Avilon
24 reviews
August 4, 2021
Очень понравилось как производится приём на осмотр, потом на последующий ремонт в БМВ. Все что ниже данной марки обслуживается кузовным производством неизвестно как и где. Основная приёмка в салоне Фольксвагена, добиться информации куда и кому сдавать автомобиль не возможно(если удалил смс) за то данному отделу очень хорошо получается обзванивать клиентов и выяснять хорошо ли плохо Вас отслужили. Мастера приёмщик работающие в салоне Фольксвагена знают своё дело и работают отлично, но сказать о мастерах приемщиках работающих в Митсубиси такого не могу все по тайменгу и по времени долго и обратной информации нет, звони сам и выесняй, обычный ответ звонил и не дозвонился. По качеству ремонта вопросов не было.
April 26, 2021
Сразу прошу прощения за много букв, но вот как-то так получилось. И звезды только за то, что нет нареканий к покраске, а так поставила бы одну звезду.
Авилон - кузовной сервис.
В Ауди Авилон обслуживаюсь с самого его открытия. Когда в снегопад на не чищенной дороге попала в дтп, то решила сразу, что поеду в кузовной сервис Авилон.
Результат: приехала на дефектовку, мастер-консультант сказал, что дефектовка делается за 3-4 часа. Надо было впереди менять бампер, решетку радиатора, капот, еще чего-то с фарой ну и остальное должны были понять по дефектовке. А также надо было поменять и покрасить задний бампер и стойку слева около лобового стекла, камень прилетел и в этом месте краска отвалилась и стойка стала ржаветь. Часть з/ч, которые сразу было понятно, что к замене, была заранее заказана в отделе з/ч. После дефектовки планировалось дозаказать недостающие з/ч и потом уже ремонтировать.
Ну в общем после пары часов позвонил мастер-консультант и сказал, что дефектовка еще в процессе, что-то уточнил и пропал. После истечения 5 часов пришлось звонить самой и уточнять как обстоят дела с дефектовкой, но ответа не получила, так как в кузовной та еще проблема дозвониться!!!
Попадаешь сначала на общую линию, те спрашивают а что, кого и номер автомобиля, переключают на кузовной сервис, затем опять как попугай-попка повторяешь тоже самое, что тебе надо, дальше консультант сервиса переключает на мастера-консультанта, и..."висишь на телефоне" 5-10 минут слушая дебильную музыку! Иии… не факт, что получишь ответ, так как иногда просто трубка кладется, иногда приходилось ее вешать самой, так как 10 минут ожидать ответа, не вижу никакого смысла. Затем оставляла несколько раз сообщения чтобы мастер-консультант со мной связался, то оператору, то в чат WhatsApp. Иии… мастер-консультант связался со мной уже ближе к вечеру. То есть машину то я сдала в 9 утра, и предполагала, что к 14.00 часам дефектовка будет готова, но увы, она оказалась готова после 17.00. Не дождавшись звонка от мастера-консультанта в очередной свой звонок на сервис, попросила связать меня с руководителем сервиса, и также попросила поменять мне мастера-консультанта, так как текущий не совсем компетентен, однако, меня переключили непонятно на кого, эта девочка сказала, что в течение 10 минут со мной руководитель производства свяжется, или же свяжется другой мастер-консультант. Со мной связался конечно мастер-консультант, который принимал авто (видимо его «пнул» руководитель). На мои вопросы не мог корректно ответить, когда попросила соединить меня с тем человеком, который делал дефектовку, он мне резко ответил, что нет, он не соединит! И сам с ним же соединился, оставив меня в режиме ожидания, чтобы уточнить ответы на мои вопросы. Короче впечатление от общения с мастером - консультантом осталось очень негативным, потому что его показания – ответы на некоторые мои вопросы менялись постоянно, то есть сначала говорил одно, потом другое, а потом возникал третий вариант ответа. В результате калькуляцию с фото непонятного качества получила около 19.00 (вот прям с 9 до 19 = видимо 4 часа!!!), но при этом мне надо было с мастером-консультантом согласовать те работы, которые будут выполняться. В общем в этот день все не закончилось – не согласовалось!
На следующий день в ожидании звонка от другого мастера-консультанта, получаю звонок от того же самого, согласовываем с ним работы, примерно в 14.00 получаю очередной вариант калькуляции. После этого написала письма с претензией к работе мастера-консультанта и сервиса, директору производства и генеральному директору Авилона, на что получила ответ, что кузовное подразделение, где обслуживается мой автомобиль, обособлено на другой территории и моя претензия передана клиентской службе кузовного подразделения на Волгоградском проспекте. После этого со мной никто не связался вообще, только на почту пришло письмо от консультанта по кузовному ремонту о подтверждении работ по последнему варианту калькуляции. При этом я была уверена, что мы все проговорили до этого с мастером-консультантом и решили, какие работы оставляем.
По срокам: 19 февраля авто сдала, обещано было что недостающие з/ч придут 22 февраля и ремонт закончат 25 февраля.
