Альфа-Банк
587 reviews
December 24, 2024
Часто пополняю карту через банкомат этого офиса. Здесь всегда чисто, комфортно, а персонал приветливый. Один раз возникли вопросы по лимитам, сотрудница терпеливо всё разъяснила. Удобное место, куда всегда приятно приходить
5
June 3
Сотрудница Елизавета быстро выдала мне новую карту, все понятно и подробно объяснила, доброжелательно общалась! Приятное чистое отделение, но я бы рекомендовала повесить табло от номерков, чтобы точно не прослушать свой :)
May 27
Сотрудник Полина, на входе в банк дезинформировала меня- выдав номерок на выдачу физической карты, что и требовалось- я спокойно отсидела в очереди, что повлекло 1 час 40 минут моего ожидания в банке впустую. Сотрудники не могли договорится между собой, обвиняя меня, в том, что я неправильно формулирую запросы, и вот если карта такая- то онлайн можно заказать, если карта вторая, то через очередь!!!! Полина на входе, в целом очень надменно решает, сколько люди будут томиться в очереди, даже не пытаясь услышать вновь зашедшего человека!!! Я сказала, что карта есть, нужна вторая и меня отправили сидеть 1ч40 минут в очереди. В итоге, когда очередь подошла и я села к сотруднику Анжеле, мне сказали обратиться онлайн чтобы решить свой вопрос. На мой вопрос вы издеваетесь, кто мне вернет время, никаких минимальных извинений принесено не было, продукт и услугу я не получила. Хамское отношение двух сотрудников в одном месте, никто даже не подумал попробовать решить проблему, которую сами и создали. Одна сказала «не мои проблемы» это цитата, хамка просто тьма!!! вторая сказала, что да, она не была информирована с видом снова, как будто я у них время отняла, а не Полина с Анжелой мои 1час 40 минут!!Второго сотрудника звали Анжела. Прошу принять меры по донесению минимальной информации до сотрудников - которые оказывают услуги!!!!! Вы банк вообще?? Как так можно разговаривать, с учетом ОПРЕДЕЛЕННО ВАШЕЙ ВИНЫ. Я в шоке, я напишу отзывы везде, куда достану.
December 22, 2024
Около трёх лет как обслуживаюсь в этом банке. Не разочаровался. Крупный и надежный банк. Особенно за эти годы как раз показательно, на фоне всех внешних факторов и давления. Я, как клиент банка, не чувствую никакой неопределенности, тревоги за свои финансы. Вклад застрахован по программе АСВ, Банк не дает поводов усомниться в своей надежности. Сотрудники в отделении адекватные.
May 22
Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.
Была в банке 22.05.25
Сначала ждала 30 минут в кассу (пока обслуживался один человек).
Захожу в кассу - жалюзи закрыты.
Спрашиваю работает ли касса, в ответ грубо - у нас перерыв.
Спрашиваю сколько - на двери все написано.
Хорошо, перерыв с 17:30 до 17:45.
Захожу в 17:45 - прошу уточнить через сколько начнется работа кассы
Ответ так же грубо - через час, вас должны были предупредить сотрудники что началась инкассация.
Естественно никто ни о чем не предупредил.
Судя по всему в кассе что то сломалось, но никто ничего не смог сказать.
Даже словесных извинений от сотрудников за подобную ситуацию не получила.
В итоге — зашла в банк около 17:00, а вышла в 19:25.
Ожидание более 2-х часов.
February 1
Была 01.02.2024 Не понравилось в этом банке . Пока сидела в очереди , наблюдала картину как общается с клиентом (бабушкой) По-моему Руслана молодая девушка, оператор , очень грубо, закатывала глаза , повышала голос на нее , смотрела на сотрудников искала что по сторонам . Потом вышел в зал другой куратор , тоже так громко разговаривает не приятно как-то , когда вызвали меня куратор как видимо тоже не компетентный в своем ноутбуке , сказала , что придет СМС , она не приходит, пошла расспрашивать у других, потом пришла и сказала, что система не работает , вы ае шушукаются, клиенты банка смотрят и не понимают, что делать. Информацию дала мне совсем другую , чем на горячей линии , совсем . В этот банк не рекомендую по этому адресу
January 13
Пришла в банк для закрытия карты
В автомате выбрала не правильный талон, захотела взять правильный, на что консультант при входе сказала, что меня примут с этим.
