Askona
165 reviews
July 8, 2024
Добрый день!
Много лет пользовались услугами компании. Прекрасные сотрудники, особая благодарность Александру. Всегда вежлив, прекрасно знает ассортимент, всегда подскажет и поможет выбрать лучший товар по цене и качеству. Великолепное обслуживание! Покупали всё только там! Зашли несколько дней назад- ни одного знакомого сотрудника, никто не разбирается, на вопросы ответить не могут, ни по ценам, ни по ассортименту. Впечатление сразу испортилось. Невозможно общаться. Легче залезть на сайт и там поискать. Очень расстроились и ушли, не заказав ничего. Большая просьба к руководству пересмотреть политику компании и вернуть квалифицированных сотрудников! Так всех постоянных клиентов вы растеряете! Очень жаль!
С уважением, постоянный клиент компании Аскона Анастасия.
2
2
November 10, 2024
Благодарю консультанта-продавца Кристину из филиала "Аскона" в Мега "Белая дача" за оказанное внимание и высокий профессионализм. Сложность подбора была связана с тем, что искали матрас для тяжелобольного человека. Кристина, как очень опытный продавец, учла все запросы и предложила оптимальный вариант. Она быстро и грамотно оформила договор, подготовила к онлайн оплате документы и проконтролировала поступление денег. Теперь ждем доставку, дату для которой также согласовали с Кристиной. Спасибо большое.
1
1
March 8
Это просто печаль, из простой процедуры создать геморрой. Сделал заказ с возможностью выдачи товара в магазине Мега Белая дача. Получил смс, что заказ готов к выдаче. Через два дня хранения товара, мне позвонили напомнили, что заказ готов к выдаче. Пока вроде штатно, дальше веселее. Приезжаю в салон, рядом с OBI, 1 сотрудник занят, вторая ноль внимания на меня, хотя сижу под вывеской "выдача интернет заказов". Думаю "люди не гордые" сам подхожу к сотруднице Лэйле, озвучиваю номер заказа, она посмотрела в компьютер и говорит, что товара этого здесь нет, уходит в зал. Нахожу её в зале, в поисках подушки. Посмотрев последний ящик, мне заявили, что так как заказ неоплачен доставка только по четвергам со склада, показываю ей смс где написано "готов к выдаче" и дальше самое интересное, мне заявили, что это не её проблема, а проблема интернет магазина и что где заказывали, туда и звоните. Это вообще как?!! Прошу пригласить администратора, на что Лейла указываете на какого то парня сидящего за компьютером и говорит, что могу подойти к нему. Прошу повторно, пригласить администратора. Так это было давольно громко, парень встал, думал что он подойдёт к нам, так как у нас конфликтная ситуация, но нет, он ушёл в зал.
Потом Лейлу осенило, выясняется что мой заказа находится в другом салоне, который находится во втором здании. Пока шёл к другому салону, решил оставить отзыв по телефону горячей линии, рассказал что произошло, потом попросил повторить текст моей претензии и был расстроен, запись звучала так "пришел за заказом, его не окозалось, отправили в другой салон" на моё возражение, мне ответили, что рабочее время закончилось, если не нравится могу оставить жалобу и на неё. Прихожу в салон номер 2, моя подушка лежит на стойке, думаю здесь быстро хоть, озвучиваю номер заказа, мне притягивают подушеку и просят оплатить. Вопрос где? Оказывается за стойкой находится терминал, на мой вопрос, зачем его хранить под стойкой, если можно разместить на стойке и клиенту удобно видно сумма и за стойку заходить ненадо, на что мне ответили "много негатива". Да негативом много, потому, что процесс выдачи интернет заказов уже всеми объезжен вдоль и поперёк. Понимаю если на дворе был 2010 год, когда стали появляться первые ПВЗ, но сейчас 2025 и в таком простом процессе, столько накосячить, можно только постараться. Более того на следующий день, мне позвонили и сказали что мой заказ готов к выдаче, когда сказал что все забрал, мне сказали ок и через час ещё раз позвонили и спросили когда прейду за заказом. Отсюда делаю вывод, что в данной сети салонов, работают не компетентные сотрудники, которые даже не удосужились отгрузить товар, который выдали, тогда о каком качестве консультации может идти речь. Оставил отзыв по телефону горячей линии. Пока тишина.
