Bank Dom. Rf
449 reviews
January 10
Добрый день. Выражаю благодарность Кашенок Марии, сотруднику офиса Санкт-Петербург, Невский проспект, 38 за помощь с мобильным приложением. К сожалению, из-за огромного количества людей в банке, попасть к сотруднику не удалось, с 14:50 до 17:00 очередь была более 30 человек в первый рабочий день января, но коллеги Марии рассмотрели мой вопрос и уже ближе к вечеру Мария перезвонила и сообщила о решении проблемы. Очень быстро и неожиданно, думал придется идти снова в офис банка.
1
January 13
Отличный Банк. Прекрасное обслуживание!
Рекомендую всем знакомым и коллегам.
Находится в очень красивом месте в самом центре города. Получил удовольствие от очередного посещения!
Спасибо
July 4, 2024
Очень хороший банк,замечательное обслуживание. Всё очень быстро. Приятная атмосфера,хорошие девушки на ресепшн,всегда всё подскажут. Очень нравится менеджер Светлана Ильина,всегда всё подсказывает по вопросам с вкладами. Очень доброжелательная,вежливая,приятная,отлично знает свою работу!
Очень рады,что нам подсказали ваш замечательный банк,мы вас всем нашим друзьям рекомендуем!
3
5
April 16
Обращалась на открытие эскроу и проведение ипотечной сделки. Все прошло быстро и гладко. Специалисты Александра и Юлия все сделали профессионально, а также были очень доброжелательны и вежливы.
January 10
Рекомендую банк. Приятное обслуживание , коллектив тут отзывчивый, плюс к моему удивлению тут очень красиво и уютно! Спасибо Марии Владимировне за помощь ❤
February 21
Очень милые девушки здесь работают!
Отзывчивые и внимательные!! Помогут подскажут и проконтролируют в ваших вопросах
Качественно и профессионально! Я осталась довольна!
December 6, 2024
04.12.24 была на консультации в банке у Анастасии Андреевны. Высококвалифицированный и приятный в общении сотрудник, провела подробную консультацию по программе премиум, очень доступно и доброжелательно все объяснила. Рекомендую обращаться в банке именно к Анастасии Андреевне, помимо компентности и высокого уровня профессионализма, это так же приятный и располагающий к себе человек. Выражаю огромную благодарность!
1
2
April 24
Был приятно удивлён Быстрым и качественным обслуживанием специалиста консультанта Элеоноры Искандаровой, которая максимально оперативно решила все мои вопросы.
1
March 3
Давным давно был ипотечным клиентом банка.
Недавно увидел предложения банка по вкладам и решил воспользоваться.
20.02 заказал дебетовую карту для доступа в личный кабинет...
1. Звоню в call центр, то одни менеджеры говорят, что сбой нужно оформить заново карту, то другие говорят, что заявка в работе и просто тех. сбой. Ожидать готовность.
2. Потом один менеджер мне проболтался , что делается именная карта, хотя мне нужна была обычная , для доступа в личный кабинет для открытия вклада. И заказать неименную я не имею права, такие правила у Банка.
С горем пополам мне выпустили карту и пришла смс , где указано, что : Карту можете забрать по адресу : ООО "Финдоставка" (или как-то так). То есть Банк не может даже смс рассылку нормальную сделать, чтобы клиент понимал, что карту доставит курьер.
3. Курьера назначили. Позвонил, сказал, что карту не успели доставить. Перенесли доставку на субботу.
4. В субботу пришёл курьер , заполнял минут 20-30 массу бумаг!!! Я такого ни у одного банка не видел!!!Такое количество бумажной волокиты.
А потом обрадовал , сказав, что карту активируют только в первый рабочий день. Да и открыть вклад можно можно было без карты, просто вызвав курьера и подписав с ними договор. Ни один из операторов call центра мне это не предложил!!!!Ни один!!!
В итоге, ставки по вкладам понизили, вклады сейчас мне стали неинтересны в дом .рф, карту ждал с момента заказа до активации карты 11-12 дней и ещё это не факт, что вовремя активируют. Так ещё и оказывается мог открыть вклад без карты!
Это тихий ужас, как выстроен бизнес-процесс в банке. И огромная просьба, не извиняться от имени Банка, ситуация от этого извинения лучше не станет.
