Когда на ремонт денег хватило, а на персонал - нет.
Заходили с подругами, чтобы забрать уже готовую карточку. Вроде бы дело на три минуты, но нет.
Внутри всё выглядит красиво. Новый ремонт. Кофемашина. Электронная очередь. На этом всё.
Мы просидели 40 минут. При этом вместе с нами сидели люди, которые пришли раньше нас.
Спросить ни у кого ничего нельзя. Цифровизация же. Сотрудников спрятали в недрах банка (чтобы надоедливые клиенты не мешались, видимо), откуда эти самые сотрудники иногда появлялись, чтобы с деловым видом заняться каким-то своими делами. Отчаявшаяся очередь пыталась каждый раз что-то спросить, но всех ласково посылали ждать.
Последней каплей стала девочка, вышедшая к людям и на бумажке записывавшая вопросы собравшихся людей.
Как итог, за сорок минут не то что карточку не получили, мы даже в очереди не продвинулись.
Руководству отделения нужно очень серьёзно обратить внимание на обслуживание.
Если кто-то из Альфа банка читает, то вам нужно что-то делать с этим
Я работаю всю неделю, кроме двух выходных. Но в выходные отделение не работает.
В будни у меня есть время заскочить на минут 10-15, но время ожидания в Альфа-банке каждый раз около часа
Я пытаюсь решить свои проблемы по телефону, но их можно решить только в отделении. Уже все дистанционно решают такое.
Я уже месяц не могу начать пользоваться картой российского банка. Уже конечно отказался от этой идеи, потому что начать пользоваться им сложнее чем заказать банковскую карту из Турции
Нет мест на парковке, обслуживание долгое, очень долгое. Прождал в очереди больше 50 минут. В помещении интересно, красиво. Но клиенты приходят в банк для обслуживания, не сидеть в очереди. Могли набрать больше работников, вот по этому не рекомендую данный банк. Самое главное, что положительные отзывы отставляют работники данной организации под предлогом руководства. Не рекомендую.
Хороший офис около метро, очень удобно его посещать после работы.Сотрудники приветливые и компетентные.Банкоматы всегда работают. Офис светлый и аккуратный.
Всегда очень много людей , в индивидуальной кассе , не работает аппарат для подсчета денег ( постоянно застревают и рвутся деньги, пытались несколько раз посчитать), при этом в основной кассе деньги снятые в их же банкомате , сказали мы не считаем. И выходит , что ты как клиент Альфа банка, а даже такой простой услуги получить не можешь )
в офисе клиентоориентированности никакой, два сотрудника сидят возле входа и о чем то между собой хихикают, а менеджеров, которые работают с клиентами около двух. В других банках забрать карту дело 10 минут, здесь же сидел около часа, так никто и не подошел, а когда подходишь сам спросить подойдет ли вообще кто - все те же двое хихикающих мереджеров отвечают мол скоро к вам подойдут. В итоге ушел сам, на моих глазах несколько людей сделали точно так же
Получила положительный результат и эмоции после своего первого посещения данного отделения, всё прошло супер! Карту кредитную оформили быстро, да и лимит порадовал больше чем, сотрудник-большой молодец!
Более 7 лет являюсь клиентом Альфа банка. Отделение посещаю довольно часто. Персонал приветливый, помогает в вопросах, рассказывает о выгодных и новых предложениях банка.
Само обслуживание действительно хорошее. В общем и целом если сравнивать с моим старым банком то Альфа однозначно лучше и отношения к клиенту адекватное и сама атмосфера приятная
Вечная очередь в кассу. Прям невыносимо долго приходится ждать
Бывает и более полутора часов там проводишь чтоб снять деньги с счета
А так все привет левые и доброжелательные
Приятная атмосфера
Никогда Люди никогда не пользуйтесь расрочкой альфа банка, эти коммерсы привязали карту кредитную к счету погашения, которую невозможно отвязать, так и за любому транзакцию у вас будут начислять 60%
Перевыпуск карты занял всего 5 минут! Даже не ожидала, что так быстро. Даже пока ждала, мне рассказали про кешбэк и бонусные программы. Сервис отличный!
