АльфаСтрахование
94 reviews
February 17
Пришли где то в 13.20, автомат с талонами не работал, в зале сидел один работник и то был занят др человеком. Встали в мини очередь, думали, нужно просто подождать и к тебе подойдут и помогут.
По факту просидели просто там 40 минут, никто к нам не подошел и не поинтересовался, для чего пришли. Да и подходить было некому, напомню, в зале один работник. После 40 минут ожидания сама подошла к девушке, спросила, кто может помочь с моим вопросом и когда подойдет хоть какой нибудь специалист. Девушка сказала что все на обеде. Хотя про обед ничего не написано ни на сайте, ни при входе. Но при этом все время, пока мы ждали, мимо нас ходили работники, они выходили из какой то двери и шли на улицу, курить полагаю. В зале сидело 4 человека ,которые просто ждали у моря погоды.
Спустя час пришел мужчина, ничего он у нас не спросил и просто пошел на свое рабочее место. Ладно, к ниму подошли сами. Он единственный кто нам помог и был добродушен. К нему вопрос нет. Но он решал проблемы всех ожидающих людей.
В общем писать насколько мы были возмущены можно долго. Какой итог, приходило много людей и никто не знал что делать. Никто из сотрудников не помогал, никто не мог соориентировать кому куда надо. Ужасный сервис, только мужчина (не знаю имени) профессионал своего дела
1
March 27
Эксперт Даша очень вежливая, быстро оформляет все документы и четко и высоко профессионально оценивает повреждения автомобиля. Любое страховое событие - это стресс, большое спасибо, что в страховой компании работают такие профессионалы
2
January 20
Обращалась не раз в СК "АльфаСтрахование" в отдел урегулирования убытков к сотрудникам: Шехметовой Ольге и Беловой Марине. Очень вежливые и компетентные сотрудники! Благодарна им и за оперативность! Профессионалы своего дела!!! К каждому клиенту имеют свой подход, всегда добродушны! Хочется пожелать им творческих успехов и поблагодарить за их "отличную" работу, выдержку , самоотдачу и теплое отношение к клиентам!!!!
4
1
March 5
Обратился по ОСАГО после ДТП в другом регионе. Попал к эксперту Дарье сделала всё быстро и грамотно . Учитывая что в ГИБДД оформили не правильно справку приняла документы и попросила довести так как ДТП было во Владимирской области пришлось опять ехать туда и просто потом довез эту справку. Огромное ей спасибо. Она человек который хочет решить проблему, а не отфутболить вас приехать в следующий раз.
3
March 27
Очень разочарован работой этой страховой компании «АльфаСтрахование! Обратился за помощью, но вместо решения проблемы столкнулся с бесконечной волокитой и безответственностью.
Страховой случай произошел 17.02.25.У меня оформлен полис КАСКО, машина MERCEDES-BENZ 2021 года, давно сотрудничаю с данной организацией, но с таким отношением сталкиваюсь впервые.
Во-первых, отправили на ремонт в гараж,внешний вид места и самого здания ужасающий и далеко не похож на официального дилера по MERCEDES, до наступления этого страхового случая направляли к официальному дилеру.
На составленную досудебную претензию, отвечали 30 дней, сослались в ответе на пункты в договоре, где выбор направления на СТОА остается за Страховщиком. С данным решением, был вынужден не согласиться и написать еще одно письмо, с просьбой пересмотреть данный выбор СТОА.
На данный момент ситуация никак не поменялась.
Во-вторых ,дозвониться до отдела урегулирования убытков составляет огромного труда и времени, можно провисеть на трубке целые сутки .
В-третьих, сотрудники ни за что не отвечают, плавают в ответах. Они не владеют информацией и не могут повлиять на процесс. Менеджеры не перезванивают, письма игнорируются.
Компания совершенно не уважает клиентов. Если вам важно своевременное решение вопросов – лучше обратитесь к другим страховщикам. Здесь вам гарантируют только нервы и бесконечное ожидание.
Буду вынужден обратиться в регуляторы (ЦБ, РСА), если вопрос не сдвинется с мертвой точки.