Я уже не пишу про робота-автоответчик. Ощущение, что это я должен понять робота, а не он меня...
И про то, что через call центр и в личном кабинете не отключить платное смс информирование по карте, нужно ехать в офис банка, писать не буду. Ощущение, что над клиентами просто издеваются....
В-общем, очень-очень-очень жалею, что снова обратился в Дом РФ Банк.
1
January 10
Грамотные специалисты, быстрое обслуживание, комфортный офис.
Спасибо
Открывала новый накопительный счет, подробно рассказали все условия, сделали все быстро, спасибо!
January 29
Прекрасный банк, с приятным подходом к клиентам. Особая благодарность Ильиной Светлане. Светлана всегда на связи, ознакомит с необходимыми, именно по моим требованиям, продуктам, подскажет, как действовать в той или иной ситуации.
April 29
Не могу вернуть деньги с октября. Был основной счет по ипотеке, который я не закрывала и привязала еще один счет для переводов сумм погашения без %. Случайно закинула по старой схеме по реквизитам 10.10.2024 г., а потом 25.10. неожиданно сумма зачисленная на счет (7736 руб.) пропала в конце месяца, пропала, пришлось закидывать еще. Бесконечные звонки ни к чему не привели, пришлось ехать за 300 км. В офис. Но то заявление, что взял сотрудник оказалось не таким, каким надо и после двух месяц мытарств мне сообщили, что надо снова приехать в офис. В интернет-банк и приложение не попасть, потому что номер у них задвоился ( при передаче закладной требовали, чтобы на моем номере была еще и дочь, у которой есть паспорт). В итоге дистанционно не решить. Справка от МТС, что номер мне принадлежит уже 20 лет их не убедила. Видимо, биометрию хотят снять. Звонки операторам - целый квест, каждый выдает отличающуюся информацию. В упрощенной версии интернет-банка (виден только график, сумма на одном счету, второго, с которогл пропали деньги вообще нет, был, а теперь нет.) Поставила 2 звездочки только за то, что один оператор старалась неделю помочь. Ипотечный займ передал банку Дом.РФ АИЖК и теперь договор у них расторгнут и ничего не решить. Номер не признают моим, чтобы войти в приложение или обновленную версию, деньги с октября вообще не известно где, оставлено больше 30 обращений и писем в почту и все по кругу ("приезжайте в офис, но я там была и ничего не решилось!!!!!...безобразие). Жду-не-дождусь снижения базовой ставки из-за 800 тыс., которые были взяты нервов потрачено в разы больше. Сегодня еду в офис, если не решу ситуацию буду подавать жалобу в Роспотребнадзор.
March 27
Посетила данный офис, очень понравилась их клиентоориентированность, сотрудники очень вежливые и приветливые.
Меня обслуживал премиум менеджер Матвей , все вопросы помог мне решить, все объяснил и рассказал. Рекомендую данный офис
March 9
Отделение оставило приятное впечатление! Работник Костромина
Валерия Владиславовна молодая, добрая, быстрая и умная девушка! Очень здорово помогла с нашим вопросом и мы поехали дальше по делам. Спасибо!! Премировать эту работницу ☺️
Были в отделение вечером 5 марта.
May 24
Банк хороший по условиям.
Я клиент банка уже несколько лет.
Вот большой минус-очень долгое обслуживание.
Для того чтобы получить услугу в отделении банка приходится ожидать очередь около двух часов.
Работают два специалиста, вместо семи.
На сайте несколько раз делала заявку на получение карты банка. По телефону сообщили что оформили неправильно. Сделайте заявку заново. А это опять ждать.
Сделала заявку и тишина.
Карту я не получила до сих пор, прошло уже больше полгода.
March 4
Обращался в данный банк для открытия эксроу счета. В данном вопросе мне помогла специалист Юлия Грачева. Все объяснили подробно, счет открыли оперативно. Спасибо большое. Всем рекомендую данное отделение!
February 21
Большое спасибо Алине Ивановой. Молниеносно помогла решить вопросы с установкой нового приложения и с остальными вопросами. Очень качественно и доброжелательно.
February 27
Спасибо Лидии за помощь и быстрое обслуживание, настоящий профессионал своего дела.
