Проходил второе То. Запись через интернет без проблем, на то время которое указал в заявке. Отношение вежливо. Всё разъяснят. Продолжительность работ соответствует времени, указанном в уведомлении о записи на ТО. Работы проведены качественно. Не разочарован. Услугами данного салона пользуюсь с 2011 года.
Проходила плановое ТО-3, автомобиль КАПТЮР, кроме того с машиной были проблемы, а именно свист тормозов при остановке и не закрывался лючок бензобака, при этом специально ехала за 150 км из области, чтобы машину посмотрели специалисты. При получении, на мой вопрос, что с тормозами мне буркнули в ответ: "колодки почистили, вроде не скрипит", на вопрос нужно ли их менять, так же пробурчали "пока нет", про лючок бензобака сказали просто - примерз. Все работы заняли у них 2,5 часа. Уехала, уже при подъезде к дому снова услышала слабый свист при остановке, через неделю свист стал еще громче, чем был до визита в этот сервис, а приехав через неделю на заправку, я ОПЯТЬ не смогла закрыть лючок бензобака!!! По телефону на высказанную мною претензию по этому поводу, опять сказали, что люк замерз, хотя на улице было +2 градуса, и машину я с момента ТО не то чтоб не мыла, но и не заправляла!!! и пробурчали "размораживателем что ли не умеете пользоваться", на мой вопрос как он мог опять замерзнуть, когда не было морозов, предположили тогда, что тогда видимо это механическое повреждение и предложили снова к ним подъехать за 150 км. Я написала претензию руководителю отдела сервиса этого автосалона, мне ответили, что все они сделали конечно же супер, что ВЕРОЯТНО (отмечу, что так и написал - вероятно) тормоза у меня свистят от песка и пыли, т.е. можно сделать вывод они не очень хотели заниматься моей проблемой, если даже конкретную причину так и не установили, сообщил, что за 25 тыс. могут мне поменять все: и колодки и диски, но это может и не исправит ситуацию)) И еще в качестве обучающего материала, мне, видимо по их мнению тупой блондинке, руководитель сервиса прислал ссылки, чтобы я почитала и возможно сама установила причину свиста тормозов в своей машине а поучилась размораживать замки)))) Ездили сюда на ТО и диагностику на протяжении 6 лет, замечательный мастер-приемщик там работал Владимир, в прошлом году были у Александра Челобкова, специалисты настоящие работали, сейчас их нет, к сожалению. Если руководитель сервиса предлагает самой установить причину неисправности, то о чем здесь еще говорить... Не рекомендую данный автосервис.
Не хотел писать отзыв, но вчерашний звонок и разговор с женщиной из Рено не оставил выбора....
Признаю, что приехали мы рано. За час до назначенного времени. Дама-женщина из Рено, сказала нам подождать, т.к. не ко времени и нас позовут как только менеджер освободиться. За час никто, конечно же не подошёл и ничего не сказал.
Хотя был свободен менеджер.
К обслуживанию вопросов нет. Все на хорошем уровне. Александр произвел весьма положительные впечатления.
И все бы ничего, если бы на следующей день не позвонила дама-женщина из Рено и не спросила оценку. Я сказал 8 из 10 и объяснил причину. На что она стала возмущаться. Я положил трубку...
За тот час, что мы были в салоне, эта дама-женщина из Рено, куда-то учесала и больше я её не видел ... Сидит она посередине слева от сервиса приема-выдачи машин ..
Очень хороший салон. Приятное обслуживание, высокий уровень клиентоориентированности. Тест-драйв в день посещения.
Качественный сервис по обслуживанию ТС.
Здравствуйте! Хочу поделиться опытом приобретения нового авто. Искали в разных салонах, столкнулись с наглым обманом менеджеров и их руководства, затем обратились к официальному дилеру РЕНО АВТО МР в Великом Новгороде и только им остались довольны. Авто заказывали по телефону у менеджера Евгения, выбрали комплектацию и договорились с ценой, оставалось только подождать, когда машина придёт в салон. В назначенный день приехал за своей машиной в центр, где она меня ждала. Оформлением занимались с менеджером Максимом Подшендяловым, которое прошло быстро и без проблем. Страховку оформили там же. Всем доволен и благодарю сотрудников данного салона за компетентность и доброжелательность! С удовольствием порекомендую этот салон всем друзьям и знакомым.
По телефону сказали одно, по факту просидели у них 3 часа ничего толком не сделали. Плохо помыли салон, диагностика закончилась «я незнаю что это может быть» и ремонт такой же :(
По телефону обещали найти и сегодня заменить деталь.
Когда мы ещё находились в салоне, к закрытию молча выключили свет, телевизоры и музыку, ничего не сказав. Мы сами пошли узнавать все… сервис уровня гараж, хотя даже в гараже лучше делают и общаются
Хороший салон, покупали машину , всё быстро и по делу. Так же хорошо оценили нашу машину в трейд-ин. Без обмана и « лапши на уши » 😄 как это пытались сделать в салоне Хендай) Советую.
