Отвратительное отношение к клиенту! Ответов за месяц ни на один свой вопрос я не получила! Брала ипотеку в банке, закрывала досрочно, т. к продавала квартиру. И тут началось! Банк взял с меня % за весь период ипотеки, хотя говорили, что при досрочном погашении я ничего не буду должна. Написала претензию по этому поводу, ответ обещали прислать 15.07, сегодня уже 16.07-ничего нет. Для того, что бы получить выписку из ЕГРН о том, что обременение снято мне никто не сказал, что я должна поехать в мфц с некой Анной, представителем банка. Спасибо моему Риэлтору, иначе сделка бы сорвалась. Теперь про Анну, девушка работает от банка одна, и что бы поехать в мфц нужно подстроиться под её график, записаться в мфц именно в то время, которое она назначит и именно в то отделение, которое ей удобно. Окей этот ад тоже прошли. Теперь остаток по страховке. Найти хоть какую то информацию куда передавать заявление было уже подвигом. Вроде написали заяу, выслали скан, через неделю ответили, что нужен ещё оригинал, его можно привезти в офис на профсоюзную 104. Понимая, что это офис, я написала наверное писем 10 с вопросом кто меня там встретит и как получить пропуск? А ответ тишина. Поехала лично, конечно на репепш мне задают вопрос, где ваш пропуск? Стала звонить по вн номерам, никто не берет, ах да, в офисе нет сотрудников, какое удивление! Конечно никто у меня заявление не принял. Дальше у меня идёт процесс, почему по страховке мне вернули - 60% денег с учётом уже прошедших дней. На основании приказа, который я прошу мне показать уже несколько недель, ответ один, вам ответят... Ждём... Просто хамское отношение к клиенту. Советую обходить банк стороной. Обратной связи конечно с руководством нет, на мои письма дать номер и почту никто не отвечает
На этом месте закрыли вроде бы. Вообще, отвратный банк, отстающий от своих конкурентов лет на 10-15. Взять те же терминалы, все старого образца, приложение в телефоне это вообще позор, как будто подросток-любитель его создавап, благо недавно хоть немного информативнее стало
Доброго дня!
2 звезды вот почему:
1. В результате действия рекламы обещающей 7,9% был с женой завлечен в офис для проверки имеющихся данных и соответствия требований для получения кредита 500т.р., после встречи, только добрались домой - уведомление, кредит был предварительно одобрен!
По приезду в банк второй раз появилось условие страховки на определенных условиях, разовая на весь период, увеличивающая сумму кредита на 100т.р.
Тоесть, в обсуждении при первом посещении были оговорены условия, в числе которых страховка не была упомянута, а это +4% при сроке выплаты 5 лет и +20% при выплате за год
2. За общение и вопросы от работника горячей линии без представления.
Вывод. Банк мог заработать, но человеческая работа пока не позволяет делать это эффективно.
Долго у них всё работает (я про оформление) по сравнению с многими др. банками, но ребята все вежливые, ответственные, ведут клиентов от а до я, спасибо им большое за это.
3
Армен
Level 9 Local Expert
August 30, 2020
Из 2-3 сотрудников сидящих на своих местах как минимум один не принимает клиентов, изображая бурную деятельность на компьютере. И только после обращения с недовольным видом начинают принимать живых клиентов. Вопрос к руководству -как можно ваших сотрудников стимулировать чтобы они работали с живыми клиентами, а не с электронными документами. Очень бесит когда ждёшь своей очереди, а сотрудник сидя перед тобой непонятно чем для меня занимается. Нельзя ли для этого выделить время. Почему такого безразличия нет в других банках, например Сбербанк?
Норм, ничего другого не скажешь, на входе никто не подсказывает куда взять талончик, если найдешь сам куда брать, то потом будет тебе счастье нормального общения со специалистом, к ним претензий никаких :) хорошо бы поставить направляющего, так скажем)
Очень плохое обслуживание Работает один сотрудник и очень медленно. При наличии одного клиента время ожидания составило более 40 минут. Просьба к руководителям обратить внимание на клиентский сервис.
В этом отделении окрывали с другом, дебитовую карту. Работают медленно очень если даже люди возмущены выйдет старший, но не чего не изменится всё равно будет те сидеть и ждать будет три человека в очереди, но на них потратять три часа .По личном мнения лучше поеду в другое отделение, пусть даже если оно будет долико.
Самый ужасный отдел офиса банка, одного человека не могут обслужить более 1.5 часа. работает одна девушка по обслуживанию юр.лицах и физ.лицах. всё больше сотрудников нет.
обходите этот отдел банка стороной .
3
A
Anonymous review
November 15, 2018
Медленное обслуживание клиентов. Сотрудников мало. Клиентов не ценят. Обратились за кредитом, перед тем, как подъехать в банк, уточнили по телефону, что кредит одобрен и подтвержден и можно подъехать в любое отделение для оформления. В итоге, прождав там 3.5 часа, одобренного кредита так и не получили и отправили нас в центральный офис )))
Отделение Уралсиба, в котором однажды прождал минут сорок пока попаду на беседу к менеджеру. Ждал бы дольше, но не стал и ушел.
Правильный опыт | The right experience
Level 20 Local Expert
May 24, 2019
Очень медленное обслуживание, 1 менеджер занимающийся обслуживанием физ лиц. Банально открыть карту пришлось потратить 45 минут времени, хотя народу было 2 человека. Руководство банка, если вы читаете этот отзыв подумайте над кадровой политикой, почему у вас увольняются люди и высокая текучка. Клиенты не должны от этого страдать.