February 14
Купили две подушки cosmo 2.0 серая и cosmo 1.0 белая перед Новым годом. Каждая подушка стоила 22000 тыс. Итог месяц пользования все вентиляционные отверстия отлетели, образовались катушки, при чем только на одной серой, вторая белая нормально вроде держится. Позвонили на горячую линию и были уверенны что нам хотя бы заменят чехол. Отправили фото всё как положенно менеджеру. Итог: рассматривали эти фото они 2 недели и ответ что ни чего они менять не будут. Поговорив с людьми которые приобретали там какие либо вещи, осадок остался у многих. Как хорошо что отделался только подушкой, так как рассматривали покупку дивана у них и кровати с подъёмным механизмом, но теперь туда ни ногой. Думаю тут даже и одна звезда много.
October 16, 2024
Не понравилось как общался персонал. Девушка, к сожалению не запомнила имени, постоянно высмеивала мои вопросы. Например: вы покупали матрас 9 см, это же вообще ни о чем зачем такое брать. У нас нет самовывоза, но вы можете поехать в пять утра к складу и стоять в очереди со всеми машинами, оно вам надо? Если вам денег не хватает... И так далее, все было сказано пренебрежительно, брезгливо, какими то неприятными высказываниями. Хотелось поскорее уйти. Матрас заказали, но больше в этот салон не вернусь. Отвратительный осадок от общения.
2
September 21, 2024
Огромная благодарность менеджеру Нине. Нина, спасибо вам огромное! Я очень довольна матрасами, спасибо что порекомендовали именно их. С выбором модели кровати вы меня просто спасли, я всю голову сломала. То что мне подходило, было для меня дорого. Вы порекомендовали подходящий вариант детских кроватей! И с чехлами вы отлично помогли. Чтобы не увеличился срок поставки, вы их выписали прямо из магазина. Очень довольна покупкой!
February 28
Компания вводит в заблуждение предлагая гарантию 25 лет, ибо год-полтора и матрас перестает совпадать с первоначальными характерами - на претензию приходит отказ с формулировкой мол матрас может учесть на 3 см, а может и больше - это вообще не проблема😂 ладно бы матрас хоть лет 5 служил, но для года дороговато. кароче в аскону не ногой. Матрас вернем чр суд, это кстати не хлопотно, зная как - тч возвращайте, если вам также отказывают
Upd: аскона ответила, мол напишите нам письмо с подробностями - и 2 недели ни ответа, ни привета) все для отписки, якобы ведется работа
September 18, 2024
5 звёздочек, именно, когда ваш консульант Клестова Татьяна!!!! Очень отзывчива и грамотна! Покупать с ней очень удобно!! Проконсультирует и подскажет как надо! Спасибо за помощь в нашем выборе!
January 21
Зашли с сестрой в салон присмотреть подушки и одеяла.Сразу подошла женщина-консультант,поприветствовала и спросила нужна ли помощь.Мы ответили,что пока нет-если нужна будет-обратимся.
В итоге она просто ходила за нами по пятам,по всему магазину!Ощущение было ужасное и покупать что-то желание отпало!
Первый раз в Асконе сталкиваюсь с таким отвратительным сотрудником!
October 26, 2024
Понравилось
Приятный консультант, помогла выбрать и рекомендовала лучшее от производителя
Качество соответствует цене.
January 31
Хороший магазин. Консультанты хорошие. Особенно впечатлил консультант мужчина, к сожалению не помню как его зовут. Он вообще огонь. Все рассказал, показал, объяснил. Одним словом специалист с большой буквы.
