Огромное спасибо всем сотрудникам Альфа-страхование города Ижевска на улице Салютовской.
Во-первых, в пятницу 30 сентября по нашей просьбе нашли окошко для записи на сдачу документов и на оценку ущерба после ДТП.
Во-вторых оперативно всё оформили, сделали оценку.
Прошу поощрить всех работников, которые были на службе 30 августа 2024 года, за профессиональное отношение к своей работе, за вежливость и оперативность.
Сильно занижают реальную стоимость ремонта. Отправляют на ремонт в другой город за свой счёт. В целом затягивают решение вопроса. После обращения в страховую прошло больше месяца, решения нет, постоянно новые отговорки, причины и тд
Страховал машину осаго в альфе. Произошла авария. Пришел на оценку повреждении и принёс документы с гаи, ребята были уж крайне не доброжелательными. Изначально чувствовалось нежелание работать. Сначала цеплялись к записям гаишников, потом вовсе отослали в страховую виновника ДТП, ссылаясь на проведение судебной экспертизы, хотя вреда здоровью не было выявлено. В общем, не хотят работать, ищут всяческие причины, чтобы не взыскать денежные средства с виновника. Смысл платить таким за какую-либо страховку?
За неделю до окончания старого ОСАГО застраховал автомобиль в альфе. Но через один день нашел компанию с более дешёвой страховкой. Договор с альфой в силу ещё не вступил. Но они наглым тоном ответили, что не могут отменить страховку. Хотя по закону не имеют права. Протянули время и когда договор вступил в силу сказали, что за расторжение удержим 23%. Не советую эту компанию!!!!
Никакой клиентоориентированности! 10 раз пыталась оформить ОСАГО онлайн - постоянно приходит письмо (минуты даже не проходит), что не смогли проверить документы. Написала в техподдержку - ответили, что ничем не могут помочь, едьте в офис. Поехала в офис и тот же ответ - ничем не можем помочь, это вам так отказ пришел (работать не хотят видимо). Какие-то не компетентные сотрудники.
Абсолютное отсутствие профессиональных компетенций и клиентоориентированности сотрудников.
Ситуация 1: сотрудники не смогли разобраться в предоставленных документах, было проведено непонятно какое внутреннее расследование, как итог - осуществлена выплата виновнику аварии, вьехавшему в заднюю часть моего автомобиля.
Ситуация 2: при оформлении онлайн полиса был неправильно выставлен КБМ допводителя. На письменный запрос никакого ответа не получено, на телефон службы поддержки никто не ответил и не перезвонил, при обращении в офис сотрудники сказали, что это вне их компетенций, необходимо писать обращение на сайте. Вот так решают дела в данной страховой.
Я первый раз попал в офис к ним, до этого как-то через онлайн все делал. Мне понравилось, аккуратно, чисто, причем на улице дождь был. Менеджеры опрятные, приятно слушать, потому что грамотные и хорошо знают продукт
Широбокова Елена Валерьевна, спасибо Вам, за помощь в оформлении моих документов по страховому случаю. Спасибо, Вам, за вашу работу. Других сотрудников тоже благодарю за пожелания моего выздоравления. Спасибо, Вам за доброжелание!!!
Моему возмущению нет предела....на вашем сайте 'контроль качества ' не принимает мой mail ...15 февраля через сайт Госуслуг мне пришло уведомление о задолженности ШТРАФОВ в размере 20280₽ в этот же день я погасила чек имеется .Но сегодня пришло уведомление ,о том что эта сумма поступила на ваш счёт. И что штрафов на эту сумму небыло .Хочу подчеркнуть что с вашей организацией у меня нет никаких страхований. Прошу разобраться в сложившейся ситуации иначе будет разбираться прокуратура 159.6 УК РФ
Приветливые и участливые сотрудники. Был вопрос. Всё объяснили, розжевали, переделали как мне надо. Оформили быстро, вежливо , без навязывания дополнительных страховок.
