Выражаю благодарность менеджеру подразделения Sony сервисного центра "АС" - Санкт-Петербург Максиму Виноградову и его коллегам- за профессиональный подход, доброжелательность и внимание.
С 2015 года свои фото камеры Sony Alpha ILCA-77M2, Sony Alpha SLT-A99 время от времени сдаю на профилактику (чистку матрицы,диагностику) и всегда все отлично! Не давно (03.03.2020г.) случилась не большая поломка на Sony Alpha ILCA-77M2, отломался рычажок переключения режимов фокусировки. Сначала проконсультировался с Максимом Виноградовым (ответил быстро, подробно, профессионально) во что это все мне "выльется". Отвез фотокамеру в сервис центр "АС" и буквально через 2 дня все было отремонтировано! Браво так держать! Еще раз огромное СПАСИБО!
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
July 12, 2021
Три дня ноутбук лежит на диагностике. Учитывая, что привезла я его в четверг, а сегодня понедельник, то я без ноутбука пять дней! На вопрос-а когда же сделают диагностику, ответ-не знаем. И это при том, что деньги за неё берут вперёд. Поеду забирать свои деньги обратно. Если вы такие медленные, об этом надо предупреждать. Делать диагностику три рабочих дня, это неприемлемо. Учитывая, что это не телевизор, который можно не смотреть, а рабочий инструмент и он всегда нужен срочно.
Принес ноутбук на ремонт, он не вкючался. По итогу "диагностики" за 1400 р. заявили, что нужно менять мат.плату и ремонт обойдется в 186 тысяч рублей! Хотя цена самого ноутбука менее 60 тысяч. Как оказалось позже, по диагностике в другом сервисе, что проблема в процессоре, но все же посоветовали поменять всю плату за 20 тысяч... А в прочем, это уже совсем другая история.
Обновленное мнение: Сервис показал что умеет решать не стандартные ситуации. Завез, забрали, сказав что в исключительном случае все поправили. Мы все остались при своем мнении, но на руках у меня работающий ноутбук, в рамках гарантийного ремонта.
Исходное мнение на 1*: Не надо носить сюда на гарантийный ремонт технику, у меня всё очень плохо кончилось на данный момент с ноутбуком ASUS TUF Gaming FX505DT. Промела была с кулерами, всё заменили и довольно оперативно, но на этом хорошая часть заканчивается. На компе была установлена Win 10, купленная мной отдельно (ноут поставлялся без ОС). По требованию Asus, «стрелы» сервис переводит на производителя, они обновили BIOS, это привело к сносу загрузочной части ОС, нужна переустановка. Сервис сам не удосужился восстановить ось, а мои попытки заканчиваются, при любых раскладах, невозможностью это сделать, т. к. на борту ноута USB 3.0 только, а в стандартном дистрибутиве Win 10 нет драйверов USB 3.0 для этого ноута (см. фотографию экрана), сидирома нет… вообще патовая ситуация. Оф. представитель в виде менеджера хочет за это теперь 1 500,00 руб...
Принесли ноутбук от компании, вскрыть не разрешил начальник, на этой почве отправили в сервис, ибо специалисты и должны сделать чин чином, но:
1. Оказалась сервисный центр не полностью производит диагностику оборудования, после точного уточнения, что нужно проверить только после этого поняли, что с ноутбуком.
2. После точного указания нами где капать глубже и что может выйти из строя, нам сообщили опять не локальную проблему, а общую, сгорела материнская плата, но что проблема с ней мы и так знаем ибо точное показание на проблему это контролер зарядки.
3. Решение центра только поменять все плату, а не контролер заряда.
Выводы:
1. Неумение слушать.
2. Неумение глубокого понимания проблем, а значит халтурность диагностики, не капая в глуб.
3. Только МОДУЛЬНЫЙ РЕМОНТ.
Если у вас еще есть гарантия на устройство, вам его восстановят в рамках гарантии, если гарантия кончилась, то носить не имеет смысла.
Хороший сервис. Приняли как родного. Пообщались, всё объяснили. Хоть в этот раз и не отремонтировали (отговорили по причине дороговизны) ушёл довольный;)
Ничего вроде не сломали, ничего не украли. Термопасты наносят очень много не жалеют, но это колхоз конечно. Обращался с гарантийным ремонтом ноутбука asus. Починили, правда со второго раза. Учитывая, что у сервисного центра asus на московском все очень плохо, то за неимением лучшего это хороший сервис.
За достаточно простой ремонт берут большие деньги. Но это беда всех сервисных центров. Легче найти хорошего мастера-одиночку, который отремонтирует и качественно, и за разумную оплату.
