Машина плохо заводилась...Обратилась в сервис: указала неисправность в Ниссан: нужна замена датчика коленвала. Предложили провести диагностику, сделали. По диагностике причина подтвердилась. Датчик под заказ (стоимость датчика в 3 раза дороже, чем в магазине, да еще ждать пришлось). Поменяли ( хотя я предупреждала, что не все датчики подходят - их там 2 или 3- с виду одинаковые, но отличия есть). Через несколько дней с новым датчиком, установленным в сервисе Аспэк авто машина моя заглохла перед перекрестком... Звоню в сервис: объясняю ситуацию, они мне говорят, что надо поменять цепь, хотя обе цепи были поменяны год назад- об этом я им сказала, в ответ услышала: "приезжайте на диагностику еще раз, снова оплачиваете. А там будет видно"...
Оказалось, что датчик не подошёл, и в добавок они его не закрепили - болт недокрутили...
В общем: не советую!
Самая адекватная оценка для этой шараги - 1.
Всегда какие-то недочеты (то по новому авто, то по обслуживанию), всегда времени на ТО тратится больше (и часто существенно) чем заявлено.
Ну а последний случай - это вообще из ряда вон..
Записывался на ТО на конкретный день, т.к. я еду из другого города и специально совмещал поездку на ТО с другими делами в Ижевске.
И что по итогу? А по итогу - уехал ни с чем. Оказывается записали на нужный день недели, но только совершенно на другую дату, не которую я озвучивал. Немного лапши, о том, что это невозможно, что и очередь у них на две недели вперед. Ну а как на счет того, что по телефону предлагали запись назавтра?
Извинились? - нет.
Предложили какой-то вариант? - нет.
Потеряли постоянного клиента? - ДА!
Слышали ли в авто-"сервисе" Nissan о том, что такое сервис? - нее, не слышали ))))
Техобслуживание обманывает клиентов. Заказал диагностику ходовой. Приговорили к замену некоторых запчастей. Купил сам запчасти. Ездил к другому автосервису - там надо было только одну запчасть заменить. А остальное всё хорошо. Обманывать клиентов - это плохо!
Качество работы отличное! Грамотные вежливые менеджеры по продажам, быстрое и выгодное оформление кредита, автомобиль забрала на второй день. Дальнейшее обслуживание автомобиля тоже радует, пока не подводили, по звонку могу поставить автомобиль на ТО или обратиться с проблемой
Много лет обсуживаюсь в данном сервисе, Ни разу не подводили. Хочу объявить огромную благодарность сотрудникам сервиса, за внимательное, отличное обслуживание
Стандартного типа автосалон продающий в прошлом автомобили марки Ниссан, а нынче машины китайского автопрома. В данном салоне восхитительно производят техническое обслуживание и ремонт автомобилей марки Ниссан и Инфинити. Специально посещаю этот салон для очередного Т.О. делая крюк в 150 км. Реально рекомендую. Профессиональные работники станции т.о., знают своё дело, "не впаривают" не нужные доп.работы.
Обслуживаю Ниссан уже 4 года именно в Аспек.
Что мне нравится:
1. Нет навязанных услуг.
2. Четкая консультация.
3. Хорошие цены.
4. Есть возможность присутствия при обслуживании авто - для меня приоритет.
Не могу промолчать..
Вчера в нереально морозный день столкнулась с тем, что моя машина не завелась. Обратилась за помощью в Ниссан Аспект-авто и меня не оставили в сложной ситуации, а приехали в течение 15 минут и решили мою проблему. Машину мою завели, подробнейший инструктаж по эксплуатации машины в зимний сезон провели и я счастливая вернулась домой! Отдельное спасибо Рамилю! Есть же добрые, отзывчивые люди на Земле))
Персонал:
- вежливый
- корпоративный стиль общения
- с менеджерами по продажам можно обсуждать особые условия сделки
Компания:
- скрывает скрытые дополнительные услуги
- к окончанию сделки сумма может быть изменена со знаком "минус"
- нет подменных автомобилей
- обратная реакция на претензии медленная
- сопровождение сервисного обслуживания оставляет желать лучшего
В целом на данный момент это компания продает автомобили бренда Грейт Валл, является стандартным официальным диллером.
