Всем доброго дня! Хорошее отделение . Много сотрудников . Соответственно нет очередей. Посещение отделения с решением вопроса заняло не более 15 минут. Персонал вежлив и приветлив. Рекомендую!
По воле случая приходилось закрывать в этом отделении рассрочную карту - и всегда были какие-то проблемы - то персонала не было, то очередь огромная, то система зависла….
Если будет возможность посетить другое отделение - не задумываясь сделайте это 🙏🏻
Сам офис красивый, комфортный. Само обслуживание тоже на высоте, единственное, как-то улучшить время ождания и вообще будет супер
Полина Титова
Level 16 Local Expert
December 25, 2024
Я хотела бы выразить благодарность сотрудникам данного отделения за их участливое отношение к решению клиентских запросов. Я трижды обращалась в банк и ни разу меня не отфутболили, напротив, внимательно выслушивали и искали решение моей проблемы. Порекомендовала уже и друзьям и коллегам.
1
юлия н.
Level 5 Local Expert
February 16
Здравствуйте.
Так получилось , что я пришла сюда получить кредитную карту. Сразу все расположило к себе . И ремонт приятный , и сотрудники приветливые с порога , заинтересованные в клиентах.
Борис Свиридов
Level 15 Local Expert
January 4
Маленький офис, но расположен в удобном месте, я живу в соседнем доме, поэтому мне всё классно. Персонал тут не хамит, отвечает по делу.
Очень вежливое и внимательное отношение менеджера. Помогли быстро получить и активировать карту. Для меня было удобное месторасположение. Мало народа. В принципе все четко было.
Отделение для посетителей среднее по режиму работы и комфорту . Посетил в субботу днем (открывал вклад), ждал недолго (три операциониста, я -пятый в очереди) , девушка Александра действительно милая и обаятельная, все толково разъяснила, открыть накопительный счет убедила и до кассы проводила. Присоединяюсь к отзыву Владимира Владимировича (знаток города 18 уровня). Остался доволен. Правда, никакого бумажного подтверждения, что открыт именно накопительный счет, нет - я получил обычную выписку по счету о внутрибанковском переводе. Получил еще карту системы МИР, хотя отказывался. Но оказалось, что это необходимое условие Альфа-банка. В серьезных банках (СБ, ВТБ, Газпромбанк, МКБ и др.) от этой практики навязывания давно отказались - знаю по собственному опыту. Зашел сюда потому, что от дома не далеко. Непременно зайду еще раз (когда буду счет закрывать), а насчет дальнейших визитов подумаю.
Была в вашем филиале в первых числах марта,по причине перевыпустить карту. Была довольна обслуживанием персонала, оперативно и дружелюбно разрешили мой вопрос . спасибо)
На день рождение подарили с женой сыну его собственн дебетовую карту. Приятно что даже дизайн предложили выбрать. Сыну понравилось. Вот теперь хвастается всем,что деньги есть на карте и может сам все что хочет себе купить. Ну главное,что нами эта карта контролируется и мы следим за расходами и сами деньги кладем,если что нужно ему. А он радуется когда кешбек еще приходит после обеда в кафешке например.
Делал рефенансировае в этом банке,персонал достаточно приветливый и адекватный,всё операции провели достаточно быстро и объяснили доступно,но про скрытые переплаты мне не рассказали!)
В целом если трезво оценить ситуацию всё хорошо!)
Получала карту в отделении, все сделали очень быстро, информацию по карте и услугам банка предоставили в полном объеме. Приятно когда все четко и по делу
Хороший офис. Грамотные отзывчивые сотрудники. Александра - самая милая очаровательная сотрудница отделения. К тому же, отличается высоким профессионализмом. В целом, отделение хорошее.
Дебетовые карты выпускают очень долго в Москве от 3 до 5 рабочих дней, с майскими праздниками лучше вообще забыть об оперативном выпуске 🥲 может из за санкций пластика нет, не знаю. Как долго всё это происходит в регионах, остаётся только догадываться.
Дополню отзыв. Пришёл сегодня за картой. Мне её не выдали по причине того, что я оказывается не обновил паспортные данные в 2011 году, когда получил новый паспорт. Я не знаю, как это у них работает, но сотрудник молодой человек, назвавший себя руководителем отделения некомпетентен. Я не знаю, по какой причине старые паспортные данные невозможно обновить на новые и выдать карту, которую я заказал на новые паспортные данные. Я же не на старый паспорт оформил новую карту. Прошло 11 лет прости господи ☹️🤯 Плюс оказывается сам виноват, что не побежал обновлять паспортные данные в Альфа Банк, не являясь на тот момент уже их клиентом.
Хотите напишу, как меня обслужили?! Отношение к клиентам - "там всё написано".
Я пришла, прошу заметить, ПЕРВЫЙ раз в это отделение "Альфа - банка".
И вместо помощи - "отвали".
А на заднем фоне, пока я разбиралась с грёбаным банкоматом, орала бабка, что ей плохо с сердцем, потому что оператор её довёл до истерики, а не помог.
