Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от коллег поступило преждложение поехать сними на авто. При попытке сдать билет от поддержки Альфа Тревэл, поступил ответ что вернут только часть суммы. Из 5 684,00 вернут только 4 793,00, и попросили ответным письмом выслать подтверждение. На мой вопрос "Я Вам оплатил 5 684, вы меня об этом не предупредили, я покупал возвратный тариф, почему 4 793,00" - мне просто отменили билет БЕЗ моего на то подтверждения. При звонке в поддержку мне сказали "У вас в заявке было написанно "сдать билет", это трактуется, как согласие". Эту фразу сотрудник повторял на все мои доводы про то что "это комментарий к теме обращения", что "после этого я ещё присылал письма в ответ", что "в ответ на их письмо ничего не направлялось". Итого билета нет, Деньги забрали, ещё и за всё это сменя списали СЕРВИСНЫЙ СБОР (!) Абсолютно хамский, отвратительный сервис, услуг не предоставляет, билеты дороже чем у перевозчиков. Деньги берут тупо не за что. Просто из принципа, как выйду в отпуск, пойду подавать в суд.

And.cheb70

Level 4 Local Expert

Данный оператор как перепродажник работает и свой процент не забывает забирать, но если случился форс мажор, то помощи от них не жди. На горячую линию не дозвониться. Можете не один час провести в ожидании. Писать в службу поддержки, тоже тот ещё квест. Они вам могут ответить в течении суток, но в условиях форс мажора решение нужно здесь и сейчас, а не ждать пока оператор решит заняться и помочь, т.к. билет вы приобретали у него. Вернуть деньги за билеты так же не просто. Оформить заявку на возврат не сложно, а вот если они не успеют вернуть свои, то и вам они не вернут, и будут отвечать какими то нелепыми фразами, типа "вы не подтвердили возврат" . Зачем мне его подтверждать, если уже оформлена заявка на возврат, для меня остаётся тайной. К самому альфа банку по работе претензий нет, а вот к их сервису альфа путешествия очень много. Такое ощущение, что абсолютно не компетентные люди занимаются им.

юлия ч.

Level 8 Local Expert

У всех туристов могут возникнуть ошибки ! И так , в моем имени (билете) мы пропустили одну букву , поняли когда подавали на визу , сразу стали звонить в компанию , что бы попросить редактирования (делов на 5 минут) , первый раз трубку повесили , второй раз ни бе ни ме ни кукареку , в третий раз сказали , что ничем не могут помочь , мол легче сдать один билет и купить заново (со штрафом 25% это 20 тыс рублей) . Обратились конкретно к авиакомпании изменили в два счета , хотя изначально сказали ,что через кого покупали , тот и должен был изменить ! Полное финансовое увлечение ! С проблемой не помогли !

Alfa Travel

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

7 reviews