На официальном сайте Ямал авиа, не понятно есть рейс или нет, есть билеты или нет. Каждый день просматриваю информацию по билетам, хотела улететь из Санкт-Петербурга в Новый Уренгой прямым рейсом, и постоянно выходит информация "На данную дату рейсы не обнаружены" . Как не обнаружены, если рейсы есть? Надо правильно писать, что нет билетов на данный рейс. Бардак! Пришлось лететь через Москву. Наполняемость самолета не полная, и в основном те же пассажиры, что из Питера. Вместе прилетели в Москву, и вместе вылетаем на Новый Уренгой. Обьясните, зачем пускать рейс в Москву, когда и так на Москву из Нура летит три рейса и все утром, с разницей вылета 5-30 минут и обратно также. Кампания, вообще просматривает востребованность в полетах или нет. Лучше бы пустили прямой рейс на Белгород, а то все летают через Москву с пересадкой и на Питер. Ни одного вечернего рейса нет.
Сидения действительно так близко стоят друг к другу, что с моим ростом 167 см я не поместилась. Пришлось ноги выставить в проход. Стюардессы злые. Единственная Авиакомпания на борту которой требуют не держать сумочку дамскую на руках и вытащить наушники из ушей. Чем это все мешает полету? Не понятно!
Выбирая перелёт в отпуск мы подгадывали, чтобы вылет из Москвы и возвращение были в один аэропорт - хотели оставить машину на стоянке.
За пару дней до вылета в одностороннем порядке нас уведомили, что прилёт будет в другой аэропорт. Также, уже менее чем за сутки до вылета обратно, мы узнали, что рейс перенесли с 16 часов на 7 утра, таким образом лишив нас половины оплаченного дня в отеле.
Не уверен, что за всё это стоит "благодарить" именно компанию "Ямал" - но конкретно к ней отдельная обида осталась.
При возвращении с отдыха в Турции авиакомпанией "Ямал" нас, внезапно, поставили перед фактом в аэропорту, что за провоз детского самоката нужно оплатить 25 Евро.
При сдаче багажа мы не поняли однозначно от турецкого служащего, что нам его в ручную кладь взять не позволят и нужно оплатить здесь и сейчас.
Понадеялись, что сможем сдать как детскую коляску у самолёта.
Да и отдавать за перевоз самоката сумму равную его стоимости не планировали. При посадке уже возможности оставить его нам не дали.
Предвидя комментарии, в духе того, что незнание правил наша проблема поясню, что мы, являясь многодетной семьёй, по мере подрастания детей летали на отдых сначало с колясками, потом с беговелами, потом с самокатами, иногда с комбинацией с чем то из перечисленного многими авиакомпаниями.
Никогда вопросов с доплатой не возникало - всегда сдавали в негабаритный багаж.
Тем кто считает, что не стоит раздувать проблему из-за брошенного самоката за 25 евро, поясню - когда 100 раз подряд возишь багажом самокат, а на 101-й у ребёнка его отнимают появляется смутное чувство несправедливости. Если бы мы были предупреждены, то могли хотя бы заранее разобрать самокат и убрать его в чемодан или подарить кому-то на своё усмотрение.
К сожалению, данный самокат разбирается только инструментом, которого в аэропорту у нас под рукой не оказалось, да и чемодан (куда мы могли бы его упаковать) уже был сдан первым.В результате, самокат пришлось бросить там же.
Надеемся он хотя бы достанется нуждающимся.
Спасибо, авиакомпании "Ямал" за подпорченное возвращение домой и детские слёзы.
Отправил данное письмо в форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании без каких либо требований.
Просто рассчитывая на человеческий ответ в духе "Извините, что так получилось, но у нас такие правила, мы на этом зарабатываем".
В ответ мне пришло автоматическое уведомление, что для рассмотрения нужно подать заявку на имя директора, с заполнением каких-то форм, и тогда, возможно, он даст указание соответствующему отделу рассмотреть жалобу.
Зачем тогда форма обращения на сайте? Пишу туда, мне автоответчик указывает куда писать дальше. Что потом? "Ты как челобитную царю подаёшь?" в гневе спросят?
Так и быть, отправил письмо и большому начальнику по указанному контакту, ответа спустя несколько дней так и не получил.
Я не потребительский экстремист и не ставил перед собой цель что-то поиметь. Просто рассчитывал на адекватную обратную связь и извинение.
Получил формальность в ответ и чувство собственной незначительности для авиакомпании.
Я то думал , что перед службой поддержки другие цели ставят.
Пишу здесь, надеясь, что кому-то пригодится информация и наша ошибка не будет повторена - хоть какую-то пользу извлечь из ситуации.
