Хочу поблагодарить сотрудника Анну Шкрум за компетентность, отзывчивость и проффесионализм. Анна решила все непростые вопросы с переводом денег в ВТБ ( клиент был иностранец) . А вот барышня из раздела премиального обслуживания только округляла глаза, бегала консультироваться с руководством и убеждала, что «все сложно».
Вообще в этом банке зачастую рядовые сотрудники лучше относятся к клиентам и помогают решить вопрос, нежели «персональные» менеджеры.
Закладывайте часа 2 на посещение банка, даже если вы по записи. Огромная проблема с кадрами. Сложилось впечатление, что в отделении единственный опытный сотрудник - Алиса, на плечи которой легли и обслуживание клиентов, и оповещение/контроль за очередностью приглашения клиентов к окну, обучение стажеров и консультирование молодых некомпетентных сотрудников.
Искренне не рекомендую обращаться к Софии Хахикулиной. Не смогла ответить ни на один вопрос. Также всревает в разговоры клиентов и делает им замечания. О границах при общении ей видимо не известно.
Буквально каждый второй обслуживаемый клиент чем-то возмущен и покидает офис с негативом.
Просто ужасное отношение сотрудников банка на Лиговском проспекте к клиентам. Взял талон, сижу жду. Сотрудницы, человек 5, весело беседуют в служебном помещении. Пришли другие клиенты, сидим ждем. После того как сотрудники банка весело побеседовали, они всей толпой пошли курить. Это что за фигня? Люди сидят ждут, они курить пошли!!!! Приходите раньше тогда на работу, курите, болтайте и в 10 часов работать начинайте.
Приятное помещение с панорамными стеклами, красивый дизайн, приятно находится. Всегда вежливая понятная консультация. Сегодня консультант Дарья, помогла мне обналичить бонусы в рубли, что было для меня открытием) я являюсь клиентом втб.
Посещала банк,осталось двоякое впечатление.Если говорить про персонал,то очень довольна обслуживанием-доброжелательные,всё объяснят,что не понятно,помогут разобраться со всеми сложностями.Но техническая сторона,ужасная,очереди ,электронное табло не работает,очереди хаотичные,просидела40 минут,чтоб хоть кто то подошел.
Сегодня была вынуждена посетить офис, т.к. банк присоединяется к ВТБ. Записалась электронно на 14-30. С трудом добилась приёма в 14-45, якобы все заняты. Но была поражена некомпетентностью сотрудника Витковской А.Ю. Просила открыть в ВТБ текущий счёт для получения социальных выплат. Сотрудница заявила, что такое невозможно, можно открыть только "карточный" счет. Потратила 1,5 часа. Из дома позвонила в банк и с помощью оператора за 5 минут открыла именно текущий счёт.
Решила свой вопрос благодаря горячей линии и компетентным и внимательным сотрудникам отделения на Лиговском, прежде столкнувшись с враньем и полным непрофессионализмом сотрудников в офисе на М.Балканской, которые предоставляли неверную информацию.
Удачное расположение офиса. Очень уютно и комфортно находится. Наличие банкоматов, вежливые и компетентные сотрудники. Обслуживание быстрое. Сотрудники компетентны. Стараются решать вопросы максимально быстро. Рекомендуется к посещению.
Хочу поблагодарить Анну Витковскую за качественную консультацию. Наконец-то пришло понимание о ставке на депозит. В скором времени смогу принести во вклад хорошую сумму! Спасибо!
Уже отвыкла от ситуации, когда приёма приходится ждать по часу. Посетителей мало, 2-3 человека, но работники сонные, полуживые. Надеюсь ВТБ их не переведёт в свои офисы. С трудом подбираю цензурные слова. Худшее обслуживание за последние 5 лет.
Пишу повторно, тк отзыв от 06.04 так и не увидела .
Понравилось пространство в помещении- уютно,круглые столы, есть возможность подзарядить телефон (в столе вмонтированы кабели).