Открывала эскроу.
Так же понравился красивый интерьер и доброжелательность сотрудников.
April 10
Большая благодарность Стелиане Ивановой за супер обслуживание.
Очень приятная девушка, вежливая и терпеливая.
Помогла мне решить сложную для меня задачу.
January 17
Отличный офис. Солдатенкова Наталья прекрасный менеджер с красивыми глазами все быстро обьяснила, профессианально офлрмила. Надесь сотрудничество будкт приятным.
March 29
29.03.2025 пришла открыть счет в банк, попала к Маховой Наталье Олеговне!
Идеальный работник ,хорошо подходит к клиентам с понимаем ,очень добрая ,милая .
Спасибо за помощь ,всегда приду именно к Вам ❤️
January 14
Обратился в банк для открытия эскроу счета. Все прошло замечательно. Большое спасибо специалисту Юлии - открыла счет быстро и без лишних слов, все четко и по делу!👍
February 10
Была на открытии аккредитива и эксплуатации -счета , менеджер Наталья очень быстро и профессионально помогла, в офисе немноголюдно, светло и очередь быстро проходит
December 25, 2024
Сегодня была в отделении банка на открытии счета эскроу. Все прошло быстрее чем ожидала. Вся процедура заняла от силы 20 минут: скачали приложении, объяснили все нюансы. Отличное отделение, красиво и современно оформлено. Отличные специалисты. Отдельная благодарность Солдатенковой Наталье Алексеевне, очень дружелюбный специалист, который помог разобраться.
1
February 11
Меня обслуживала в.специалист Наталья Махова.Очень вежливый,четко исполняющий свои обязанности специалист. Обслужила быстро,давала нужные советы. Спасибо.Я затратила мало времени и осталась довольна работой банка"Дом РФ".Посоветовала и своим знакомым обратиться к Вам.
December 27, 2024
Один из самых худших банков России как сам банк так и их отделение.
Внутренне и внешнее убранство конечно выглядит презинтабельно, но не компетентность сотрудников и длительное время ожидание в очереди ( даже по самым простым вопросам ) это просто ужасно.
Можно в очереди провести 2 часа.
Постоянно много людей и мало сотрудников для помощи, их девяти "окон" работают 3 - 4.
Не рекомендую этот банк никому.
3
1
March 11
11.03.2025 открывали эскроу счёт. Менеджер Сапожникова Лидия.
Отличный молодой специалист.
Грамотно, быстро.
И прекрасная улыбка.
Есть желания ещё прийти в офис
March 26
Отлично! Приятная атмосфера, очень спокойные тона оформления отделения банка, есть детская игровая! Григорию спасибо за оформление!
December 12, 2024
Открывали эскроу счет и аккредитив в банке Дом рф. Сотрудник Кашенок Мария была максимально профессиональна, вежлива, ответила на все наши вопросы и максимально быстро провела все банковские операции! Спасибо большое отделению на Невском 38/4 и лично Марии 🫶🏼
1
December 7, 2024
Отличный банк, в решении моих вопросов мне помогала Грачева Юлия главный специалист. Все доступно объясняла, проверила все договоры. Очень приятно, что есть такие сотрудники которые относятся с уважением и пониманием к клиенту.
2
December 23, 2024
Прекрасный банк, вежливые клиентоориентированные менеджеры! Хочу выразить благоларность Никитушкиной Полине за быстрое решение всех вопросов, свящанных с переволом денег юридическому лицу. Буквально через несколько часов деньги поступили на счет юрлица. Вопрос решился оперативно. Спасибо огромное!!!
1
September 8, 2024
Чудесный банк.
Хоть в кредите было отказано, но обслуживание на высшем уровне.
Персонал максимально вежлив, профессионален, клиенто-ориетирован, это особенно ценю. Приятно когда сотрудники твоей проблемой занимаются, словно это их проблема.
Обстановка в банке также комфортна и уютна.
Подобных банков по Петербургу я могу по пальцам пересчитать.
В общем банку удачи и процветания. 👍
5
April 4
Исходя из комментариев стало гораздо лучше с очередью, однако при посещении банка с целью получить уже готовую банковскую карту при премиальном обслуживании - просидел больше часа, потому что никого не было и никто не знал какой менеджер может обслужить, далее отправили в кассу получать карту - какой-то сюр на полтора часа.