1
December 2, 2024
Оперативно выдали направление в ремонт, никаких очередей, ни потерянного времени на дорогу до страховой, зашла в приложение АльфаСтрахование, все заполнила , правда машину пришлось в моменте фотографировать (заранее фото не удалось прикрепить) , потом позвонила девушка уточнила адрес куда удобно поставить машину в ремонт, как оказалось там где я приобретала машину нет своего ремонтного цеха (( через 15 минут поступила смс с выданным направлением в ремонт! Очень удобно и не сложно!
2
1
May 26
Предполагаю, что все отзывы на 5 звёзд — это либо сами сотрудники, либо их знакомые. Вот реальный отзыв. Стирать отзыв не пытайтесь, всё равно буду заново публиковать. Обратился по ДТП (ОСАГО). В офисе конечно встретил любезный молодой человек. Всё оформил конечно, правда никакой бумажки не дал, что вообще было обращение какое-то, что само по себе настораживает. Но я первый раз обращался, подумал, что так и должно быть, может по завершению что – то дадут. На всякий случай сканы всех документов сделал предварительно. В итоге, конечно же, без подвохов не обошлось. В документы внесли неверный гос. номер. Им конечно плевать, а вас потом бы кинули на деньги. Но и без этого всё равно кидалова избежать не удалось. Фото сделали, как бы всё хорошо. У меня глубокие царапины на бампере+ несколько потертостей. А также многочисленны царапины задней юбки бампера. Фото прикрепил для понимания. Через 2 часа после оформления, звонят, типа посчитали ущерб. 14300 насчитали. Для понимания, покрасить один элемент сегодня стоит 15 тыс. Так же у меня юбка бампера повреждена. Какой-то технологии по восстановлению юбки – не предусмотрено. Она поэтому и не окрашена изначально с завода, т.к. только замена предусмотрена. Так вот она стоит 18 тыс. То есть ремонт должен обойтись минимум в районе 33 тыс. В итоге сначала мне позвонили и предложили свои несчастные 14300, от которых я отказался. Через день перезвонила наглая сотрудница, конечно же не представилась, потому что так её можно было вычислить. Спрашивает, когда я документы подпишу приеду. Сказал, что ещё никто не до чего не договорился. Через день опять так же сотрудница (по голосу узнал), звонит и говорит, что должны были позвонить и договориться по поводу направления на ремонт. Мне конечно же никто не звонил. Через 10 минут приходит уже направление. Начал смотреть место, куда направили – конечно же это гараж в захолустье, с самим низким рейтингом в городе и с самыми негативными отзывами. В процессе между этими звонками от наглой сотрудницы я общался со службой поддержки Альфастрахования, и пытался хотя бы место для ремонта поменять. На что опять же позвонила эта наглая сотрудница и сказала, что это невозможно. И что в этом гараже могут починить машину даже дешевле чем на 14300. На что я сказал, что даже в нем, никто ничего на 14 тысяч делать не будет. А если будет, то значит это кустарные методы из баллончика. Приехав на осмотр, мои догадки подтвердились, с натяжкой сказать, автосервис «Прайд», не имеет даже вывески, что он находится именно там, куда вас ведёт навигатор. Чаадаева 44В адрес у него. Рейтинг 1,6 звёзд на яндексе, самый низкий в городе, наверное. И по факту всё соответствует. Вывески нет. Здание как после бомбежки. Якобы переехали недавно. Пообщался с мастером. Сказал, что запчасти для замены можно сказать что премиум, Тайвань, а не Китай всё же. И по окраске бампера – будут красить не целиком, а локально. Так уже не красят даже любители. Потому что оттенок будет разный на одной детали, а также переход по нормальному всё равно не сделать.
Сейчас жду, когда согласуют «ремонт». 5 дней аж согласовывать собираются. Походу замена на тайваньские детали и окраска части бампера даже заняла больше чем 14300 рублей. Руки то золотые. Прошли отведенные 5 дней, конечно же никто не позвонил, не из страховой, не из супермастерской без вывески.
