Я пришел в банк для получения дебетовой карты. Заказывал я только дебетовую карту. Все галочки с дополнительных продуктов снял. Сотрудница банка мне сообщила, что вместе с дебетовым счетом мне оформлен еще и кредитный. Я сообщил, что он мне не нужен, что я его не оформлял, на что сотрудница ответила, что сейчас мне его закроет. Далее мне сообщают, что для активации пластиковой дебетовой карты мне нужно сейчас перевести на нее 100 рублей, эти деньги пойдут на оплату мобильной связи. Я перевожу эти 100 рублей с другого банка на дебетовую карту, отдаю сотруднице телефон, она проводит эту операцию. Далее я получаю свою карту. Как выяснилось на следующий день , сотрудница, во-первых, не закрыла мне кредитный счет, хотя несколько раз сообщила, что он закрыт, во-вторых, оплатила эти 100 рублей с кредитного счета, который она должна была закрыть по моей просьбе. Она просто оплатила мне услуги связи с кредитного счета. Т.е. посторонний человек без моего ведома переводит деньги между МОИМИ счетами и оплачивает услуги с кредитного счета, а в лицо мило говорит, что все закрыла. Когда я увидел, что с кредитного счета были списания, написал в поддержку, специалист мне сообщил, что оказывается кредитный счет в банке мне не закрыли, а также сообщил, что для активации карты никаких подобных операций проводить не нужно, и он не знает, почему сотрудница банка сообщила мне это. Сотрудница банка обманула меня по поводу вопроса активации карты и без моего согласия оплатила эти 100 рублей с кредитных денег, хотя уверяла, что счет закрыт. Думал, это единичный случай, но открыв отзывы, понял, что нет. Планировал пользоваться продуктами этого банка, и вот такой «приветственный бонус». Очень грустно осознавать, что такие люди работают в банковской сфере.
Специально приехала в банк, для того что бы сотрудники поменяли карту визу на мир. Меня отправляют делать самой. " Если успеете оформить карту сегодня до 15.00 вам сегодня же курьер привезёт " И это не в первый раз, с какой проблемой не приди, отправляют делать самой в приложении. Ладно я еще продвинутая молодёжь, а если придёт мама, папа, дедушка или бабушка , которые не понимают с какой стороны подойти к приложению! Их тоже отпавят самим делать??? Я задаюсь вопросом зачем нам в городе 2 отдаления банка тогда? Зачем в нем сотрудники? За что им платят?
Мне нужно было как можно быстрее решить проблемы с моей картой и я приехала сюда. Увидела очередь и немного расстроилась, но пронесло. В течение 15 минут я уже общалась со специалистом. Работают тут люди видно что с большим энтузиазмом. Никаких сложностей или недосказанностей при оформлении у меня не возникло. Персонал зачёт!
Необходимо было оперативно оформить кредит в этом филиале банка, и мне повезло с менеджером. Он взял на себя все заботы по оформлению, расчётам и условиям. От меня потребовалось только предоставить паспорт и уделить процедуре оформления около 15 минут. Очень оперативно что очень подкупает))
Понравилось отделение во всех отношениях. Здесь прикольный интерьер, хорошая работа девушек-сотрудниц и даже интернет есть для клиентов. В банкомате тут снимаю наличные
Девушки из персонала прекрасно подготовлены к обслуживанию клиентов. У меня был вопрос про рефинансирование. Получила хорошую консультацию как происходит переход с кредитом и какая выгода
Не банк, а кафе. Кто-то принял явно не удачное решение. Сначала прикольно и странно, потом тупо и не практично видится такой креатив. Нужно стойку бармена поставить с напитками и высокими стульчиками. А в углу расположить кресла-мешки. идею дарю.
Если бы не одна сотрудница банка, поставила бы 5 звёзд. Но так как сотрудница от моего имени отправила заявку на кредит под залог недвижимости, то ставлю 1 звезду. Такие работники подрывают доверие к банку в целом
1
1
Show business's response
Анна Фильцова
Level 14 Local Expert
December 19, 2024
Оформила кредит здесь. Изучила условия многих банков, но здесь всё оказалось лучше, как показалось нам с мужем. Приятно удивило приложение: все досканально просто и понятно. В отделении консультанты профи, все мои многочисленные вопросы разжевали. Воплотила в жизнь в итоге множество покупок и главное ремонт. Большое спасибо!
Хочу поблагодарить девушек сотрудниц банка. С их помощью рефинансирование ипотеки удалось на славу. Платеж теперь стал заметно ниже. Услугу рекомендую всем, кто не хочет много платить)
Не понравился банк. Одно название, что офис. Все равно в итоге все делается через колцентр. На момент посещения внутри не было даже банкомата, чтоб снять деньги
Персонал-королевы красоты) Все! А какие умницы! Не ожидал что про автокредит можно так увлекательно рассказать)
1
Антон Коновалов
Level 14 Local Expert
December 27, 2024
Да в целом банк вполне норм, моей семье нравится. Мы с женой постоянно обращаемся в офис в Крепостном переулке, персонал тут реально классный, не один раз нам помогали. А чтоб в очереди не сидеть мы давно уже записываемся через приложение.
Все здорова ! Идея огонь!
Очень уютно!!