Оперативно, доброжелально, но ровно до того момента, когда я ,получая зарплатную карту, отказалась получить и, соответственно подписать пакет документов на кредитную карту "в нагрузку". Поджимало время , было важно быстро получить и убежать. Специалист Андрей в момент моего отказа на получение кредитки не смог справиться с разочарованием и просто обиделся . Прекратил со мной диалог, отказался!!!! завершать активацию зарплатной карты, хотя до этого настаивал,что без него никак это не сделать, два моих корректных призыва к здравому смыслу не имели никакого результата, официальный представитель банка на рабочем месте демонстративно начал рвать пакет документов (которые я не подписала), игнорируя мое присутствие. Огромное спасибо ему за то, что обрывки бумаг кидал в урну, а не мне в лицо .
Для завершения операции по активации зарплатной карты пришлось вызывать старшего специалиста .
Шок и недоумение от данной ситуации. Вопрос и к мотивации/демотивации сотрудников, если при открытом навязывании ненужной услуги при вежливом отказе такая странная реакция , и так же вопрос и по подбору и тестированию кадров, которые своим недопустимым поведением дискредитируют работу всех остальных сотрудников банка Открытие.
Индидент произошел 06.04 примерно в 12.00 в отделении банка на Лиговском пр
Зашёл закинуть деньги на счет..4 клиента в банке, 3 оператора, 2 кассы.. Прошло 32 минуты. Я всё ещё в очереди в кассу. За время пока со мной работала менеджер она успела кому-то выпустить карту, кому-то оформить какие-то ещё документы. А я сидел и ждал пока меня направят в кассу.
Все девушки очень приветливы, но с бизнес-процнэессами в отделении какая-то беда..
Екатерина полностью описала ситуацию вставлением кредитной карты при оформлении ипотечного договора. В ответ что мне карта не нужна менеджер ответил что она только оформляет и на бумажечке же написано слово КАРТЫ - значит я согласился на оформление 2-х карт. На повторный отказ - ну тогда вызываем вашего менеджера и ждем полчаса. Привет сервис из 2000 х . Карты забрал - заблокировал сразу же.
Попробовал аннулировать через службу поддержки - Оказалось нельзя - топай в отделение. Понимаю что начальство считает что это активные продажи - и ставит план сотрудникам на выдачу. Но это просто омерзительно. Резюме - обслуживание - негатив, отношение к клиентам - как к дуракам, время ожидания 9.30 - хорошо (парковка платная ) кредит - молчаливое добавление кредитных карт без возможности отказаться.
Приходила в это отделение несколько раз менять валюту. Опыт так себе. Клиентоориентированность на нуле. Сотрудница банка, которая меня обслуживала, видимо не умеет говорить «здравствуйте» и «до свидания». На мою абсолютно нормальную вежливость, в ответ было полное молчание и лицо кирпичом. В такой банк просто не хочется возвращаться.
Как можно в современном мире до сих пор работать ТОЛЬКО в то же время, как и те, кто в банке обслуживаются? Ребята, есть субботы и воскресенья!!!! Будучи БАНКОМ вы обязаны работать в эти дни. Или передайте уже свои зарплатные проекты в Тиньков, Сбер Альфу - тем, кто понимает, что такое клиентский сервис.
И еще по существу. Я - ваш зарплатный проект. У вас есть вся моя поднаготная, как и у моего работодателя. Вы не можете обновить паспортные данные по скану, вам нужно, чтобы я в офис приехала. ТАК РАБОТАЙТЕ ТОГДА, КОГДА МНЕ НЕ НУЖНО УЕЗЖАТЬ С РАБОТЫ, хотя бы в субботу.
И еще - по моему счету у вас дебет с кредетом не сходятся. Деньги куда-то сливаются, потом внезапно появляются, но в других объемах. На вопросы ваши консультанты не отвечают, мол обновите паспорт, а до тех пор со счетом делаем что хотим. Вы там чем заняты???? ЦБ по вам плачет.