August 21, 2024
Персонал отзывчивый, всегда помогут с выбором. Огромный выбор матрацев. Клиентоориентированность присутствует. Всё вроде бы хорошо, но только до тех пор пока не наступает гарантийный случай. Поддержка отказывает сознаваться что это вина производителя. Так что добиться возврата просто невозможно. Я с этим столкнулся лично.
September 28, 2024
Отличную консультацию провела сотрудник Кристина! Профессионал своего дела, рассказала о кроватях и матрасах, показала все варианты, которые подходят нам по нашим требованиям, и помогла с оформлением. Всё быстро и с комфортом!
1
September 2, 2024
Отличное место. Большой выбор товара и конкурентная цена. Продавцы вежливые и компетентные. Зашли, выбрал из наличия и уже ночью укрывались новым одеялом и лежали на новой подушке.
September 21, 2024
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Валерии! Помогла с выбором матраса и кровати. Единственный улыбчивый и приятный человек во всём салоне 👍
July 23, 2024
В магазине очень приятные консультанты. Но сама аскона это дно.
Купили тут кровать, начали пользоваться с января 2024 года. Через даа месяца кровать начала скрипеть. По гарантии вызвали мастера, чтобы провели диагностику. Оказалось, что сломаны газлифты(подъемный механизм). Спмое интересное, что мв им ни разу не пользовались да и я вешу 50кг. Как сломался- загадка.
Ждали новые газлифты 3 месяца, аскона просросила те сроки доставки, которые сама же и установила. Наступает день доставки и приходит доставщик с ОДНИМ газлифтом…
Начинает утверждать, что указан был один. Смотрит на мою кровать и говорит «да у вас все отлично же, ничего не надо мерять»
Снова звоню в аскону(кстати, каждый раз минимум 10 минут ожидаение). Там подтвеждают, что должно быть два и говорят снова ждать. Так что я снова : месяца буду ждать деталт по гарантии
В связи с этим очень не советую данную фирму. Все хорошо, пока ничего не ломается и не попадаете на гарантийный случай
3
January 26
Про консультантов сказать нечего - никто к нам не подошел, сами собрали комплект белья. Распаковав комплект дома, были неприятно удивлены - строчка проложена ужасно, нитки торчат, как это можно было не заметить при пошиве??? В магазине продают откровенный брак за 13 тысяч рублей
September 14, 2024
Целенаправленно приехали покупать одеяло в этот магазин. И благодаря консультантке Валерии приобрели нужный товар. Благодарим Валерию за профессиональный подход к покупателю и покупку одеяла.
1
August 27, 2024
Честный отзыв. Купила две подушки: себе и мужу. На тесте показались нормальными. Консультант убедил. Задача была избавиться от головной боли(точнее минимизировать ее), потому что после сна на обычной подушке часто болела голова. Честно, жалко гарантия две недели всего, я всей душой и муж ненавидим эти подушки. Жесткие и неудобные. С радостью бы вернула, но поздно уже. Все это время пыталась внушить себе, что подушки ок. Есть знакомые с подобными отзывами.
October 25, 2024
Хороший выбор, сотрудники всегда с удовольствием дают протестировать и матрасы, и подушки.
September 21, 2024
Огромное спасибо Виктории, хоть и стажер, но быстро помогла с выбором дивана, рассказала все нюансы, просто лучшая! За покупкой кровати придем к ней же!
January 21
Зашли посмотреть, а вышли с покупкой))
Грамотные консультанты,отличный товар
Всё хорошо
June 27, 2024
Ужас ужасный!
3-й и последний раз связались с асконой. 01.04.24г. заказали кровать со сборкой+матрас+наматрасник, внесли предоплату 100т.р. Местный менеджер обещал готовность в 20-ых числах мая, в итоге они сами перенесли дату доставки на 08.06.24г. В день запланированной доставки позвонил менеджер и "ой ай извините не можем выполнить заказ, нужно переоформить, к концу июля (год этот мальчуган не уточнил) 100% сделают". Ребята эти стали очень сильно не нормальными, за что получили от нас претензию о возврате аванса и выплате неустойки, спасибо ЗоЗПП. Надеюсь аскона не отреагируют на наши законные требования и наше дело дойдёт до суда.