Назначили консультанта, потом в итоге на табло пропала и консультант и моя фамилия. Я обратилась с вопросом к той же женщине на входе. Мне сказали что консультант уже знает что он назначен мне. Я спросила ждать 20 минут? На что мне ответили нет меньше. Клиенты, что пришли после меня уже сидят и занимаются своими делами с консультантами, а я все еще сижу и жду своего. Возможно если бы я не послушала эту женщину на входе и взяла очередной правильный талон меня приняли раньше.
Очень неприятное отношение к клиентам
3
March 9
28 февраля 2025 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: просп. Просвещения, 84, корп. 1, г. Санкт-Петербург. На входе в отделение мне был выдан талон №511. После непродолжительного времени по моему номеру меня пригласил сотрудник отделения, представившись как Сулягин Семен, телефон +79531703900. На мою просьбу активировать мою виртуальную карту и выдать мне пластиковый носитель для снятия накопившихся на ней средств, сотрудник уведомил меня, что для этого нужно обновить мобильное приложение, подписать договор с банком и вывести накопившиеся средства на новую карту. Сославшись на то, что все вышеперечисленные действия займут довольно продолжительное время, сотрудник предложил для проведения всех манипуляций передать ему на это время моё мобильное устройство, предварительно открыв мобильное приложение своим паролем.
В результате действий сотрудника с моим телефоном, непосредственно в его руках (о чем свидетельствуют записи камер видеонаблюдения, установленные в отделении банка по адресу просп. Просвещения, 84, корп. 1, Санкт-Петербург, временной интервал с 12:00 до 13:30 МСК от 28 февраля 2025 года), сотрудником банка была удалена и закрыта моя виртуальная карта 2200 15** **** 5411 по партнерской программе с Билайн 1-5-25 с условием кэшбэка 25% за оплату услуг мобильной связи.
На мои опасения в связи с вышеуказанными действиями сотрудника (удаления виртуальной карты), он уверил меня, что кэшбэк по новой выданной мне карте будет начисляться, и предложил открыть приложение. После открытия мобильного приложения я обнаружил, что новая карта, выданная мне сотрудником, не имеет данной категории кэшбэка в размере 25% по партнерской программе с Билайн.
На мои возмущения по поводу некомпетентных действий сотрудника, в результате которых я был лишен дальнейшего получения кэшбэка 25% за оплату услуг мобильной связи Билайн, сотрудник уведомил меня, что существует возможность возврата данной карты, и он направил со своей стороны для её восстановления специальное обращение в банк под номером D2503035636, уверив меня, что в течение от нескольких часов до максимально одних суток его обращение будет рассмотрено и моя удаленная карта будет восстановлена.
По прошествии суток, обнаружив, что данная карта не восстановлена, я снова посетил отделение Альфа-Банка по адресу: просп. Просвещения, 84, корп. 1, г. Санкт-Петербург. Объяснив в отделении причину посещения, меня снова направили к данному сотруднику. На мой вопрос, почему карта, которая была удалена в результате его действий, он ответил, что данные карты банком больше не выпускаются, и переоформить или разблокировать (восстановить) утраченную карту не предоставляется возможным, и он сожалеет о данном инциденте, произошедшем по его вине, но больше ничем помочь мне не может.
После выдвинутых мною претензий о моих финансовых потерях (в виде дальнейшего начисления ежемесячного кэшбэка в размере 25%) в результате его некомпетентных действий, сотрудник посоветовал мне самостоятельно обратиться в онлайн-чат с банком и сообщить о произошедшем инциденте.
После чего мною несколько раз было направлено онлайн-обращение в банк: от 3 марта 2025 года Обращение №A25030312500 (Жалоба), и Обращение от 5 марта 2025 года №A25030513633 (Общего характера). Также проведено несколько переписок с сотрудниками в онлайн-чате при мобильном приложении Альфа-Банка. Было сделано несколько звонков для общения с операторами по мобильным номерам 8 (800)200 00 00 и +74957888878, принадлежащих Альфа-Банку. В каждом из этих обращений я указывал, что действия сотрудника привели к финансовым потерям мной бедующего 25% кэшбэка, который теперь не будет мне начисляться после оплаты услуг Билайн. Так как заблокированная сотрудником банка карта не имела срока окончания, это наносит ощутимый урон моему бюджету. На мои требования компенсировать или возместить мне финансовые убытки в связи с действиями банка, операторы в чатах отписывались общими фразами: «Мы сожалеем, приносим извинения за сложившуюся ситуацию, но ничего сделать не можем».
