Если бы в свое время банк РНКБ не занял основную нишу как монополист и не привязал к себе все структуры и платежи, то он бы вообще не имел клиентов. Слава Богу в Крым зашли другие банки, у которых более достойный и оперативный сервис. Последнее, что тут держало в рнкб так это привязка лицевых счетов жкх. Обслуживание в отделениях РНКБ очень медленное , ждать приходиться по часу очереди, хотя возле операторов никого нет, вопрос где вся эта очередь? Приложение от РНКБ просто отстой, прошлый век. Вчера была последняя капля, обновлял данные паспорта 30 минут Карл!!! в других банках это делается за 2 минуты через приложение, а тут надо идти в отделение ждать от 15 до часу в очереди и 30 минут делают скан паспорта. Ребята вы что, пора меняться и быть лучше, от вас сбегут последние клиенты и бывшая монополия вас не спасет. Плюшек от банка вообще не вижу и каких либо плюсов. Короче есть массу достойных банков а не эта контора.
Надо было срочно отвязать номер от всех карт, чтобы номер сотового и карта не были связаны при переводе. Результаты:
СБЕР - 2 минуты ожидание оператора - 1 минута решение. ТБАНК - 5 минут ожидания - 3 минуты решение, еще и заявку оставили чтобы убедиться, что запрос точно решен. РНКБ ВАНЛАВ(нет) - больше 1,5 часа ожидания на телефоне(очередь из 6 человек) - 1 минута разговора, мы такое через телефон не делаем, только в отделении.
Ребят, буду рад когда вы загнетесь. Перед китами рынка вам с таким крутым сервисом и отличной работой приложения не вытянуть. Пришлите мне Пуш-уведомление как вас не станет, ах да, приложение же можно установить только в отделении))
Пришла в ближайший, к своей работе, офис РНКБ, в Симферополе, на Пионерском переулке, 2, чтобы успеть решить вопрос в свой обеденный перерыв.
Вопрос был связан с тем, что не работает платежный стикер ВТБ. При попытке взять электронный талон в терминале, специалист на входе озвучила, что ожидание около часа, ввиду большого количества клиентов... Я оглянулась... Бывало и побольше очередь!!!
Но все таки, я решила воспользоваться своим статусом "вип-клиента" и получить СПЕЦИАЛЬНЫЙ талон.
Путем нехитрых вычислений по очередности на электронном табло поняла, что основная масса клиентов сидит как раз по продуктам ВТБ. Но!!! У меня же СПЕЦИАЛЬНЫЙ талон вип-клиента... (подумала я)... Значит, время моего ожидания будет минимальным!
Просидев больше 20 минут в очереди, я поняла, что очередь движется своим чередом и мой СПЕЦИАЛЬНЫЙ талон, как оказалось, ни на что не влияет!!! Подошла к специалисту, выяснить, в чем же тогда преимущества СПЕЦИАЛЬНОГО талона перед остальными? В ответ было сказано, что нет, видимо, свободных специалистов!!!
Нет, вы серьезно?! Тогда почему вы не предупредили о таком возможном варианте, когда нужно будет все равно ожидать и тратить свое время, несмотря ни на какие условия вип-статуса?!
На мой взгляд, это максимально НЕ профессиональный подход к клиентам! Пора уже делать выводы!!
Да, РНКБ сольется с ВТБ, но извините, с нами будут работать ТЕ ЖЕ самые специалисты!!!
