Очень хорошее впечатление оставил ваш офис! Офис чистый, просторный.
Сотрудники внимательные и доброжелательные. Вопросы были решены профессионально и быстро.
Спасибо за качественный сервис и внимание к клиентам!
Хочу оставить отзыв о двух сотрудниках банка Алёне, она сейчас руководитель отдела и Владиславу Ларину. Была у них не раз, всегда дружелюбные, объясняют всё четко и понятно, работают быстро. Они профессионалы своего дела и добрые и хорошие люди! Теперь если пойду в банк, то только к ним. Приятно общаться с таким работниками. А про Алёну хочу сказать, что став руководителем, она всегда в зале, уже помогает своим работникам и всегда подойдёт к своим клиентам, спросит, какой у вас вопрос и проконсультирует. Я им очень благодарна!
Обслужиаание на самом высоком уровне, сотрудники доброжелательны, большие профессионалы. В отделении комфортно, чисто и уютно, удобно расположено. Рекомендую
Добрый день!
Всё-таки решила оставить отзыв. Просто ситуация повторяется уже несколько раз. Подскажите, пожалуйста, на каком основании сотрудники кассы при обмене валюты высказывают свое мнение по поводу состояния купюр? Такие фразы «Да откуда Вы их везете!?» « Откуда привезли, туда и везите обратно», «Ну и состояниееее!» и т.д. И всегда с недовольным лицом. Каждый раз подобные фразочки..
А о корректности общения с клиентом сотрудники вообще слышали? Можно ведь просто корректно сказать, что купюры не подходят для обмена в нашем банке.
Ни в одном банке не получала после обращения в кассу такой неприятный осадок.
Квалифицированные специалисты всегда помогут решить любой вопрос Обслуживание происходит быстро и качественно!
После посещения не осталось никаких недопониманий
Были сегодня в офисе Банка с целью открытия вклада; получили быструю и внимательную консультацию по все депозитам.
Ушли с классным кэшбэком и красивой новогодней картой. Очень приятно!
Данный банк считаю лучшим в обслуживании. Время ожидания маленькое. Сотрудники банка очень вежливы, особенно сотрудник Татьяна! Всегда качественно выполняет свою работу!
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Браду Ольге Сергеевне за доброе, внимательное отношение к клиентам банка, за грамотную и качественную работу.
Отзывчивый и приветливый персонал. Ну вот и все плюсы. Автомат не выдавал бумажные талоны. Вопросы не решаются, просят писать в службу поддержки. Приложение вечно тупит. Оповещение, как будто, несут почтовые голуби- зарплата уже кончилась,а о ее зачислении только узнал).
Заходил в отделение, хотел спросить по поводу возможности досрочно погасить часть кредита, вежливые сотрудники помогли мне с решением вопроса и подсказали, когда лучше вносить дополнительные платежи, чтобы сэкономить на переплате процентов
Это полный провал... Пришёл, что бы уменьшить лимит кредитной карты и закрыть её (да, у ВТБ нельзя сделать это онлайн!). В отделении не работал банкомат с электронной очередью... Народу много, жарко, душно... Ждал больше часа! По итогу лимит не уменьшили, сразу закрыли. Это очень плохой сервис
29.11.24
Самый отвратительный банк, блокирует средства, не дает закрыть счет, обязательно посещение, информация о графике работы ложная. Этот банк тратит очень много личного времени в пустую, а время очень дорой ресурс. Было бы здорово, если бы он вообще ушел с нашего рынка.
Ужасные очереди, за час принимают 4 человека. Сотрудники либо сами не понимают что делают, либо целенаправленно тянут время. Одна сидит говорит что она устала работать, сидит смотрит на очередь, принимает человека, отпускает, и еще сидит 20 минут отдыхает. Бардак какой-то
Не помогли разрешить ситуацию с арестом счета мужа, он является участником СВО. Мне как супруге не смогли ничем помочь, хотя у меня были все документы которые необходимы. Видимо в Архангельской обл. Поддержки семей участников СВО просто нет.
Низкая квалификация сотрудников. И не желание решать возникшую проблему. Обращался несколько раз по поводу возврата денег со счёта обратно в Росвоенипотеку. Так как банк сам должен перечислять оставшиеся средства в течение 5 дней с момента закрытия военной ипотеки. Ипотека закрыта уже как 3 месяца. Сотрудники банка, которых нельзя назвать специалистами, принимают мои заявления, хлопают глазами и разводят руки. Проблема до сих пор не решена. Возможности выехать из города в Москву в центральный офис нет. Так как условия прохождения службы не позволяют это сделать. Не советую никому обращаться в этот банк. И тем более оформлять военную ипотеку. Берегите свои нервы и время.
