Отзыв по работе с отделом юридических лиц.
Не могу получить платежку с отметкой банка о том, что платёж проведен.
Сама выписка платная, стоит более 2 тр. По факту- это печать 1 листика а4 и штамп круглый банка на нем. Делать 5 мин.
Вот уже прихожу 3 раз и ожидаю более 1 часа!!!!
Первые 2 раза не выдерживала и уходила.
Сегодня решила добить вопрос. Время ожидания составила уже 1ч30 мин.
Пока еще жду.
Нигде: ни в одном банке, ни на почте, ни в мфц, нигде я столько не ждала!!!
Считаю, что обслуживание юридических лиц должны осуществлять те филиалы, кто уважает время своих клиентов.
К слову, чай и кофе, который стоит в офисе никто и никому не предложил за время моего пребывания тут. ( ок 2 часов с 17.00-19.00)
Т банк- привозит сам, в офис, быстро, бесплатно.
Делаем выводы....
Согласен, есть момент что тебя сажают за стол и ты ждёшь сотрудника минут 10-15. Пришёл получить карту, которую мне сказали забрать бесплатно. Но при моём приезде в данное отделение мне сказали что услуга платная. И если я хочу бесплатно то мне нужно её заказать домой. Жаль потраченное время в ожидании специалиста. Такое ощущение было будто одни стажёры стоят. Теперь только к
Банкомату
В офисе терминал талонов не выдает. Встать в очередь бесполезно: появляется запись на экране, что находишься в ожидании, сменяется, что тебя якобы обслуживают, потом пропадает. Сотрудник признаёт, что да очередь обнуляется. Поэтому они и спрашивают, какой у Вас вопрос? Потом ожидать можно очень долго т.к. приём клиентов осуществляется не в порядке очереди, а как им в голову взбредёт.
Show business's response
ТА
Level 6 Local Expert
April 8
Плюсов нет. Я клиент этого банка с 2003. Раньше банк был отличный. Предыдущие 7 лет активно использовала другой банк. Недавно решила вернуться в альфу и была неприятно шокирована изменениями. В частности отделение на 9-парковой. Попыталась встать в электронную очередь, авторизовалась и ту же минуту мое имя (!) и первая буква фамилии высветилось на большом табло в банке (!!!) вместо привычного цифрового кода очереди. А где же защита персональных данных, я не давала банку свою согласие делиться моими данными с 3-ми лицами (со всеми людьми в банке, которых в тот момент было очень много). Новая система, когда клиенты обслуживаются за круглыми столиками, вообще странная. Вопрос к банку, вы когда столы расставляли задумывались о логистики клиентов и сотрудников? Обратила внимание, что в тот момент работали 3 менеджера за столами и все (!) они сидели спиной к залу, к посетителям ожидающим в очереди у них за спиной. Экраны их ноутбуков были повернуты в сторону зала, что должно быть категорически запрещено правилами работы с конфиденциальной информацией. Все клиенты сидели лицом к залу. Также в зале работал еще один сотрудник с ноутбуком, который подошел с вопросом, какой у меня вопрос. У него не было бэйджа,никакой униформы, отличительного признака, что он сотрудник банка. Выглядело это так, что какой-то левый мужик с ноутбуком подходит в банке итначинает расспрашивать какой у меня вопрос к банку. И это при нынешнем уровне тревожности и мошенничества в сфере цифровой безопасности. В тот момент в банке было много клиентов, все они слонялись по залу, сидели за круглыми столами в ожидании обслуживания. Менеджеры отличались от обычных посетителей только отсутствие верхней одежды. Такой бардак…единственная мысль после посещения этого отделения - как можно доверить этим людям управление моими финансами, если они даже работу отделения банка не могут организовать. Очень неприятное ощущение. Раньше я считала альфу лучшим банком
Отвратительно ! Пришел забирать карту , в зале было 2-3 клиента , сказали что получение карты займет до 20 минут что меня удивило , по итогу просидел полтора часа ! Персонал все это время сидел и тыкался в телефон , что то обсуждали , на мой вопрос как скоро дадут карту , говорили что они заняты ! Не пойду больше в офис , просто отвратительно ! Забрать карту - полтора часа !
Дмитрий Иванов
Level 16 Local Expert
November 27, 2024
Навязчивая реклама кредитов в приложении. В офис приходишь,а у всех свои ноутбуки,ходят с ними,на офис банка совсем не похоже. Стулья высокие,неудобно сидеть. Решил распрощаться с этим банком! Не рекомендую его
Это просто ужасно. Персонал относится не уважительно я бы сказал с презрение
1
Анастасия Хиневич
Level 6 Local Expert
September 11, 2023
У терминала , где выдают талоны нет сотрудника , который поможет. Ожидание более 30 мин, с учетом что ты зашел и ожидания не было , только на обслуживании клиенты. Принимают клиентов не в порядке очереди. Сотрудница обсуждает на оформлении с клиентом другую клиенту которая пришла с проблемой и выясняла это с другим сотрудником. Пришла забрать карту для выплаты , но пожалуй, напишу заявление на переоформление в другой банк.
Ходили с мамой 2 октября в Альфа-Банк на Первомайской 9-я Парковая д.23 оформлять документы для ипотеки. Нас обслуживала менеджер Любовь Бусыгина, которую мы постоянно долго ждали. При разговоре в переговорной рассматривала клиентов оценивающим взглядом. Спросила есть ли у нас вопросы, но при этом на все вопросы отвечала с раздражением, ответы на некоторые вопросы не нашла, тк она не знает всё содержимое договора (почему-то...), и с упрёком сказала нам, что мы не читали вложения из письма на почте. Хотя мы всё читали и задавали вполне нормальные вопросы для людей, которые впервые в жизни оформляют ипотеку и не знают все тонкости банковских операций. Любовь же отвечала на всё так, будто это дважды два и почему мы такие глупые этого не знаем. Уже и вопроса лишнего не хотелось задать. Хотя оформление ипотеки это не телефон в кредит взять и важно знать все нюансы. Такой тон общения сопровождался в течение всей сделки. Было очень неприятно находиться в банке и обслуживаться у сотрудника с таким хамским отношением, будто делает нам одолжение. Если человека что-то или кто-то обидел в жизни, это не значит, что надо так разговаривать с людьми. А если человек ненавидит свою работу и людей, то просто зачем там работать?
Самое лучшее отделение банка в городе, работают профессионалы
Ондруша
Level 13 Local Expert
December 9, 2020
Если хотите что-то быстро сделать в банке, вам не сюда точно. 1-1,5 часа на открытие счёта. У меня это была суббота.
И главное - давно пора открыть БЕСПЛАТНЫЙ номер телефона для клиентов, ибо по 30 минут ждёшь, блуждая от робота к роботу в поисках истины...