Пока всё это длилось, написал в службу качества, что расчёт не соответствует реальной стоимости ремонта, что стоит дороже на самом деле, на что конечно же получил отписку что всё по закону. Был свидетелем нескольких случаев, когда страховые выплачивали по ОСАГО даже больше, чем стоимость ремонта. Тинькоф и Росгострах. Но у Альфастрахования всё по закону. Деньги за остаток полиса конечно же не возвращают. В общем если у вас есть возможность не страховаться тут, используйте её. Изначально притягивает стоимость полиса дешевле чем у других, но по факту, потом не доплачивают вам ещё больше, чем эта разницы с полисами у других страховщиков. Я конечно же больше не буду тут страховаться и даже на второй машине КАСКО будем делать в другой страховой. Ибо опыта и нервов с ОСАГО хватило. Если ещё и по КАСКО будет тоже самое, то мир рухнет окончательно. Для тех, кто будет писать «что сделают всё возможное, чтобы такое не повторилось и что работают над качеством своих услуг», номер страхового случая 5492/PVU/01037/25.Ждём второй отписки, что у вас всё по коэффициентам и закону рассчитано.
1
January 23
Если бы не Александр-то была бы одна звезда. Обратилась по КАСКО. Дарья отвечала вопросом на вопрос, или переспрашивала все у Александра. Общалась абсолютно не вежливо. Может это конечно стажер-но это недопустимо в такой крупной, солидной компании ТАК разговаривать с клиентами. Я решила не терять времени и попросилась к Александру заполнять документы. Он любезно согласился и был вежлив и компетентен. За что большое ему спасибо.
2
2
February 8
Просто ужасно!!! В офисе нет ни табличек (кто/чем занимается) ни электронной очереди. А иногда там просто нет никого! Зато есть дверь в «нарнию» оттуда многие выходят, заходят, там работа видимо кипит. Сотрудники, в том числе начальники отдела не компетентные. Ситуация: в отношении меня произошли мошеннические действия. Данные моих прав подложили в чужое дтп, какого то мужика, к каком то другом регионе. Я прошу- проверьте, снимите с меня дтп, верните мне мой безаварийный кбм. НО это видимо не в интересах этой мошеннической конторки. Я написала заявление в центробанк.
3
1
January 17
Обращалась перед новым годом по ДТП.
Я что то и не подумала, что на осмотр надо привозить машину пока светло. В колл центре мне этого не сказали. Народу в офисе было много. Эксперт Дарья мне помогла быстро заполнить документы.
Осмотрела она мой автомобиль так внимательно, нашла ещё минимум 5 деталей повреждённых, которые гаишники не написали. Было очень приятно что ко мне отнеслись очень внимательно.
2
March 24
Спасибо большое за оперативную работу по оформлению страховки по ипотеке Боронниковой Екатерине. Быстро, легко, выгодно и вежливое обслуживание- я осталась довольна 🔥
2
March 26
Нет ни малейшего намека на клиентоориентированность! Нужно было забрать некоторые документы. Сначала просто ждал, чтобы хоть у кого-то спросить. После этого сказали, что надо на терминале найти все и взять талон (какой талон? Где его там найти? Как понять, что именно надо нажать? - ничего такого мне, разумеется, не сказали). После того, как взял талон, они все резко проголодались и пошли всем коллективом на обед, вплоть до закрытия дверей. О каком страховании в этом месте может идти речь?!
3
March 17
Попала в альфастрахование по случаю ДТП по каско. Мой случай вела специалист Дарья. Очень понравилась работа Дарьи: ответственная, профессиональная, доходчиво объясняет, что и как нужно делать)) Дарья, спасибо вам огромное за качественную работу!
3
February 26
Оформляю Страховку ОСАГО в компании АльфаСтрахование уже лет 10. 24.02.25 первый раз обратился по поводу страховых выплат за ДТП.
Эксперт Александр быстро заполнил все необходимые документы, произвел осмотра автомобиля, составил заявку на страховые выплаты. Четко и грамотно проконсультировал по всем интересующим вопросам. Отношение к работе с клиентами на высшем уровне.
2
December 24, 2024
Страхую тут 4 машины , и за убытками тоже обращался все супер !!!
Всегда индивидуальный подход , сотрудники приветливые конструктивного ведут диалог .
Уже не первый год сотрудничаем и будем сотрудничать.
1
2
January 16
Оперативность в принятие документов, их обработка и выдача направлений, являются значительными плюсами.
