VTB Bank
173 reviews
September 24, 2021
Замечательное место! Разместил здесь свои небольшие сбережения, перевел пенсию в данный банк. Коллектив офиса дружелюбный, приветливый, толково и грамотно объясняет, консультирует по всем вопросам. В будни в офисе яблоку упасть негде, столько народу его посещает. Но очередь движется удивительно быстро. Короче, публичное место, посещаемое, популярное.
1
8
December 24, 2020
Втб пр.ленина это филиал ада.работает одно хамло.ни о чем не предупреждают.пыталась оформить по ипотека.раза 3 ходила подавала документы .протенули до последнего..и еще документы которые я давала на подачу каникул.сперва сказали можно забрать,чуть позже сказади что нельзя.произвол чистой воды.то одно ,то другое.консультант филимонов даниил не компетентный работник.ни о чем не извещает заранее,ничего не лбьясняет.а клиент банка вам не ясновидящий.ужасный банк и ужасное отношение к клиенту.надеюсь я своим отзывом кому то помогла.ставлю ползвезды этой шарашкиной конторе.все скрывают,ничего не договаривают.так только подпольные организации делают.я еще такого хамского,свинского отношения ни где не видела.и имейте виду если что,все через суд.о чем работники сами говорят.
14
2
December 23, 2021
Была много раз в данном отделении и всегда какие-то проблемы. ВСЕГДА! Причем претензии у меня и к сотрудникам и непосредственно к самому банку и организации его работы.
Последняя из ситуаций - нужно было закрыть ИИС. Талонов на данную услугу не предусмотрено. Администратора на месте не было, чтобы уточнить как проходить по процедуре. Сотрудники сказали, что админ вышел и лучше подождать. Я ждала его полчаса, но никто не появился. Хорошо, что на всякий случай взяла талон на максимально похожую услугу! Пошла разбираться - оказалось, что администратора в банке в принципе нет (нет такого специалиста, не выходил никуда человек!). Дождалась очереди в окно, они закрытием ИИС не занимаются. Делает это специально обученный человек, но к нему не попасть и никакой информации заранее не добиться. На мои возмущения всё-таки связались со специально обученным человеком, вяло пообещали принять, когда освободится. Попала я к нему через полтора часа после прихода. Все сделали, но специалист был так себе, видимо, потому что с этим же вопросом я ходила к нему в банк ещё два раза! (Для информации и хохмы - занимается этим человек, работающий с привилегированными клиентами!) Ждала определенное время, когда счёт должен закрыться, деньги не приходили и через горячую линию выясняла, что процедура отменена банком. Ни оповещения, ничего. Время ожидания - каждый раз по 3 недели. И в принципе все по похожей схеме проходило. Это кошмар! Больше пользоваться услугами данного банка не намерена.
5
September 14, 2021
Очень плохое и неторопливое обслуживание.В одном окне обслуживают всех подряд,нет разграничения клиентов.Например,если тебе нужно получить уже готовую перевыпущенную карту,что займёт пару минут,а перед тобой будет кто то сидеть в окне 3 часа с кредитом,то никто даже и не подумает вас обслужить согласно логике.Вы будете ждать!!!А ещё могут и нахамить,сказав,что возможно сегодня и не получите уже готовую какрту,так как клиентов много,ну и что,что до закрытия ещё несколько часов!
5
August 4, 2021
буду позитивен,
даже если не все так гладко как хотелось бы
девочкам, да и всему персоналу большой поклон, и капризных клиентов поменьше))
а будет их поменьше, ежели
- электронная очередь будет работать исправно,
- за клиентом закрепите одного спеца, и через одно кресло/окно проделаете все операции, ну хотя бы те, что без каши, это чтобы клиенты не скакали из окна в окно
- кофевендинг, вода в бутылках и прочие прелести цивилизации, экран с клипами или ещё с чем, вы ведь в центре города - за вами инновации! или помеха ковид?
- да и апгрейд вашему офису не помешал был.
Ну а пока - до встречи, целую в плечи.
1
1
January 26, 2022
Наверное самый худший из всех банков, клиентом которых я являюсь. Для того чтобы просто получить карту надо сначала отстоять очередь в 17-20 человек, так и после долгого и мучительного ожидания, вас ждёт процедура получения карты и оформления счёта, которая длится как минимум ещё полтора часа.
