6.03.25.
Получаю сплошные отписки от этого банка.
Сегодня оказалось, что для премиальных клиентов, втб понизил ставку на один процент. Она то и была не идеальной, но сейчас сравнялась с Тиньковым, где не нужно сохранять такой баланс, который требует втб.
Как можно было настолько испортить идею премиума Открытия, его купив- просто неподражаемо. Рукоплещу!
ВТБ скатывается в тираж: обслуживание клиентов- уже обсудили- за гранью, ставки падают, баланс для них- растет. Да, кэш бэк неплох и его категории интересны, но на разнице процентов в другом банке можно и обойтись без него, просто ограничившись депозитом.
Хочется надеяться что это просто заброс маркетолога и он поймет, что промахнулся
Отзыв от конца февраля:
Ну уж если мой отправленный отзыв на основной сайт ВТБ был проигнорирован,а сайт Яндекса оказался единственными заинтересованным,- извольте, выложу его полностью, хоть и не хотел конфликтовать:
Была проблема, которая требовала личного визита в банк.
Заодно, имея привязку к отделению по прежнему месту жительства решил убить двух зайцев и сменить менеджера и отделение на, то, что сейчас в шаговой доступности от дома.
Итак, на входе аппарат электронной очереди. Выбирая раздел «Привелегия» все возможные ранее опции, за исключением визита в кассу, неактивны. ну что же, следуя навигации в офисе, я подошел к зоне для соответствующих клиентов. К сожалению, отведенные под их обслуживание несколько мест - пусты. Несколько минут ожидания и я дождался Менеджера Елены. Однако, был проигнорирован, тк у нее случился посетитель по квиточку. Напоминаю- раздел Привелегия в аппарате электронной очереди был неактивен для доступа к специалистам.
ПО факту, я был проигнорирован, а сегрегация клиентов нарушена.
Указал ей на этот факт. Надо сказать, что Елена сходила в «каптерку» и пригласила менеджера мне в помощь. Но, по истечении 10’, никто так и не появился. Я вынужден был взять квиток в общую очередь и сразу получил приглашение к специалисту. Он же, проверив паспорт сказал, что я должен обслуживаться в другой зоне и им запрещено обслуживать премиальных клиентов на общих условиях.
Я объяснил свое затруднение и спросил почему недопремипльнымименеджерам можно обслуживать клиентов из общей очереди, а в общей очереди запрещено обслужить премиального клиента?
только на Сухаревской руководитель отделения настолько бездарен, чтобы организовать обслуживание клиентов должным образом
Кстати, на мой зов для беседы, этот «супер менеджер» оказался ожидаемо «занят на совещании», а мой специалист, на счастье или … оказался старшим в этом зале обслуживания. Лаврентий обещал передать мои претензии председателю здешнего колхоза, но как-то я сомневаюсь в его искренности.
Поэтому, не взыщите, столь долгий опус явился результатом моей фрустрации на невозможность обслуживания рядом с домом.
Но, руководству этого банка похоже наплевать на отзывы его даже премиальных клиентов. Делайте выводы, ребята.
А это изначальный корректный отзыв от 25.02.25:
Отвратительное обслуживание Премиальных клиентов. Отправил жалобу руководству.
Точно не советую этот офис.
Была в данном филиале банка , перевелась из другого отделения , так как меня там не устраивало. Обслуживаюсь у юридических и у специалистов по физическим лицам. Какое мое было удивление , да и какую разницу я почувствовала между филиалом , где обслуживалась ранее и этим. Отношение действительно , как к вип-клиенту (каковой я и являюсь) , все грамотно рассказали , сделали , объяснили , помогли решить вопросы! Отдельное спасибо хочу выразить специалистам , которые меня обслуживали. По физическим лицам Бушуева Олеся Витальевна, а по юридическим лицам Смирнова Ирина Анатольевна. Спасибо огромное! 🌹
Прия тное отделение с дружелюбным персоналом. Интерьер располагает к расслабленному общению, хоть и причина моего визита была весьма скорбной: нужно было погасить кредит теперь уже бывшей жены. Пускай она оставила меня ни с чем, зато офис оставил исключительно положительные впечатления.
Пр екрасное обслужтаание клиентлв, длброе, чуткое, профессиональное отношение, замечательное расположение самого офиса. Все сделано для удобства людей.
Се годня посетила до Сухаревский с проблемой переустановки мобильного приложения на новый телефон и не могу не отменить профессионализм, вежливое отношение и заботу о клиенте со стороны сотрудницы отделения Бушуевой Олеси.
С такими сотрудниками уверена клиентов у банка будет не убавляться, а только прибавляться, т.к. я обязательно поделюсь со своими близкими и друзьями этой информацией.
Олеся, еще раз спасибо за внимание и решение моей проблемы.
Ирина Биченкова
Отличное отделение банка, особую благодарность хочу выразить сотрудникам, всегда наготове, можно обсудить с ними любой банковский вопрос.
Прихожу сюда не первый раз, обслуживание всегда на высшем уровне!
Приятный офис, нет очередей, обслуживание быстрое.
Если у вас есть аэрогриль, попробуйте взять кусочек белого хлеба, на него положить сыр, запечь минут за 5-6 на 200 градусах, взять дольку чеснока, обрезать пополам и натереть края поджаренного хлеба для аромата.
