Joint Stock Company Alfa-bank
37 reviews
April 12
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения. Помогли мне решить проблему , с которой два других отделения , которые я посетила накануне , не смогли или просто было лень! Имена сотрудников , к сожалению , я не запомнила, девушка блондинка и молодой человек (старший менеджер, как я поняла). Вот на таких сотрудниках держится всё! Очень грамотные , отзывчивые, компетентные , заинтересованные, видно, что реально хотят помочь. Вот таких бы побольше, тк судя по сотрудникам из тех отделений , которые я посетила , очень мало тех , кто готов придти на помощь и действительно подойти к проблеме со всей ответственностью и пониманием!
Еще раз спасибо! Успехов вам в работе .
1
1
May 26
Был приятно удивлен технологиям, терминал меня узнал по лицу и сразу поставил в очередь, смска от банка сказала что сейчас ко мне подойдут. В итоге как и предыдущие комментаторы просидел в удобном кресле 50 минут, ради решения 2х минутного вопроса по подтверждению личности, понаблюдал как люди лишенные скромности обслуживаются без очереди.
В сухом остатке к персоналу вопросов нет, вопрос решен, а вот с системой очереди нужно что-то делать - непонятно сколько перед тобой человек, а главное какой у тебя вопрос. На мой взгляд раньше было логично, когда ты выбираешь проблему и текучка из вопросов вроде подтверждения личности или выдачи готовых карт решает отдельный специалист, не заставляя ждать по часу в общей очереди обслуживание людей которым надо оформить карту, разбираться с вкладами и т.п. Все чисто и цивильно, но впечатление отрицательное.
March 20
Открывала депозит, сотрудники данного отделения профессиональны, вежливы и клиентоориетированы. Всем спасибо - обслужили быстро и качественно. Успехов коллективу!
2
April 4
В этом отделении я получала дебетовую карту. Пришла в отделение и получила талон - передо мной в очереди 2 человека. Сижу, жду. В течение 15 минут очередь не сдвинулась, а спустя это время в отделение почти разом пришло человек, наверное. Жду своей очереди уже 30 минут - люди, которые пришли после меня, уже общаются с менеджерами по своим вопросам, кто-то уже решил свои дела и ушëл. Рядом со мной сидела девушка - она также пришла получить карту, прождала примерно минут 20 и, не дождавшись своей очереди, ушла. Спустя 40 минут я подхожу с вопросом к одному из освободившихся менеджеров, спрашиваю про свой вопрос, говорю, что уже долго жду, на что получаю ответ, что она ничем не может мне помочь, что я должна ждать дальше. И вот спустя 50 с небольшим минут ко мне подсаживается менеджер, начинаем решать мой вопрос. В итоге, я провела в этом отделении час, чтобы просто получить заказанную мной ранее дебетовую карту. Моë общее впечатление об отделении: 1) не понятно, по какому принципу строится очередь и в каком эта очередь движется: можно прийти, как я, первой, и уйти последней 2) менеджеры беспорядно перемещаются по отделению, и нельзя подойти и спросить любого освободившегося сотрудника, т. к. на конкретные вопросы он отвечает: "я не могу вам помочь, я занимаюсь другими вопросами, ожидайте". А сказать, к кому из сотрудников я могу обратиться и сколько мне ещё ждать, они не могут.
4
2
February 27
Пользуюсь услугами банка больше 15 лет, являюсь зарплатным клиентом, есть 2 кредитные карты этого банка, часто размещаю деньги на вкладах. Недавно пришла СМС, что по одной из карт мне понизят кредитный лимит до 173 тыс. Ну ладно, понизят так понизят. Я еще через 2 недели, я обнаруживаю, что лимит еще раз уменьшили без всяких уведомлений и предупреждений аж до 10 тыс рублей! 10 тыс на 2 месяца? Притом, что у меня НИКОГДА ни в каком банке не было просрочек ни по льготному, ни по минимальному периоду. Вот так вот в этом банке работает менеджмент. Банк очень испортился.
3
3
March 25
Бегите отсюда со всех ног и обходите данную контору стороной. Новый формат похож на посиделки у подъезда на лавочке. Самому банку и заму в данном отделении все равно что ты клиент более 15 лет. Они ничего там не решают в сложных ситуациях. Их задача просто впаривать кредитные карты. С такими процентными ставками по кредитам это больше не банк а МФО. И в случае чего действуют так же.
Только семечек не хватает вчерашним студентам которые пошли туда работать для полноты картины.
