Askona
22 reviews
April 5
Доставка была запланирована 04.04.2025 С 13 до 19:00
Звонит водитель или экспедитор - не знаю точно, в 11 утра, говорит, что привезёт заказа к 12, соглашаюсь.
Звонит мне снова ещё до 12 часов, говорю ему, что мне нужно заехать в больницу, т.к. у меня жена была в реанимации и её только перевели в палату, да и 12 часов ещё нет, говорю, что буду на адресе через 20 минут, мне отвечают - 20 минут у нас нет, нас ждут другие клиенты, говорю - хорошо, 15 минут, заеду в больницу (объясняю ситуацию) и буду на адресе - снова отказ, говорит, чтобы я менял дату доставки, отвечаю, что доставка так-то вообще с 13:00 (!), а не с 12 и не с 11! Получаю грубый ответ, что ждите тогда сегодня с 13:00 до 20:00.
На минуточку, на сайте написано, что на адресе клиента ждут до 15 минут!
Пишу жалобу в поддержку, описываю всё эмоционально, потому что , как вы думаете, в каком состоянии будет человек, у которого близкий был при смерти?!
Мне звонит менеджер, решаем с ним ситуацию
Через какое-то время звонит мне водитель или экспедитор, согласовываем с ними время доставки, еду из больницы на адрес.
Приезжает бригада, не к тому подъезду!
Заносят мне матрас в квартиру, не кладут его даже на спальное место! Хотя прописано на сайте, что они должны так сделать!
Далее самое интересное: водитель начинает угрожать мне участковым из-за моей жалобы в поддержку, ругань, крики, угрозы в мою сторону, всё это происходит в моей квартире! Из-за спины водителя поддакивает его экспедитор, в квартире я нахожусь абсолютно один. Выгоняю их из квартиры, они продолжают мне кричать угрозы из подъезда!
Выгнать мне удалось их не с 1-го раза! Они не хотели выходить из моей квартиры и продолжали со мной конфликтовать!
Уже в подъезде водитель начал говорить мне про то, что бывает больно или что-то такое, в общем, угрожал мне применением физического насилия в моей же собственной квартире!
Рекомендую ли я после такого эту компанию? По качеству продукции, скорее - да, чем нет.
По качеству обслуживания - НЕТ! Ужасно, просто чудовищно, читайте выше, если кратко - экипаж готов накинуться на клиента!
Может это мне так "повезло" с экипажем, не знаю, но, к сожалению, не знаю ФИО этих "героев" (водителя и экспедитора), но это было просто что-то из ряда вон выходящее, это просто какие-то 90-е, серьёзно...
Люди платят вам, Аскона, немалые деньги за матрасы, а вы не контролируете кого вы вообще нанимаете на работу!
Такие вот сотрудники у вас работают с людьми! А что было бы если бы на меня напали эти 2 ваших сотрудника прямо в моей квартире?!
Также хочу отметить, что мне до сих пор никто из представителей Асконы не предложил никакой компенсации за моральный ущерб и за угрозы!
Мне звонят из тех. поддержки девушки и извиняются за 2-х особей мужского пола, у которых даже не хватило смелости признать свою вину перед клиентом и хотя бы извиниться перед ним! Хотя бы просто принести извинения!
Я не знаю, ребята, как вы хотите дальше продавать свой товар клиентам, когда у вас работают невменяемые сотрудники, которые, по сути, являются лицом компании...
September 5, 2024
Этим летом на даче решили обновить детские кровати, нужный вариант нашли у вас, купили 2 функциональных кресла-кровати, и красиво, и компактно получилось.
1
January 1
Обслуживание в магазине действительно на высоком уровне. Приехал за комплектом постельного белья, ассортимент и сервис порадовали
1
August 24, 2024
Купила здесь отличный кокон, теперь оставляю ребенка и не беспокоюсь что упадет. Был в единственном экземпляре в магазине, посоветовала его консультант. Жалко с первой дочкой не видела такого, очень полезная вещь.
1
October 17, 2023
История взаимодействия начинается с чудо компанией
26 августа 2023, я делаю заказ ТДБЗ-117314 на кровать, матрас, подушки, чехлы на это все оплачиваю 50%, и начинаю ждать. Срок поставки 19 сентября включительно написано поставка на дом. При этом оплачиваю так же доставку и сборку. За неделю до поставки в программе вылетаем уведомление что заказ отменен. Начинаю звонить на горячую линию, мне начинают говорить что виноват магазин, они сами сделали отмену. Вам нужно ехать к своему продавцу и разбираться с ним, почему он сделал отмену. Приезжаю к продавцу они начинают говорить что ничего не делали, давайте разбираться. В итоге просим извинения вот Вам код на 3000 руб. компенсация за неудобства которые Получились. 16-17.09.2023 мне звонят и говорят что заказ пришел, но смогут мне его доставить не раньше 20.09.2023 так как служба доставки работает один день в неделю и это среда. На вопрос почему Вы нарушаете условия Вашего договора, сказали по другому никак с доставкой и сборкой ничего решить не смогут. Ладно вариантов не много у меня осталось, так как старую кровать и матрас уже отдал и спать негде, решили ждать.