Великолепное обслуживание в отделе по урегулированию убытков, максимально добрый консультант, помогла во всем абсолютно, визит занял 5 минут. Немного сложновато припарковаться, но это как повезёт ) я очень довольна страховой компанией в целом
Страховал автомобиль и свою жизнь в этой страховой. Сейчас подошло время продлить страховку, при обращении в офис, я был культурно послан на 3 известные буквы, оказывается они не подчиняются законам РФ и страхуют того кого захотят...
P.S. автомобиль Газель, дтп не было.
Ужасное обслуживание, хотела отказаться от страховки, пришлось пройти 7 кругов ада
Show business's response
Riabova
Level 5 Local Expert
July 3, 2022
В период коронавируса минимизировала общение со всеми, в том числе и с Альфастрахом. Теперь продлеваю полисы через личный кабинет. И безопасно в условиях пандемии, и быстро. на стоимость полиса онлайн оформление не влияет.
Обратилась по страховому случаю (ДТП), встретила вежливое, последовательное и понятное обьяснение действий. Через день получила направление на ремонт. Очень удобное мобильное приложение. Спасибо сотрудникам. Рекомендую!
Ужасное отношение сотрудников в отделении ипотечного страхования. Записали все данные, обещали позвонить вечером, в итоге сама еле дозвонилась до них, чтобы узнать информацию. Договорились встретиться на следующий день, но сотрудник не пришел на работу, а другие почему то не стали заниматься страхованием моей квартиры.
Живу не сильно далеко от офиса, прогулочным шагом идти минут 7-8. Поэтому за страховками я хожу сюда. Но не только близость привлекает, тут и условия по страхованию нормальные.
Да я там был, хотел страховку оформить когда ногу сломал, страховку оформил но денег так и не получил. Больше альфа страхование не верю и вам советую не верить.
Да тут я страховал своего железного,,коня,, Киа Соул СК-3,хорошая страховая компания,жаль конечно что нет кулера с горячей водой кипятком при ожидании,а так приятно попить кофе,чай бы.пока ожидаешь. И неплохо бы рядом под боком иметь автомойку, удобно было бы. Вот как-то так)))))
Была в данном подразделение. Бывает небольшая очередь, но долго ждать не приходится. В общем все быстро оперативно и понятно.
1
1
A
Anonymous review
August 27, 2018
Для приема денег компанией было сделано все, даже через сайт очень быстро продадут продукт. А вернуть - это ИСТОРИЯ! Пришел в понедельник в 11 - очередь. Информации по возврату ноль на стендах . Отстояв полчаса драгоценного времени - только в кабинете узнал о списке документов для возврата части ОСАГО. На вопрос - почему списка нет в комнате ожиданий - неприветливая девушка отмазалась: его все равно никто не читает!!! Я предложил его вывесить на что мне сквозь зубы процедили - "ладно повешу".
И да, в кабинете сидело около 5 человек сотрудников - а для решения вопросов выделили одну неприветливую девушку. Значит так Вы представляете в Ижевске лицо Вашей компании. Клиентоориентированность ниже плинтуса.
Было дтп. Мы согласились,что виновны. В течение 5 дней привезли в страховую протокол. Через год они подают на нас в суд, что протокол мы не предоставили. Начали разбираться. В страховой молодой человек сказал что будет отзывать иск. У него получилось. Вот ему спасибо!
помогли определиться с нужной программой, лишнего не предлагали.
1
A
Anonymous review
November 20, 2019
Просто кошмар никогда туда не ходите. Было ДТП оформил по евро протоколу
Как подоженно в течении 5 дней завез все документы в офис. Прошло полтора года на меня эта фирма подала в суд что я якобы им не предоставил документы по дтп.
5
2
Nat
Level 18 Local Expert
February 20, 2020
Качественный сервис, грамотные, вежливые специалисты, доступная цена на страховые продукты, без навязывания доп услуг. 5из5)
Ужасная страховка не в жизнь к ним больше не пойду
ОБМАНЩИКИ застрахованый телефон сломал щас просят денег доплатить за ремонт а при оформление говорили все делаем сами
Отделение заточено на дистанционную работу с клиентами. В продажах на приеме сидит один сотрудник, очередь постоянно. Полис оформить легче через интернет, но у меня не вышло, поэтому ногами вернее)