Касса не открывается вовремя в этом отделении, что плохо безусловно, когда рассчитываешь время и запланирован прием у врача. Для читающих отзыв работников банка : инкассация может и раньше подъезжать (если над этим поработать), чтобы касса уже в 11.00 работала!!! Вы свое время цените, банк закрывается вовремя, ведь вы все хотите домой на диванчики, а время клиентов для вас побоку .
Проглотил банкомат деньги. Тут же написала заявление, обещали в течении недели деньги перечислить на счет. Прошло больше 12 дней. Тишина. Не понятно , неужели нельзя вызвать инкассаторов. Подскажите куда можно обратиться для решения вопроса?
Банк как банк) был в пятницу в 12 дня, народу мало, персонал приветлив, вопрос решили, парковка платная городская.
(Я к банкам вообще средне отношусь, не дают честным людям работать))
Пытались втюхать кредитную карту, и говорили что она обязательная когда берёшь Ипотеку. После вопроса что будет если я не буду подписывать документы по карте, девушка ушла в штопор и сказала Нууу ничего не будет.. Отвратительно.
Очень удачная локация. Важный момент: ночью внешний отсек с банкоматами закрыт, но можно туда зайти приложив свою банковскую карту к электронному замку со стороны улицы.
Show business's response
Владимир
Level 11 Local Expert
September 8, 2023
При оформлении ипотеки в этом отделении была оформлена так же и кредитная карта этого банка (которая мне вообще не сдалась), я дважды говорил что не нужна, но было сказано что без неё ипотеку не оформить. И не переубедить, чуть ли не в лицо пихают эту кредитную карту.
Теперь, спустя 3 месяца, смотрю - 599 рублей списано с этой карты.
Оказывается, при оформлении сразу подключается подписка, дающая льготы на снятие наличных с этой карты (а я вообще ей не пользуюсь). Про то нужна ли эта подписка - никто даже не спрашивал. Да даже не предупреждали что она есть. А оплата за эту подписку - 599 рублей, начиная с 4го месяца. Т.е., когда бдительность клиента притупится и, скорее всего, тем кому карта нужна, будут использованы средства на ней - уже +-500 рублей будет не так заметно.
А дальше лучше - в приложении эти доп услуги нигде не посмотреть, не отключить. Перерыл всё меню, на глаза не попадается - получается, еще и кнопку отключения спрятали.
Явное мошенничество.
P.S.: а они и не скрывают что возможности отключения услуг, их просмотра и т.п. без личного обращения невозможно.
Вкуснейший глёк, классные пирожные, всё хорошо... Но, как по мне, тесновато... Люблю когда мЕста побольше... Всё понимаю, что историческое здание, никак не расширить 🤷♂️ но, люблю, когда попросторней...
Сломался терминал для получения талона. Никто ничего сделать не может, никто ничего не знает. Директора не найти, обратиться не к кому, единственная отмазка - "вставайте в живую очередь". Очень интересно, за кем занимать очередь, если остальные клиенты с талонами с различными буквами? По сравнению с этим отделением, Сбербанк покажется очень клиентоориентированным.
Всё очень долго, схемы не отработаны по ипотеки, требовали одни и те же уже загруженное документы. Пять ставлю за персонал и начальника, которая по звонку решала все вопросы
Выходной день суббота ,это называется "всё для людей".
Не каждый человек может позволить себе после работы поехать в этот банк.
Работа пятидневная,смогла поехать только в субботу,зря ,потраченное время
Наипоганейший банк, сотрудники. Обратилась 06 мая за получением остатков субсидии (подробно долго об'яснять). Сказали, что после проверки моей личности службой безопасности пришлют смс, будет это через 3 дня (ну конечно, вопрос то 10 тысяч рублей, проверить надо). На 20 мая звонков, смс не было, по телефону хамят, пришла в банк 26 мая. Тот же стажёр и её губастый (в смысле с перекачанными не в меру губами) ответили, что никто мне звонить не собирался, что денег на счёте ноль, и дали ясно понять, что я им более неинтересна. Вот так...