В общем ситуация была такая: в новогодние праздники из строя вышел любимый фотоаппарат Nikon D700, а у нас съёмка свадьбы 10 января. Он хоть и не основной, но снимать свадьбу на один фотоаппарат, сами понимаете рискованно. Мы прилетели в Питер из Кемеровской области, и ни кого здесь не знаем. В общем паника:) По объявлениям в интернете нашли сервис который работал с 1 января, и где нам пообещали отремонтировать аппарат за 1,5часа. Я довольный поехал в сервис, у меня его взяли на диагностику, я им объяснил что у меня заедает затвор на холоде. Они пообещали позвонить в течении часа и сообщить стоимость ремонта. На том и договорились. Прошло два дня, звоню сам, говорю : ребята что там с фотиком? В трубке заминка:) походу забыли совсем, говорят менеджера нет на месте который занимается моим вопросом. В общем беру квитанцию и еду в сервис: Ремонт фотоаппаратов за 1,5 часа, чтобы забрать фотик. Только зашёл в метро, раздался телефонный звонок: Здравствуйте, это сервисный центр беспокоит, в общем мы провели диагностику, и выяснили что у вас заедает затвор... И чтобы заменить механику, нужно её заказать с завода Nikon, стоит это примерно 40т.р. На мои слова что D700 снят с официального сервиса, и запчасти на него не поставляют, где вы собираетесь заказывать запчасти, опять заминка. Понимаю что попал на развод... в общем 1200₽ я отдал за «диагностику» каюсь... А хорошая мысль, как всегда приходит позже:) зашёл на официальный сайт Nikon, далее по ссылке: Россия/Сервисные центры Nikon и как оказалось в Питере их всего два. Один из них: Сервисный центр «АС» куда я в последствии и обратился. Позвонил, объяснил ситуацию, что сроки ремонта очень горят. Мне ответили: привозите, сделаем всё возможное. И слово сдержали! Говорят: Браво Nikon, я хочу добавить: Браво Сервисный центр «АС». Не ведитесь на рекламу в интернете, ремонтируйте только в официальных сервисах!
Несколько раз обращался в данный сервис с различной техникой (Asus, Sony). Всегда сталкивался только с быстрым и вежливым обслуживанием. По технике Asus - здесь планшет восстановили после некачественного ремонта в Asus на Московском(типа Premium). Наушники Sony сдавал по гарантии - оказались неремонтопригодными, акт для замены в магазине выдали на следующий день.
Два раза обращался в данный сервис. Первый раз сделали профилактику системы охлаждения моему ноутбуку ASUS. Второй раз отремонтировали объектив SONY. Оба раза сделали все быстро и качественно.
Хочу от всей души поблагодарить сотрудников сервисного центра "АС" за новую жизнь моего ноутбука ASUS. И вот, этот отзыв, я пишу как раз нажимая пальцами на клавиши его роскошной разноцветной клавиатуры. Моя работа была заморожена, смысл жизни был почти потерян, а эти замечательные ребята дали мне возможность снова заниматься любимым делом!!! Вы - настоящие волшебники!!! Сто тысяч раз благодарю вас!
Сдавала в сервис ноутбук по гарантии. Меняли жесткий диск. При возврате не установили Windows, хотя моя модель ноутбука продавалась с операционной системой. Пришлось ехать еще раз. Вечером торопилась, проверила только, что все более-менее работает. Дома выяснилось, что корпус ноутбука весь в мелких сколах, особенно по углам. Ну как так можно обращаться с техникой? Криворукие мошенники. Кто будет обращаться - внимательно.