Такого ужасного отношения к клиентам и очередей я не встречал ещё ни в одном банке, крайне не рекомендую иметь дел с ними
UPD: Так и после получения карты возникли проблемы из-за которых я не смог воспользоваться услугами банка, так как в ЛК мастерсчет выдавал ошибку при его нажатии. Для решения проблемы я снова обратился в отделение банка, где сотрудник мне объяснил, что возникло «задвоение» счётов и нужно создавать заявку чтобы программисты всё «починили» - и сказали позвонят как все будет готово. Через 2 дня сотрудник отзвонился и сказал, что всё сделали и мне нужно лишь прийти в отделение и попросить активировать счёт. Я довольный пошёл в данное отделение, прождал очередь 1,5-2 часа и услышал в ответ -«активация счета невозможна, у вас какие-то проблемы со счетом, надо писать заявление в IT отделение, я все составила оставьте номер я вам позвоню как всё будет готово». Я оставил номер, но звонка так и не дождался, хотя и прошло больше двух недель. После такого я навсегда зарёкся не иметь дел с этим банком, лучше обратиться в Сбер или Тинькофф, где хотя бы компетентно и быстро относятся к клиентам
3
June 7, 2022
ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ медленное обслуживание! Для того, чтобы заказать карту, я потратила 45 минут! Только паспорт сканировали минут 10. Такое чувство, что в этом отделении работают стажеры. Окон для посетителей много, а персонала очень мало. Туда-сюда ходят барышни банкиры с очень важным видом, но работоспособности у них 0. Интернет работает отвратительно. Менеджер подключил местный wi-fi, чтобы войти в личный кабинет банка. Такой солидный банк, а такое ужасное отношение к клиентам! На слабенькую троечку...
4
2
February 11, 2021
Очень интересно получается - начальник отдела может влезть в кассу без очереди перед тобой, чтобы провести своего клиента. Со словами "я тоже здесь не просто так". Круто, рады. Но мы вообще не свой кредит приехали платить и очень спешили. Никакого желания возвращаться, хоть и думали про рефинансирование именно в втб. В кассе тоже явно недовольная дама. На входе девушка весьма приятная. Спасибо хоть ей
6
1
December 18, 2021
Большие очереди, сотрудники тянут время и каждого обслуживают очень долго. Работа никак не оптимизарована. В отделении много людей, даже стоять негде, хотя пандемия ещё не кончилась. При мне сотрудник потратил 10-15 минут на клиента, а потом узнал что нет паспорта и отправил его домой, хотя в том же Сбере паспорт сразу просят, т.к. без него нельзя ничего сделать.
4
June 24, 2022
Нормальный банк сотрудники грамотные особенно Анна 5 окно на компьютере как на пианино все качественно и быстро .Недостаток немного очередь медленно идет .
1
October 2, 2021
Работает 3 окна из 14
В очереди час
Работают очень медленно, только извинения
Сотрудник видя толпу народу спокойно оделся и пошел курить
Дождавшись очереди, сотрудник говорит я этим не занимаюсь и ушел уточнять...пропал
Вернувшись открыл КОНСПЕКТ и по итогу отправили к другому спецу в очередь в которой просидел еще доп время.
Ничего против стажеров не имею, но как можно при работе 3х окон когда один ушел курить + трындит по телефону(на данный момент уже 40 минут), другой новый сотрудник(видимо без помощи) не может полноценно работать, осуществлять работу в банке?
7
September 12, 2020
Удивительно, что в таком отделении-шараге проходят сделки по ипотеке. Не отделение ВТБ, а скорее отделение микрозаймов. Терминал с талонам сломался-живая очередь на несколько часов. До сотрудников отделения- не дозвониться и, складывается впечатление, что намеренно затягивают сделки. Напротив отделение Сбербанка с разительным отличием -клиентоориентированные сотрудники, всегда помогут и проконсультируют и само помещение производит положительные впечатления.
9
August 27, 2022
Большой филиал, много персонала всегда работает. Почти нет очереди. Есть услуга без очереди для мамочек с дети до 3 лет. Очень удобно
July 1, 2021
Один из лучших банков, как города, так и России. Персонал отличный. Все прекрасно объясняют, рассказывают и помогают.