летели в Турцию из Челябинска и обратно. туда прям минута в минуту вылетели. Персонал отличный- пилоты супер! Обратно задержка была час, но так часто в Анталии. Пилот был не русский ( с акцентом), ФИО не скажу) -но как он посадил самолет божественно!!! в Челябинске мы даже не поняли, что приземлились - салон аплодировал 2 раза!!! во время полета стало женщине плохо- бортпроводники сработали на ура- не пришлось сажать в ближайший аэропорт. МИНУС- очень мало места между сидениями, когда передние откидываются- прям капец. а людям выше 1,7 см просто ужас. Ресы YC9313 ( 13/08/21)B YC9314 (05/08/21) ЗАСЛУЖИВАЮТ ПОХВАЛЫ.
При регистрации в аэропорту г. Салехард, не разрешили в взять в салон чемодан с которым регулярно летаю. Вес был 7 кг, но замерив рулеткой сотрудники сообщили , что он на 3,5 см шире, разрешённой нормы. Очень странно другое, почему вылетая в Салехард, тремя днями раньше, этой же авиакомпанией подобных вопросов не возникало? Почему во всех аэропортах, этот же чемодан, всегда пропускали? Когда предложили его опустить в габаритную рамку, чемодан с трудом , но вместился. На что представитель Кудрина Александра сказала, что он должен проходить свободно:) . НУЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ КАБИННЫХ ЧЕМОДАНОВ ИЗМЕНИТЬ ГАБАРИТЫ ПОД АВИАКОМПАНИЮ ЯМАЛ.
Летели в Турцию из Челябинска 2 октября!Это был полный кошмар.Приехали в аэропорт вовремя.Сначала несколько раз рейс переносили.Потом объявили,что рейс отменен.Нам надо получить багаж и снова пройти паспортный контроль с аннуляцией.Потом нас повезут в Москву этим же самолетом,т.к.у самолета закончилась какие-то допуски и лететь из Челябинска в Турцию он не может.Самолет должен был вылететь в Анталью в 1.20 ночи,где -то в 5 утра мы только вылетели в Москву.Там нас погоняли по аэропорту.Куча детей,голодные,все устали,ругаются,дети плачут.Там выяснилось,что нас не могут зарегистрировать на рейс из Москвы в Анталью,т.к. нас забыли снять с учета в Челябинске в аэропорту.Мы как-будто летим из Челябинска в Анталью.Через какое-то время это решили.Потом нас посадили в свой же самолет и отправили в Анталью.Через 12 часов мы добрались-таки....вместо 3,5.Время потеряно,нервы измотаны,все устали...Делайте выводы сами.
В жизни ещё ни разу не летала в таком сарае, в креслах грязь, спинки кресел в потеках каких-то напитков, расстояние между креслами настолько минимальное, что даже у человека ростом 160 см колени упираются в переднее кресло, никакой еды/сэндвичей не предлагают, лишь в середине полёта стакан воды. Никогда больше не куплю у них билеты!
Летали в Турцию и обратно в июле 2021 годав чартерным рейсом авиакомпании Ямал.
В салоне ряды ряды кресел сдвинуты очень плотно.
При росте человека 172 см коленки упираются в спинку переднего кресла.
Очень тесно.
Не было предоставлено питания на борту.
Один раз за время полета предложили воду с газом и без.
Взлёт/посадка на 5 с плюсом!
Здравствуйте.
Ровно во 2 сентября я лител из города Симферополь в Сургут.
В целом в полёте мне всё понравилось, улыбчевый персонал, вкусные закуски с чаем. Единственно что цены дорогие на прямые рейсы но цена завышена совсем немного. Рекомендую эту авиакомпанию.
5
2
Сергей
Level 21 Local Expert
February 13, 2022
На работе изменили график, соответственно билет пропал. Звонил в авиакомпанию - не идут на встречу, я был готов заплатить за смену даты вылета. Понимаю что купил самый дишманский билет и он не возвратный. Но и билет пропал не по моей вине поэтому считаю что компания могла бы найти какое нибудь решение.
Vera
Level 5 Local Expert
January 12, 2022
Отвратительная компания! Постоянно задежки! Надым-Уфа - Надым! Задерживаю рейсы стабильно в крайний раз на 4 часа, у меня грудной ребенок и еще 8 летняя, полный беспредел! Не покупайте у них билеты! И во время перелета не кормят!
Добрый день. Сегодня (03.07.2019)воспользовался услугами Вашей авиакомпании. Рейс был Игарка-Красноярск. Одной из стюардесс была молоденькая девушка. Нуу с таааким лицом грустно-унылым... Я просто попросил кофе со сливками. Надменное лицо, глаза в потолок и так устало-раздражонно:" Нет". Я за ней наблюдал весь рейс. Улыбка это не для неё. Объясните, пожалуйста, что плохое настроение необходимо оставлять дома. А в целом всё было хорошо. Оценка 3 только из-за неё.