Больше я в это отделение - НИ НОГОЙ!!!🤬
Четвёртый раз за полгода приезжаю в это отделение. Хуже отделений ещё не встречала, к сожалению это ближайшее ко мне и заранее заказала часть услуг именно по этому адресу. Почти каждый раз очереди и это при приоритетном обслуживании, от которого одно название. В предыдущий раз я ждала полчаса и передо мной был один человек, все очччень медленно. Сейчас вот жду уже 10 минут притом что передо мной никого нет. 90% персонала, с которым взаимодействовала, абсолютно недружелюбны и неклиентоориентированы, ни улыбки, ни полулыбки, как будто всех насильно заставляют тут работать и они страдают от этого. Надеюсь что директор этого отделения или его руководители увидят этот отзыв и поменяют подход в работе.
Пользователям важно узнать,
Обслуживание,
Отношение к клиентам и сам
Персонал в данном месте очень не приятное. Все высокомерные, разговаривают так, как будто им должны. А ведь данный банк не только кредиты раздаёт. Имея платиновую карту данного банка, я распрощаюсь с ним сразу же, как станет возможно. Сейчас, из-за санкций, я даже деньги свои не могу никуда перевести из этого ужасного банка.
Самое худшее отделение Альфы, где я был. Народу как будто я в Сбер пришёл. Пришёл снять деньги через кассу, один премиальный менеджер был занят, другая ходила по отделению (просто так), в итоге по обычному талону люди шли быстрее. Пока я дождался приема у менеджера, уже в кассу выстроилась очередь. Нигде так долго по такому пустяковому вопросу меня не обслуживали.
Ожидание в отделение по бизнесу минимум 1 час!!!!
Это очень долго!
Один сотрудник, второй где- то гуляет.
Другие сотрудники, едят, пьют , играют в телефон, проводят личные беседы, НО НЕ РАБОТАЮТ, следовательно ожидание минимум 1 час!
Бываю в отделении раз в год, соотв-но, персонал разный. НО- всегда вежлив и внимателен. Проблем с обслуживанием не возникало, время ожидания стандартно, не более, чем у всех. Место найти легко, график тоже стандартный, как у всех. Попасть вечером и в субботу всегда можно.
Удобный график работы. Недалеко от станции метро. Офис чистый. Приветливый персонал. Девушка все подробно объяснила, помогла разобраться с опциями банкомата.
Были вопросы по выбору вклада, все вроде понятно после прочтения о нем на сайте, но хотелось проверить некоторые моменты, обсудив их со специалистом (как потом снимать деньги, когда понадобятся, как если что докладывать на вклад). Менеджер все рассказал, ответил на вопросы, видно было, что времени на меня ему не жалко. Вот что значит клиентоориентированность.
Была первый раз, получала зарплатную карту. Впечатление не очень. Во первых долго ждала, во вторых сотрудница обманом всучила кредитку, сказав, что зарплатная и кредитная идут пакетом, и если не брать кредитную, то будут списывать 99р.ежемесячно,активировала её мне. Оказалось что на деле всё не так. Вообщем развели, придётся идти закрывать теперь.
Тесное заведение. Не удобное обустройство зоны ожидания. Всë время толкучка у входа. Банкоматы на входе перекрывают проход людям в банк. В целом, обслуживание на 4.+... Реорганизация зоны обслуживания, пошла бы на пользу!!!
Хорошее отделение, но не самое большое: в час пик бывает тесновато. В отделении шесть банкоматов работающих круглосуточно, но поставлены они очень близко, что не всегда бывает комфортно.
Около 23 лет являюсь клиентом Альфы. Этот филиал мне нравится. Все быстро, четко. И даже когда был час Х, когда в отделении было народу как селедок в бочке, буквально за пять минут ко мне подошла девушка и помогла решить мою проблему прямо с приложения моего телефона. Оказывается большинство опционала есть уже в Альфа Клике.
Пришел забрать выпущенную карту в банк. В 18:45 взял талончик, все работники работали с клиентами. Очень быстро 2 сотрудника освободились, но вызывать они никого не стали, ушли. В 19.00 сотрудники вернулись (окно 2 и 3), сели просто разговаривали между собой. К этому времени уже много посетителей было в банке. На мой вопрос, почему не вызывают - ответили, что вечером у них всего 2 сотрудника работают с посетителями. Не стал дожидаться, ушел, от карты буду отказываться. Сервис в банке - это слабое звено.
Оформлял очередную карту в этом отделении. Отношение к клиентам подобающие. Время ожидания короткое, за счет быстрой, четкой и грамотной работы обслуживающего персонала.
Подавала заявление на возврат страховки по денежному кредиту. Обслуживала меня старший менеджер Екатерина. По своей невнимательности или не профессионализму забыла оформить заявку и проводила меня с улыбкой и ждать возвращения средств в течении 10 дней. Как правило, через 15 дней я пришла ( тк попало время на праздничные дни) опять же попала на этого менеджера. Сказал что никакого решения по возврату не произошло, на что Екатерина развела руками и сказала что никто ничего не подвал и никакого заявления нет. Оформили новое обращение. И вот я уже хожу полтора месяца и пытаюсь выбить свою страховку и та же Екатерина мне твердит ждите, на просьбу позвать старшего в их отделении отмахнулась тем, что она старшая и ничего сделать не может. Вот она работа наших банковских служащих
Являюсь клиентом данного банка как юр лицо (не надолго)
В зале 9 человек из них заняты 2ое остальные делают видимость работы - кто то протирает пыль, кто то ходит с умным видом из стороны в сторону, в общем "работают".