Особенно хочется выделить Эксперта Дарью, девушка демонстрирует ответственность в вопросах выполнения своих обязательств, что вызывает огромный уровень доверия.
Дарья имеет индивидуальный подход к каждому клиенту, все четко, быстро и по делу! Всегда на позитиве!
Спасибо за хорошую работу 👍✨
1
1
February 19
очень вежливые сотрудники. Обращался по поводу выплаты, общялса с сотрудницей Даша.
Очень вежливо все рассказала, показала помогла заполнить все документы. Сотрудник супер.
Ставлю 5 балов. Почаще встречались бы такие сотрудники.
2
1
May 22
Обращался 20.05.2025г для оформления заявления по КАСКО, эксперт Дарья обо всем проконсультировала, все объяснила,разложила по полочкам, приняла все документы, оформила тщательный осмотр авто. Огромное спасибо Дарье за корректную и оперативную работу!
2
March 22
21.03.2025 года обратился в АльфаСтрахование для подачи документов об ДТп. Приехал за 25 минут до закрытия. Взял толон . Думал не примут т.к. конец рабочего дня да ещё и пятница. Сразу вызвали . За оставшиеся время успели заполнить все документы со всеми заявления ( помогла сотрудница отдела Дарья), осмотреть машину и составить акт о повреждениях.
Очень понравилось оперативность и быстрота обслуживания. Рекомендую.
2
January 23
Очень быстрая работоспособность менеджеров в данном офисе, доброжелательные, ответственные и знающие свою работу. Оперативно оформили страховой случай дтп, болшое спасибо!
2
1
May 15
Сегодня был в этой компании у эксперта Дарьи. Отлично обслужила,грамотно и тщательно провела осмотр, я остался доволен(учла даже мои пожелания). Сергей Васильевич.
2
January 23
Обратилась по поводу выплаты страховки после ДТП,Александр помог все оформить быстро и без проблем,спасибо ему!
Изначально обратилась к Дарье с интересующими меня вопросами,девушка плохо знает свою работу и общается крайне грубо,даже хамовато!Прошу обратить на это внимание руководства.
1
2
May 19
Альфастрахование почему то решает где мне можно провести ремонт, а где нельзя. Случай каско, Лада гранта т910та. После осмотра дали направление на сомнительное сто. При обсуждении решения вопроса, ничем не помогли, ссылаясь что только альфа может решать где мне обслуживаться. Звонки оператору это увлекательное 30 минутное прослушивание музыки и ожидание ответа, без решения вопроса. Вечное переключение на другого специалиста.
February 28
На подачу документов и осмотр автомобиля ушло всего 30 минут. Вежливо общаются, быстро работают с документами. Отдельный респект Дарье!! Если ещё подтянуть их горячую линию, к сожалению, это пока слабое место.
2
December 6, 2024
Лучшая страховая компания и лучшие сотрудники! Обратился по страховому КАСКО.
Быстро выдали направление на ремонт, ответили на все вопросы.
Осталось только положительное впечатление от обращения в страховую компанию, хоть и повод для посещения был не самый приятный.
1
1
May 16
Все быстро, четко, профессионально, 20 минут на оформление документов и осмотр автомобиля, огромный респект эксперту Дарье, таких бы сотрудников во все наши гос органы.
2
January 18
Произошло у меня дтп.
Заявление подала через приложение. На другой день перезвонили и пригласили в офис для осмотра, тк на моих фото повреждения были не видны.
Эксперт Даша приняла меня без очереди, за что ей отдельное спасибо.
Осмотр она сделала тоже быстро, несмотря на жудкую метель. Направление в ремонт уже получила. За быстроту 10 баллов!
December 6, 2024
Лучшая страховая компания в городе!
Оказывают помощь по всем возникающим вопросам при подаче заявления о страховом случае, помогают заполнить документы.
В день подачи документов подписали соглашение о выплате.
Рекомендую данную компанию.
1
1
February 4
альфа испортилась. никому не рекомендую оформлять там КАСКО. направляют в "гаражи" на кузовной ремонт, вместо дилера. С нормальными центрами не могут согласовать смету на минимальный ремонт. На жалобы и претензии отвечают отписками без решения вопроса. Если бережете свои деньги нервы и время-обходите стороной Альфастрахование.