Хороший сервис, вежливые сотрудники, оформили быстро
3
Show business's response
A
Anonymous review
January 31, 2020
Поставила 3 по результатам двух посещений, если бы оценивала после первого то была бы 1!! Сдавала наушники, в очереди 1,5 часа, но пришлось ждать, тк время работы у центра совпадает с моим рабочим временем, в выходные не работают. Это очень неудобно. На приёмке был один неспешный приёмщик. В общем впечатления на большой минус. Сегодня забирала справку по результатам проверки и не поверила своим глазам. Два приемщикаи но одного посетителя, кроме меня. Но в любом случае минус за график работыы
Сдал ноутбук DELL в этот сервис, так как их контакт указан на сайте DELL. Требовалось установить операционную систему Windows 10, котрая почему-то не устанавливается никаким способом. Сдал 30 сентября 2019 года, техник с задачей не справился (предложил сменить материнскую плату, так как проблема с его слов в ней) и я решил что обойдусь ubuntu 16, установленной по умолчанию. Приехал сегодня забирать ноутбук, в процессе приема взялся его проверять. Оказалось что ноутбук не включается (биос не стартует), хотя при сдаче в ремонт он включался нормально. Менеджер отнес его в ремзону и там оперативно за 30 минут его "сделали" (утверждают что поменяли память местами, почему не было сделано заранее мне непонятно, предупредил что заберу в пятницу). Стал проверять снова, оказалось, что теперь в нем нет аккумуляторной батареи. Менеджер ушел в рем зону еще на 30 минут. Вернулся. Ноутбук был мной проверен повторно, железо все кажется на месте, но операционная система ubuntu перестала запускаться совсем, хотя когда сдавал она запускалась. Ремонтом не доволен крайне. При приеме и сдаче техники в этот центр, рекомендую быть предельно внимательными. Ведь если обнаружить подобные сбои дома, потом доказать в том что это вина сервиса будет довольно сложно и придется платить за ремонт поломок которые внес сервис из своего кармана.
Ноутбук АСУС починили по гарантии за 3 дня.
Отделался заменой шлейфа.
Все данные сохранили!
Очередей нет. Санитарно-эпидемиологическая безопасность соблюдается.
Ремонтировала фотокамеру sony. Проблема была в объективе 16-50 - не выдвигался. Сделали все очень быстро - 3 дня. Теперь все работает и даже звук от работы объектива стал значительно тише. Спасибо!
1
2
Show business's response
АБВ
Level 9 Local Expert
January 14, 2021
В ноутбуке Lenovo G780 сгорела шимка сети atheros 8162-bl3a, как авторизованный сервисный центр Lenovo они не стали чинить "столь устаревшее оборудование" сославшись на отсутствие запчастей и зарядили за компонентный ремонт 11000!
При цене самой шимки 100р, а стоимости б/у материнки 4000р.
Забрал без ремонта, в диагностике причина поломки "Отказ сетевой карты на матплате" - Браво, а я не знал!
Не хочет никто работать по-человечески, а жаль...
3
Show business's response
I
Indifferente
Level 3 Local Expert
December 15, 2020
Относил ноутбук для проведения ремонта (не гарантия), после диагностики сказали, что всё затянется более чем на 6 недель. Накосячили при сборке - от батареи теперь не запускается, теперь нужно самому разбирать и смотреть в чём именно проблема (понадеялся на профессионализм и принял обратно без проверки этого аспекта).
Не знаю, чем руководствовался Asus,добавляя организацию в список авторизованных СЦ.
После пары месяцев работы , мой ноутбук перестал заряжаться и при этом издавал постоянный писк. Решил его отнести в данный сервис по гарантии, все приняли , единственное написали, что пыльный, хотя он был чистый, я не стал придираться, что написали о пыли. Время ремонта сказали , что составляет неделя - полторы, по итогу я прождал три недели. Когда мне вернули мой ноутбук , то он переквалифицировался со состояния отлично на удовлетворительно. Вся крышка была заляпана, а после того как я ее протер, оказалось , что там скол, по всему периметру крышки одни царапины, а задняя сторона , где находится батарея, видно как отверткой просто отколупывали ее от ноутбука. Про то что они что-то починили вообще ничего говорить не буду, все как было так и осталось. При замечании , что повреждений не было , делают лицо дебилушек и говорят , что за пылью не заметили.
Итог: если у вас что то сломалось по гарантии , то лучше заплатите в хорошем центре , чем испортите свою вещь.
Чистая разводка на платный ремонт. Сдал планшет Lenovo по гарантии. Морочили голову 3 недели, об отказе в гарантии сообщили через две- из-за маленькой ссадины на пластике. Пытались впарить замену дисплея за 10тр при цене планшета 13т
Вместо того, чтобы просто отказать в гарантии перепрошили, теперь вообще еле работает, все время вылезает китайское меню.
Отвратительная телефонная служба: оператор ничего сказать не может, менеджер все время занят, с инженером вообще не поговорить. только смс шлют исправно: Ваш заказ готов.
Кстати, платный ремонт тоже того... 2 года назад принес смартфон ASUS. Не заряжается батарея. поменяли блок зарядки и за 2700р. То же самое. Педложили за 12 поменять материнскую плату- при цене телефона 17.
