Присоединяюсь к предыдущему отзыву! Слова благодарности аптеке! Спасибо ! А так же некоторые недорогие , но действующие лекарства в этой аптеке доступны практически всегда, в отличие от сетевых аптек
Уважаемые Аптека.ру, являлась Вашим постоянным клиентом, заказывав не только стандартный набор лекарств, но и жизненный необходимый препарат( так как требовался в весьма хорошим кол-ве, в обычных аптеках не купить), пока не столкнулась на днях с проблемами. Понимаю, сейчас трудные времена: препараты пропадают с полок, поставки задерживают и тд, но что за неуважение к клиентам? Три дня пыталась дозвониться и узнать одну простую вещь: приедет ли просто лекарство в аптеку или нет. Могу спокойно подождать и неделю, главное, чтобы приехали. То у Вас проблемы с роботом, не дает попасть на линию с оператором, а если и попадешь, то звонок просто сбрасывают. Огромное спасибо за то, что хотя бы потом перезвонили. Но оказывается, что требовалось подтверждение заказа, должны были связаться с нами, но этого не было. Очень неприятный осадок остался. Удачи вам!
Сделала большой заказ кардиопрепаратов. Через три дня мне на почту пришёл запрос - предоставьте рецепты- предоставила. Ещё через 3 дня получила смс о том что заказ (3 грузовых места) поступил в аптечный пункт. Пришла за заказом, выяснилось, что поступило только 1 грузовое место, а два других неизвестно где и когда будут. Написала 2 письма на горячую линию. Ответов не получила. Ещё Через 4 дня доехало ещё одно грузовое место. Предложили прийти и получить, а то все вернётся обратно на склад. Пришла получать - и получение товара заняло 40! Минут, т к заказ реализован частично, нужно было связываться с программистами аптека.Ру, они меняли состав заказа, а продавец в аптечном пункте дважды (с первого раза у него не прошло) вводил каждый препарат вручную.
Даже 1 звезды много.
16.03 оформила заказ на витамины now omega. Прихожу в пункт выдачи 22.03, а мне пробивают венолайф, который я не заказывала от слова "совсем". В лк у меня уже замена стоит в виде венолайфа, который не бьется даже по общей цене.
В связи со всеми событиями, аптека ру решили поднять цены и не продавать витамины по старым ценам, поэтому быстренько всё заменили, даже в личном кабинете!!
Здорово вы работаете! Больше заказывать у вас не буду, аналогичных аптек много.
Всегда заказываю препараты тут, пришла смс что заказах пришёл, я спустя час пришла забирать его ( препарат нужен прям срочно) , а меня развернули нахамив «Мы же не метеоры идите гулять ещё минут 30, но это не точно»!
Вопрос зачем тогда присылать смс раз заказ не готов к выдаче!? Так ещё и хамить, очень расстроена!
Адрес:проезд Дежнёва, филиал в Перекрёстке.
Разберитесь пожалуйста.
Жаль , что нельзя не ставить звёзды. Заказ оформила 14.03. Доставка должна быть в аптеку 16.03.2022г. Не пришёл к назначенному числу. Позвонила на горячую линию, сообщили, что задержка до трёх дней в связи с загруженностью, сегодня уже 25.03.2022 Жду до сих пор. Жесть. Никогда не обращусь больше в эту аптеку. Обман. Заказ AD-70464722
Одной звезды действительно много. Заказывала доставку по адресу, через 2 дня пришло сообщение, что заказ поступил в аптеку. В какую?! Адрес даже не указали. Позвонила в поддержку, ждала 10 мин, в 9 утра в субботу все операторы заняты (спят?), заказ мой оператор не видит (???), надо еще звонить на горячую линию и выяснять.
Спасибо огромное! Я уже потеряла надежду на то,что бы купить л тироксин. Для меня это крайне необходимое лекарство,т.к. у меня нет щитовидки.На многих сайтах принимали заказ а потом отменяли. Еще раз благодарю!!!
Была нормальная контора, слилась! Заказ сделать без подтверждения телефона невозможно, коды проверочные не приходят, в ЛК не зайти, типа пароль не тот! Закройте сайт и не позорьтесь, раз работать не можете.
2
2
Партизан Столичный
Level 6 Local Expert
March 17, 2022
Отвратительное, наплевательское отношение к клиентам. Сделал большой заказ 12.03.22г. Обрабатывали (молчали) до 16.03.22г. Поступил звонок от автоматической системы, что заказ ожидает в точке выдаче. Пришёл за заказом - заказа нет, что с ним - неясно (кстати, пока шёл за заказом, позвонил робот и сказал, что «Ваша заявка отменена» - не заказ, а какая-то заявка). Дозвониться до операторов - нереально.
Плюнул на всё, заказал в другом месте.
Не справляетесь с нагрузкой - закрывайте контору. Фу.
Выражаю благодарность Аптеке.ру за то, что в текущей ситуации, когда некоторые повышают цены каждый день, удержали на уровне цену на крайне важный для меня препарат.
Спасибо!
ужасный сервис, уведомления не приходят, заказ уезжает, бонусы списываются.
При общение с менеджером заявку и претензию отказываются принимать, только через личный кабинет.
Заказал лекарства, 4-5 дня заказ в обработке, после удаляется аптекой, по какой причине у операторов информации нет и так два заказа. Неделя ожидания и все в пустую.