Добрый вечер. Сегодня, 28.12.2024г. Пришла в офис 266, пер. Пионерский. На входе меня встретила девушка, администратор, возможно, без бейджика, поэтому имя не знаю. Мне нужно было получить карту ВТБ. Я так и сказала, что мне нужен талончик, на получение карты ВТБ. На что мне был задан вопрос:" А зачем она вам? ". Я, признаюсь, сразу даже не нашла, что ответить. А зачем вообще банки выдают карты? Я сказала, что хочу платить коммунальные платежи с неё. Она сказала, что там ещё всё очень сложно, и что лучше платить с картыРНКБ. Талончик она мне дала, но с таким раздражением, и видимым недовольством было
сказано, что, таких , как я, у них сегодня, 25 человек. Время ожидания около трёх часов. И уточнила, буду ли я ждать. У меня этого времени не было и я ушла. Ещё там рядом находилась другая девушка, она что то объясняла другому человеку, но отвлеклась, и сказала мне, очень спокойно и вежливо, что карты не именные и я могу получить её в любом отделении их банка. За что ей больше спасибо. В итоге, банк ВТБ даёт везде рекламу, я заказала карту по ссылке- приглашению. Это мой выбор. А что не понравилось вашей работнице? И вообще, если служащая банка не согласна с политикой того банка, то что она там делает? Увольнять таких надо. Что за вопросы? Зачем мне карта? А зачем ей эта информация? Я часто пользуюсь услугами этого банка и этого отделения , никогда не было никаких вопросов, все чётко и быстро, но сегодня, такого отношения к клиентам и такого не корректного поведения я не ожидала.
На обращение номер 00076—ВХ от 09.01.2025 большая благодарность руководителю отделения 266 , специалисту Мустафаевой Камиле и персоналу за честное отношение к клиенту, добросовестную работу, терпение и понимание к клиенту! Большое спасибо за ваш труд!
Положила вклад на три месяца согласно условиям РНКБ и по окончанию установленной даты решила вывести накопленные проценты (спустя 3 месяца), так мне перевели только стартовую сумму, а проценты нет. Пошла в отделение банка, а мне там руками разводят и денег не возвращают. РНКБ БАНК МОШЕННИКОВ. Мало того, что они все данные клиентов сливают, что потом звонят то на вайбер, то в телеграмм, так еще и сами сотрудники не знают свои правила. Сборище некомпетентных людей!
Пришла в банк чтобы обменять карту на новую. Очереди не было, сразу попала к консультанту. Все заняло минут 15. Получила помощь в активировании карты очень быстро. Персонал очень быстрый, вежливый. Обслуживанием осталась очень довольна.
Прождал час зря, была запись, не вывели на табло мою запись и очередь пошла через меня, администраторы на мой вопрос как так произошло сказали что меня вызывали, хотя это не так и информации на табло не было. В итоге сказали что сейчас вызовут, но поставили мой талон в конец живой очереди. Не выдержал и ушёл. Ужасное отделение и сотрудники, обходите стороной
Типичный крымский банк кастрат с ограниченными функция и услугами на банковском рынке республики Крым, появившийся на фоне воссоединения Крыма с Россией и типовыми хамскими сотрудниками украинского происхождения но русскими паспортами! Что то хорошее о них написать не возможно,а плохое писать глупо,ну разве они виноваты бедные, что такими рождаются! Как хорошо,что пришло время и он исчез сам по себе преобразившись в ВТБ банк!!
Пришла в кассу в 12:37 взяла талон и была 5-я в очереди. Сейчас время 13:47, я все еще сижу в очереди! На вопрос к администратору, сказала что очередь не регламентирована временем и ждать можно хоть целый день! Около 1,5 часов ожидания! Из 4-х касс работает 1. Худшее отношение к клиентам!
Девиз банка — «Банк, с которым комфортно! »
Немного об этом «комфорте». ФССП разослала ограничения за неоплаченные штрафы ГИБДД (3 штрафа + оплата «услуг» ФССП) ограничения во все «мои» банки. После оплаты всех продуктов деятельности ФССП и камер ГИБДД, через 3 дня все «мои» банки (ПСБ, АБ Россия) ограничения сняли, причем счетами я пользовался свободно. РНКБ, вместо снятия, блокирует все открытые счета (и депозитный в том числе!) и все карты! Думаю — ошиблись или работы много. Жду! Проходит 2 недели, ситуация не меняется. Иду в отделение банка (Ялта, ул. Московская, 47), менеджер Светлана посылает меня в ФССП за оригиналами постановлений о прекращении производств!!! ФССП принимает 2 раза в неделю по 5 часов! Сходил, дождался, принес, отдал, ждите. Проходит еще неделя, ситуация не меняется! Иду опять в банк. Увидев меня, менеджер Светлана исчезает с рабочего места на 40 минут! Жду. Появляется Светлана и сообщает, что есть еще одно постановление, и его тоже надо принести. Иду в ФССП опять, где пристав мне говорит, что все эти постановления отправлены во все «мои» банки 3 недели назад и ограничения должны быть сняты автоматически, что и произошло в других банках, но дает мне то, что прсит Светлана. Приношу в банк. Опять жду Светлану около 40 минут (наверное ритуал), отдаю постановление. Свободны, ждите. Жду. На третий день ограничения снимают и... вишенка на торте — снимают с меня все, уже оплаченные со счетов другого банка суммы по исполнительным производствам! Такой вот «комфорт»! Про испытанные эмоции, и мат в процессе их испытания, писать не буду. Итог — вывел все деньги из этого чудо — банка! Чего и всем его клиентам желаю!