1
8
September 24, 2021
Долго обслуживался В этом банкете и в этом отделении, пока был зарплатный проект и кредит. Сейчас к сожалению нет. Так как не удобно. Девочки вежливые, приветливые. В очередях не сидел. Так что 5
1
1
May 25, 2021
24.05.2021 около 10 :00 обслуживание оставлять желать лучшего, в очереди 3 человека, а скорость обслуживания как будто в очереди 25 человек. Часть сотрудников не обслуживают посетителей, а занимаются "своими делами" разговоры по телефону, докуметооборот- считаю, что нужно сначала "отпустить" посетителей.
1
2
June 24, 2022
Очереди здесь двигаются со скоростью улитки. Ленивец, наверное, быстрее бы обслужил. А так всё хорошо. Операционисты вежливые и приветливые. Ждать можно на диванчике с удобством.
4
August 21, 2022
Всегда слишком много народа, очень неторопливое обслуживание посетителей по обслуживанию расчетных счетов. В остальном, специалисты грамотные, приветливые.
January 15, 2021
оформляла ипотеку, это ужас! к назначенному времени документы не съизволили подготовить, после того как мы подъехали только началось движение, посадили нас на стульчики и куда то исчезли на 40 минут, пришлось ходить по подсобкам искать менеджера, в итоге продержали нас там 2,5 часа из которых мы просто сидели и ждали когда к нам подойдут 2 часа. до этого брала ипотеку в сбере, это небо и земля! ВТБ до них как нам до Китая
8
September 2, 2021
Всегда очередь, кучу времени тратишь. Оформляла кредит - это последний раз, когда я обращалась в этот банк, долгая история, если в кратце, то оформила кредит, потом мне еле-еле подключили карту, чтобы я наконец-то смогла воспользоваться этим кредитом, нервы потрепала себе достаточно. Для банка, который заявляет, что он второй по рейтингу, Как-то слабовато.
6
January 18, 2021
Ипотечный центр.
Всегда много народу, очереди и столпотворение.
Но место вроде пока позволяет, можно даже умудриться посидеть на диванчике...
Удовлетворительно.
4
November 25, 2021
Возможно самое медленное отделение банка - с другими отделениями не сталкивался, возможно «скорость» это их кредо.
Не зависимо от твоего вопроса - в очереди ты час просидишь точно, это испытание воли и тела.
Сотрудники кучкуются, сидят рядом друг с другом и общаются - директору филиала подобная ситуация с часовыми очередями - устраивает.
Запасайтесь едой и водой!!!
4
February 13, 2022
Нет туалета для посетителей, при долгих сделках очень не удобно!!! Подьездные пути не удобные. А так зал большой, персонал приветливый.
3
1
November 7, 2021
Обращался по поводу рефинансирования ипотеки. Вопрос решили оперативно, результатом доволен. Вежливый и внимательный персонал.
3
2
June 27, 2020
Отвратительна работа офиса.
Сегодня 27 июня время ожидания по талону в районе часа и так до сих пор не приняли. Из 13 окон работает от силы половина, сотрудники ходят туда-сюда, но клиентов не принимают. Почему заведующий отделением сам не ведет прием и не организовывает работу должным образом, когда такое столпотворение людей. позорище!
9
1
August 25, 2020
Большое отделение. Иногда много народу. Специалисты приветливые. Решают поставленные вопросы. Рекомендую.
3
3
September 9, 2020
Желает лучшего, Заказал карту, искали при мне минут 40. Решал вопрос с ипотекой, пришлось несколько раз довозить документы, т.к. сразу не могут сказать какой комплект документов надо привести. Не слаженная работа сотрудников.
6
1
June 8, 2022
Хороший банк качество и быстрота обслуживания на уровне. Спасибо, очень нравится +
1
2
October 17, 2021
Просто обожаю втб банк,являюсь клиентом этого банка очень давно,и неизменяю своему выбору.Расположен в удобном месте для клиентов.
5
September 18, 2020
Уважаемое руководство, банка ВТБ научите вежливо, граматно общаться и приподносить информацию, сотрудницу банка Мясникову Кристину Геннадьевну.
Очень много ошибок делают сотрудники банка,а потом обвиняют клиента. Дозвониться невозможно, постоянно сбрасывают. Очереди большие, дышать не чем.
9
October 20, 2021
Самый ужасный банк это ВТБ , с банкоматами постоянные проблемы - то нет наличных, то не работают на приём.
Втб онлайн постоянно блокируют , карты тоже! Просто задолбали уже!
