Побывал здесь сегодня с целью всего лишь получить справку. В итоге прождал 40 минут (!!!) и не дождавшись вызова оператора вынужден был уйти, поскольку работу никто не отменял. На все вопросы у консультанта отделения ответ один - много посетителей, работники не успевают обслуживать клиентов. Но почему тогда начали обслуживание клиентов, пришедших позже?!!! Вразумительного ответа на данный вопрос от сотрудников отделения банка получить не удалось. Люди самых разных возрастов, в том числе пожилые пенсионеры сидят в помещении отделения (достаточно тесном), ждут вызова операторов, явно не спешащих выполнять свои прямые обязанности. Само собой никакая социальная дистанция в подобных условиях не соблюдается.
Хуже не бывает. Сижу в очереди полтора часа, обслуживают людей, которые идут по звоночку без очереди с талонами. Менеджера зала не приглашают, хотя обращались с такой просьбой. Сотрудницы не обращают внимания на жалобы посетителей вообще!!! Отвратительный банк. Чудовищная потеря времени и нервов. Чудовищное отношение к клиентам
Не могу месяц получить зарплатную карту!!три раза сидел по 40 мин и пришлось уходить,так и не доходила очередь!! Было время понаблюдать за "работой" работников. Это бесит. Они еле двигаются. И после освободившегося клиента сидят и разговаривают друг с другом. Или делают вид что очень заняты. Возникает ощущение что я клиент их очень отвлекаю от их важной работы. Это что за ужас? Полных зал клиентов. Все окна свободны и никого не вызывают.. в офисе в доме 6 По Тверской таже ситуация... Тот же принцип . Сидят девицы две и один парень . Та что посередине ( я там несколько раз был картина одна и та же) с ногтями огромными поправляет тушь на ресницах, ничего сама не может. И постоянно спрашивает парня рядом как ей что сделать...!!! Сижу опять при свободных окнах минут по 15. Просто так! У меня нет столько времени сидеть просто и ждать, тем более видя как эти еле двигаются и делают одолжение клиентам.. ужас!
Из всех банков, клиентом которых являюсь, этот самый медленный. Сожалею, что зарплату могу получать только через него.
Офис по адресу Тверская, 8 работает в духе самого банка - невероятно медленно. В прошлый раз пришла для изменения личных данных, специально выбрала рабочий день и утренние часы сразу после открытия, взяла талон, было написано, что передо мной в очереди 0 человек, в итоге приняли меня только через 40 минут.
В этот раз пришла получать готовую карту - обстановка такая же - народу мало, а для 2х минутной операции мне пришлось сидеть пол часа. Уж не знаю , с чем это связано: с нехваткой сотрудников или с размеренной атмосферой в офисе, но желания лишний раз приходить туда не возникает.
Сотрудники в офисе приятные и компетентные, но время ожидания портит всё впечатление.
Одно радует: наконец-то обновили ужасное приложение и стало хоть онлайн удобнее, и появились прикольные плюхи типа электронных подписей, что значительно ускоряет процесс и весьма экологично.
Хотя и тут отмечу, что интерфейс нового приложения слишком уж напоминает Тинькофф...
Ставлю 5 звезд работнику ВТБ банка Татьяне Васильевой. Несмотря на постоянные сбои и неполадк и в работе программного обеспечения банка, ей, все-таки, удалось разрешить ситуацию и оформить необходимые документы. К слову говоря, в другом отделении ВТБ банка с данной задачей не справились. И при этом, все полтора часа Татьяна еще оставалась на позитиве. В общем, я в восторге от такого сотрудника! Надеюсь, ВТБ банк видит таких специалистов и ценит их.
Существует мем о работе почты - медленно и небрежно. Данное отделение ВТБ с разгромным счётом уделало почту, по всём показателям!
Show business's response
Иван Г.
Level 5 Local Expert
August 17, 2024
Пришел закрыть все счета. Кружили вертели, закрыли карты, счета оставили не тронутыми. Неохотно расстаются с клиентами, готовы на любые уловки лишь бы оставить в банке. Сектанты((
Отношения к клиентам отвратительное.Была 09.12.2022 в 16 взяла талон народу нет и сотрудников тоже .подошла спросить кто нибудь может помочь .Ждите у меня клиент .