Но постоянно я жду в очереди и это от 40 мин до 1ч 30 мин !!
Для меня это невыносимо!!!
Номер и добавить пару человек и будет супер
Это просто ужасно! Самое худшее отделение. Нужно было получить дебетовую карту, ждали 1,5 часа, потому что один сотрудник на весь зал. Клиентов много, очередь огромная, на вопрос не может ли нас обслужить еще кто-то, ведь в зале находились еще 2 сотрудницы, оказалось, что нет. Ведь это менеджер по развитию бизнеса и старший менеджер. Отвратительный сервис и полное отсутствие хоть какой-то ориентированности на клиентов
4
Show business's response
Максим
Level 4 Local Expert
March 5
Хотел наконец-то оформить выгодный кредит чтобы купить автомобиль. Каршеринг утомил меня даже с хорошим кешбэк от Альфабанка. По условиям меня сориентировал менеджер Тарас. Представитель банка предложил доступные условия и ставка хорошая, с такой даже можно досрочно погасить кредит и оформление не заняло у меня много сил и времени. Банк одобрил всё оперативно, за что спасибо!
1
Анастасия Михайловская
Level 14 Local Expert
December 11, 2024
Хорошее отделение банка, оформила здесь кредит на прошлой неделе, перед этим меня тут подробно проконсультировали, я осталась довольна обслуживанием и рекомендую всем это отделение)
Отделение банка - полный совок! Пришла получить уже готовую дебетовую карту, но сотрудник сказала, что в очереди сидеть, примерно, 1 час!
Но, сидеть в очереди целый час в маленьком помещении желания нет совсем. Так что карту я так и не получила((
Альфа-Банк помогает мне полностью управлять своими финансами. Я вижу все свои расходы и доходы на одной странице и легко отслеживаю свою финансовую ситуацию.
Худшее отделение банка. 3 сотрудника, которые не могут ровным счетом ничего. Закрыть карту? Не можем. Электронная очередь отсутствует, есть только живая, приоритещация отдается на усмотрение сотрудника. Отделение будущего - представляет из себя отделение прошлого в помещении 15 кв. м
4
Show business's response
Артём Ермолов
Level 11 Local Expert
March 11
Терпеть не могу очереди, поэтому фишка альфы с записью через приложение мне по душе. Вот на прошлой неделе был у родителей в Таганроге и срочно нужно было решить вопрос с банком, записался через приложение – приняли четко по времени. И сделали все, что мне надо. Вот это сервис!
1
Анастасия К.
Level 4 Local Expert
February 16
Очень стильное пространство и необычный подход к обслуживанию клиентов . Пока не побывала здесь и не знала, что мне такое понравится .
1
Маша Алексеева
Level 3 Local Expert
December 26, 2024
Очень нравится отделение это. Все быстро и четко: сдала документы, получила карту уже через 15 минут. Сотрудники очень доброжелательные и вежливые)
А
Андрианов Илья
Level 15 Local Expert
December 25, 2024
Оформлял вклад. От менеджеров получил много полезной информации и помощь. Обслуживание прошло почти без очередей - быстро и удобно !
Виталина Курочкина
Level 8 Local Expert
December 6, 2024
На прошлой неделе заходила чтоб узнать условия рефинансирования. Никакой очереди я тут не увидела, более того, из клиентов я была вообще одна на трех менеджеров, в принципе то, за чем пришла, я узнала, девочки мне все сразу просчитали. Пока взяла время подумать, но, наверное, вернусь
Попался некомпетентный сотрудник, помощи не оказали . Желания небыло явно…
Приветствия никакого, ощущение, что пришла к ним домой без приглашения… придется обращаться во второй офис.
2 сотрудника на весь банк, причем один сидел без дела за отдельным столиком и втыкал в телефон. 1 час в очереди из 3-х человек за получением платежного стикера
1
Show business's response
Anastasia Filatova
Level 6 Local Expert
October 28, 2024
Менеджер Анна помогла разобраться с каждым пунктом ипотеки . Задавала много вопросов, она объясняла спокойно и понятно. Очень довольна.
Л
Любовь Авраменко
Level 14 Local Expert
January 7
Получилось оформить рефинансирование здесь. Мою заявку одобрили успешно и в итоге теперь я плачу гораздо меньше, за что большое спасибо Альфе.
Являюсь клиентом Альфа-Банка. Меня все устраивает.
1
Татьяна У.
Level 6 Local Expert
July 21, 2024
Прекрасный офис Альфа-банка!Решала проблему с мобильным приложением, сотрудники помогли разобраться и провели мастер-класс по функциям.Больше нет трудностей.
Мне помогли отменить подписку на сервис. Мы вместе составили письмо для возврата, и сервис отреагировал на мою просьбу.хотя это не входило в их обязанности, менеджеры не оставили меня в трудной ситуации. Огромное спасибо.
Лиля Курбанова
Level 7 Local Expert
October 12, 2024
Получала кредитную карту с беспроцентным периодом на год. Сотрудники были приветливыми и помогли выбрать наилучшие условия.
Илья
Level 7 Local Expert
July 5, 2024
Много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, и никогда не возникало проблем. Это касается работы со счетами и вкладами, приложением и остальными услугами. Все отлично.