Все бы ничего, но со мной связываются 24 февраля и говорят, что чтобы покрасить стойку слева около лобового стекла, мне необходимо менять лобовое стекло (это порядка 25 тыс.еще стекло и плюс стоимость по его замене). На вопрос почему это не было озвучено ранее и не зафиксировано в дефектовке, у консультанта ответа на данный вопрос не было. Ну и мне не совсем понятно зачем делать дефектовку, если она сделана середина – наполовину? В результате пришлось отказаться от работ по покраски стойки, так как ожидать еще пока приедет лобовое стекло не было никакого желания.
Ну и понятно, что если з/ч пришли 22 февраля, а работы начаты 24 февраля, то они не будут закончены 25 февраля. Что в принципе и случилось! 25 февраля не дождавшись звонка от сервиса, позвонила сама и получила ответ, что да, работы по авто планируют закончить 26 февраля.
26 февраля звонит консультант из сервиса и говорит, что авто готово и можно забирать, так как планы были иные, забрала авто только 28 февраля.
Вроде бы и все? Но нет.
28 февраля приехала забирать, авто. Мне консультант распечатывает счет на оплату и я вижу, что сумма равна всей сумме по калькуляции, хотя работы по окраске стойки ранее отменялись. Консультант, говорит я не в курсе буду уточнять у мастера-консультанта. Также у меня еще висел аванс за з/ч, прошу его зачесть, девочка также его не видит и также ссылается на мастера-консультанта.
Сижу жду, это с учетом того, что ранее записывалась на определенное время, чтобы забрать авто. Зовет меня консультант распечатывает очередной вариант счета на оплату, вроде бы даже верный (разница в сумме 7 тыс.). Оплачиваю и опять жду. Наконец-то мастер-консультант (другой уже и более адекватный) зовет меня и выдает машину. На вопрос почему счет на оплату был некорректный и не были отменены работы по окраске стойки, получаю ответ, нууу бывают накладки, видимо мастера не отметили отмену работ! В общем понятно правда отношение всех сотрудников к работе.
На радостях что мои мучения закончились, осматриваю авто, забираю и уезжаю. По покраске нареканий нет, но это то что видела в салоне. А так посмотрю в течение года отвалится что-то или нет.
Почти доехав до дома, а это примерно 1,5 часа езды, пошел снег, и я пыталась побрызгать на лобовое, и…я понимаю, что с правой стороны омыватель работает, а со стороны водителя нет, и омыватель фар тоже не работает. Звоню в сервис, говорю, что ранее все работало, а после ремонта не работает, консультант мне говорит, что мастер-консультант проверит, что может такое быть или нет. Опять меня записывают и я еду назад в сервис.
Приезжаю в сервис, мастер-консультант смотрит и говорит, что омыватель со стороны водителя работает, просто не поливает на стекло, а там внизу поливает. На вопрос: почему перед выдачей авто это не проверили специалисты, мне ответ, что проверяли. Иду ждать опять пока настроят омыватели.
Минут через 40 вызывают забирать, проверяю, все работает. И мастер-консультант начинает оправдываться, что все проверяли, но видимо техник один раз брызнул, оно брызнуло, а потом отверстия вдруг забились! На вопрос, а как же омыватели фар не работали и вдруг заработали, ответа не последовало!
Я ему говорю, я понимаю, что вам ситуацию надо сгладить, но я несмотря на то, что я чайник, понимаю, что, то что вы мне говорите это фигня! Осадок все равно остался!
Была записана на 11.00 чтобы забрать авто, потом повторно было записана на 15.00, и в итоге около 16.00 я покинула сервис. В общем-то можно сказать, что сервис «отьел» 5 часов за этот день – это «отличная» работа сервиса!
Поехала я наконец-то домой с мыслью что наконец-то все закончилось!
И…оказалось что не совсем. Вишенка на торте, приезжаю домой, паркуюсь. Выхожу и вижу, что у меня поменяли рамку на переднем номере на пластик с надписью Авилон, а я терпеть ненавижу такие рамки. Стояла силиконовая черная тонкая рамка. И никто не связался со мной и не спросил можно или нет, и как это лучше сделать, понимаю что мелочь, но на фоне общей картины впечатление от сервиса не улучшило!
И еще вспомнила, что у меня из багажника пропала сетка для багажа, что тоже в общем-то не делает чести сервису.
Теперь все. Надеюсь отзыв мой пригодится клиентам, а руководство обратит внимание на качество работы сотрудников и также на организацию более удобных коммуникаций клиент – сервис. Как-то при общении с механическим сервисом Ауди Авилон, я таких проблем не испытывала за все время моего обслуживания!
26.04.2021
дополню немного, ибо сюрпризы не закончились. В итоге сетку для багажа я нашла, под багажником, а если быть точнее, ее запихнули под дно багажника к запаске. Нашла ее когда в шиномонтаже переобувалась. И еще нашла что мне открутили такие боковые держатели дна багажника и левый не прикрутили нормально, держится на одном шурупе.
