Являюсь давно клиентом банка. Очень нравятся продукты банка и обслуживание данного офиса. Все сотрудники отзывчивые, всегда помогут. Очереди есть везде, так что это не показатель для плохой оценки!
Получил сообщение на оформление карты с повышенным кэшбэком на определенную категорию. При посещении отделения банка, после сообщения о готовности карты, сотрудник была груба в общении. "Кто вам сказал что такой будет кэшбэк, почему вы ещё не установили приложение и т.д." - слова оператора. В отделении банка очень грязно, входная группа не очищена от снега и наледи. Проблемы с парковкой
Сходил восстановить онлайн банк после блокировки обычного перевода в сумме 13000(а не 13000000000)мне блокнули онлайн банкинг ,ладно не суть ,я пошел туда снять блок ,они мне сняли и еще какую то группу «близкие подключили «я ничего не просил подключать ,завтра пойду и буду общаться ….
Ужасный сервис. Банку ВТБ стоит обратить внимание на обучение сотрудников отношениям с клиентами. Грубят клиентам, проявляют пассивную агрессию, спорят и доказывают что клиент не прав, кричат через весь зал о том что не нужно брать талон. Не рекомендую именно это отделение!
Благодарю сотрудника Гульшат Хуснулловну, за грамотную консультацию, за терпение и выдержку. Очень подробно рассказала, объяснила и подобрала выгодное предложение для меня. Процветания и успехов, Вам.
26.07.23 г.в этом отделении оформлял накопительный счёт сроком на 3 месяца . Работник банка Хакимова Диана Раисовна сознательно не подсказала что оформлять выгоднее в начале месяца .Глядя в глаза нагло обманула . Наверное ей за экономию дополнительную премию начислили , другова объяснения я не вижу .Вот из за таких работников теряешь доверие к банку . Никому не советую иметь дело с этим работником банка
Сергей.
Хочу поблагодарить сотрудников банка. Особенно Якушеву Лилия Рахимовну. Спасибо ей за чуткое, внимательное отношение .Выслушала помогла мне, объяснила.Дай Аллах здоровья. Я уж не думала, что есть такие добрые, отзывчивые,грамотные, понятные,внимательные, терпиливые .Хочу, чтобы руководство отметила работу Якушеву Л .Р. Буду рекомендовать банк ВТБ.Клеенка вашего банка Ибрагимова Ш.В.
Если хотите просто убить своё время - Вам надо идти в банк ВТБ на Максимова! Так медленно ещё ни в одном из банков не обслуживали! Цените своё время и деньги - не ходите туда!
Отказ в выдаче дебетовой карты, который не привёз курьер.
На следующий рабочий день,карту привези, однако в выдаче отказали, тк у них в базе нет моих паспортных данных, однако в втб онлайн паспортные данные актуальны.
Ставлю 1* только самому банку,а не отделению.
Лучше туда не ходить , сотрудники сами ничего не знают
Show business's response
АРТУР К.
Level 3 Local Expert
October 30, 2023
Утром заехал снять наличные с банкомата, спешил. Наличных нет. Такое уже не первый раз. Здесь общедоступен только один банкомат. Внутри офиса есть еще два банкомата. Время еще не совсем рабочее, около 08ч, но в офисе уже есть сотрудники. Одна из них как раз зашла при мне. Попросил зайти воспользоваться внутренним, на что мне отказали, и подсказали воспользоваться банкоматом другого банка без комиссии. Я понимаю, в нашем мире не все идеально, в любом банкомате могут закончиться наличные в определенный, иногда самый неудобный момент, и есть определенный порядок, рабочее время. Но когда это происходит не первый раз, и еще сам сотрудник, при близости своих банкоматов буквально в двух метрах, отправляет тебя к банкоматам другого банка в несколько кварталов от текущего места - это неправильно, такого быть не должно. Банкоматы нужны банку для того, чтобы ими пользовались. Для чего внутри офиса целых два, к которым ограничен доступ клиентов, когда общедоступен только один? Сделайте общедоступными два, один оставьте внутри. Сегодня этот филиал банка для меня, как клиента банка, оказался бессмысленным.
Несколько раз обращалась к специалистам, быстро и грамотно отвечают на все вопросы. Заказала детскую карту, разъяснили всё по вопросам использования и обслуживания. Банкоматы удобно расположены и всегда работают. Можно положить наличные .
Бездушные сотрудники, целый день гоняли мою 82-летнюю маму, чтобы она смогла распорядиться СВОИМИ сбережениями. После этого банкомат задержал карту и никакой помощи от сотрудников, сидят как сторонние наблюдатели, ничего их не касается, ничего они не могут сделать, Если бы у меня были бы такие сотрудники, я бы со стыда сгорел.
Это самый не приятный банк,и как банк и по обслуживанию, брал ипотеку, элементарно не было стакана воды, за то проценты как всегда на уровне,наверное как и во всех банках)))))))
Это гиблое место,хочешь потратить 2 часа своего времени в очереди, добро пожаловать, сотрудники просто вялые,одного клиента обслуживают по пол часа,это просто ужас, простоял в очереди 45 минут очередь даже не продвинулись а до меня ещё 8 человек,психанул ушел
Грамотное и вежливое обслуживание,не ждала ни минуты.
1
Show business's response
Гость
Level 18 Local Expert
July 18, 2022
Было бы хорошо, если бы двери банкомата открывались и закрывались по карточке. Порой заходишь в банкомат и думаешь, как бы кто еще не вошел. Безопасности ноль.
Да потому , мне одобрили предварительно кредит , а придя в банк начались заморочки ( 2 ндфл и справку с пенсионного фонда о сумме моей пенсии .А я ваш зарплатный клиент .( Все поступления кроме пенсии видны в расчетке банка ) Какие еще с меня справки .Ваша консультанша морочила мне голову .И результат мне одобрили кредит на меньшую сумму и только да еще прд большой ппоцент т.е одобрили 180 т а отдам я банку 360 т Это грабеж!