Была на сделки по ипотеке. Не понравилось совсем. Я продавец. В переговорных холодно. Одна батарея которая не справляется. А вам при сделке прийдется там провести минимум 4 часа. Потом нет ни кофе ни чая, предлагают сходить в кафе что рядом.... Далее напортачили с сделкой. Отправили не все документы((( хотя проверяли трижды! По этой причине сделка шла не 5 дней а 10! А так как у меня встречка... Почти сорвалась моя сделка и если бы я сама не долбала Росреестр то ещё дольше бы шла регистрация.
Пришла получать зарплатную дебетовую карту, а мне подсовывают заявление на получение кредитки. Говорю на каком основании? Мне ничего внятного сказать не смогли на это. Типо это условие банка.
Пришлось сидеть и ругаться чтоб отказаться от этой кредитки, которая не нужна.
После этого кинули на стол мою дебетовую карту и даже не объясняли как ее активировать, как пользоваться приложением и тд
На кассе сотрудник вообще не понимает что делает, увидела старую информацию о банкротстве, забрала тысячи долларов и делала мне 40 минут мозги, забрал деньги ушёл!
01.02.2023 в 14:21
За 5ым столом откровенное хамло которая не осознаёт что оно на работе на весь зал физ лиц всего 2 сотрудника очередь огромная обслуживание отстой
По обслуживанию - бывает по разному, то быстро, то .... В целом нормально. Как с банком, работать только стал с ними, посмотрим..много не ясно, много тумана.. дальнейшее покажет..
Добрый день. Оперативно выплатили денежные средства от АСВ в банке "Нейва", у которого ЦБ РФ отозвал лицензию 16.04.2021 года. 28.04.2021 года написал в чат мобильного приложения банка "Открытие". Получил подробный ответ по предварительной записи онлайн (ссылка на форму записи в ответе ниже) , чтобы не стоять в общей очереди на получение выплат. 29.04.2021 года пришёл за 10 минут до выбранного времени, взял талон на главной странице терминала (необходимо ввести последние 4 цифры мобильного). Сразу вызвали. Подписал заявление на выплаты и платёжное поручение, все оформление заняло 5 минут, деньги пришли на счёт сразу после подписания документов. Являюсь клиентом банка. Ответ службы поддержки в чате по записи онлайн: Благодарю за ожидание ответа. Вот ссылка: https://www.open.ru/pz?id=6374045 Также продублировал ее в СМС. Необходимо в "Цель визита" выбрать "Вклады и счета", затем "Выплата по вкладам банка" Нейва". Спасибо за современный сервис. И будет полезно отметить, что есть довольно пологий пандус для МГЛ, что удобно. Только входные двери нераздвижные.
Плохой банк, положила на проценты деньги на год 5,5%, через год моя сумма уменьшилась на 16 тыс . Рублей. Никому не рекомендую. На карту идёт кэш Бэк, сумма увеличивается, но воспользоваться ей невозможно.
Вежливый персонал. Только офис теперь расположен очнь неудобно: из Ленинградской области далеко добираться- в Петергофе офис закрыли. Придется перейти в другой банк, извините. Удобство обслуживания имеет место!
Работают медленно и допустили ошибку, нам с клиентом пришлось обратиться в этот банк так как у застройщика там счёт. Пришлось возвращаться и просить всё переделать, спасибо что другая менеджер нам исправила ошибку своей коллеги .
Грубое отношение к клиентам . В банке провела 2 часа, работа со мной составила 5 минут. Вызывали пальчиком , я так и не поняла по какому принципу. Попросила объяснить , на меня накричали. Довели до слез. Управляющего или другого уполномоченного лица не пригласили . Если есть возможность посещения другого офиса , лучше не рискуйте
Никогда не сталкивался с банком Открытие,но тут мою кредитную карту «на черный день»переводят в этот банк с сохранением условием пользования...не было в ней нужды-не пользовался,а тут думаю зайду проверю мало ли долг какой нибудь случайно образовался и тут внимание с 150к мне ее сделали 500 рублей😂👍типа я не пользуюсь поэтому понизили сумму👍500 рублей😂вашей щедрости нет предела😂поэтому это было первое и последнее общение с данным банком...