04 октября 2023 решил что воспользуюсь компенсацией в 300- руб. и сделаю заказ ИМ2-15543 Банкетку Кельда, начинаю делать заказ через сайт, но он не работает. Звоню на горячую линию, мне говорят у нас глобальное обновление программы, так что давайте сейчас сделаем все в ручную. Хорошо делаем заказ. На следующий день проверяю документы, договор и тд. и вижу что в заказе стоит не банкетка а тумба Кельда. Снова звоню на горячую линию. Говорю Вы сделали ошибку, на что менеджер Никита, говорит нет все верно, ошибки никакой нет. У нас в программе она просто называется тумба. Так что все хорошо Вам приедет то что Вы заказали.
И вот чудо 17.10.2023 приходит сообщение что заказ приехал в магазин и готов к получению. Приезжаю в магазин, и о чудо! Банкетка так и не приехала, а приехала тумба! Звонок снова на горячую линию и менеджер Никита снова начинает мне делать рассказы по поводу того, что это ошибка сайта, или еще кого-то. ОН все сделал верно!!! Ну если хотите то могу Вас переключить Вас на другую службу, и мы сделаем повторный заказ, и тогда уже точно придёт то что Вам нужно. Но снова через 2 недели.
Итог такой, связывать с этой компанией не советую ни в коем случае. Компенсацию пусть оставят себе на долгую память. Не профессиональные, бестолковые сотрудники, ничего не знающие и постоянно винящие друг друга или сбои в программе!
Если цените свое время и нервы 100 раз подумайте чем связываться с ними!!! Всем добра, кроме чудо компании Аскона!
2
1
August 25, 2024
Магазин отличный, нашла здесь хорошие блэкаут шторы, которые вообще не пропускают свет. Благодарю консультанта за рекомендацию и быстро оформленную покупку. Очень качественные шторы, я довольна.
1
October 23, 2023
Обслуживание на высшем уровне. Продавцы очень внимательные, помогли подобрать матрас. Доставка все вовремя, занесли домой быстро и аккуратно.
3
1
September 5, 2024
Этим летом созрела для покупки кресла на балкон, пришла в мебельный, специалист сразу расположила к себе, показала возможные варианты, по ценам сориентировала и с выбором помогла определиться. Все ок.
1
September 27, 2024
Урра! Найдено теплое и легкое одеяло. Мне показалось, что в этом магазине есть все, под любой запрос. А главное, здесь есть оптимистичные и вежливые специалисты👍👍
1
April 29, 2024
Подбирала кровать, смотрела варианты в интернете, наткнулась на Аскону. Пришла посмотреть вживую. Стильная, компактная, именно то, что я искала. Также консультант предложил разные матрасы, на которых можно было полежать и протестировать. Доставили вовремя, аккуратно занесли и установили, я рада.
1
1
August 20, 2024
Мне подарили анатомическую подушку из этого магазина. Точнее я сама себе выбрала подарок, а подруга оплатила. Согласна с ней, что без личного присутствия такие вещи лучше не покупать, а то может не подойти, я сама долго выбирала.
1
September 8, 2024
Недавно заезжали с женой за обувницей в новую квартиру, магазин очень понравился и по атмосфере, и по товарам, и по сервису.
1
April 26, 2024
Очень внимательные продавцы-консультанты, мы остались довольны и обслуживанием, и покупкой. Взяли матрас себе и детям, а также анатомические подушки. Для меня важно, чтобы голова не проваливалась, шея не затекала, и подушка была в меру жесткой, у Асконы я нашла то, что нужно.
1
2
September 7, 2024
Нашла крутой рабочий стол для своего «кабинета на дому», небольшой, но функциональный, покупкой довольна.
1
May 6, 2023
Являемся постоянными клиентами Аскона всей семьей. Обслуживание на высшем уровне так же как и качество продукции
1
2
September 4, 2024
Тут купила симпатичный плед и коврик в детскую комнату, к уюту в детской +100
1
August 24, 2024
Я в восторге от нового матраса! Никогда еще не спала настолько комфортно. Купила в рассрочку.
1
September 6, 2024
Понравился магазин. Обсудим с мужем покупку новой кровати и надеюсь в скором времени вернусь.
1
October 25, 2022
Отличный магазин, бренд на уровне. Персонал вежливый, квалифицированный, консультации на уровне.
2
July 4, 2021
Выбирали матрас, можно протестировать и полежать, очень понравился салон приятные продавцы. Привезли как и обещали в срок, с заносом в квартиру. Матрас Фемели,очень понравился рекомендую.
2
July 4, 2021
Была в мебельном городе, прекрасное обслуживание, купила хороший матрас вся семья довольна рекомендую
1
July 4, 2021
Хороший выбор товаров для сна! Рекомендую!
2