1
May 31, 2022
Уважаемые потребители услуг, рекомендую ознакомится с настоящим отзывом. Купил новый ГЛЕ 2020 года выпуска в октябре 2020 года, попал в дтп, 3 двери красили в кузовном центре ( вернее назвать в ГАДЮШНИКЕ- под названием- АВИЛОН на ВОЛГОГРАДКЕ). Прошёл всего год и все 3 ДВЕРИ ВСПУЧИЛИСЬ. Зазоры неправильные, стёкла трутся.. Это не детали, они были заказаны новые, ремонта не было. В ИТОГЕ КРАСЯТ НЕСОБЛЮДАЯ ТЕХНОЛОГИЮ, На КАЧЕСТВО ИМ ПЛЕВАТЬ, работают на поток. Обращался многократно к так называемым сотрудникам качества- вообщем пока не ткнёшь носом не видят, ну или скорее не хотят видеть. Обходите этих горе мастеров, правда думаю это установка руководства- БЫСТРЕЕ, КАЧЕСТВО - НА ФИГ, ОБЕМ ДЕНЕГ, остальное и остальные - ЛЕСОМ. Решать каждому, но вот я лично столкнулся с этим уродством.
3
January 17, 2021
Полный бардак. Приехал на дефектовку, к 15 00. Повреждён задний бампер и глушитель. Обещанное время необходимых работ при записи на дефеутовку объявили 3-4 часа. Договорился забрать машину с запасом по времени, на следующий день в обед (13-14). Приехал забирать. А машину ещё даже никто не смотрел...Зачем тогда запись ? Потеряно моё время, которое никто не считает.
4
July 13, 2021
Отвратительное отношение как к работе так и к клиентам. Не попадают в цвет с первого раза , краска поднялась через две недели после покраски. Фото прилагается. При Предьявлении претензии, найдут миллион отмазок чтобы не переделывать. Также нарекания по сборке и диагностике повреждений.
Придётся все переделывать в другом месте.
Ни в коем разе не обращайтесь в кузовной ремонт масс бренда этого Авилон!
1
March 16, 2022
Направлен по каско на ремонт кузова в авилон БМВ,сделали быстро ,при приемки автомобиля после ремонта обнаружил мусор и пару подтёков лкп, расстроился, в итоге за час всё исправили как смогли,вежливый персонал.Покрашено средне,для официального дилера даже плохо ,на от ...сь короче,за эти деньги в сто раз лучше покрасили бы в стороннем сервисе.
3
April 25, 2024
Отвратительное место. Записаться на дефектовку для ремонта по КАСКО невозможно. Они просто не берут трубки
4
March 11, 2022
Пропал фонарь задний, мною купленный и поставленный пока ждал по КАСКО 6 МЕС.Отдал машину на ремонт купленный мною фонарь пропал хотя я привёз разбитый тот который им надо отдать. Я в шоке , "а ещё боремся за высокое звания....."
December 6, 2020
Запись по КАСКО возможна более чем за месяц, по причинам, озвученным сотрудником Авилона:
- один сотрудник
- работает только в будни
- работает с 08:00 до 17:00
«Все для клиента!»
Прошу по результатам отзыва внести изменения в график работы сотрудника.
5
September 27, 2020
Не советую тут ремонтировать машину. Ремонтировали по каско. Кузовной ремонт делают очень плохо, зазоры все разные, покраска отстой, да еще и битумом запачкали то что не ремонтировали. Больше к ним никогда не обращусь.
5
January 11, 2022
Обслуживание понравилось. Быстро и качественно! Спасибо мастер консультанту Юлии.
October 16, 2021
15.10.2021 сделали кузовной ремонт Мерседес по направлению страховой. Выполнили его не качественно, а именно: закрасили датчики парковки на бампере, в ЛКП присутствует мусор (фото прилагаю). Ко всему прочему, никак не информируют о ходе выполнения работ, дозвониться до них не реально. Не рекомендую, а самому предстоит разбираться со всей этой историей.
2
May 2, 2021
Десять дней назад сдавал автомобиль на удаление ржавчины и покраску. Сделали в оговорённый срок. Пока нареканий к качеству работ нет.
June 4, 2020
Машину сюда не сдавайте. Очень долго ремонтируют, кормят завтраками. О продлении сроков ремонта не информируют.
3
March 13, 2021
Ужасное отношение к клиентам, не пускают, ибо нет 21 года
1
April 30, 2021
Звоню который день говорят перезвонят и не ответа ни привета
1
July 26, 2020
Покрасили отлично
1
February 28, 2020
К сожалению при ремонте Вашего авто не всегда меняют детали на новые (поймала на этом мастера).
Был ремонт по Каско и деталь решили приклеить на скотч,но он отклеился и тут началось разбирательство с Авилоном и сервисом!!! Лично находились в ремзоне и делать меняли на НОВУЮ!!!
4
July 20, 2020
Делали машину Вольво нареканий нет.
1
February 11, 2020
Красил 911, хорошо сделали, недорого и быстро. Также устранили много мелочи.
1
3
February 18, 2020
Красила Tahoe в чёрный матовый. Покрасили идеально и быстро. Спасибо АВИЛОН
1
5
March 8, 2020
Хорошее качество выполнения работ
1
February 24, 2020
Хороший сервис
2
March 28, 2020
На 2 из 5
4
1