В результате действий банка были нарушены:
Действия сотрудника нарушили:
- **Ст. 9 ФЗ «О персональных данных»
- **Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (не предоставил полную информацию);
- п. 2 ст. 845 ГК РФ (ненадлежащее исполнение договора банковского счета).
Ответы банка** сводились к формальным отпискам: «Проведена разъяснительная работа с сотрудником», «Карту восстановить невозможно». Банк **уклоняется от возмещения ущерба**, что нарушает:
- **Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» ** (убытки из-за недостоверной информации).
- **Ст. 395 ГК РФ** (неосновательное обогащение банка за счет недоплаченного кэшбэка).
- **Ст. 14.8 КоАП РФ** (введение в заблуждение).
1
April 24
Ужасная контора. Банком назвать не могу, т.к. банк не ворует деньги у своего клиента под видом самовольно подключенных ненужных подписок. Пришлось посещать этот офис для активации зарплатной карты. При активации видимо подключили какие-то левые платные подписки, естественно ни о чем не предупредили. На второй месяц заметил что с карты пропадает по 399 р , начал проверять историю - собственно сам банк их и списывает. 2 раза обращался в поддержку - отказ. Посетил лично отделение, составили очередню заявку. Сказали в течении 3х дней все вернут. Опять отказ. В шоке, еще хватает наглости писать, что они надеются на понимание и дальнейшее сотрудничество! Отказался от обслуживания в данной конторе.
April 4
Отвратительное отделение банка, которое не может качественно оказать ни одну услугу. Либо меняйте сотрудников, либо закрывайте отделение. На сайте альфа банка указано, что без предварительного заказа можно снять в отделении банка до 500 тыс., по факту они заявляют, что денег у них нет. В очередях там можно просидеть всю жизнь, потому что 3 несчастных человека каждого человека обслуживают от 40 минут и дольше. Очень негативная обстановка в отделении и очень агрессивные сотрудники.
1
March 28
Сервис на уровне дно. Сидят на диванах,,ржут не смеются в голос. 20 минут ожидания, никто не подошёл при пустом зале. Зато диваны поставили. Сервис это люди, а не диваны. Все смеющиеся люди , как мне сказали это для работы с юр.лицами. а частным надо ждать кого то . Управляющего не дали,сказали рабочий день у него с 11. Не рекомендую обращаться,в это отделение особенно с утра. Зато отзывы сами себе написали на всю страницу, не перечитать. Из принципа заблокирую все карты и изменю зарплатный банк.
1
January 21
Месяц не можем снять деньги с карты!!! Карту блокировали самостоятельно, после получили новую и месяц сотрудники этого отделения отправляют запросы в службу безопасности, чтобы разблокировали счет. Эти письма уже можно было шустрой почтой России уже доставить до безопасности банка! Если бы на карте было пару тысяч, а когда там почти миллион лежит, задачка со звездочкой для сотрудников. И каждый раз сотрудники новые и письма они предыдущих сотрудников не видят, и так каждый раз все по новому кругу.
December 29, 2024
Отличное отделение. Внутри чисто и комфортно. Операторы оперативно обрабатывают заявки, подробно разъясняя все детали.
May 22
Я тут вчера детскую карту сыночку получила. Ему в школе с ней удобнее будет, да и мне спокойнее. Я в случае чего всегда ему перевести могу, счет то у нас один
December 25, 2024
Сотрудник на входе хамоватая особа. Пришла в 19:15 в офис и мне сказали, что уже ничем помочь не смогут - менеджеры все ушли. Если вы работаете до 20:00, то почему не можете обслужить клиента? Что за бред вообще. В целом не люблю офисы альфа банка – этот ужасный формат оупенспейса, дерзкие работники. Хорошо, что заходить сюда приходится достаточно редко.
1
January 11
Офис в новомодном формате фиджитал, когда общение с сотрудниками проходит за отдельными столиками. Что сказать, удобно. Как то по семейному) Присело, поговорили по душам и довольные все)
1
May 16
Некорректная работа сотрудников .
Четко объяснил 2 раза . Хочу досрочно закрыть полностью кредит .
Отправили меня в кассу , сказали там все сделают .
