Обслуживание отличное, офис комфортный
Сотрудник Юлия Борискина красивая,помогла во всем разобраться! Очень благодарен, Юлия очень вежливая и добрая
Буду обращаться еще!
Все супер
Такого профессионального и крутого обслуживания в банке, у меня давно не было! Огромное спасибо сотруднику Ирине (70266075). Я реально получил всю информацию и даже больше, со мной общались, как с ВИП клиентом, а всего лишь зашел забрать карту банка)) Ну и представьте на моем месте любую бабушку, которой нужно разжевать информацию. Это реально было круто и очень профессионально! Честно, я наслаждался обслуживанием, хоть и опаздывал, но это того стоило. Я теперь точно ваш постоянный клиент банка! Спасибо!
Юлечка Борискина просто волшебница !! Благодарю от всего сердца за профессионализм, учтивость. Помогла все оформить, подсказала продукты. Спасибо!
До новых встреч.
Остался неприятный осадок после визита этого отделения. Бейджа у специалиста не было, имени не знаю. Пришла обновить карту. Были попутные вопросы:
1. Как отключить покупки через интернет? В приложении не нашла, также бот направил с этим вопросом в отделение.
2. Почему платежи не отображаются в режиме реального времени? Квитанция об оплате есть, деньги не списаны. Где-то вообще отображает 0, стоит провалиться в операцию, сумма траты видна.
3. Почему по умолчанию стоит галочка о согласии предоставления биометрических данных.
Ощущение сложилось, сотрудник мимо проходящий. Ни на один вопрос я не получила внятного ответа. На 1й вопрос попросила спросить ее коллег, раз она впервые про такое слышит. Позже, нашла опцию самостоятельно.
На 2й вопрос: потому что я долго не пользовалась услугами банка, поэтому криво/коряво у меня отображают операции. Где 0, значит оплаты по категориям кэшбека у меня.
На 3й вопрос: так надо по условиям банка?
На более уточняющие вопросы в ответ тишина. Повторяю вопрос, сотрудник уходит за распечаткой или обращается не понятно зачем к коллеге, главное избежать вопросов.
Рассматривала перейти к ВТБ на зарплатный проект. Но с таким корявым обслуживанием не только в отделении, но и в онлайн, я передумала.
Выражаю большую благодарность этому отделению банка ВТБ ,директору офиса Ширшову О.В.!!!! вы нам очень помогли,персонал на высшем уровне ,помогает во всех непонятных ситуациях, директор лично нам помог!!! Процветания и здоровья вам!!!!
Обращалась в этот банк несколько раз. Быстро решали мои проблемы, персонал дружелюбный, вежливый. Была задача не из лёгких, но она была решена положительно и в хороший срок.
Рядом с работой и это хорошо. Диваны для ожидания очень удобные, что несомненно важно, т.к иногда, в час пик, ожидание своей очереди затягивается из-за кол-ва народа.
Но так как рядом с работой, то есть возможность прийти рано утром и сразу попасть в окошко :)
А ещё в ВТБ переводы без комиссии до полтора ляма. Я в шоке.
Бываю довольно часто как клиент банка в данном офисе. во первых удобное расположение, кто пользуется общественным транспортом - рядом с метро, во вторых всегда вежливый и доброжелательный персонал. Приветливы, все аккуратно одеты, всегда представляются. Обслуживание профессиональное, главное директор часто выходит в зал и уточняет по какому вопросу клиенты пришли чтобы помочь пока сотрудники заняты другими клиентаии. Для директоров это большая редкость. Сразу чувствуется что он заинтересован в каждом клиенте и уважает нас)
Очень долгое ожидание. Работают не все окна. Менеджеры сбрасывают талоны электронной очереди, чтобы по программе не было нарушения сроков ожидания и далее вызывают голосом, объясняя это «сбоем электронной очереди». И это уже вошло в систему! Ни разу ещё не удалось подойти к окну по объявленному номеру своего талона, постоянно устраивается балаган и перекличка, гоняют из окна в окно
Отличное отделение банка ВТБ. Пользуюсь по мере возможности и надобности. Находится в здании КДЦ Белый камень. Рядом есть заправка, и несколько замечательных ресторанов здании КДЦ белая площадь, и в здании КДЦ белые сады
Посетителей мало и персонал приветливый. Отдельный респект руководителю отделения. Как недостаток, нотариальную доверенность проверяли 3 суток, но это не вина отделения.
Обратилась сегодня с нетривиальным запросом, сотрудники другого отдела никак не могли понять что со счетом, помог руководитель офиса, очень приветливый, доброжелательный человек, сделал для решения максимально все что было можно и это точно было за рамками инструкций, вопрос решился, не быстро, но и ситуация непростая была. Очень благодарна за человеческое отношение! Искренне рекомендую это отделение!
Ужасный банк и отделение. Ни в коем случае не обращайтесь, если хотите сберечь свои нервы и время. Ожидание - по 40-50 минут для решения простейшего вопроса! Работают 2-3 очень медленных сотрудника и все очень долго.
Постоянно обращаюсь в данное отделение ,тк живу рядом, очень грамотный персонал, всегда стараются помочь и разобраться в ситуации, даже руководитель офиса мужчина всегда старается взаимодействовать с клиентами, что очень приятно!)
Спасибо сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам. Особенно хочется отметить Чибисову Марьяну за терпение у которой мы были несколько раз. Рекомендую этот банк и данное отделение всем остальным!
Долгие очереди, часы работы - невероятно малые.
