Добрый день! Много лет пользовались услугами компании. Прекрасные сотрудники, особая благодарность Александру. Всегда вежлив, прекрасно знает ассортимент, всегда подскажет и поможет выбрать лучший товар по цене и качеству. Великолепное обслуживание! Покупали всё только там! Зашли несколько дней назад- ни одного знакомого сотрудника, никто не разбирается, на вопросы ответить не могут, ни по ценам, ни по ассортименту. Впечатление сразу испортилось. Невозможно общаться. Легче залезть на сайт и там поискать. Очень расстроились и ушли, не заказав ничего. Большая просьба к руководству пересмотреть политику компании и вернуть квалифицированных сотрудников! Так всех постоянных клиентов вы растеряете! Очень жаль! С уважением, постоянный клиент компании Аскона Анастасия.

Show business's response

Артем Кашуба

Level 15 Local Expert

Это просто печаль, из простой процедуры создать геморрой. Сделал заказ с возможностью выдачи товара в магазине Мега Белая дача. Получил смс, что заказ готов к выдаче. Через два дня хранения товара, мне позвонили напомнили, что заказ готов к выдаче. Пока вроде штатно, дальше веселее. Приезжаю в салон, рядом с OBI, 1 сотрудник занят, вторая ноль внимания на меня, хотя сижу под вывеской "выдача интернет заказов". Думаю "люди не гордые" сам подхожу к сотруднице Лэйле, озвучиваю номер заказа, она посмотрела в компьютер и говорит, что товара этого здесь нет, уходит в зал. Нахожу её в зале, в поисках подушки. Посмотрев последний ящик, мне заявили, что так как заказ неоплачен доставка только по четвергам со склада, показываю ей смс где написано "готов к выдаче" и дальше самое интересное, мне заявили, что это не её проблема, а проблема интернет магазина и что где заказывали, туда и звоните. Это вообще как?!! Прошу пригласить администратора, на что Лейла указываете на какого то парня сидящего за компьютером и говорит, что могу подойти к нему. Прошу повторно, пригласить администратора. Так это было давольно громко, парень встал, думал что он подойдёт к нам, так как у нас конфликтная ситуация, но нет, он ушёл в зал. Потом Лейлу осенило, выясняется что мой заказа находится в другом салоне, который находится во втором здании. Пока шёл к другому салону, решил оставить отзыв по телефону горячей линии, рассказал что произошло, потом попросил повторить текст моей претензии и был расстроен, запись звучала так "пришел за заказом, его не окозалось, отправили в другой салон" на моё возражение, мне ответили, что рабочее время закончилось, если не нравится могу оставить жалобу и на неё. Прихожу в салон номер 2, моя подушка лежит на стойке, думаю здесь быстро хоть, озвучиваю номер заказа, мне притягивают подушеку и просят оплатить. Вопрос где? Оказывается за стойкой находится терминал, на мой вопрос, зачем его хранить под стойкой, если можно разместить на стойке и клиенту удобно видно сумма и за стойку заходить ненадо, на что мне ответили "много негатива". Да негативом много, потому, что процесс выдачи интернет заказов уже всеми объезжен вдоль и поперёк. Понимаю если на дворе был 2010 год, когда стали появляться первые ПВЗ, но сейчас 2025 и в таком простом процессе, столько накосячить, можно только постараться. Более того на следующий день, мне позвонили и сказали что мой заказ готов к выдаче, когда сказал что все забрал, мне сказали ок и через час ещё раз позвонили и спросили когда прейду за заказом. Отсюда делаю вывод, что в данной сети салонов, работают не компетентные сотрудники, которые даже не удосужились отгрузить товар, который выдали, тогда о каком качестве консультации может идти речь. Оставил отзыв по телефону горячей линии. Пока тишина.

Show business's response

Сергей Гоголев

Level 4 Local Expert

Сделал заказ 3 мая, чтобы привезли 1 июня. Меня заверили, что все будет хорошо, я сразу оплатил. Через 3 дня прилетает сообщение, что заказ готов, надо согласовать дату доставки. В предложенных датах не было 1 июня, поэтому я не стал ничего выбирать, решил дождаться, когда 1 июня будет доступно для выбора. По итогу через день со мной связался менеджер и попросил выбрать день доставки. Я сказал, что хочу 1 июня. Менеджер сказал хорошо, указала в системе. Дальше в середине мая я решил просто зайти и посмотреть свой заказ. У него не было даже статуса, все было серое в личном кабинете. Написал в чате телеграма в поддержку - мне сказали, что мой заказ еще даже не начинали делать. В тех поддержке сказали, что отправят на перепроизводство и доставят 1 июня. Проходит пару дней и заказ все также висит в непонятном статусе. Звоню уже по телефону в поддержку. Мне говорят, что да, не совсем понятно, что происходит с моим заказом. Сказали звонить в магазин, где оформлял заказ. В магазине мне сказали, что действительно заказ никто не делает. Отправили опять куда то с пометкой срочно, что нужно сдедать заказ. На следующий день у моего заказа появляется статус, что доставлен в мой город. И дата доставки укзана 1 июня как я и хотел. Сегодня 31 мая решил уточнить, во сколько именно будет завтра доставка. По телефону мне сказали, что 1 июня не будет доставки, потому что со мной не согласовали дату доставки. То есть я целый месяц звонил в аскону, во всех заявках указана дата доставки 1 июня. И мне говорят, что со мной ничего не согласовано. А на 1 июня они не могут ничего оформить, потому что уже все доставки оформлены. Дальше мне позвонила Маргарита из отдела по работе с жалобами и заявила, что вот доставку 1 июня никак не могут сделать, принесла извинения. Также она заявила, что мой заказ был готов 28 мая и они просто не успели со мной связаться(за 3 дня не нашли времени позвонить) , чтоб согласовать со мной доставку. Хотя опять же во всех заявках указана дата доставки 1 июня. И в личном кабинете тоже. По итогу мне сказали, что вот не могут решить мою ситуацию. Сказали, что если я чем то недоволен, то могу идти в суд, чтоб получить компенсацию По итогу абсолютно ужасный сервис, не могут за месяц спланировать доставку заранее оплаченного товара. Абсолютная некомпетентность менеджеров, тех поддержки и абсолютное отсутствие процесса по работе с кризисными ситуациями. Товар готов, но мне его в заранее оговоренную дату доставить не могут. Кормят обещаниями, по факту решить проблему не могут. То есть я должен весь месяц обзванивать всю аскону, чтоб они мне точно доставили товар в нужную мне дату. Не советую обращаться к данному магазину, лучше матрасы и постельное белье заказать где то в другом месте, где хотя бы могут вовремя доставить заказ. Иначе вы останетесь без матраса и одеяла и будете спать на голом полу, как мне и предстоит делать. А на все проблемы аскона вам скажет - идите в суд, если недовольны

Show business's response

Askona

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

167 reviews