ВСЕГДА ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧАЙТЕ ОФОРМЛЯЕМЫЕ У ЭТИХ РЕБЯТ ДОКУМЕНТЫ, чтобы потом Вы смогли отстоять свои интересы в том числе в суде.
1
May 9, 2024
Странная история произошла. Решил купить себе и жене специальные подушки в Асконе. Приехали в магазин, нас проконсультировали, взяли 2 подушки М для жены и L для меня. 3ю подушку продали со скидкой по акции. Подушка размера L мне в итоге не подошла, но чтобы её обменять на размер M, мне теперь надо Доплатить! Потому что её, как оказалось, провели как акционную.))) То есть обмен только с доплатой по их же акции. К сожалению, придётся покупать нужную подушку в другом месте(.
November 2, 2024
Ужасное обслуживание, обмен одеяла, заняло около часа, помощи ни в магазине, ни от директора точки не получил, еле еле через скандал и сайт, поменяли, ужасное место
April 20, 2024
Очень приятно встретила Ксения Булова, все подсказала, все интересующие варианты показала. Вечером зашел в магазин, все взвесил, а на следующее утро совершил покупку кровати и матраса. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников :-)
1
December 25, 2024
Хорошие кровати, хорошие матрасы. Приветливые менеджеры-продаацы. Но считаю, что дороговато
February 21
Крутой магазин хорошая атмосфера. Кристина отличный специалист.
February 13, 2024
Заказывали кровать Подростковую, Матрас, подушки и чехлы всё. Доставку задержали. Рассчитывайте на максимальный срок доставки при покупке. А лучше вообще не связывайтесь с Асконой. Отношение к покупателям отвратительное становится после того как вы уже деньги заплатили. Была переплата за материал (мы заказывали один материал, ребёнок выбрал потом другой цвет и материал оказался дешевле) Переплата 4200. Причём уверяли что с возвратом средств Никаких проблем. Однако Деньги возвращают с 21 декабря и никак не вернут. Когда читала негативные отзывы до покупки, поверить не могла что такая крупная компания может так поступать. А всё же может. Не связывайтесь. Один бренд только
Кровать сделана грубо, острые углы обтянуты тканью и это детям. Качество не стоит своих денег. Не связывайтесь
1
1
December 11, 2022
Выражаю огромную искреннюю благодарность Римме, которая мне помогала с выбором подушек, а в итоге я стала еще и счастливейшей обладательницей потрясающей кровати Ergomotion. Римма тот самый человек, который любит то, что делает. В мыслях не было покупать кровать, но с Риммой было настолько комфортно и приятно общаться, что я с удовольствием познакомилась помимо подушек с другим ассортиментом магазина, получила абсолютно профессиональные разъяснения, без каких-либо намеков и навязываний и приняла решение о серьёзной покупке. Теперь я понимаю сколько лет экономила на себе, не высыпаясь на казалось бы нормальной кровати.
Желаю Римме успехов и процветания, такими сотрудниками нужно гордиться!
3
October 15, 2023
Доброжелательный и приветливый персонал, большой ассортимент, есть из чего выбрать под любой бюджет, понравился профессионализм менеджеров и желание помочь людям в правильном выборе товаров, обязательно зайду ещё 👍🏼
6
July 13, 2024
Выражаю огромную благодарность Марии за качественную консультацию и помощь при покупке подушки . Отношение к покупателю на высшем уровне !!! Так держать!!!!
December 12, 2023
Супер, продавцы вежливые, красиво. По фото образцу побороли то что мне надо и посоветовали что мне лучше будет и не прогадали. Спасибо Роману отличный консультант
5
December 22, 2023
Хороший магазин, грамотные консультанты. Помогают подобрать нужные вещи. Единственное, быстро все сделать не получится, программа работает задумчиво. Цены выше среднего
July 27, 2024
Отвратительный менеджер Артур, перед клиентами начинает выяснять отношения с другими менеджерами , прекрасными девушками этого салона.
