Были в данном офисе с пожилой мамой, очередь была приличная. Впечатление изменила в лучшую сторону сотрудница Ирина Кузнецова. Молодая, но очень грамотная. Подробно рассказала о депозитах, проконсультировала маму о переводе пенсии и об условиях. Общалась очень тактично, вежливо. Мы с мамой остались очень довольны таким обслуживанием. Побольше бы таких умных и компетентных сотрудников.
Пришла узнать о смене тарифа с 1.04.2025 бизнес счет. Сотрудник Светлана предложила открыть зарплатный проект.Вызвала меня в банк, чтобы показать как выводить деньги на хоз. нужды в рамках этого проекта. В моем личном кабинете в мобильном приложении. Выставила мне автоматические платежи без моего ведома и согласия. В результате чего .... при поступлении на счет денег деньги исчезают со счета. По 10000 р. На непонятные счета банка. Требую вернуть! Пока без результата! Меняют операторов ... пишут ращные ответы! Мои Деньги захолдированы банком!
Считаю что это мошеннические действия сотрудников по отьему денег! Буду подавать в суд!
Самое ужасное отделение какое только посещала.Сотрудники не приветливые,с решением вопроса не помогли,решила сама через горячую линию банка.Пришлось снова идти в это отделение подписывать документы ,на линии со мной был консультант тк девушки в отделении не знали и при этом пытались спорить о моих действиях.Если бы не мой консультант(сотрудник банка) на линии я не знаю как бы я справилась со своими вопросами.Ужас!!!!Ужас!!!!
А вот в кассе сотрудник замечательный!И поговорила и улыбнулась.К сожалению имя не знаю они все без бейджиков
Пополняю кредит в этом отделении, удобно от работы и от дома, приятная атмосфера, которая не оставит в плохом настроении.
Гашу кредит досрочно, очень удобно, в первый визит консультант помог с заполнением реквизитов, потом оформил дебетовую карту, и теперь очень все быстро происходит
У меня случился культурный шок. Пришел в банк, без очередей, в комфорте получил информацию-консультацию по кредиту, выпил кофе, пока мне рассказывали все плюшки. Серьезный банк, серьезные сотрудники, но при этом инфо подается так просто, в школе бы так учили, были бы финансово грамотные. Однозначно 5!
Сотрудники сами ничего не знают, вечно путаются в показаниях, у каждого сотрудника разная информация из уст. Пришлось по своему вопросу целую неделю ходить в банк. Из-за некомпетентности два раза вместо одного списали комиссию. Карты закрыла и больше в этот банк не вернусь и никому никогда не посоветую. Так долго пользовалась этим банком и держала вклады и потом такую «свинью» не ожидала получить.
Офис красивый 10/10, сотрудники 1/10.
Тут всё на высоте, быстрое, чёткое обслуживание, любой вопрос решается махом, сотрудники квалифицированные, на любой вопрос, быстрый ответ, кстати, в офисе очень уютно. Ну все МОЛОДЦЫ.
Пригласили за кредиткой (предварительно одобренной), сотрудница зачем то завела дебетовую карту (никому не нужную), затем известила меня, что в кредите мне отказано... какие то рога и копыта, ощущение, что вернулся в 90е. Заманивают, навязывают ненужные услуги а потом говорят, что то, зачем ты пришёл, мы тебе не дадим. Отношение к клиентам, просто безобразное. Сплошное вратьё и обман. Не рользуйтесь услугами данного банка, всё поймёте потом, но будете уже должны. Никому не рекомендую, однозначно!!!
Примерно месяц назад провела в этом отделении больше часа, ожидая кассира. Передо мной не было никого в очереди. Сотрудник обслуживала одного клиента, которого ждали в том числе и инкассаторы, приехавшие пока я была в ожидании. Естественно передо мной зашли инкассаторы. Когда они покинули отделение, кассир, сопровождавшая их до выхода, возвращаясь на свое рабочее место и увидевшая, что я захожу к ней, достаточно грубо ткнула пальцем на график работы на двери и сухо сказала "у меня перерыв". Развернулась и ушла. Мне пришлось ещё ждать. Если бы не срочность вопроса, давно бы уехала. Но в северном районе касса только на Лизюкова.
Наблюдала за этот час за обслуживанием в зале. Приходил сложный клиент, с негативом. Так вот самое интересное, что конфликт помогла урегулировать другая посетительница банка, а не сотрудник. Которая предложила отличное решение спорной ситуации посредством обращения в МФЦ. Поэтому ставлю две звёзды только за чистоту в отделении и за удобство ожидания (стол, удобные стулья). Ни за что больше не вернусь сюда.
Мне приятно внимание к моим потребностям со стороны филиала и персонала который работает внутри. Ещё отмечу, что удобная штука есть,что можно записаться заранее и это будет гарантией того, что не придётся ждать в больших очередях даже 10 минут. Пользуюсь данной возможностью и вам советую
Персонал вообще никуда не спешит: клиенты подождут. Пришёл: две сотрудницы были свободны, попросили подождать третью, тк она оформляет заявки на кредит, ну ок. Подождал... Минут 30 просидел в ожидании и ушёл не дождавшись...