Удивлен приятным обслуживанием, не ожидал если честно, сразу попал к специалисту, решили вопрос с моей картой, теперь только здесь буду обслуживаться!!!
Зашла с вопросом в юр отдел, отправили с этим вопросом в отдел физлиц, а там отправили обратно к юр лицам😂. В итоге с сотрудником юр отдела пришли в отдел работы с физ лицами, пока сотрудники между собой выясняли кто должен мной заниматься я ушла
Хорошее отделение, очередей не бывает, проблемы решают оперативно, встречают с улыбкой, обслуживанием доволен, в офисе чисто и уютно. Рекомендую однозначно!
Это отделение банка с наименее квалифицированными сотрудниками. Набрали безответственных и грубых людей. Для бренда ВТБ это худший кейс и сотрудники, которых в других местах просто выставили за дверь... Позор!
Отвратительный сервис, малограмотный и не профессиональный персонал, направили в страховую компанию за возвратом денег, не удосужив себя посмотреть, что договора с ними у меня нет. Потратили моё время и нервы.
Была в этом офисе в начале августа, получала зарплатную карту.
Очень понравилась оперативность сотрудников и внимательность к решению моих дополнительных вопросов! Подключили классный кешбек и рассказали про вклады, просто супер!
В отделении сильно пахло кошками, отфутболили по причине того, что директора курирующего вопрос нет.
Иванова Анастасия Владимировна, надеюсь Вы когда-нибудь придете к врачу с сильной болью, а у него будет выходной.
В июне обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и рассказал какой вклад самый удобный и прибыльный
С удовольствием разместилась , буду рекомендовать ВТБ своим знакомым
Отличное обслуживание, никто не обманывает, мелкий шрифт в договорах читают громко и вслух.
Мягкие кресла, удобное расположение. Не зря их реклама первая после речи президента в новый год.
Это просто ужас . Беспредел и произвол . Юр лицо обратилась открыть счет . Сказала мало времени . В итоге набрали подписей , на пустой лист подпись , уверяли что счет будет готов . В итоге спустя 9 дней начинают дергать юристы бухгалтера . Что счета нет . По фамильно делали : Косина Мария , Тлехурат Амират . Беспредел . Потеря денег из-за отношения такого сотрудников
16-ое августа, но ничего не меняется. Куча операционистов сидит скучает, из них принимает только два человека. Пока я сидела подошло ещё 4 человека и все сидели ждали, цифровое табло не работало ни одно. В соседнем отделе ЮЛ вообще ни одного посетителя не было, зато было человек 8 менеджеров. Что за организация работы? Чтобы люди страдали побольше?
Живая очередь! Сотрудники вообще никуда не торопятся. Квалификация низкая. По простому вопросу 3 раза бегали к руководству.
Show business's response
Тюрина Арина
Level 16 Local Expert
December 10, 2024
Сотрудник банка ввел в заблуждение относительно невозможности открыть счет в банке. Как такое возможно?
А у него просто закончился рабочий день и он так сильно не хотел разбираться в вопросе с зарплатной картой, что решил просто пре доставить недостоверные данные.
Помимо этого, сотрудники банка не окончив мое обслуживание, стали закрывать дверь, предложив мне так сказать «пролезть» под опустившимся навесным ограничителем. Спасибо сотрудника банка за невозможность оформить зарплату карту!
Добрый день! Спасибо Евстигнеева Михаилу за помощь! Отзывчивый, исполнительный,видно профессионал в своём деле.побольше б таких сотрудников и вознаграждать премией.Спасибо!
В конце июня обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и расс казал. Персонал вежливый!
Решила разместить вклад тут! Не жалею!
Являюсь клиентом банка.Сегодня подошел к окончанию срока вклада,пришла в офис,а мне говорят,обслуживание только пенсионеров и только он-лайн.Распечатка выписки по счету! стоит 250 рублей(лист бумаги +работа операциониста).Чудесный банк,чудесный менеджмент.Конечно,это сарказм.Ну,во-первых,я пенсионер,а во-вторых,о изменениях надо сообщать заранее.А потом ход за мной-оставаться ли мне клиентом банка или нет.Ответ однозначный-прощай ВТБ со своими навязанными условиями и неуважением клиентов
Хорошее место. Сотрудники прилагают максимум усилий, чтобы решить вопрос, с каким обратился. В отличие от других отделений этого банка, где любят поиграть в качели...
Худшего отделения я не видела, 10 человек сотрудников, посетителей я одна, целый час решали мою проблему- не решили, зато навязали симку и за перевыпуск карты этого ж банка взяли 350 руб.! Молодцы! К слову сказать , пришла я туда, чтобы внести деньги, но у кассира ....обед...которую я еще прождала 30 минут.... Все для людей!
Услугами данного офиса пользуюсь продолжительное время! Персонал клиентоориентирован на отлично,доброжелательны и вежливы! Дают понятливые ответы на вопросы, решили проблемы быстро! Всем рекомендую именно этот ВТБ!
Хорошее отделение. Работают оперативно, очередей особых лично я не заметил и, что для меня самое главное, не навязывают дополнительных услуг! Поэтому 5 из 5