Деньги внёс , якобы больше ни чего не должен . В итоге через месяц письмо , долг .
А они тупо оказалось закинули на счет деньги и не закрыли договор .
Молодцы ребята . Ждите меня завтра , буду ругаться .
May 5
Этот офис это что-то новенькое, идея так оформить пространство выглядит свежо! Персонал понравился своей готовность решить вопрос клиента, не услышал от них заученных фраз, подход к клиентам, как к живым людям ! Почти всё обслуживание/оформление проходит онлайн, что однозначно плюс !
1
December 16, 2024
Тут мне оперативно помогли с приложением, которое слетело. Специалист быстро решил мою проблему. Он его быстро переустановил и всё заработало. Спасибо.
December 10, 2024
Хороший филиал, давно и часто хожу, по разным вопросам обращалась, помогали мобильный банк настроить, справки разные выдавали, кредит получала. В целом, претензий нет, очередь недлинная, реально за 15 минут на прием попасть
November 26, 2024
Мне очень нравится это отделение, здесь всегда быстро и эффективно решаются все вопросы. Сотрудники здесь очень отзывчивые и компетентные. К тому же, интерьер офиса очень приятный.
1
October 29, 2024
Очень быстрое обслуживание.
Чистый офис, качественная мебель.
Технологии и современное обслуживание просто без аналогов. Спасибо бизнесу за ориентированность на качество и людей!
Все вопросы решили за 5 минут.
2
1
May 12
Ужасное отделение. И формат опенспейса тоже, стоит галдеж ничего не слышно и не понятно. Куда идти, что делать. Нормально помочь не могут, второй раз прихожу и второй раз информация меняется.
Ставлю не одну звезду, только из за менеджера, которая в прошлый раз помогала, была вежливая и все быстро делала.
December 8, 2024
Подруга посоветовала рефинансировать кредит, который стало тяжело платить. Обращалась отделение, что бы узнать условия. Помогли рассчитать срок, что бы ежемесячный платёж был комфортным, спасибо большое.
January 13
Классное, современное отделение в новом стиле Альфа банка. А главное, есть касса. Иногда правда много людей вечером
April 15
Дурдом полнейший, ощущение, что не в банк пришла (офис у метро пр.Просвещения) а то ли в мфц, то ли еще не знаю куда, бегает толпа сотрудников туда-сюда, при этом они только могут выдать талон, а все остальное это к администратору, а к администратору очередь по их словам на час ..
1
May 20
За 20 минут удалось понять порядок получения рефинансирования по кредиту. Это не трудно но выгодно. Уменьшение регулярного платежа вполне заметное. И если можно не переплачивать то зачем переплачивать?)
1
October 4, 2024
Очень рада, что выбрала Альфу. Здесь всегда готовы помочь, даже если вопрос сложный. Условия по различным продуктам привлекают, и менеджеры всегда профессионально объясняют все нюансы.
3
December 14, 2024
Хорошее место. Обслуживание тут оперативное, очень быстро сориентировали меня по условиям кредита. Оказывается что его выдают по паспорту. И без подтверждения дохода
March 10
Пришла закрывать кредитную карту, необходимо было погасить остаток долга, сотрудник назвал сумму без копеек, ошибку заметила сама. Закрыть карту можно только через сутки после того как погашен долг. То есть придя на следующий день в банк для закрытия карты подучила бы отказ.
November 4, 2024
Хочу выразить огромную благодарность работнику Дмитрию!
Очень грамотный специалист.Был вежлив,быстро составил план решения закрытия кредита.Связался с центральным банком и решил тонкости проблемы.спасибо огромное ему!Обращайтесь к Дмитрию
December 24, 2024
Дебетовкой пользуюсь часто, почти все оплаты только картой. При оформлении мне посоветовали так делать чтобы копился кэшбек. Так и есть, за месяц получилось 1500 рублей
January 10
Пришел после ремонта посмотреть, что за банк у нас теперь будет. У менеджеров ноутбуки, обслуживают за столиками, играет джаз. Уютно получилось.
1
May 14
Абсолюно некомпетентные сотрудники, все яе то бегают с ноутбуками, а толка нет. Глаза у менеджерья потерянные, они сами не понимают что делают и где они находятся. Сколько банком повидала, но это чисто шапито. Сто лет не была клиентом альфы, видимо, не стоило и начинать
December 11, 2024
Очереди постоянно! Менеджер на входе обслуживает клиентов и не успевает вновь пришедшим ответить на вопрос к кому занять очередь! Ожидание более 1,5 часов. И если бы единственный раз. В течение года неоднократно пыталась решить вопросы в этом офисе и все время такая ситуация.