Если бы попал на Артура ничего бы не купил .
Менеджеры отличные , кроме Артура . Неприятный осадок остался от посещения.
November 20, 2023
Перед покупкой можно протестировать товар на этой площадке. Вполне адекватные консультации(может повезло). Для Москвы и ближнего Подмосковья возможна бесплатная доставка небольших комплектов на такси в назначенный диапазон времени.
1
July 15, 2023
Здравствуйте уважаемые сотрудники компании Аскона!
Хотел поблагодарить вас за вашу продукцию. Благодаря вашему изделию улучшилось качество сна, что очень важно для здоровья. Удобная постель благоприятствует крепкому сну.
(Притчи 3 : 24 ). "... когда уснёшь, сон твой приятен будет. "
Желаю вам успехов в новых разработках вашей продукции для комфортного сна и отдыха.
5
January 4, 2024
Вчера сделала заказ в магазине, оплатила, обещали доставить на следующий день, то есть сегодня, с 11 до 15. Время 19:00, заказа нет, в службе поддержки сообщили, что он вообще не числится "на доставку". Составили обращение в точку продаж, скорее всего, она свяжется со мной только завтра, доставка тогда 6го, а 6го я не могу, уезжаю, значит, самое раннее доставка 7го (если еще доставляют по воскресеньям). "Отличная работа", Аскона, просто "Отличная"! А я-то имела наглость вознадеться, что буду спать под хорошим одеялом уже сегодня ночью. Не тут-то было.
1
November 11, 2023
Спасибо огромное менеджеру Рустаму! 11.11.2023, очень клиентоориентированность грамотный и отзывчивый специалист, знаток своего дела и прекрасный человек! С уважением!
June 5, 2023
Люблю делать покупки в этом магазине! Персонал отлично знает и рекомендует свой товар! Довольна всеми приобретениями из магазина Аскона! Начиная подушками , и заканчивая кроватью- трансформером!!! Успехов всей команде!!! Спасибо!
March 29, 2023
Классное место для отдыха в торговом центре. Много спальных мест, можно прилечь и отдохнуть. А ещё подобрать по своему вкусу и ощущениям матрас и отличную подушку. Дороговато правда...
1
July 31, 2023
Первоначально приобрел матрас "Grether&Wells Heaven Prestige". В магазине консультант рассказал достоинства данного матраса, предоставили возможность полежать на нём, протестировать. Естественно, матрас очень понравился, ощущался эффект облачка и т.д. Но после первой ночи, проведенной на данном матрасе в спине появились неприятные ощущения. Проще говоря, спина затекает на данном матрасе. По-началу подумал, может дело привычки, но спустя месяц ощущения никуда не ушли. Более того, инстинктивно во сне начинаешь искать более удобные позы, переворачиваешь на живот или спишь на боку. Принял решение менять матрас. Позвонил в поддержку, без проблем заменили на Serta Astoria. Но самое удивительное, что проблема осталась. Да, спина затекает не так сильно, как на Heaven Prestige, тем не менее сон остается некомфортным. Второй раз обменивать матрас поддержка Аксоны отказалась. При этом отказались только на второй или третий звонок. До этого ждал какого-то решения от них несколько недель.
К слову, спина у меня здоровая, раньше профессионально занимался плаванием. Никогда до этого момента ни на одном матрасе, преимущественно икеевских (кстати, которые на порядок дешевле ещё были) никаких проблем не испытывал. Приходится спать до сих пор на обычном диване или на старом икеевском матрасе. На вопрос "что мне делать с Serta Astoria", поддержка асконы порекомендовала продать на авито )))
3
June 6, 2022
Хочу поделиться своими самыми лучшими впечатлениями от покупки детского матраса, матраса для родителей и подушек у Зуевой Анастасии. Знаю, что у Асконы хороший, большой и качественный ассортимент. Но вот найти консультанта, может рассказать о нём и компетентно посоветовать варианты для покупки, оказалось непросто. Объездила кучу салонов Асконы, многие консультанты, вообще, не ориентируются в товаре, который имеется, толком рассказать и объяснить не могут. Настя Зуева дала мне самые развернутые ответы на все мои вопросы, всё объяснила и рассказала о матрасах и подушках, быстро организовала доставку. Очень приятная, доброжелательная и компетентная девушка, у такой и купить что-то приятно. В итоге, родители довольны матрасом и подушками и у ребёнка отличный удобный матрас. Я очень довольна!