1
December 4, 2024
Отличный банк, хорошие ставки по вкладам, конкурентные. Давно пользуюсь услугами, только хорошее впечатление. Работники все компетентные, приложение удобное. Отдельно хочу отметить накопительный счет, по которому ставка не снижается, как в других банках. Советую.
2
April 2
Жаль начинать знакомство с обмана, особенно, когда это банк... В интернете присылают промокод на вклад с чуть повышенным процентом, вживую конечно он не действует, сотрудник даже не попыталась его применить, видимо сразу знает, что это просто замануха... Ну и оформлять вклад в течение почти 40 минут - это просто антирекорд
June 1
Отличное обслуживание, вежливый и квалифицированный персонал. Чисто и уютно, удобное местоположение.
April 15
Обращался открывать эскроу счет по ИЖС, хотел бы выразить благодарность, Грачёвой Юлии, за помощь и оперативность в решение данного вопроса. Решил вопрос, хотя были трудности с нашей стороны, но Юлия, все сделала без каких либо проблем!
January 22
В новом отделении банка стала работа идти лучше чем в старом отделении на мой взгляд, возможно политика банка изменилась и появилась заинтересованность работников зофиса в нормальном общении с клиентом и решении вопросов! Являюсь клиентом и какой был дурдом 3-4 года назад знаю сам)) Надеюсь что будет все только лучше)))
January 11
Доброжелательный специалист Юлия, оперативно помогла решить мой вопрос. Комфортный офис, ожидание небольшое. Спасибо за работу!
February 1
Офис современный, красивый, но обслуживание оооооочень медленное,. В выходной работает только 2 менеджера по обслуживанию физических лиц. За час вызвали только двух клиентов. Если клиент менеджера ушел в кассу на час - за это время менеджер никого не обслуживает, ждет когда клиент вернется.
1
December 24, 2024
Обратилась за открытием эскроу счёта ,всё прошло хорошо ,Юлия провела всё быстро ,помогла с установкой приложений .Записываться заранее нет смысла ,всё равно по общей очереди ,ждали 40 минут
January 28
Работаю с банком третий год. В ДОМ.РФ порядок всегда. Сегодня зашла, приняла специалист Грачева Юлия. Вопросов было несколько мобильное приложение, ИТ-ипотека, страховка.
Так быстро меня не обслуживали никогда! Юле отдельное спасибо!
March 27, 2024
Довольно приятное место, внешне всё очень красиво и солидно. Обслуживание на высоте!! Персонал очень приветливый и отзывчивый. Особенно понравилась консультация Владислава по вкладу, всё подробно и понятным языком объяснил. Обязательно обращусь к нему ещё раз!
1
12
February 6
Хочу выразить особую благодарность Виктории Килимник. Все четко, оперативно. Сразу видно, что человек профессионал.
August 3, 2024
Красивый современный офис. Доброжелательные компетентные сотрудники. Получила исчерпывающую информацию по всем своим вопросам. Оформление продукта прошло быстро. Приятное взаимодействие с менеджером. Обслуживание в банке превзошло ожидания.
4
April 24
Все отлично! Менеджер Элеонора очень помогла с решением ипотечного вопроса, быстро, четко без лишних телодвижений!
February 22
В субботу сюда лучше не приезжать. В 12:30 полный зал людей, работает только 3 сотрудника. Очередь за 45 минут сдвинулась на 1 человека
К сотрудникам нету претензий, я слышал какие негативные клиенты к ним садятся.
Просьба для руководства увеличить штат сотрудников и открыть дополнительные офисы
Так вы далеко не уедете
February 6
Качественный и функциональный интерьер, компетентные сотрудники. посещением доволен. Очень надеюсь что в будущем приду за еще одной ипотекой)
December 21, 2024
Огромные очереди, сотрудники не могу разобраться с приложением СВОЕГО же банка, не знают как оплатить ипотеку, уже всем банком пробуют, жду уже 1 час 45 минут и когда получится у них разобраться в своей работе непонятно! Ужасный банк и обслуживание
3
January 28
Отличное обслуживание , все быстро , без очередей . Спасибо отдельно специалисту Наталье за обслуживание .