Наверное, самое худшее отделение банка. Даже при минимальном количестве людей, ждешь очереди не менее часа. Когда был банк Москвы- это был флагман. Теперь все хуже и хуже
Хотел оформить карту, в отделении мне сказали, что для этого я должен дать разрешение их приложению (которое нельзя проверить на безопасность) на совершение звонков в моего телефона, иначе я не только подписать договор не смогу, но и даже ознакомиться с условиями
С утра 12 апреля приняли очень быстро. Наверное потому,что был вторым по очереди. Правда администратор при сообщении что у меня ПИФ ввела меня в заблуждение своими познаниями и терминами которые для меня как не специалиста не понятны.Конечно от этого я сразу забеспокоился.Ведущий менеджер по таким договорам не помню как имя выслушала мою корявую речь очень терпеливо,конечно поняла,что я путаю понятия, выражаюсь не верно.При этом все доходчиво на бумаге мне объяснила. Теперь я спокоен за свои деньги. И эта пятерка для нее!
Настоящие профи!разьяснили все вопросы по полочкам,выручили и подсказали варианты решения!!!хочу и буду обращаться только в это отделение ВТБ!!!и быстро ,ждала 2 минуты👍☝
Сервис не навязчивый. Складывается ощущение что сотрудники банка вообще не желают работать с клиентами. Пришел получать выпущенную карту уже 40 минут жду пока целый 1 человек в очереди обслужится. 1 БАЛ ДАЖЕ МГОГО.
Отвратительный банк, ужасно организован труд сотрудников. Хочу получить карта, а сижу и жду, ког да кто то оформит ипотеку и тд. Для втб это норма. Прождать полтора часа на получение карты! Никогда нн выбирайте втб! Это отвратителтный банк, ужасный сервис, глюченное приложение, отвратителтные банкоматы, если найдете! Втб- позор России!
Ужасныйшее обслуживание аккредитива. Сначала ег о долго открывали и мучительно, выдали уведомление об открытие с печатью и подписью через 4 часа!!! Затем совершили сделку. А на раскрытие сказали, что наш аккредитив в системе не зарегистрирован!!! Сделка альтернативная была. Это просто шок, а не втб, так и посидеть можно. Окно номер 7 - это бездна!!! Не рекомендую категорически этот банк. Ну или как минимум отделение.
4
Александр Учамбрин
Level 8 Local Expert
February 14, 2022
В конце января в МКБ взял кредит под 13.5 без страхования, при этом в ВТБ как зарплатному клиенту такого предложения сделать не смогли! Зато время моё потратили - оставил заявку онлайн - одобрили под 15.9, на второй день менеджер Анна позвонила с этого офиса (на втором этаже сидит), сказала в офисе смогут выбить ставку поменьше - приезжайте. Приехал - попросила отменить заявку в личном кабинете, переподала сама - и ставка та же, она как не в чем не бывало - ну мол вот что можем предложить, зачем звала и убеждала что можно 14 сделать, я как зарплатник бы согласился, чтобы с переводами не заморачиваться!
Ужасное обслуживание, работать умеет 1 человек на смену, время ожидания простой выдачи карты 1.5 - 2 часа, из 7 окон открыто 2, а работает одно. Очередь постоянная на 10 человек. Работники что бы не раздувать очередь пытаются " долгих" клиентов отправить в другое место...
13.12.2021
Подала заявку по закрытии вклада ещё на прошлой неделе. Должны были поступить деньги сегодня. При проверке мне сообщили что в главный офис заявка не поступала.
Хамовитый персонал. Все очень медленно. 15 минут ожидания в электронной очереди без результата. При этом несколько свободных окон и несколько бессмысленных сотрудниц, перекладывающих бумажки и слоняющихся по залу без дела.
Отвратительное отделение из всех возможных... Очень и очень медленное обслуживание, сотрудники совершенн о никуда не торопятся. Потратила больше часа своего времени, чтобы просто получить карту
Это ужасный офис и ужасный банк. Электронная очередь по факту является живой.
Мое заявление о прревыпуске карты и все документы потеряли и об этом умалчивали.
В итоге перевыпуск карты занял более месяца (Сбербанк перевыпустил за 3 дня).
Если есть выбор офиса - сюда ходить не рекомендую. Потеряете время и документы.
ХУДШЕЕ отделение банка, из тех что видел! Очередь за зарплатной картой на 40 минут с учётом того, что передо мной 2 человека. Потом ещё полчаса у "специалиста", сотрудники как сонные мухи и компетенция вызывает вопросы.