Регулярно пользуюсь услугами этого офиса ВТБ. Всегда быстро, профессионально, вежливо. Обслуживание клиентов по программе "Привилегия" ведётся на очень высоком уровне, специалисты всегда на месте, доступ свободный - без ожидания в очереди. Отдельно хочу отменить главного менеджера Тунникову Инну Петровну - первоклассный специалист, работа которого является наглядным примером клиентоцентричности банка
Отличный офис. Банкоматы правда не всегда работают, а так нормально.
Хочу выразить благодарность Инне Петровне Тунниковой за высокий профессионализм и доброжелательность. Инне Петровне удалось очень быстро предоставить мне документы, которые я уже длительное время пытался получить в других офисах банка.
Выражаю благодарность Тунниковой Инне Петровне за решение проблемы с открытием счёта, которое затянулось на два дня. С момента обращения в офис взаимодействие продолжалось и на следующий день по телефону до реального решения проблемы. Такое отношение к клиентам сейчас большая редкость. Спасибо!!!
Хочу выразить огромную благодарность Коршуновой Анне Сергеевне за помощь в оформлении банковских продуктов и услуг. Очень оперативно и профессионально решила мою проблему, проконсультировала по вопросам кредитования.
Обращался 18.02.25, талон Ф21 для подтверждения номера телефона. Сотрудник сначала предлагал расписаться в согласии на рассылку рекламы, после отказа дополнительное согласие представил. В подтверждении телефона отказал, сославшись на необходимость подписать согласие.
Офис прекрасный! Обслуживание на высшем уровне! Отдельное спасибо сотруднику банка Малюковой Яне❤️ Разложила все по полочкам, помогла открыть счета и оформить кучу всего. Ушла не только с нужными картами, но и с прекрасным настроением)
Здравствуйте! Хочу поделиться положительным отзывом об отделении ВТБ на ул. Большая Лубянка! Всегда отзывчивые, внимательные сотрудники! И самое главное дают профессиональные и исчерпывающие ответы. Рекомендую!
Обратилась в конце декабря 2023 для открытия ИП. Некомпетентные сотрудники не смогли все верно заполнить, поэтому процесс затянулся аж до середины января. После я оплатила эквайринговый аппарат с фискальным накопителем (в середине января). Уже 8 февраля, эквайринг до сих пор не установлен. Мастер живет по своему времени без каких-либо обязательств. Я прождала его несколько часов в один день, потом в другой. Он приехал, но за 1.5 часа не смог установить аппарат и увез его. При этом я не могу вести деятельность, выдавать чеки и платить налоги. Написала менеджеру, от менеджера помощи никакой, кроме как приходите писать заявление на расторжение договора. Надеюсь, что деньги за накопитель вернут, ведь услуга не была оказана. А если не вернут, придется писать жалобу в ЦБ. Сегодня оперативно открыла р/с в другом банке и оценила разницу в качестве сервиса. Очень жалею, что обратилась в ВТБ и никому не советую, если вы цените свое время.
Малюкова Яна, очень хорошо и грамотно помогла решить вопрос. Считаю необходимым повысить до руководителя офиса. До того три дня переписывался и перезванивался с сотрудниками горячей линии и чата банка.
20.12.23 банкомат забрал деньги, а это была вся зарплата моей семьи и не зачислил. Обращение зарегистрировал, но банк постоянно переносит сроки рассмотрения. И все это перед новогодними праздниками. Служба поддержки абсолютно ни на какие вопросы ответить не может, нихрена не знает и переключить на профильное подразделение не может. Ужал полный, а в конце ещё и трубку бросила. Короче буду обращаться в суд. Вот сколько не хотел пользоваться этим банком, так и не хочу, но на работе это единственный банк, который сопровождает организацию.
А вот и продолжение истории. Через час после отзыва деньги упали на карту, но сумма не вся. Почти 20 процентов от положенного банк присвоил себе.
Ну что за ....
Доьрого времени суток , хочу сказать огромное спасибо персоналу банка , а именно Татьяне.
Компитентный сотрудник , вежливое обслуживание и помощь во всех моих вопросах 100% исполнена!