Более 20 мин ждал своей очереди в "спец комнату", в очереди кроме меня никого!
Кондиционер дует на +17! Очень холодно!
Да, чуть не забыл - звонки в 8 утра, даже в выходные это норма!!!
В итоге мне помогли и все объяснили...
Закончился срок действия карты. Пришел получать новую. Сотрудник сказала, что обслуживание карты будет бесплатным. В итоге - с карты списывали по 500 руб в месяц. И это без смс уведомления. Я так понимаю -смс уведомления не было специально - что бы "клиент" раньше времени не понял, что с него списывают деньги. В итоге - три месяца было бесплатное обслуживание, потом начали списывать по 500 руб в месяц. Счет закрыл и больше в Альфа банк не обращусь, хотя обслуживался там 15 лет. Когда то был хороший банк. Жалко, что такое отношение к старым клиентам появилось.
Пользовалась картой не один год и вдруг банк начал списывать комиссию без какого-либо уведомления об изменении условий. Причину мне так и не смогли объяснить. В отделении банка отправили звонить на горячую линию. Комиссию не вернули. Хуже банка я не встречала. Банк с легкостью теряет клиентов, которых уже не вернёт никогда.
3
Нил Сенатский
Level 9 Local Expert
August 22, 2022
Не любитель я цифровых сделок, а сотрудники банков не любители меня. В Альфа банк контакт произошел хороший с менеджером. По старинке приехал к ним для консультации по ипотеке и подбора предложения. Как оказалось, предложений и разных опций у них больше чем можно представить и чем я увидел на сайте. Все, что обсудили с сотрудницей, дополнительно мне распечатала с собой. По итогу остановил свое внимание на совершенно другом решении по ипотеке, более привлекательном, но теперь нужно заморочится с отдельными документами. Вот вам и выгода от личного визита. Всегда обращайтесь в офис. В Альфа банк не стыдно прийти.
Заказал в приложении карту мир пластиковую
Приехал сначала в пустом зале стоял в очереди 10 минут после чего мне сотрудник исказала мол пользуйтесь виртуальной картой 😡😡😡
Захожу практически всегда поле работы часов в 19, всегда есть народ, но очередь идет быстро, персонал вежливый. Максимальное время которое я провел в ожидании решения вопроса это 15 мин... Такова учесть всех отделенийчто рядом с метро...
В этом отделении обслуживается организация, в которой я работаю и я раз в месяц делаю заявку на снятие Наличных денежных средств, заранее, как положено, за день! И регулярно сижу в отделении Час, чтобы забрать деньги! Почему Так? Разобраться не могу..постоянно какие то проблемы в кассе! Придётся менять отделение, т.к за 2 года работы с этим отделением не получается спланировать свою работу!!
Банк рядом с домом, есть электронная очередь. Сотрудник был вежлив. Есть хорошие предложения от банка. Помещение маленькое, но функциональное.
Veronika Marinicheva
Level 7 Local Expert
August 24, 2022
Раньше стабильно меняла в их отделении валюту. Единственный близкий к работе банк в выгодным курсом был. В последний раз, к сожалению, только за предварительно заказанной суммой заходила. Спасла эта опция, т.к. пробовала в других банках получать валюту и в банкоматах, результат один - либо нет средств, либо оставшиеся мелкие купюры. В Альфа банке есть точная гарантия получения физической валюты, не без минусов, процент нужно платить за такую операцию… но, лучше так, чем пол города обходить в поисках или выдумывать сложные схемы.
1
1
А
Анастасия вердье
Level 7 Local Expert
August 19, 2022
Практически на каждой станцией метро есть отделение. В этом плане отдаю Альфа банку предпочтение для использования как основного. Не люблю обращаться в колл-центр и стараюсь решать вопросы в офисе. Консультанты наверное только у них адекватные и сразу понимают по какому вопросу я пришла и что мне нужно сделать, к какому менеджеру направить. Неграмотные новички мне еще не попадались.
Народу тьма. Персонала мало....ожидание 40 минут - на входе предупреждают
Само обслуживание довольно быстрое.
За соседним столом сидела пожилая клиентка и с ней так долго общался оператор - у пацана железные нервы👍 и с приложением помог разобраться и все что можно....
Спасибо сотрудникам банка, решили мой вопрос. Не корректно отображались мои личные данные при оплате на ИП, покупатели не могли осуществить оплату на р/счёт ИП. Долго разбирались, реально 2 месяца, но решили. Спасибо!
Претензия только одна - ну очень медленно работают девочки. А в остальном - всё хорошо. Большой выбор продуктов, кредитов. Удобно рефинансирование. Вежливые менеджеры
В данном отделении навязывают платные услуги, при получении кредитной карты, оформили для нее страхование, объясняя ,что карта может быть выдана только на этих условиях. Будьте внимательны!