Деньги за первый ремонт не вернули, конечно. я его так у них и оставил- пусть радуются
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Сдал ноутбук Dell на диагностику. Неисправен жесткий диск и кнопка тач-пада. В итоге хотел заменить винчестер, а на кнопку забить, т.к. пользуюсь мышкой. Но просто заменить жесткий диск, без ремонта тач-пада отказались. Либо всё разом, "либо мы просто не возьмемся" сообщила мне грубоватая женщина по телефону. Забрал ноутбук неотремонтированным. И какое было моё удивление дома, когда выяснилось, что они ещё и отломили ВСЕ защелки, которые держат клавиатуру! Это треш, а не сервис. Не отдавайте свою технику, а то доломают.
11
1
A
Anonymous review
January 12, 2020
А мне все понравилось. Теперь работает мой любимый смартфончик). Сделали быстро, дня за 4 и ничего не поцарапали. Далековато немного, но зато помещение красивое и ребята вежливые)
Приносил свой ноутбук асус,приняли меня сразу без очереди ,рассказали про сроки ремонта и нюансы моего ноутбука.Ремонт длился несколько дней ,мне все очень понравилось
Отвратительный сервис. Особенно в сравнении с другим, который недавно посетил. Очень некомфортное (почти хамское) общение мужчины, работающего на приеме заказов (одного из двух). Совершенно идиотская система, когда нет возможности мастеру показать или рассказать о неисправности. В итоге получается испорченный телефон - приемщик только записывает с твоих слов что не так, получает деньги за диагностику (сразу!) и потом ты должен сам отзваниваться в эту контору, чтобы узнать результаты диагностики и опять же через девушку оператора объяснить мастеру что не так. Бред. В моем случае они не с первого раза поняли о каком дефекте фотоаппарата я сообщил в офисе при оформлении. После моих объяснений наконец-то дошло и в итоге назвали совершенно неприемлимую схему ремонта. Отказался, забрал фотоаппарат (бог с ними, с 600 руб. за типа диагностику). Больше туда не ногой!
Ушла от их в слезах, от счастья. ломался экран на iphone, теоефону 1,5 года . отдала к ребятам На ремонт , через 3 дня смс , телефон готов. по гарантии и бесплатно! Работает отлично . Спасибо Вам огромное ! Лучший сервис с городе!!!
Сервисом очень доволен,никаких проблем не возникло при сдаче моего Iphone X . Менеджеры вежливые. Не могу согласиться с предыдущими отзывами о плохом сервисе. Всё объяснили,показали.Сдавал с полосой на экране. Приняли на гарантию без проблем. Через 2 дня забрал новый телефон. В следующий раз обращусь именно сюда. Отдельное спасибо Роману. Успехов и процветания желаю вашему сервису.
3
1
A
Anonymous review
July 29, 2018
Образец худшего сервиса в городе: курьера, который бы приехал и забрал камеру или принтер нет только у этой компании, платная диагностика только у этой компании, только эта сервисная компания не работает по выходным, с понедельника по четверг до 7, в пятницу до 6 ( то есть я должен сломя голову нестись после работы или вообще отпрашиваться, чтобы по пробкам в конце дня успеть,.. только она находится далеко от метро, нет никакой вывески снаружи, нет никакой вывески внутри здания, чтобы узнать результат диагностики, надо самому звонить (обычно мне из сервиса звонят, сообщают результаты диагностики и стоимость ремонта, если я согласен, ремонтируют, я только приеду забрать и оплатить), сони собирает отзывы об уровне обслуживания в из сервисах, для этого сотрудники должны спросить у меня почту и выслать мне анкету, разумеется у меня почту не спросили, чтобы я не заполнил анкету...в общем, образец худшего сервиса в городе, к сожалению, это единственный сервис в городе по ремонту фотоаппаратов сони. Я даже готов перейти на другие марки фотоаппаратов после того, как познакомился с таким уровнем сервиса.
В пятый раз сдал свой ноутбук Dell xps'13 в этот центр. Две замены материнки, один раз динамики, один раз тачпад. Можно было бы ругать "железо", но дважды возвращал аппарат на месте при приемке (то не дособрали, то тут же не работает тачпад). Не рекомендую.
Делали элемнтарную работу в компьютере, после этого он стал зависать, отнес обратно по гарантии, после этого вернули, сказали что все в порядке и взяли деньги за диагностику! А проблема так и осталась!!!
Хорошие отзывы тут все заказные!
Сдавала телефон по гарантии(грелся), поменяли на новый аппарат, все быстро, в сроки(даже быстрей озвученного 7 рабочих дней). Обслуживание вежливое. Данным сервисом довольна, рекомендую.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
April 11, 2019
Обращался в этот сц с для замены батареи на iphone (стал очень мало держать). При приеме сразу сообщили, что гарантия на мое устройство вышла. Я и не отрицал, поэтому сдал на платную диагностику. На следующий день позвонил им и был приятно удивлен, что мой случай был признан гарантийным. В итоге получил новое устройство без каких либо оплат, а ведь могли просто отказать. За сервис спасибо!