Хочу выразить огрумную благодарность Ольге Браду. За четкое решение задачи, граммотное общение , считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе
Банк обманщик. Срочный вклад под 21% закрыли через полгода в Личном кабинете без моего ведома . Нагрели на 40 000 рублей. Концов не найти. Расчет простой- пенсионер ничего не докажет, устанет тягаться с банком.
При обращении в банк не смогла оплатить учебу ребёнка в институте. Сначала пришла в кассу - даже разговаривать не стали и резко ответили, что через УФК оплату банк не проводит. Отправили в зал к операторам, сотрудник банка очень удивилась и сказала, что и сама не умеет оплачивать, но сказала "давайте попробуем" и сразу при введении расчетного счета ничего у неё не вышло. А рекомендация была - едьте в учебное заведение и там оплачивайте (ну да, а почему бы в Москву не слетать!) или идите в другой банк! А в чате банка заверили, что нет проблем с такими оплатами. Пойду снова и если опять откажут, то буду менять банк
Пришлось ходить в отделение 3 раза, из-за неграмотности персонала. Первый раз меня не поняли, потом пришлось звонить менеджеру, чтобы меня приняли, вроде все оформили, но позвонили и сказали, что они неверно указали номер договора, пришлось идти в третий раз. Прошу провести обучение персонала, чтобы люди знали, как делать свою работу, а не тратить чужое время. Если кто-то из персонала не знает, как ответить на вопрос, можно обратиться сразу к сотруднику вышестоящего уровня.
Если бы можно было поставить оценку в минус, поставила бы.
Претензии как конкретно к офису, так и к самому втб в целом.
Продают ваши закладные на ипотеку и не предупреждают вас об этом. При необходимости вернуть закладную тянут время, срывая все назначенные сделки. Менеджер максимально не клиенториентирована, разговаривает как на рынке, прикрываясь тремя заученными фразами.
Безграмотные сотрудники, долгое ожидание. Не решают ситуации, ссылаясь на причины различного характера. Отправляют оформлять выплаты через мфц и почту. За решением каждого вопроса бегают к начальнику консультироваться. Через прокуратуру быстрее решить вопрос , чем в данном отделении. Сотрудники не дорожат клиентами и не заинтересованы в клиентах лижбы отработать.Все сделаю возможное чтоб больше никогда не быть в этом банке клиентом и другим не посоветую.
При обращении в офис, была удивлена обслуживанием. Сотрудник не только решил мой вопрос, но и рассказал мне про новые программы банка. А самое главное, не пришлось сидеть в очереди) Великолепный офис!
В 2019 писала отзыв. Так вот за это время ничего не поменялось! Зашибенные очереди, зала ожидания как такового нет! Душно(кондиционера нет)! Если весь город-завод перевели на зарплатных клиентов, то будьте добры филиал побольше! Заблокировал банк карту - по телефону говорят только в банк за решением проблемы! Карта зарплатная - в магазине не расплатиться, денег в банкомате не снять, онлайн заблокировали и я же должна переться в банк после работы( с завода)!
Ужасно долго ожидание в очереди,сотрудники банка работают очень медленно.Если думаете приходить сюда,10 раз подумайте.Лучше съездить на другой конец города в другое отделение чем сидеть несколько часов тут.
25 сентября 2023 в 15:56 ходила в ВТБ, чтобы закрыть счет и карту ВТБ. Девушка (сидела за 3 или 4 столом) 20 минут оформляла что-то, спросила, может ли она перевести остаток с карты на номер телефона. Я дала добро, и она оформила автоплатеж (зачем?…). По итогу спустя чуть меньше месяца оказалось, что карта не закрыта, счет открыт и автоплатеж продолжает действовать. Сегодня сходила повторно за тем же самым, 5 минут и я вышла удовлетворенная. Извините, а что было в первый раз? Зачем меня 20 минут заставляли подписывать документы, спрашивали, закрывать ли счет или нет, если по итогу ничего сделано не было?
За сегодняшнее посещение - 5 звезд, за предыдущее - 0. Я очень недовольна, что потратила столько времени на пустяковую по своей сути операцию.
1) Не нравится вклад на календарные месяцы. При закрытии вклада, последний месяц не попадает в оговоренные проценты.
2) При закрытии вклада, хотел получить деньги наличкой через кассу. Но оператор, отказал и перевел на карточку.
3) После закрытия вклада. Надо еще раз прийти, по истечении 10 рабочих дней надо еще раз прийти, что б окончательно закрыть вклад. Зачем? Так и не понял.
Зашла разблокировать приложение. Сидеть в очередь было некогда, хоть и было несколько человек. Девушка у банкомата подсказала как это сделать через терминал. Через минуту было всё готово. Быстро и просто!!!