некоторые услуги настойчиво рекомендуют использовать.
Имеется электронная очередь, но время ожидания может очень сильно варьироваться по разным причинам.
Электронной очереди нет,в связи с этим живая очередь двигается непонятно. Попасть на приём к специалисту сложно потому как влезают без очереди (шустряки). Прям как в старое время в поликлинике. Так что у кого ностальгия, то советую приходить сюда! Но очень все вежливые.
Второй раз беру кредит, первый в 2007 и теперь в 2019 и оба раза берут деньги за досрочное погашение, хотя уверяют что не берут, но калькулятор не врет.