Отварительный банк. Во время присоединения к втб постоянные смены тарифов. Не могут определится как обдерать людей. Снимают линию комиссию за снятие наличных. Ссылаются на сбой и в тоже время не возвращают её. Борюсь почти 1 месяц за какие-то сраные 2000р.
Не конкретно об этом отделении, а в общем огромный процент снятия наличных в другом банкомате снял 400 р комиссия 300 р я аж прозрел)) если б знал не ложил бы деньги
Помещение очень чистое, все красиво. Снаружи и не скажешь , что внутри огромный офис, с большим количеством окон обслуживания. Установлено много терминалов и банкоматов. Единственный минус - долгое обслуживание. На открытие карты понадобилось 1,5 часа - 40 минут ожидания в очереди, и. 50 минут потрачено с оператором
Самы отвратительный банк Крыма! Заблокировали карту физ лица, и чтобы забрать остаток средств со своего счета, нужно отсидеть в очереди час, затем не компетентные сотрудники не могут закрыть счет ещё в течение 2 часов. В общем с радостью ушел от этого банка!
У меня расчетный счет ИП у них с 2015 года, у нас должен быть личный менеджер, по факту все вопросы решать нужно через горячую линию от количества вариантов выбора на которой не хватает никакого терпения или писать письма и долго ждать через их корпоративнре приложение.
Я индивидуальный предприниматель, но у меня нет рабочего мобильного номера телефона менеджера который обслуживает мой расчетный счет, они не предусмотрели такие рабочие телефоны своим сотрудникам, в отделении большие очереди, решать элементарные вопросы сложно!
В то же воемя руководитель отделения сидит в своем личном кабинете и играется с телефоном и повторяет мне эти условия неудобной работы с ними!
Сейчас заблокировали расчетный счет
а знаете что мне надо теперь делать?
Идти к ним в офис и писать заявление чтоб разблокировали!
А почему это произошло?
А потому что мне в их офисе операционистка установила приложение РНКБ онлайн и после этогго в приложение меня пускает и я могу платить через него а через версию сноута уже доступ мне заблокирован и никого не волнует что там и как и что это их вина - приходи и проси чтоб доступ восстановили.
Как только через месяц зайдет Тинькофф - я уйду из этого косячного банка.
Хорошее отделение, приятные сотрудники, но парень в 11 окне рыжий с бородой козлина, вообще не пытается решить запрос клиента, такие сотрудники портят репутацию банка, за это сняла звезды надеюсь руководство его уберет, а еще периодически очень долгое ожидание(
1
1
Show business's response
Anya
Level 12 Local Expert
February 26
Очаровательная девушка-стажёр работала 26.02. Встретила, что было в её компетенции рассказала, была очень приветлива и вежлива. Прекрасный сотрудник)
Ожидала 1 час, так и не дождалась приглашения. Ушла. Зато 4 сотрудника у одного терминала консультировали одного клиента. Ничего что в зале 14 клиентов ожидают в очереди порядка 60 минут.
Не рекомендую это банк.
Не рекомендую данный банк, который похож на мошенников... Где-то в 2015-16 г.г. Переводил человеку на карту 1000 рублей через киви, в итоге деньги зависли почему то в рнкб. И в 21 веке Карл, надо идти в отделение банка и писать заявление. В какое отделение не зайду, так везде недвижимые очереди.