1.10.2023 мною был сдан автомобиль для прохождения ТО, при прохождении ТО снималась и устанавливалась зашита картера. 16,10.2023 ( примерно 50 км пробега) при поездке на работу мной был услышан скрежет. После остановки и осмотра автомобиля я обнаружил отсутствие передних болтов крепления защиты картера, при этом защита картера препятствовала движению автомобиля. Считаю причиной возникшего дефекта низкое качество работ, выполняемых сотрудниками «Нисан-АСПЕК-Авто» (при установке защиты картера не затянули болты).
Представители «Нисан-АСПЕК-Авто» отказались решать указанную проблему. Также отказались консультировать о процедуре компенсации ущерба. Из общения с менеджерами я понял, что все расходы ложатся на меня. Например: - «Доставляйте автомобиль к нам эвакуатором за свой счет, расходы на эвакуатор мы некомпенсируем»
Владею автомобилем ниссан (не новым) с сентября 22г. За это време обращался три раза в данный салон:
1)Обновить хотел навигацию...они этого не делают,
2)сменить свечи накала , отказались
3) и вот сейчас в третий раз, звоню , прошу соединить с человеком который занимается запчастями ,хотел заказать подножки и брвзговики , звонил в чт, администратор сказал перезвонят,так и не перезвонили, звонил в пт сказали перезвонят но так и не перезвонили, и вот сегодня звонил два раза с утра но так и тишина,такое мастерство и отношение к клиентам
Первый сервис, в который невозможно записаться на ремонт/ТО. Говорят, что перезвонят с сервисного отдела, но не перезванивают, либо перезванивают, когда уже ремонт неактуален. Две попытки записаться были неудачные. К сожалению, не могу оценить качество ремонта.
Всё на 5 баллов. Менеджеры грамотные. Особо хочу отметить Эдуарда и Дмитрия. Всё досканально объяснили. Провели качественный тест драйв. Рекомендую салон. Единственное - хотелось бы адекватной оценки стоимости автомобиля, со стороны оценщиков и /или руководства салона, взамен на покупку более дорогостоящего автомобиля их же салона.
Огромная благодарность сервису за высокий профессионализм, оперативный и качественный ремонт моего автомобиля! Отдельная благодарность администраторам за теплый прием и искренние улыбки) за качественным ремонтом и хорошим настроением только в автосалон Nissan!
Прекрасный сервис, прекрасное отношение. Сделали супер, помимо ниссана чиню у них ещё и WAG. Запчасти и расходники либо в наличии, либо за пару дней приедут. Ремонтники всегда помимо требуемого обращают внимание на остальные части автомобиля и вовремя предупреждают о неприятностях. Ценник не задран.
Добрый день, сегодня приезжал на сервис. Спасибо большое Вам, особая благодарность Дмитрию Перевощикову. Точно и по делу рассказал, показал, обсудили детали сервиса. Обслужили мой т32 быстро и качественно. Супер. Обслуживаюсь регулярно по регламенту.
3
Show business's response
3112
Level 11 Local Expert
October 29, 2023
Прохожу ТО в Аспэке с 2011 г., к сожалению уровень сервиса стал сильно отставать от цены.
+ всё еще теплый холл, кофе, возможность ожидания
- сроки проведения работ не выдерживаются
контроль качества работ не достаточный: грязь в салоне, сбой водительских настроек
цена за выполненые работы и материалы.
отсутсвие обратной связи
Качество работы скорее хорошее. Отношение к клиентам приветливое. Персонал учтивый и вежливый. Ремонт там еще не проводил. Есть знакомый поэтому все делается успешно и вовремя
2
Show business's response
A
Anonymous review
November 11, 2023
Загорелась ошибка, записали, приняли по времени. Через неделю повторно загорелась ошибка, приняли без проблем, в течении дня устранили бесплатно. Визитом доволен)
Приезжал вчера на сервис. Хочу выразить благодарность коллективу, работают быстро и качественно. Профессиональный подход к делу, относятся с пониманием. Буду и дальше обращаться сюда!