Ни фига не умеют и не могут!
Кто вообще в век китайский смартфонов занимается Asus? Алло! Очнитесь! На дворе 2020 год! И угадайте какие самые популярные модели телефонов?
P.S. Не Asus!!!
Сдал по гарантии планшет Ирбис. Через день пришла смс о готовности. Приехал, забрал. Привез домой и оказалось что планшет отдали такой же как и был! Его даже не вскрывали! Жесть. Не советую таких мастеров.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР и ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ АДМИНИСТРАТОРЫ, принимающие/ выдающие товар!! Ноутбук был приобретён за приличную цену, а прослужил на тот момент всего 10 месяцев. Сдала ноутбук, потому что зарядка сдала плохо держаться в гнезде и в последствии вываливаться. Уже на втором месте стало то, что с недавнего времени комп стал медленнее загружаться и терять сеть. Так вот сдала его из-за гнезда. Ну они по обращению провели "полную диагностику", в ходе которой выяснилось, что материнская плата полетела, а гнездо замене по гарантии не подлежит (так решила посредническая фирма, запрос в саму компанию-производителя и не доходит). А дальше ещё лучше: пишут смс: "В гарантии отказано, платно". Звоню. Говорят: "Гнездо только платно заменяется, так далее и тому подобное" Но изначально вам нужно выложить 1200 за диагностику гнезда. Я: "Зачем, если она уже была произведена. Комп уже разбирался и поломка гнезда зафиксирована". А дальше гениально: "У нас платное обслуживание производится только после платной диагностики" (и пофиг, что эта же самая диагностика уже было произведена). Мол, соглашаетесь или нет. В итоге я отказалась, так как выяснила, что замена гнезда мне выйдет....та-дам...около 5-6 тысяч рублей! Господи, это при том факте, что новое гнездо стоит около 300 р. Я отказалась, проблема так и не решилась, но при этой диагностике я получила ещё и трещину у этого самого гнезда. В итоге, уже позднее обнаружила в корпусе трещину, которой 100% не было при сдачи ноута и админ всё проверял (не зафиксировано в акте приёма), и я точно знаю, что её не было (просматривали всё перед сдачей). Но так как подписала уже акт приёма...Обратилась сразу, как обнаружила. Они даже и не отнекиваются, просто хамски оперируют к подписанному акту. А подобную трещину чисто физически при обычном использовании даже нельзя поставить. Вот, теперь вряд ли что-то смогу доказать или получить. Конечно, все заявления написаны и тд. Останется теперь только бытовать с тем фактом, что новый ноутбук тебе повредили неквалифицированные работнички из сервисного центра и всячески это теперь будут отрицать (так как оплата и замена ляжет именно на сц и в частности на лицо, повредившее ноутбук). Потому, как и мне так и вам на будущее: фотографируйте и снимайте на видео технику, которую сдаёте и получаете, заставляйте и их подписывать вам акт приёма с указанием отсутствия царапин и повреждений (или их наличия). Там всем нет дела, что эта чужая вещь, а ответственности они всячески пытаются избежать. До жути обидно и противно от таких людей.
Звонил спросить попадает ли мак под акцию замены монитора, ответить не могут, хотя являются официальным сервисным центром, объяснить толком где посмотреть тоже. Консультант говорит, что у него нет компьютера.
4 звезды только за не своевременное оповещение о готовности аппарата, в остальном молодцы, следов разбора не было видно, все устранено качественно, молодцы!
1
Show business's response
Алексей К.
Level 6 Local Expert
April 9, 2019
Отвозил сюда по гарантии ноутбук Lenovo. На бумаге расписал ЧТО КОНКРЕТНО нужно сделать, чтобы свежепоставленная винда при установке ОФИЦИАЛЬНЫХ ОБНОВЛЕНИЙ Windows и драйверов Lenovo упала в синий экран и перестала загружаться, оставил свой телефон и email для возможных вопросов инженера - все это было заботливо проигнорировано, инженер не связывался (и до него, кстати, напрямую тоже невозможно выйти), ноутбук был возвращен с исходной проблемой со словами "мы переставили вам систему, все работает".
Все действительно работает до тех пор, пока Windows и Lenovo Vantage не начнет ставить обновления.
Вывод - работают некомпетентные специалисты, не стоит сюда возить что-либо.