А недавно вообще меня удивили, тем что дебетовую карту загнали в минус. Сумма небольшая, но вы только вдумайтесь дебетовую карту!!!!! Не кредитную, а дебетовую!!!! На каких вообще основаниях?!!!!! Валидатор в маршрутном такси отказал в оплате, я пошел отдал наличными водителю, утром просыпаюсь, а у меня -25 рублей на счету Я в тех поддержку, а мне типо дядя надо оплатить. Простым подсчётом можно посчитать, что если умножить количество клиентов банка 2.2 млн.человек на 25₽, то получим цифру в 55 000 000,00( пятьдесят пять миллионов рублей).
Хороший бонус, правда? Поэтому берегите свои деньги, работайте с уважаемыми банками. И кстати у рнкб самые медленные экваиринги. Вашему бизнесу минус, вашим деньгам тоже.
Даже если вы получаете зарплату на рнкб, заведите карту уважаемого банка и храните лучше там ваши деньги, чем в рнкб. Их там точно не украдут.
Не банк , а позорище одно !
С таким отношение к своим клиентам , банк будет скоро только своих сотрудников обслуживать , потому что все клиенты разбегутся от такого «горе» банка ( многие уже знакомые перешли в другие банки ) и очень довольны , говорят что раньше надо было это сделать !!! При такой конкуренции банков , они не улучшают свои условию , а только хуже становится с каждым разом !
Один из многих отрицательных случаев , зашел в отделении чтобы распечатать реквизиты своего счета , срочно надо было - 200 рублей , за что ??? За один листочек а4 - ПОЗОР РНКБ !!!
Горячий линия 8800 ………. Вообще бесполезная никогда ничего не сделает , не решит не один элементарный вопрос , единственный ответ - приходите в банк , для чего они вообще нужны ?? Я и без их помощи могу прийти в банк !
Проценты по эквайрингу самые большие среди всех банков которые работаю на территории Крыма , приходит сотрудников банков предлагают свои условия , узнают какой мы % платим и «смеются» над нами , что мы столько платим !
Такого еще очень много , не хватит место чтобы все перечислить ………
Максимально все плохо. Долго ждать. Списывают деньги даже при нулевом обороте, называя это пенёй. О чем я узнал спустя два года... Уровень ниже плинтуса...
Открыл Виртуальную карту по предложению банка за 2 минуты из приложения. Казалось бы очень удобно и быстро, плюс не надо ходить в банк. Понравилось то, что это полноценная карта со сроком жизни 2 года и без комиссий.
Далее перевел на нее деньги в качестве НЗ на всякий случай и привязал ребенку в личном кабинете оператора такси, чтобы она могла воспользоваться при необходимости.
И вот когда наступила та необходимость, срочно воспользоваться ребенку на такси, не получилось, т.к карта заблокирована банком и даже исчезла из приложения вместе с деньгами на балансе.
После долгих выяснений техподдержка ответила, что по условиям ( которые находятся в публичном доступе и которые мало кто читает) если движения по карте нет, то банк ее блокирует.
Удивило и взбесило то, что уведомлять меня банк о закрытии счета не решился и наличие средств на балансе его тоже не смутило.
В итоге для снятия ВНИМАНИЕ надо с паспортом идти в банк. Это все еще виртуальная карта в 21 веке. Заполнять заявление и только тогда вам вернуть ваши деньги, которые вы доверили банку на хранение...
Резюме - карту открыть можно, но надо постоянно делать движения по ней иначе ее блокирнут и не уведомят.
Ужасным стал РНКБ. Нарушают законодательство, некомпетентные сотрудники, их много и они создают видимость работы.Выдать кредит в 300.000 и взять сверху 250.000 процентов -это да, они с радостью. Остальные услуги - это треш, онлайн-чат не помагает, обращение к специалистам тоже.Я разочарована.
Обслуживание быстрое, радует. Сейчас уже не хожу, пользуюсь приложением, а когда захожу снять наличку, вижу что очереди нет. Работают терминалы без перебоев, чисто, уютно, современно.