Мне нравится мобильное приложение, удобное и простое. Большое спасибо сотруднику Артёму, именно он помог мне когда я хотела разобраться с ним, было много вопросов изначально, не знаю чтобы я делала если бы мне не помогли здесь. Персоналу спасибо.
Ксения Иванова
Level 17 Local Expert
January 30
Обслуживание тут без нареканий, всегда есть способ помочь. Особенно радует, что в Альфабанке заметна забота о клиентах даже в мелочах. Лично мне нравится, что отделения стильные, банкоматы работают без сбоев
Альфа не ставит перед клиентами сложных условий, наоборот,создает атмосферу доверия и долгосрочного сотрудничества.Я не склонен принимать решения на эмоциях, поэтому как клиент я остаюсь верным!
Удобное расположение на ул.Лизюкова, можно подьехать на машине , так же рядом остановки общ.транспорта,достаточно оперативно сотрудники " раскидывают" клиентов ,все работники молодые и энергичные 👌✊️
Получить карту для ребёнка оказалось проще, чем я ожидала. Через приложение заполнила все документы и выбрала это отделение для получения. Мы живём недалеко от парка, где часто гуляем, и это оказалось очень удобно. Очередей не было, и ребёнок получил свою первую банковскую карту, был счастлив и полон эмоций. Всё прошло отлично!
Професиональная команда Альфы, подготовленные сотрудники банка, решат практически любой вопрос, помогут разрешить возникшуюпроблему быстро и качественно, почлветуют как сделать правильный выбор!
Этот банк - моё основное место обслуживания на протяжении нескольких лет. Здесь предоставляют качественное и профессиональное обслуживание. Сотрудники всегда тактичны и этот отдел устраивает меня полностью. Благодарю вас за вашу работу!
Понравилось отделение, интересно, оформлено, клиент присаживается где удобно, стул, диванчик, за столом, к нему подсядет сотрудник банка.
С вопросом выписка за 2008г помогли, благодарю!
1
Никита Озеров
Level 14 Local Expert
December 23, 2024
Очень хороший филиал. Приятная атмосфера, вежливые менеджеры. Помогли перевыпустить карту и настроить приложение. Чувствуется, что для сотрудников важен клиентский комфорт.
Здравствуйте. Кто читает отзыв, должен понимать, что посещение данного офиса не будет быстрым. Пришла с дочерью уточнить условия кредитования. Из приложения меня послали именно в офис... Хотела взять кредит под залог, полагая, что с гарантией в виде залога ставка будет ниже. Талоны не выдавали, девушка Карина, кстати очень исполнительная и доброжелательная, формировала очередь вручную. По кредитным продуктам нас оказалось двое, то есть передо мной был один человекК сотруднику я попала только через час ожидания. В офисе дочка уже вся извелась и зашла на нет. И нервничала. Только после того, как я начала уже возмущаться, всё-таки сотрудник меня принял. У меня был единственный вопрос: на каких условиях банк может предоставить мне кредит под залог?Сотрудница минут 15 лазила в ноутбуке, что-то там бегала, искала, спрашивала. В конце концов говорит мне: «Сейчас мы с вами всё оформим, и можно будет получить деньги». Я ей говорю: «Мне кредит не нужен, мне нужны только условия кредитования, точный расчёт суммы, срока и процентные ставки». Ещё минут 10 я ждала. В его концов, девушка выдала мне, что 800.000 руб. не могут выдать на 10 лет под залог со страхованием и ежемесячным платежом даже выше, чем предложил мне другой банк без страхования и залогов. Вывод: я потратила полтора часа своего времени, чтобы услышать этот бред, не услышав ответ на свой вопрос сразу, уйти ни с чем. Считаю, что компетенция данного сотрудника была совершенно нулевой. И в целом работа офиса была не организована, хаотично настроена. Не рекомендую данный офис.
Понравилось внимательное отношение к клиентам и незначительное время ожидания своей очереди. Как минус можно отметить , что в Воронеже не развита сеть банкоматов Альфа банка. В Советском районе всего пара точек .
2
Кира Меньшова
Level 19 Local Expert
November 12, 2024
Современный дизайн, очень просторный и светлый интерьер, места для ожидания достаточно. Иногда бывает много посетителей, поэтому стараюсь записываться на приём через приложение. В этом случае меня принимают строго по времени, без ожидания в очереди. Последний раз была вчера — всё прошло отлично.
Услышав от коллег хорошие отзывы об альфе, я решил заказать сразу две карты - дебетовую и кредитную, на всякий случай. Обслуживание бесплатное, а кешбек приходит по обоим картам, он выше, чем у многих других банков, как минимум начисляется реальными деньгами
Касса работает очень медленно, если дорого свое время, лучше обратиться в другой офис. Время ожидания составило около часа, нервы не выдержали, ушла
Show business's response
Анна Фролова
Level 18 Local Expert
October 23, 2024
Зашла в это отделение. Очень уютно, приветливые сотрудники сразу встретили у входа. Оформила вклад, а специалист терпеливо объяснил каждый шаг. Удобные зоны ожидания с мягкими креслами и кофе прямо как в кафе ей богу! Банкоматы всегда работают исправно, что важно для меня.
