Всегда отзывчивые и компитентные сотрудницы, готовы помочь. Берёшь кредит, открываешь вклад или наоборот закрываешь кредитку - всегда вежливые и доброжелательные. Чисто, удобно и понятно.
Алина, специалист, которых редко встретишь! Доступно объяснила всю информацию! Ответила на все вопросы! Профессионал своего дела, побольше бы таких! Приятно обращаться в офис, когда есть такие специалисты!
Понравилось обслуживание ,была у сотрудника Алины,
Очено грамотно все объяснила по вкладам, рассказала про пенсию, придем с мамой обязательно оформим))
В ообщем обслуживанием довольна!
Маленькое помещение, клиентов постоянно много, приходится долго ждать, но когда попадаешь на обслуживание к грамотному сотруднику, все эти минусы исчезают. Видно, что работает команда профессионалов
Ужасно, постоянно что-то не работает. Но не смотря на всё, персонал доброжелательный, помогут, подскажут. Персоналу банка 10 баллов. Остальное только желать лучшего 🤫
Кошмарный банк. То что обещают не выполняются условия банка. Обещали кэшбэк но никакого кэшбэка вы не увидите всё лохотрон. Мне мозги парят уже 3 месяца и всё отодвигают якобы решают проблему но это не так
Спрашивали про замену авто в залоге автокредита, на что очень быстро и сухо получили "нет" с недовольным лицом, хотя замена возможна и это факт.
Окно 2, номер был Ф107 (вроде).
2
1
Show business's response
Сергей Юрьевич
Level 8 Local Expert
April 1
Все вопросы помогли решить очень быстро и профессионально. Время ожидания минимальное. Сотрудники внимательные,грамотные,профессионалы своего дела!!!
Моника, менеджер, очень профессиональный специалист. Грамотная речь, уважительное обращение и обаяние! Неоднократно имел удовольствие общаться по вопросам своего кредита. Отличный сотрудник!
Хороший фелиал работал с грамотным специалистом все быстро сделали. Оформлял карту. Из минусов большая очередь сотрудников всего четыре человека.
1
Show business's response
Владимир Б
Level 9 Local Expert
January 29
Чисто, есть кулер, вежливый персонал,но не за интересы вкладчиков,заманивают разными акциями, например приведи друга,1000р другу и1000р вам,но денег не получишь!!!!!,обман и замануха,незаметно подключают платные услуги не информируя клиентов!!!
В филиале не соблюдается электронная очередь, взял талон, жду когда вызовут. Смотрю один посетитель подошёл без талона к свободному сотруднику, присел, сотрудник начал консультировать, потом второй. Сотрудники должны соблюдать очередь, а тем кто без талона хочет проконсультироваться, объяснить о необходимости взять талон.
Сегодня обратилась в Филиал Банка. С операционным работником Меграбо Л. мы решили все вопросы по снятию наличными со счета. Очень компетентный и грамотный сотрудник. Но когда мне предстояло пройти в кассу, и сотрудник созвонился с кассиром Шашковой О.И. её не оказалось на месте. Когда она вышла, дважды узнавала в Клиентском зале кто её вызывает, выяснилось в присутствии другого клиента, что у неё сейчас нет такой суммы в данный момент и инкассация по пересчету не только валюты но и рублей займет как минимум минут 40. Ровно через час я приехала, но для этого мне пришлось отпроситься с работы, что опять для меня было не совсем удобно, мне сразу предложили пройти в кассу. Как бывший сотрудник Банка ВТБ и зная все ньюансы работы кассовой работы очень прошу непосредственных руководителей в лице Ткачеко А. А. и Новиковой Т. Н. рассмотреть данную жалобу и дать мне ответ по сложившейся ситуации.
Бардак! 4 окна, работают только 2 и то, как черепахи
Сидеть пришлось полтора часа, чтобы снять деньги со счёта. Талоны все перепутали сначала 24, потом 23,я со своим 25 пошла после 19. Кошмар. Больше ни ногой
Это совершенно некомпетентные люди в филиале г Щекино, Тульской области, на ул. Лукашина, 10. Дважды я приходила о отделение банка, дважды мне пришлось потратить время на ожидание в очереди на обслуживание. Дважды это отняло у меня по 1 часу времени. Дважды я наблюдала, как сонные мухи отделения по часу тратят на каждого клиента, не имея тайм-лимита на обслуживание, и не имея инструкций по лимитированному общению, не имея навыков закрытия сделок, не экономят рабочее время, обслуживают медленно и крайне мало эффективно! Мне всего лишь нужно было забрать карту, и для это мне пришлось дважды ходить в отделение, и дважды ожидать по часу! И в итоге они за два раза не смогли подключить он-лайн банк к карте! Две недели я не могу полноценно использовать счет по причине безмозглых и безруких менеджеров отделения банка ВТБ на ул Лукашина, 10, г Щекино, Тульской области. Почему у банков сбер и альфа мобильные приложения интуитивно понятны, а каждый менеджер РОССИИ знает на зубок, как подключить клиента за ПЯТЬ минут!? И почему в ВТБ огромные очереди, где люди теряют попусту свое время, в надежде что ХОТЯ БЫ С ТРЕТЬЕГО РАЗА менеджер просто выполнит свою РАБОТУ?!
Вежливые, внимательные сотрудники. Компетентно разъяснили ряд интересующих меня позиций по вкладам. Работать с такими людьми легко и приятно. Рекомендую
Начитавшись негативных отзывов, честно говоря, не хотелось даже идти в это отделение ВТБ, но пошла т.к. в Тулу ехать не хотелось больше)) С уверенностью могу сказать, что персонал вежливый и компетентный. МОЙ вопрос сотрудник банка решила за 20 минут, к сожалению не запомнила имени, и за то, что ЕЙ пришлось задержать со мной после окончания рабочего времени, еще извинялась передо мной. Очень ей благодарна.
4
2
Show business's response
Mari N
Level 4 Local Expert
December 9, 2023
Бестактное поведение сотрудников, довели человека,пришедшего просто оформить дебетовую карту и пополнить ее, до слез.
Правда потом много раз извинялись,но я считаю, что так себя вести с посетителями нельзя.
Больше в это отделение обращаться не будем!
Люди персонала вежливые, но у них есть один минус. Они могут принимать людей без талона, по своим связям. Так же в персонале очень мало людей, работаю только два человека.
Насчёт скорости могу поставить твёрдую 4. Работают относительно быстро, смотря какая операция.
В целом не плохо.
РАботники в нашем филиале вежливые, всегда помогут. Но к самому банку есть претензии. Бесконечное число мошеннических звонков. Теперь уже и на вацап умудряются звонить, после этого блокируется втб-онлайн. Почему такое происходит именно в ВТБ?