December 14, 2024
Опять попал в дтп. Обращался по осаго, вновь увиделся с прекрасной Дарьей. Хоть кто то меня порадовал в ситуации с дтп.
Расчёт был сделан за 40 минут, я ознакомился с калькуляцией. Печаль... Но это осаго( Дарья, спасибо, вы опять меня подбадривали и всё быстро сделали.
1
January 24
Обращались по страховому случаю 24.01.25. Эксперт по регулированию была очень вежливая. Произвела качественно осмотр повреждений. Проинструктировала нас о сроках. Все понравилось
1
April 7
Меня обслуживал эксперт Даша. Приняли меня быстро, документы оформили быстро, все четко и профессионально объяснили мои дальнейшие действия. Спасибо
2
May 13
Хочу выразить огромную благодарность автоэксперту Дарье за профессионализм, оперативность и вежливость!! Мастер своего дела!!! Удачи и успеха!!!
2
January 17
Офис не понравился. На оформлении страховок сидела лишь одна менеджер. Работает очень долго. Помимо этого, постоянно ходит консультируется с кем-то. Между тем, сотрудники бэк-офиса делегациями ходят курить на улицу. Отвратительное отношение к людям
1
1
March 2
Отличные сотрудники, все объяснили популярно, посоветовали как лучше и правильно, в общем 5+, спасибо огромное
2
March 14
Обращался по ОСАГО после ДТП, приехал сразу, приняли, объяснили что и как, рассказали и подсказали. Довольно все ожидание прошло быстро, убытков насчитали неплохо)
2
January 16
Обратился по вопросу КАСКО,Дарья все четко объяснила,подсказала по документам.Благодарю Дарью,за отличную работу!
1
February 19
Как не странно очень хорошое отношение, скол на лобовом стекле обращался по каско Девочка Дарья быстро оперативно все сделала, спасибо
2
February 19
Я в восторге от работы эксперта по регулированию убытков Александра. Не знаю, что насчитают, но процесс оформления и осмотра двух убытков занял минут 30, не более. Рекомендую!
3
January 18
менеджер Ольга хорошо принимает документы, консультирует , сотрудник Александр молодец , клиентоориентирован, приятен в общении))
3
January 17
17.01.2025 оформлял страховку для выезда зарубеж. Что не понравилось: холодное помещение, напоминающее коридор или предбанник. Большая очередь. На оформление договоров - только одно рабочее место. Нет электронной очереди. Нет кулеров, нет кофе, нет туалета. Сотрудники праздно ходят туда-сюда на улицу без дела.
Видел клиентов, которые ожидали вызова на подачу документов по убытку. Знаете как их вызвали? Вышла мадам и орала на весь коридор "следующий!!!". Напомнило районную поликлинику. Конечно, печально.... ну а что делать, если такого вида страховку больше негде оформить.
1
December 10, 2024
Обращался по КАСКО , все быстро урегулировали, очень активно участвовала в процессе консультант Алма, молодец
1
January 17
Менеджер Ольга хорошо принимает документы консультирует, Александр тоже очент компитентный специалист! пять звезд минусов нет )))
1
April 1
Супер сервис по обслуживанию клиентов, после звонка по телефону полис был готов через 15 мин, общалась с Аллой. Очень удобное месторасположение.
1
December 2, 2024
Все понравилось. Быстро произвели выплату по Осаго. Расчет суммы приятно удивил. Большое спасибо!
1
March 22
Хамоватые сотрудники, общаются как с быдлом, говорят "можете этими бумажками подтереться". Да режим работы явно не для людей, как успеть с работы непонятно
2
December 26, 2024
Отличная страховая и отличные онлайн сервисы. Быстрое оформление документов. Буду и дальше тут страховаться
April 4
Пришла, чтобы зафиксировать страховой случай. Сотрудница Дарья оформила очень быстро, всë объяснила, на все вопросы ответила. Спасибо за работу.
2
December 13, 2024
Хорошие и вежливые сотрудники! Вопрос по страховому возмещению после ДТП решили быстро. Сумма оценки полностью устроила. Рекомендую!
1
April 2
Эксперт Даша как всегда выше всяких похвал. Молодец! Оперативно, профессионально.
1