May 3
Отвратительное обслуживание ,чтобы восстановить доступ к банку сидели 40 минут ,сотрудники вялые как черепахи ,от сотрудничества отказываемся в пользу конкурентов !три сотрудника на весь банк ,одна ходит файлики перекладывает ,парень сидит в компе ,другая только направляет
February 27
Больше сюда ни ногой, уже второй раз обращаюсь и жалею об этом. Обслуживание персонала некомпетентное. Не уделяют никакого внимания. Должен умолять чтобы тебя обслужили и сидишь по 40 минут. (Понимаю что у каждого клиента свое время обслуживания, несмотря на это свободный персонал не подходит )
February 25
Сотрудники этого филиала альфа банка могут только хамить и грубить в ответ. Ничего не знают, ничего у них нет, никто ответить на вопросы не может. Отвратительные люди, думающие, что им все должны. А главное, что это безнаказанно и ничего с этим не поделаешь. Жалуются, кричи - все равно, они только усмехаться будут в ответ
November 11, 2024
Как приятно зайти в банк и увидеть на ресепшн улыбающихся девушек! Тут тебе предложат кофе, расскажут всё в понятной форме, и обслуживание на уровне, все оперативно делают. Так держать, Альфа!
November 29, 2024
Я периодически здесь бываю чтобы перевести деньги с карты на карту или снять с моего счёта. Понравилось в основном тут отношение сотрудников к клиентам и быстрое проведение самой операции. Чне несколько вопросов по поводу перевыпуска карты, уточнила заодно детали также по детским продуктам. Причём удивительно что смогла все это сделать у одного специалиста
November 14, 2024
Меня ещё так качественно ни разу не обслуживали, как в этом офисе, просто потрясающий подход, сотрудникам всем отдельный привет и респект от меня за содействие в кредитных вопросах
December 27, 2024
Отвратителтное отношение. С карты была совершена операция по списанию денег. Менеджер указал не верную информацию. Разговаривают по телефону по своим личным делам во время беседы. Про вежливость с клиентами видимо вообще забыли.
May 19, 2024
Пришла с вопросом оформления кредитки. Персонал оказался очень грамотным и отзывчивым. Они профессионально рассказали об условиях, помогли выбрать подходящий вариант и быстро оформили все необходимые документы. Отделение не разочаровало, четко.
3
2
March 27, 2024
Это прям мой любименький офис недалеко от дома. Мне нравится как тут стильно выглядит мебель, удобные стульчики и столики. Есть даже цветы и вообще так сделано отделение, что там просто приятно ждать в очереди. На входе три современных банкомата с возможностью пополнения карты
9
4
November 22, 2024
На сайте банка очень много информации, но иногда проще просто обратиться в офис. Предпочитаю отделение на проспекте Просвещения. Организация процесса обслуживания меня радует. Все прозрачно по условиям и вообще. Из офиса выхожу с улыбкой, так как не задерживают и помощь максимально оказывают
1
January 13
Ждали 1 час, динамика по обслуживанию - отрицательная. С 19 никого не пускали пускали за номерками. Обслуживают 2 человека за 30 минут))) половина людей просто ушла, не дождавшись. Не тратьте свое время тут.
1
July 2, 2024
2 июля, 17:00.
В отделении не работает аппарат по регистрации клиента, сотрудники на входе не здороваются и не имеют опознавательных знаков.
Пожалуйста, следите за исправностью терминалов на входе, эта ситуация регулярно повторяется во многих ваших отделениях.
2
May 16
Пришел в 18:00 в отделение сделать биометрию . Мне заявляют, что менеджер какой-то ушел уже и сделать ничего нельзя. Почему у вас оказываются услуги по наличию менеджеров при том что отделение работки до 20:00.
April 18
Из 8 сотрудников, работает 3 остальные ходят по залу, принять Юр лицо никто не может, взяли талон эл.очереди, он аннулировался без причин и предупреждений. Никаких действий от сотрудников не последовало,
March 9
Отличное отделение, отзывчивые сотруднику.
Сотрудник Игорь, помог разобраться во всех вопросах касаемо кредита.
1