5 звезд
Картой особо не пользовался, привязал ее как-то для пробной подписки в одном приложении от МТС. На счету было буквально пару рублей для привязки и в дальнейшем подписку в МТС не отключал, зная, что для ее оплаты денег не будет достаточно на карте и забыл. Ни в одном банке никогда деньги не спишутся в том случае, если денег на счету меньше стоимости услуги или товара. Но не в случае ВТБ банка. 1 октября в ночь списались 15 раз по 549 рублей за одну подписку, т.е я так понимаю за все месяцы простоя ВТБ банк решил все таки предоставить транш для оплаты подписки и за один день у меня баланс из пары рублей превратился в минус 8тысяч. Т.е ещё раз, если денег на счету нет, то и оплатить невозможно, но ВТБ банк решил, что так можно обогатиться. Тутже обратился в чат. Оператор признала, что это действительно ошибка банка, НО ничем помочь не может, деньги уже списаны и с концами. Серьезно?? КАКОГО ЧЕРТА? какого черта этот вонючий банк списывает деньги в минус в один момент, ПРИЗНАЕТ, ЧТО ЭТО ОШИБКА и возвращать не собирается деньги??? Это просто что за свинство!!! ВТБ банк самый конченный!!!! Своровал не малые деньги, признал это, и не собирается их возвращать. Требую обратить внимание представителей ВТБ банка на эту ситуацию и решить мою проблему. Пока по-хорошему.
«Потрясающая» компетентность сотрудника обмена валют Галины, которая полчаса выдавала справку об обмене, ссылаясь на ЗАВИСШУЮ ПРОГРАММУ. При этом, видимо, сознавая отсутствие компетентности в вопросе, оформление начала только после напоминания о необходимости выдачи документа
Качественное обслуживание. По крайней мере, меня обслуживал консультант, который дал несколько вариантов решения моего вопроса. Всё чётко и подробно разъяснил. Надеюсь, что остальные сотрудники такой же высокой квалификации.
Не советую посещать это отделение, просидишь 3 часа так и не сделают , что надо , да еще задают некорректные вопросы . В другом отделение за 20 минут все сделали , в этом 2,5 часа потеряла зря и ушата ни с чем
На каком основании у вас платные справки о погашении задолженности по кредитным продуктам , картам да еще и установлены тарифы 200 рублей за каждый счет ?) а если у человека 20 счетов ?)
Сошлитесь пожалуйста на закон и законность ваших действий по «Продажи Справок» я усматриваю эти действия именно так !
Ни в одном банке такого абсурда нет !
Пришла проконсультироваться по повуду счета ,сотрудница банка предложила сим с красивым номером ,обслуживание быстрое ,отношение к клиентам очень внимательное.
обратилась в банк закрыть счет организации, сотрудник не выдал копию заявления о закрытии счета, спустя несколько дней зашла получить справку о закрытии счета, оказалось, что сотрудник, который меня обслуживал не подгрузил заявление и потерял его, мне пришлось писать новое заявление и в связи с этим затянулись сроки закрытия счета! Безобразное и безответственное отношение к клиентам
Пришлось брать кредит. Другие банки не давали. Обслуживание хорошее, относятся к клиентам вежливо. Для любого обращения к персоналу нужен паспорт. Есть банкоматы, которые всегда работают. Один раз только был сбой, не мог положить сумму. Вобщем солидный банк, процент как везде
Отличное отделение банка. Приезжал забирать документы. В зале тихо спокойно, приветливый персонал.
2
Show business's response
Никита Ерин
Level 7 Local Expert
October 26, 2024
Заблокировали счёт без видимой причины, «не хватает данных, приезжайте». Данные мои не менялись десятилетиями. Через 2 дня счёт снова заблокирован. Не хватает данных. Отличная работа! Разблокирую счёт и уношу все деньги подальше.
Небольшой офис Банка ВТБ. Как то пришла за справкой, что счетов в банке нет. Один консультант говорит, что это услуга платная, другая, что бесплатная. Долго разбирались, пришлось идти в другой филиал.
Обратился с вопросом по мультикарте. "Специалист" сказала: "Составьте обращение в службу поддержки!". Я пояснил, что в службе поддержки мне сказали, что ничем не смогут помочь, поэтому пришёл к ним в отделение. Женщина с чувством нескрываемой брезгливости в мой адрес, и с чувством невероятного собственного величия, сказала, что и она ничем не может помочь. Сервис - на "высшем" уровне! "Спасибо"! После такого обслуживания закрыл мультикарту, и больше в этот офис ни ногой!
Я себя не на помойке нашёл, чтобы со мной ТАК разговаривали!
Была два раза, оба ушла ни с чем, ни автоплатежи не подключили, ни счёт не закрыли. Хор ошо банкомат при входе безотказный. Хожу в другое отделение, где работают дольше и я успеваю туда попасть после работы.
Самое мееееееедленное обслуживание в Москве при оформлении аккредитива! Просидели в банке более 3-х часов, потому что само отделение ничего не обслуживает, а отправляется запросы в головной офис, а там кто возьмёт. Просто ужасно