2
March 9
На мой взгляд стало хуже с переносом с русаковской. К банку сотрудникам нет Никаких претензий, всё отлично... основная проблема с парковкой: она платная дорогая. Но даже так она постоянно занята и приходится парковаться около сокольнического парка
1
1
April 17
Альфа-банк худший банк в этом мире! Сгрузилось их приложение о чем меня не предупреждали что нужно выключить автообновление в айфоне, в поддержке говорят езжайте в отделение банка там скачают, приехала сюда и слышу извините мы не устанавливаем) да идите вы в баню я блокирую карту и больше не вернусь
3
April 10
Пыталась получить дебетовую карту. Не понятно по какому принципу идет очередь. Девушка говорила что к нам подойдут, но в течение полутора часов никто так и не подошел.
По ощущениям, что из офиса ушло человек 15 так и не дождавшись своей очереди.
Руководству нужно явно пересмотреть систему обслуживания клиентов
2
1
April 26
Отвратительное отделение. Ожидание менеджера, чтобы получить карту, при маленькой потоке людей больше часа. И когда спрашивает долго ли, ответа нет. Одну звезду ставлю только из-за банкоматов, которые около метро есть. На русаковской лучше отделение работало.
2
May 15
Жутко построена работа с кассой. 45 минут ожидания простейшей операции. Все в порядке живой очереди- что ты заказывал средства , что нет, что премиум, что с улицы- будешь сидеть в очереди около часа
1
March 8
Нет парковки, никакой респектабельности. Ощущение что Вы оказались где-то в непотребном месте, вокзал, заброшенная станция в перемешку с запахом уличной еды. Зря они сменили локацию.
3
2
March 27
Мой любимый Банк после переезда в новое помещение в Сокольниках к сожалению потерял свое "лицо"-тут
стало намного сложнее парковаться, нет прежнего уюта и комфорта....
2
1
February 20
Новый формат не комфортный для посещения. Не очень приятно обсуждать открытие клада и деньги при посторонних людях за соседним столиком.
6
1
February 18
Зашёл снять деньги в банкомате, около банкоматов греются какие-то личности, для которых русский совершенно не родной. Какой-то бомжатник. Неприятные ощущения. Ушол.
2
1
May 4
Помогли решить проблему, которая создана не этим отделением, а самой системой работы банка с привлечением новых клиентов. Партнёрская программа явно хромает, если не сказать хуже.
1
April 12
Формат отделения банка – полный провал! В прежнее отделение по Русаковской 29 всегда заходили с большим удовольствием, нравилось абсолютно всё. Новое место по расположению очень удобное, а вот в остальном ни о чём. Писать больше нечего буду, так как прочитав отзывы понял что уже всё сказано!
1
January 31
Офис будущего, оупен спейс, красивые слова…
А элементарно туалет гостевой сделать Альфа не может, с учетом того что очереди по минут 20.
Очень печально.
5
2
March 6
Неприятное помещение, на входе люди греются, специалисты прыгают с места на место, это ужасно не удобно
Не смогла дождаться очереди, ушла, долго
5
2
April 4
Очень понравился новый офис банка. Чисто, уютно, современно.
2
March 13
Что то необычное конечно придумали. Садишься за столик и ждёшь, когда к тебе подойдёт сотрудник и обслужит. Опенспейс 😁
2
April 23
Написано на сайте что можно установить приложение в отделении банка , по факту они не устанавливают и ничем не могут помочь!
2
May 20
Сижу в очереди уже 30 минут, продвижения никакого, причем принимают без очереди некоторых, которые пришли позже меня((( не рекомендую
1
February 14
Новое красивое отделение.
Менеджеры быстро обслуживают людей.
Касса есть.
1
1
April 30
В этом отделение нельзя установить на айфон приложение банка и инвестиций, говорят обратиться в другое отделение
1
May 28
Организация работы по клиентоориентированности нулевая. В 10.00 утра ( прям в момент открытия) мы были вторые в очереди на обслуживание. Так как по работе с физическими лицами в офисе был только один сотрудник , наше время ожидания обслуживания составило 30 минут.
February 22
Вежливый персонал. Жалко растения искусственные.
2
May 22
Отличные ребята в нем работают. Молодцы.
1
June 3
Быстрое качественное обслуживание
June 4
Такое ощущение что сотрудники работать совсем не хотят
February 12
Кайфово! Быстро и уютно!
1
April 29
Странный офис. Больше похож на кафе. И пахнет едой.
1
1
April 29
Не устанавливают приложение в этом отделении
April 5
Очень неудобная система электронной очереди. Длительное ожидание. Ощущение отсутствие приватности и конфиденциальности при обслуживании.
2
2
March 11
Чередь на обслуживание
May 13
Долго
February 1
Нормально)
3