Самые ужасное отделение! Охрана про правила общения даже не слышала, хамят как будто у них комплексов выше крыши. Хотя менеджеры свою работу сделали нормально.
Марк Нестеренко
Level 4 Local Expert
October 14, 2024
Карта делается очень долго, 3 дня (по сравнению с другими банками, где выпуск происходит в течении 5 минут или максимум один день, где потом чаще всего приезжает представитель)
Получил сообщение о готовности карты в пятницу вечером, когда банк был уже закрыт. Пришлось ждать понедельника что бы ее забрать. Приехав в понедельник за картой, мне сотрудник банка сообщил что карту увезли в другое отделение и что данное отделение переезжает…
(Меня как клиента, конечно же, об этом не уведомили!)
Сотрудник сказал позвонить в службу поддержки и уточнить куда ее увезли.
Набираю их номер горячей линии, жду около 10 минут. Сотрудник на горячей линии сказал что не видит перемещение карты, сообщили что перемещение обычно занимает до 7-ми дней(а, видимо у них это нормально). Далее сообщили что мне НЕ придет сообщение о том, в какое именно отделение увезли карту, придется опять позвонить на горячую линию и спрашивать где карта, т.к.
По вашему это нормальное отношение к клиентам?
Я потратил около часа что бы добраться до вашего отделения, а тут такое.
Могли просто прислать сообщение и не было бы проблем…
Быстрое обслуживание, компетентные работники, посещал указанное отделение несколько раз и остался доволен качеством обслуживания. Остались только приятные впечатления.
2
2
A
Anonymous review
July 29, 2023
Худшее обслуживание. Я не понимаю как такие организации еще существуют в наше время. Мой банк передал сюда ипотечный договор- столько проблем на пустом месте у меня еще никогда не было!
Какой только ненормальный банк, сами предлагают кредит, заполняют, подтвердить просят, ждёшь, оп, отказ, так вы же сами предлагали. Чего отказ!? Да фиг знает!!!!!
Это самый ужасный банк которым я когда то пользовался.Если бы не выдавали на работе в жизни бы не взял .Служба поддержки это вообще отдельная история. С перевыпуском проблемы .
Складывается впечатление , что сервис застрял в 90х начиная от письменных заявления, заканчивая корявыми преложениями . Персонал быдло . Отделение на мерзляковском отдельный эшелон цитадели зла.
Карта в стоп листе для проезда на метро . В метро говорят звоните в банк, в банке говорят звоните в метро.
Вообщем не выбирайте этот банк , хоть и название патриотичное. Не банк , а одно слово.
3 офиса на всю Россию, заблокировали карту за переводы, в моем городе нет офисов, звоню в поддержку говорит для того чтоб снять мои 5к надо ехать в офис в другом городе. Деньги по другому не отдадут!
Очень не уютный офис.
Специалисты, менеджеры абсолютно не заинтересованы в клиентах.
Вопросы о продуктах задаёт клиент, что удивительно, не на все вопросы могут ответить. Впечатление на троечку.
Пожалуй, самый неудобный банк из всех, с которыми приходилось сталкиваться. Отделений полторы штуки на всю столицу, работают только по будням до 18.45, так что чтобы опасть в банк, нужно выделить половину рабочего дня. Навязывают услуги, нормального банковского приложения нет, в общем- полнейший коммунизм и все для людей.
Из плюсов- если в отделение и удастся попасть, то людей, как правило, не много, но это и не удивительно при такой клиентоориентированности.
Как потерять час бестолку? Сходите в это отделение. Работает даже днём одно окно. На мебели экономят—всего два дивана для клиентов. Видимо чтобы по меньше людей обслуживать. Час не мог добиться заявления на переоформление карты.
Банкоматов мало, отделений мало, при попытке позвонвонить ожидание специалиста в среднем 15-20 минут. Если есть возможность не связывайтесь, на работу с физическими лицами банк не ориентирован.
Почему все платёжки пошли через вас и появилась комиссия при оплате. Как можно это безобразие прекратить. Как продавать в суд. Напишите кто-нибудь рекомендации!
В помещении банка слева от входа куча стульев,то ли поломанных,то ли лишних,т.к.работает один специалист.Рабочего места для клиентов нет,ни для банк-клиент,ни для Интернет-банк.Сидят два охранника и общяются между собой.Не могут понять суть вопроса,некомпетентный персонал,вместо основной карты и дополнительной,выпустили 2 основных.Разочарован
Не возможно дозвонится до отделения га Газопроводе. Заказала пропуск, утром уточнила что пропуск готов- приезжаю на территорию в бюро пропусков-а он не готов!!! чтобы снова заказать не смогла дозвонится!!! ужас.пришлось ехать на Ленинский гдн мне помогли во всх вопросах
Из-за ОШИБКИ ОПЕРАЦИОНИСТКИ накинули мне процент за просрочку кредита!
Сотрудники заносчивые, ведут себя так, как будто мы, клиенты, им чем-то обязаны!(
А должно быть наоборот!
"Обслуга", блин!
Они существуют за счет обращения граждан в банк!