Внутри чисто, но когда из 7 окон стабильно работает только 3, желания продолжать пользоваться банком все меньше
Очень внимательный сотрудник в окошке 6 Ольга(могу ошибаться).Все рассказала,помогла перевести пенсию в ВТБ,установила приложение.Огромное Спасибо!!! Отличный сотрудник!
Некоторые "специалисты" вообще не понятно для чего там сидят?
За полчаса не только не помогли решить вопрос но и довели до блокировки вход в личный кабинет на mos.ru. обвили мою слабый интернет.
Такого плохого обслуживания ещё в моей жизни не было.
Милейшая сотрудница за 4 окошком - если не изменяет память, Анастасия - помогла и с получением карт и инструктажем по их работе, и с севшим телефоном, за что ей очень большое спасибо💖
Единственный минус - в письме о готовности карты было указано о работе отделения банка до 20:00, но не указано, что конкретно операторы работают до 19:00 из-за чего пришлось ездить дважды(
Научите сотрудников работать с терминалом вызова по талонам, вызывают в 12 окно где никого нет, оказывается нужно идти в 11, при этом сразу вызвали два номера, кто первый добежит? Сотрудник сидит хлопает глазами и ничего объяснить не может. Хотела открыть вклад, но с таким отношением просто ушла в другой банк
Специалист Чибисова Марьяна закатилась смехом когда узнала что вместо того, чтобы закрыть старый счет которым я не пользовался 8 лет, я закрыл текущую социальную карту которой я активно пользуюсь. Создалось ощущение что это сделали специально. В принципе вся контора гнилая, потратил 4 часа своей жизни на битву с ветряными мельницами в лице глупости сотрудников втб.
Upd: доехал до дома позвонил на горячую линию 1000, затем доехал до ВТБ на Алексеевской и мне за 5 минут сделали все необходимые мне выписки через оператора горячей линии и сотрудника банка - самый рабочий тандем в данной организации. Если бы все знали что так можно заказывать выписки это сэкономило бы десятки тысяч человеко-часов людям...
Надеюсь мой ликбез не останется незамеченным.
единственный банк, где не могут сделать стандартную выписку с операциями по счету на английском. Ни звонки в коллцентр, ни поход в офис, ни звонки менеджеру не могут решить данный вопрос. В любом другом банке все делается автоматически. Еще и полчаса мне доказывали, что все другие люди берут справку о состоянии счета, одна я тупая и запрашиваю не то.
29.09.22 при попытке снять наличные банкомат не вернул мою карту. Я позвонила в банк, карту заблокировали, заказали перевыпуск. Я просила в офис на Савеловской, карта пришла в офис на Белорусской (ДО"Белорусский"): 03.10.22 в приложении отобразилось "карта готова, можете забирать". 04.10.22 в 14 часов у меня был поезд, но ехать в отпуск без карты так себе затея, поэтому я утром примчалась в офис ВТБ. Равнодушный сотрудник сообщил, что карта есть, пин-конверта нет, выдать не может. Сказал, надо было заказывать без пин-конверта (кто бы мне об этом сообщил при заказе перевыпуска!!!) И в приложении было четко написано - можете забрать карту. Потратив время, нервы, оплатив недешевую парковку на Белорусской, я ни с чем отправилась домой. Минут через 30 сотрудник позвонил и сообщил, что пин-конверт пришел. Решила испытать удачу и заскочить в банк по дороге на вокзал. Такси ждет, я захожу- очередь. Говорю, я была уже, мне срочно - ничего не знаем, вне электронной очереди принять не можем. Пришлось обратиться к начальнику отделения. Он в положение вошел, распорядился выдать мне карту в зоне vip и без очереди. Но все это заняло кучу времени. Так относиться у клиентам недопустимо!!! 1) перевыпуск не в то отделение; 2) не предупредили про пин-конверт; 3) оповестили о готовности, когда выдача карты была невозможна; 4) вместо извинений и исправления своей ошибки, отправляют в очередь. В итоге - потрачены мои деньги за парковку и ожидание такси, не говоря о нервах и эмоциональном состоянии после того, как моя действующая карта была испорчена оборудованием ВТБ.
6
1
Show business's response
N.N
Level 14 Local Expert
August 9, 2024
Один человек работает на все отделение. Остальные ухом не поведут, ведь разное обслуживание. И приходится ждать как а больнице очередь, когда её почти нет. Что за бред? И так во всех отделениях!
Пока лучшее отделение ВТБ в котором был. Быстро и четко получил все справки
3
Show business's response
BBC
Level 8 Local Expert
April 14, 2023
Так себе отделение! И вроде центр и ремонт и мрамор...
НО ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР!
-----------------------------------------------------
Сначала о хорошем:
1, Тема изначально простая: раблокировка ВТБонлайн...В отделении на юге не смогли, или не захотели?? сделать это...
2. Благодарю НАДЕЖДА ГАРМАШОВА - пару ударов по клавиатуре, заявление на разблок и вуаля...ОТЛИЧНО. ПЯТЬ ЗВЕЗД!
Теперь грустное и даже очень:
1, Сидят три обслуги корпоратива, в конце дня -не работают от слова никак, и из 6 окошек физлиц работала только НАДЕЖДА ГАРМАШОВА...
Т.е. заинтересованности у остальных - 0...На мои вопросы: помочь человеку, перейти и обслужить - интереса ноль, ответы из серии - вот наберут сотрудников и т.д.
ПОЭТОМУ; НОЛЬ - отделению, ПЯТЬ отдельно взятому сотруднику (-це)...