Давно хотела получить такую опцию, как оплата телефоном, поэтому послушала совет менеджера и оформила стикер. Нравится, что в офисе могут порекомендовать что-то не для тупо продажи, а что-то полезное клиенту непосредственно. Так что ставлю лайк обслуживанию
Я сотрудничаю с Альфа - банком уже более 5 лет. За всё время у меня не возникло никаких нареканий и трудностей. Всегда все на высшем уровне, это тот банк, где ценят и уважают своих клиентов! Я очень довольна услугами и обслуживанием в целом)))
Оформлял кредитку, чтобы купить телефон девушке. Менеджер всё доступно объяснил, ещё и рассказал о льготном периоде, чтобы не платить проценты. Приятно, когда не путают условиями:)
Клиентоориентированности 0. Сотрудницы всегда с недовольными лицами. Талоны не оформляются, все по живой очереди, которую они составляют выборочно. Общение на отвали, будто я не кредит в банке беру, а прошу лично сотрудника занять денег.
Show business's response
Коновалов М.
Level 4 Local Expert
October 22, 2024
Недавно я стал клиентом банка. Мне очень нравится, как здесь обслуживают. Отделение находится в удобном месте, рядом есть парковка. Сотрудники всегда вежливы и внимательны. Я очень доволен сотрудничеством с Альфа банком!
Марина Романова
Level 3 Local Expert
October 22, 2024
Отличное отделение для оформления кредита, хороший кредитный специалист тут работает. Все условия четко рассказали, спасибо большое. В самом офисе чисто, просторно
Ольга Воронцова
Level 17 Local Expert
October 21, 2024
Одни плюсы, я вам скажу!
- Вайфай бесплатный есть.
- Касса есть.
- По субботам работает.
- Ремонт кайф.
- Мебель удобная.
- С животными можно.
- Обслуживание бомба, оперативное и качественное.
Роман Щукин
Level 15 Local Expert
December 3, 2024
Обращаюсь сюда если у меня есть какие либо вопросы. Тут всегда подскажут и помогут быстро. Персонал грамотный и всегда старается оперативно решить вопрос. Альфа банк мне реально нравится, всегда все четко и понятно
Досрочное погашение кредита прошло как нельзя лучше, мне больше всего понравилось как обращается с клиентами сам банк и персонал, никто не хамит, не пытается переубедить, главное с условиями не обманывают.
Услугами данного банка пользуюсь давно. Всё нравится. Персонал приветлив, готов прийти на помощь по любому вопросу. Всегда чисто. Банкоматы доступны круглосуточно.
Пару раз заходила оформить карту. Чистенько, приятно, девушки вежливые, все рассказали, показали.
Alina
Level 4 Local Expert
December 13, 2024
Возникли вопросы по кредитной линии, поэтому обратилась в банк. Специалист Алексей всё подробно разъяснил, помог оформить заявку и объяснил, что делать дальше. В банке было очень комфортно, не было лишней суеты.Удовлетворена обслуживанием и полученной информацией.
1
Полина Захарова
Level 2 Local Expert
March 15
Я была в отделении вечером, думала, что будет много народу, но попала на прием быстро. Оформляла новую карту, менеджер всё подробно рассказал и подключил кешбэк
Работникам всегда респектую и делаю комплименты, потому что они очень помогают по жизни и решают кучу моих проблем с документами. Отличные консультации, после которых светлая голова и куча полезной информации
Макар Королев
Level 4 Local Expert
October 25, 2024
Это хороший офис, он находится в удобном месте. В этом здании есть много банкоматов, чтобы можно было работать с наличными. Сотрудники здесь внимательные и хорошо знают свою работу, поэтому они быстро обслуживают клиентов. В офисе приятно находиться. Парковка есть во дворе. Я уже порекомендовал этот офис другу))
Чтобы взять кредит, мне нужно было подтвердить свой доход и поэтому я пошел в отделение. Там выяснил какие именно нужны справки, потому что я смз, потом уже пришел более основательно, с паспортом и справкой. Все оформили за 20 минут, потом просто деньги на карту пришли и все.
Стоял в пробке и опоздал на встречу в банк, но менеджеры подождали меня после закрытия и всё-таки провели нужную операцию. Невероятно клиентоориентированный подход! Спасибо просто ОГРОМНОЕ за вашу работу. Очень ценю, что вы так заботитесь о клиентах. Я ваш должник!
1
1
Елена Скворцова
Level 6 Local Expert
December 6, 2024
Возникли вопросы по поводу истории кредитов. Специалист Алексей подробно разъяснил все нюансы и помог оформить заявку
Осталась довольна консультацией👍🏼