Очереди огромные , сидишь постоянно часами! И это со статусом Втб привилегия .
7
January 25, 2021
Пригласили на оформление договора по рефенсированию. Сама процедура в общей сложности заняла 20 минут , я же пробыла в отделении два часа ! Это при условии , что пригласили к определённому времени и закрепили одно менеджера. Организация ужасная .
6
November 26, 2020
Сотрудники уходят с работы за полтора часа до закрытия. Валюту со счета по требованию не выдают. Посылают в другие отделения. Бесконечные очереди. Если решили ценой времени на обед на работе посетить этот банк- отпрашивайтесь часа на 2 сразу.
4
1
May 17, 2021
сотрудники отрицательные, долго обслуживают, окон мало работает, да обманы по кредитным картам, по телефону ободряют( мы ждем приходите карта оформлена), на самом деле отказ и ждешь ответа 3-4 дня.
5
1
October 31, 2020
Отвратительное отделение!!! Пришлось 4 раза приезжать к ним для оплаты кредита от третьего лица, т.к. каждый раз они делали какие-то ошибки в заявлении! И как следствие, появилась просрочка и увеличилась сумма платежа!!!
7
1
March 13, 2021
Очень долгое ожидание чтобы получить карту. По талону было всего 6 человек в очереди. Больше получаса ждала. Из 10 столов работают максимум 3 и то еле-еле, постоянно ходят где-то. В сбере все гораздо быстрее.
3
1
April 14, 2021
Пришел снять деньги работает 3 окна народу вроде и не много , но уже стою в очереди 30 минут , и она не двигается и тут так всегда , крайне не советую это отделение банка
5
1
June 23, 2022
Быстро приняли, быстро обслужили в полном объёме. Большое спасибо сотруднику за дополнительную информацию про мои счета. Оказалась очень нужной.
1
July 27, 2020
Внутри зала стоит банкомат, который моментально за малейшую оплошность проглатывает карточку. Долго ждать, пока помогут. Один раз попалась, теперь стараюсь не пользоваться
4
October 12, 2020
Постоянные очереди, самые медленные специалисты в банковской сфере!!! 13!!!человек передо мной, офис переполнен, дез.средства нет и в целом - ужас!!!
7
April 13, 2021
Несколько раз брала талон с номером и не дождавшись уходила , все очень медленно , долго ждать , поучитесь работать у СБЕРбанка , у них все быстро и хорошо
4
1
December 26, 2021
Не самый удобный банк.
В посещении банка мало места, операторы во время обслуживания клиента постоянно разговаривают друг с другом на проставлении темы.
2
1
August 6, 2020
Всегда всё грамотно, корректно и ненавязчиво.
Образцовая работа.
Молодцы!
1
3
August 27, 2021
Много окон, но мало которых рабочих.. очень долгое обслуживание и не всегда качественное обслуживание!
4
March 1, 2021
Хуже только отделение банка Открытие, которое находится напротив, чтобы уточнить элементарный вопрос нужно сидеть 20-30 минут, при том что большинство операторов свободны
3
1
October 16, 2021
Мой самый "любимый банк" обязательно при смене карты у меня возникают проблемы (по вине работодателя). Хорошо что менеджер Филимонов Даниил мне помог решить мои проблемы, лично ему ставлю 5 звезд!!!!
2
October 14, 2020
Это ужас, а не работа профессионалов... Разогнать весь офис, начать с руководства... только после звонка директору наша очередь продвинулась... но сначала закрыли и утилизировали карту, а потом спросили нужно ли вам закрыть счет... это сверх НЕпроффесионализм... несколько раз пытались нас отправить домой... только просьба позвать директора их подталкивала к работе... сидели до закрытия банка...
5
January 9, 2022
Народу много. Окон 14,но работают 3 или 4. Операторы вообще не торопятся. После ухода очередного клиента сидят и подолгу никого не вызывают.
3
October 16, 2021
Ужасно медленное обслуживание, работает 3- 4 окна, персонал сидит как под транквилизаторами все,просто жесть а не банк! Кто тут вам ставит средний рейтинг 4 звезды??!!
7
December 5, 2021
Сотрудники банка обманывают клиентов.В моем случае,обещанный процент по вкладу с опцией "Сбережения" не выплатили, хотя я выполняла все условия по использованию мультикарты.
3