2
2
Владимир Лапшин
Level 10 Local Expert
October 8, 2023
При отсутствии автомобилей Рено ребята делают работу по сопровождению уже проданных автомобилей. На качество за 12 лет нареканий не было.
Долгое ожидание, делали запланированный техосмотр, наблюдали по монитору весь процесс за 2.5 часа к машине подошли 5 раз, по продолжительности
времени работ самое большое у машины мастер был минут 10-15, в остальные меньше 5
4
1
Chestnokoff
Level 13 Local Expert
March 19, 2023
Делают все качественно и быстро, персонал в большинстве случаев грамотный.
Благодарны и приятно удивлены работой коллектива салона, приветливый и уважительный персонал.Особенно благодарны менеджеру отдела продаж Пищелеву Владиславу Олеговичу, оценка его работы на 10 баллов.
Выехали из Петербурга в Новгород. По дороге появился шум. Заехали на станцию Рено а Новгороде. Оперативно и быстро парни нашли и заменили ступичный подшипник, а заодно и начинающие постукивать шаровые опоры. Спасибо ребята. Теперь на ТО только к вам, в Новгород.
Обслуживание ужасное, разговаривать не умеют, ощущение, что приходят на рабочее место и ждут поскорее бы уйти домой. Не заинтересованы в своих клиентах. К сожалению обращаемся в данный автосалон второй раз и очень надеюсь, что последний.
Салон, как салон. Менеджеры и ребята с сервиса стараются, а руководство все из старания портит - ни о чём толком не договориться. При ремонте автомобиля по гарантии пришлось обложиться кучей бумажек и набраться терпения и настойчивости, чтобы выдали подменный автомобиль. Никак не хотели
Обслуживали автомобиль в этом сервисе, из положительного только приветливый персонал, и то пришлось быть свидетелем того, как один из сотрудников центра, не взирая на клиентов, присутсвующих в зале, оскорбительно выражался в сторону своих коллег (по всей видимости это были его подчиненные). В остальном полностью недовольны обслуживанием! При прохождении планового ТО не были заменены фильтры, что в дальнейшем повлияло на эксплуатацию автомобиля, при этом сумма замены фильтров была включена в счет оплаты! При обнаружении проблемы воздухообмена в салоне снова обращались в этот центр, приехали к 9.00, по словам персонала машина должна была «остыть» для лучшей диагностики (об этом нас никто не предупредил заранее), ждали целый день (мы из области), диагностика ни чего не показала, в итоге проблема была в фильтре, который они же нам и не заменили! Пришлось менять фильтр и снова платить деньги... Не могу не отметить то, что обслуживание обходится ооочень не дешево, и отдавая не маленькие деньги вы можете быть обмануты!
Есть опыт посещения, казалось бы, такого же центра в Санкт-Петербурге, но разница очень заметна и в цене и в качестве!
Обычный салон, но вот напаривают легко, в том числе обманывают по информации о кредитах и банках, пытаются впарить самые дорогие комплектации с ненужными опциями
Хочу выразить большую благодарность менеджеру--консультанту Родионову Максиму за помощь в покупке автомобиля, спасибо большое, побольше бы таких людей. 10 баллов.
Сегодня то есть 14 августа проходил диагностику т.к .выскочила ошибка а машина на гарантии Назначили на 10.30. приехали вовремя машину приняли и сказали что в течение 2-х часов отзвонятся. Ждать звонка не стали и приехали в сервиз. Сказали что машина еще не готова. Вышел на улицу и наблюдаю что мимо меня с территории сервиса проезжает моя машина и едет по направлению в город. Подошел к администратору и попросил показать свою машину на что он ответил- машина на подъемнике придет мастер покажет. Когда пришел мастер мне показали совершенно другую машину. Через несколько минут приезжает моя машина (отсутствовала 3-0-40 минут) Сказали что проходила тест-драйв. Полностью недоволен обслуживанием! На руки не дали никаких документов.Машину не помыли.Что такое тест-драйв за пределами салона. в течении 40 минут. Уважаемые клиенты будьте внимательны.
Дилер Renault вежливый только при продаже авто , но как только ты купил авто марки Renault то дилеру ты больше не интересен , отношение к тебе из ряда вон ужасное , тебя не замечают , обманывают , игнорируют, обещают одно по факту совсем другое . Это мой третий автомобиль этой марки ,обращался в разных городах при прохождении ТО но итог один везде . Пожелания к работникам дилерских сервисов Renault ,быть более компетентными , и вежливыми к клиентам .
Здравствуйте!! Доброго Вам вечера и отличного настроения.
Всё отлично. Мне очень понравилось обслуживание.
Желаю Вам всего самого наилучшего в этом мире.
С уважением Юрий.