Bank RNCB
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Музей
10 m
Features
Bank of Russia Data
Wi-Fi
Personal banking
Servicing VIP clients
Services for corporate clients
Debit cards
Sale of gold coins, gold bars
Purchase of gold coins, gold bars
Card acceptance
Additional features:precious metal coins purchasing
Enrollment period:from 5 minutes to day
Abbreviated name:РНКБ Банк (ПАО)
TIN:7701105460
Customer traffic and business hours
18:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
71 review
April 18
Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты.
Я получил от вас уведомление следующего содержания:
> "Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт."
С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова.
На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически.
Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас".
Прошу:
1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений;
2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно;
3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой".
Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.
1
April 29
Обслуживание на высоте! Даже если и бывают очереди, и клиенты приходят разные, но всегда профессионально и качественно обслуживают! Люблю вас!
1
1
December 8, 2024
Это худшее отделение банка РНКБ. Берешь талончик на одно время и в это время никогда не попадешь к специалисту, нужно сидеть ждать час-полтора, они постоянно куда-то уходят, либо залипают в телефоне. Даже если перед Вами 3 человека, можно ждать очень и очень долго.
Девушка на ресепшн, по моему ее зовут Виктория, это вообще отдельный вид работника. Ее просишь или спрашиваешь что-то, она через губу отвечает, или сначала сделает свои дела,прихорошится,поговорит с другими сотрудниками, а потом идет к человеку. Я лично видела такую ситуацию сидя в очереди. Просишь сделать одно -делает совершенно другое, ошибки свои не признает. Была ситуация с ее ошибкой у моей мамы - никто не извинился,деньги не вернули.
И если бы это было только мое мнение - многие жалуются на это отделение.
Просто если ты приходишь с вопросом или просишь разобраться с ситуацией которая произошла не по твоей вине, хочется чтобы с ней разобрались. В этом отделении такого нет. Даже найти свои ошибки и исправить- желания у них нет.
2
1