Очень хорошее быстрое обслуживаниеВремя ожидания10 минут.Доброжелательное отношение к клиентам.Много банкомат.Иногда время обслуживания 30 минун ,а туалета для посетителей в банках РНКБ нет ,вот и приходится идти в туалет за 200 метров.Кредиты не дают платежеспособным людям,у которых нет просрочек по кредитам.Приходится обращаться в другие банки ,брать там кредиты и успешно их выплачивать.Я, например в недоумении ,почему так небрежно относятся к платежеспособным клиентам
Большой зал, много сотрудников, поэтому очереди не долгие. Управляющая очень отзывчивый человек, если нужна помощь то разберётся и поможет, не превращается в бюрократа) Спасибо большое!
Очень хорошо подготовлен персонал. Девушка на входе очень умело консультировала поток клиентов.Всем уделила внимание. Благодарность ей и руководителю за правильный клиентоориентированный сервис. Другим отделениям есть у кого поучиться.
Мне очень понравилось обслуживание данного БАНКА, девушки с большим удовольствием объясняют всё что связано с их работой, очень вежливые и внимательные
обслуживанием осталась недовольна в первый раз перевод денег со счета на карту не был произведен в течении 3 часов пока не пришла в банк второй раз а сегодня более получаса просидела у специалиста Османовой Эльнары которая на могла найти моего счета и уверяла меня что он вообще не существует хотя я и предоставили ей СМС с телефона о его фактическом существовании это НЕДОПУСТИМО!
Менеджер Алексей Лебедев в отделении на янабережнлй в Симферополе очень профессиональный и приятный сотрудник
Разъяснил все вопросы, подсказал лучшие условия. Прекрасный уровень 👍
Банк стал действительно позорище. Время ожидания 1,5 часа. Те, у кого есть приложение записываются и идут вне очереди, а с талонам сидят и ждут. Кредитную карту уже не дают - 67 лет. Хотя пенсия хорошая и зарплата есть. Даже обычную карту нельзя получить. У них видите ли теперь одна карточка на все случаи. Что за чушь? Сами толкают клиентов переходить в другие банки
Здесь всегда очень внимательный персонал, не смотря на то, что отделение банка находится в самом центре города, всегда маленькие очереди, и короткое время ожидания приглашения в окошко.
Прохожу процедуру банкротства! Пишу отзыв для тех кто оказался в такой же ситуации. По решению суда я признана банкротом и распоряжением финансового управляющего банк обязан разблокировать мою карту. Уже почти два месяца я и мои юристы бьются с банком, который так до сих пор и не разблокировал карту. А к слову сказать,я одинокая многодетная мать и на карту приходит единственный мой доход детские пособия на троих детей. Вот уже почти два месяца,мы с детьми на грани голода,не говоря уже ни о чём другом. Поэтому рекомендую,кто проходит процедуру банкротства ни в коем случае не открывать счёт в РНКБ банке!!!
Иногда посещаю данное отделение. Просторно, много банкоматов, что очень удобно. Хорошее отношение к клиентам, последний раз в кассу стояла не долго. Раньше бывало намного дольше.
Отделение Киевская 125 ,жду своей очереди 1 час 40 мин и не знаю-модет уйти?Беспредел!
2
1
Show business's response
Victor Kulikov
Level 26 Local Expert
September 7, 2024
Пришли делать первую карту, ну ждали мы минут 10+, потом обслужила менеджер Диана, была вежлива и все подробно рассказала. Установили мобильное приложение на айфон, активировали карту, все хорошо!
Обычный нормальный банк. Активно развивается, количество и качество услуг не хуже, чем у Сбера и Альфы(с кем могу сравнить). Понравилась скорость мобильного приложения, оно сильно быстрее, чем у Сбера. В Крыму мои карты сбера не работали, с РНКБ проблем не было.
Если считаете, что Сбер лучше, сильно ошибаетесь (
Отличные консультанты которые всегда помогают и очень вежливо общаются с тобой не смотря на то что думаю за целый день им приходится выслушать очень много людей! Круто так держать!)
4
2
Show business's response
A
Anonymous review
December 29, 2023
Удобно. Бывает так, что очередь меньше чем в отделениях РНКБ в центре города. Часто обращалась в кассы. Ни разу не подводили)