Отвратительное качество работы! Загорелся "чек", машина периодически не тянет, потом проходит. Ездил к ним 3 раза, заплатил в итоге 20000 рублей, так и не смогли сделать. Каждый раз придумывают что-то новое. Больше по этой неисправности к ним не поехал. Провёл у них плановое ТО, сказали стоит примерно 10000, при проведении нашли неисправностей ещё на 10000. Заплатил 20000. В результате в этот же день при движении назад стало заклинивать заднее колесо, машину поднимает. Ручшик перетянут, ручка почти не поднимается. Позвонил им, они сказали, что нужно будет ещё заплатить за чистку барабанов. Я стал объяснять менеджеру, что до ТО всё было хорошо, он сказал, что ему некогда меня слушать. Вобщем полный непрофессионализм и неуважение!
Пытаюсь уже сам устранить заклинивание заднего колеса сразу после ТО, и снова вспоминаю про автосалон недобрым словом! Найду причину-напишу сюда.
14.08.22. Наконец снял сегодня задний барабан. Оказалось изношена задняя колодка и кусок калодки отпал. Он и заклинивал! И это (износ задних колодок) даже не проверили на плановом ТО, за которое я заплатил 20000 рублей!!! И в тот же день после ТО стало заклинивать заднее колесо!!! Это я думаю тянет на мошенничество! Позор!!!
Хочу выразить благодарность сервисному менеджеру Перевозчикову Эдуарду! Всегда был со мной на связи, все работы провёл быстро, выручил! Ниссановцы всегда помогаете, спасибо!
Выражаю благодарность менеджеру сервисного обслуживания Дмитрию за устранение причин неисправности. Высококвалифицированный специалист своего дела. Рекомендую.
Замечательный автосалон!
Выражаю огромную благодарность персоналу за компетентность и высокий профессионализм, обслуживание всегда на высшем уровне. Так держать :)
Добрый день! Я «зол». Дилер аспек ниссан это нечто. Вчера 17.11.2022 позвонил с просьбой соединить меня с отдел запчастей чтобы узнать наличие запчасти и записаться, администратор сказал передаст номер и вам перезвонят. Позвонил второй раз и опять бла бла бла, позвонил в третий раз с разницей с 1 час и опять бла бла бла. Позвонил через сутки 18.11.2022 и где на мою просьбу заонок с отдела запчастей и опять бла бла бла. Я в шоке над работой сотрудников, они прям «жаждут» заработать денег
Ниссан х трейл т32. По гарантии поменяли рулевой наконечник, тут нареканий нет, хотя....думали гарантия это или нет? Что? Пробег 30 т.км. Поменяли, сделали сход развал. Машину уводит, руль стоит не ровно, просил переделать, но говорят только платно. Надо задуматься стоит ли у вас обслуживаться в дальнейшем при таком подходе к клиентам.
В стороннем сервисе сделали сход развал. Исправили вашу недоработку.
Приезжал на плановое ТО. Не поменяли масло в двигателе, проверял- оно черное и густое. Камеры, установленные на авто были отключены (напрашивается вопрос "почему?") Чего побоялись? Также вопросы по остальным работам, проводимым по плановому ТО.
6 лет пользовался услугами дилерского центра Ниссан. Знаю как они работают изнутри. Были и плохие и хорошие моменты в их работе лично со мной. Гарантийные, страховые ремонты и ТО. Золотым время всё же останеться когда центр возглавляла Завьялова Е.Н. Сотрудники до её появления, просто говорили, что многие вопросы будут решены не в мою пользу или практика такая, что мне откажут. Возглавив дилерский центр, она просто и честно выполнила со своей стороны все обещания и закрыла все вопросы, которые висели ещё с прошлого руководителя. Лично от меня большущее ей спасибо, побольше бы таких руководителей, которые вникают в суть проблемы, а не отмахиваются невнятными отписками, как это было до неё и сейчас.
Последняя ситуация показала, что всё вернулось к прежнему.