1
August 30, 2022
Хочу поделиться своими впечатлениями от работы Анастасии Зуевой, которая помогла нам быстро определиться с выбором матраса для нашей доченьки. Анастасия очень приветливая, вежливая и настоящий професиональ своего дела! Она показала экземпляры детских матрасов, рассказала про них и мы определились с выбором и были очень довольны. Я желаю каждому салону такого продавца!!
1
June 20, 2023
Спасибо за предоставленный высокий уровень сервиса и проявленную клиентоориентированность.
Помогли с выбором кровати, матраса и подушки. Когда возникли небольшие вопросы с датой доставки, директор магазина подключился и оперативно разрешил ситуацию.
5
February 4, 2024
Вежливый, доброжелательный персонал! Знают своё дело! Всегда помогут с выбором, индивидуальный подход к покупателям!
March 23, 2023
В 2021 году покупала кровать и матрас, к матрасу претензий нет, но вот с кроватью совсем не повезло. В гарантийный период поломался подъемный механизм, здесь сработали четко, приехали и поменяли но вот недавно погнулось основание, к которому крепятся ножки и тут понеслось. Работа операторов просто отвратительная, начиная от приема заказака и заканчивая отделом претензий. Сначала оператор не правильно поняла проблему, а потом в итоге приехали сотрудники, установили ножки и основание, но за установку потребовали деньги. Так как перспектива остаться с поломанной кроватью и двумя маленькими детьми меня не устраивала, все оплатила, сумма была не большая. Но после решила у операторов выяснить почему так получилось. Но алгоритм работы по претензиям сделан таким образом, что вы не просто не вернете денег, но даже элементарно не получите ответа. В итоге создаются обращения, отправляются в отдел претензий и там умирают. С отделом претензий вас не свяжут напрямую, а только через операторов, оператор каждый раз создает новое обращение и получить ответ можно, только когда самостоятельно связываешься с оператором, которому повторяешь свою проблему. У меня было пять обращений и в итоге, цель была не возврат денежных средст, а уже спортивный интерес, чем закончится работа с клиентом. В конце спросила, почему не приходит ответ по обращениям и решение проблемы. Мне обещали прислать решение на почту, но даже этого не смогли сделать. Компания позиционирует себя, как продавца надежного и качественного товара, а в итоге товар так себе, да и работа сотрудников просто отвратительная. На своей работе я всегда клиентам рекомендовала Аскону, но, столкнувшись с их работой, больше никому никогда не посоветую.
Хочется дополнить свой отзыв, что мой вопрос решился за неделю. Делаем вывод, что Яндекс - сила! Со мной связались менеджеры и деньги мне перевели через 3 дня.
1
November 22, 2023
Хороший магазин. Конс льтант Александр помог выбрать и четко оформил заказ. Экипаж доставил в срок. Четко сориентировали по времени. Собрали за 15-20 минут. Работали слажено
August 15, 2024
Матрасы это нечто, у меня к концу дня всегда отваливалась спина. Я уже несколько месяцев забыл про это дело. Диваны не ваш конек, в матрасах равных нет.
December 16, 2022
Приходили выбирать подушку, очень вежливый приятный консультант предоставил кучу подушек на выбор, все дал попробовать полежать, рассказал про плюсы и минусы. Женщина перед нами покупала такую же подушку, как выбрали мы, консультанты сами сказали про акцию на эти подушки, при покупке двух скидка, скидку сделали и женщине и нам, одним чеком) Впечатления от посещения только положительные.