Написал запрос на акт выполненных работ и претензию на кривую работу сотрудников и неумышленый ущерб, так мне ответили, как раньше одним письмом с размытыми фразами. Типа спасибо что имеете с нами дело, акты не дадим, так как давали, а по урегулированию притензии вообще ни слова.
В целом не удивился, 2 года к ряду получал, точно такие же письма ни о чём, на претензии к кузовному цеху Тойта центра. Юристы те же похоже у Аспек-авто, отвечать в письменной форме по делу не хотят в принципе, как я понял. Мастера делают глупости, потом смеются в глаза, но когда дело доходит до руководителей (как Завьялова) разговор меняется сразу. В целом раньше поставил бы 5, сейчас даже 3 многовато.
Меняю свою оценку с 3-ки на 2-ку. Фото последнего письма не проходит модерацию.
К сожалению не смог детально оценить работу данного заведения, так как трижды пытался записаться на ТО по телефону, но милый женский голос администратора, обещавший обратный звонок от менеджера так ни разу и не перезвонил(
Монопольное положение диллера на рынке УР порождает безответственное отношение к клиенту. Прошу Вас поучиться сервису у соседей из других регионов! И хорошего Вам настроения...
Покупал X-Trail 19.05.2021 и мне есть с чем сравнивать. 13 мая решил купить эту машину в Казани.....отказался после общения с персоналом. После этого, прямо из Казани позвонил в Ижевск официальному дилеру. Со мной начал работать Менеджер по продажам Тронин Кирилл. Сразу приятно удивило отношение - вежливо, досконально все обьяснил. Тут же на телефон скинул нужную мне информацию и расчеты. До прибытия машины в салон постоянно держал меня в курсе. Пригласил за машиной 19 мая. Общение в салоне всех сотрудников также очень приятно удивило. Сдавал по трейд-ину свою Шкоду. Оценили на 80 тыс. дороже, чем в Казани. С учётом того, что оценивали мою машину, оформляли кредит, на новом автомобиле уехал сразу после обеда. Очень приятно было общаться со специалистом по кредитованию (девушка, имя к сожалению не запомнил). Повторюсь, за неделю пользовался услугами двух салонов - в Казани и Ижевске. Небо и земля. Если в Казани на тебя смотрят, как на надоедливого клиента и обманывают глядя прямо в глаза, то в этом салоне в Ижевске сама атмосфера очень приятная...все общаются с тобой дружелюбно и самое главное честно. ОЧЕНЬ доволен работой салона. Особая благодарность Кириллу Тронину!!! Однозначно рекомендую!!!
Персонал в салоне вежливый, но отношение к работе плохое, сдавал машину на диагностику ,конкретно сказал что нас волнует, провели диагностику, взяли деньги, ничего не нашли, хотя проблема осталась. загнал машину в другой сервис, сразу сказали какие проблемы, машина ниссан кашкай 2017 г. пробег 57000 т., гарантия кончилась и такой случай не первый раз , даже на гарантии загонял машину в салон указывал проблемы с машиной а они ищут причину чтобы ничего не делать, не рекомендую этот салон.
Купили здесь машину! Как раз начался кризис с поставками. Ждали месяц. Цену даже на копейку не повысили! Никаких допов ненавеливали. Подарили: шины зимние, сигнализацию с автозапуском через тел, подкрылки, коврики. Менеджеры все адекватные. Мне понравился автосалон. Мы даже не думали ниссан покупать. Менеджер Анна молодец!!!
8 лет проходил ТО в этом салоне. Надеялся на качественное обслуживание. Но выяснилось, ступица правого переднего колеса неродная, отсутствуют фиксаторы тормозных шлангов. Менеджер на мой вопрос ничего внятного не мог сказать. Разочарован в этом салоне несказанно.
Сервис у Ниссана в Ижевске стал значительно лучше в последние 5лет, команда повернулась лицом к своим клиентам, молодцы. Качество работ выше, возможность присутствовать в ремзоне, обратная связь. Всё это необходимо в современном бизнесе, и в Ниссане это понимают.