1
Святослав Рожков
Level 14 Local Expert
February 25
Вообще персонал крутой, я остаюсь благодарен менеджеру Денису который помог мне в свое время оформить рефинансирование. Помог все посчитал и вышло действительно выгодно. Плачу теперь гораздо меньше чем платил раньше, так ещё и планирую погасить досрочно. Рад что есть такая возможность
Я оформил карту еще вчера днем, и была возможность карту получить вчера, но я выбрал время на сегодня и мне его подтвердили, но потом я написала курьеру из сообщения, на что курьер ответил что сегодня мне привезти карту не сможет, это как так !!!!!!????? Тоесть я ждал весь день и построил планы, время и дата была подтверждена о чем свидетельствует push уведомление от вашего некомпетентного как я теперь думаю оанка и в итоге я без карты и без планов на день, но на этом мое негодование не окончено. Я спросил у курьеру почему он не приедет в назначенное время и дату, но курьер просто ИГНОРИТ это ужас !!!!!! Следующее на вашем сайте есть 2 номера горячей линии и не наодну изи них я не дозвонился не по России и не по Москве, гудок даже не идет, просто позор банку, первый раз вижу чтоб сервисы от банка не работали
Заходила с мужем забрать карту, даже ему все понравилось)) обслуживание на должном уровне, сотрудники вежливые
1
Эмма Романова
Level 15 Local Expert
April 3
Хороший современный банк. Много услуг, много продуктов. У меня теперь есть кредитная карта альфа банка. Получила её вчера . В принципе получение было очень комфортным и по времени не затянулось) Очень удобный филиал, все что нужно есть
Отделение новое и современное. В отношении графика работы - все идеально. Бывает, что и на очереди попадаю, но при всем при этом в офисе много времени не приходится проводить. Сотрудники все попадались вежливые и готовые помочь клиентам.
3
3
Стефания Короткова
Level 5 Local Expert
February 26
Пару дней назад зашла сюда открыть счёт. Немного волновалась,т.к. обычно с документами всегда возникают какие-то мелкие проблемы . Но здесь всё оказалось гораздо проще-мне объяснили, какие бумаги нужны и, уже через полчаса, я вышла с готовым результатом. Обслуживание было спокойным и вежливым,без лишней суеты
Персонал вежливый, клиентоориентированность на высшем уровне 💯
Правда пришлось немного подождать, в субботу была очередь. Проблему решили быстро и качественно 👍
Была первый раз в этом отделении!
Очень понравилась атмосфера, все по последнему слову технологий.
Очень доброжелательные сотрудники, достаточно быстро всё!
Такие отделения приятно посещать. Персонал обходительный и внимательный, общается без грубостей, работает быстро. Современный дизайн создает неформальную остановку. Рефинансировали кредиты за 15 минут, вышел с хорошим настроением
Удобный круглосуточный зал банкоматов.
Милейшая наклейка на входной в виде фото дворняги. Витражи всегда чистые, зеркалят. Операционный зал светлый, просторный. Никогда не видео очереди более 1-2 человек.
2
Ангелина Платонова
Level 19 Local Expert
April 22
Понравилось, что сотрудники не навязывают ненужные услуги. Всё чётко по делу, объяснили понятным языком, подсказали, как не переплачивать. Впервые вышла из банка без ощущения, что меня «уговорили».
Офис класс, и сделан ремонт норм и сотрудники хорошие, мне попался так вообще класс сотрудник, всем советую, консультация прошла быстро и продуктивно
1
валерия к
Level 9 Local Expert
January 16
Решила узнать про возможность открытия депозита.Сотрудник предложил несколько интересных вариантов,в итоге выбрала самый выгодный для себя.Никакого давления и продаж со стороны персонала не было)
Забрала вчера кредитную карту банка с годом льготного периода. Специально под карту запланировала покупку. Выдали мне ее достаточно быстро. Если бы не очередь, то вообще бы не задержалась. Заказывала ее предварительно в приложении. И по сути просто забирала. Очень неплохой лимит, мне подходит.
В Альфа банке мне предложили оформить кредитную карту с хорошими условиями. Менеджеры были очень внимательны и подробно все объяснили. Безумно порадовал кеш бэк, для меня это актуально. Довольна уровнем обслуживания!
Подключают платные услуги без согласования с клиентом!. При первом звонке сотрудники отказывались вернуть деньги за услугу которую они подключили. Со второго раза , через специалиста в вк удалось решить проблему и деньги вернули.
Никакого долгого ожидания в очереди, наконец-то я об этом забыла. На самом деле все чаще начинаю посещать офисы банка, такое приятное общение с клиентами тут, что реально хочется возвращаться.
Специалисты на высоте. Все понятно. Решили проблему за 5 минут. Советую.
1
Ева Лебедева
Level 4 Local Expert
February 17
Потеряла доступ к личному кабинету банка в приложении, пароль восстановить не могла никак, так что, пошла в банк лично. Менеджер все данные сверил, помог со сбросом пароля и я установила новый. Огромное спасибо!
Быстро, качественно и грамотно обслуживают тут. Сотрудникам большое спасиюо за всегда приятное обслуживание. Всегда поомгали тут мне решить любой вопрос будь то смена номера или оформление кредитки
2
2
Саша Ковалько
Level 15 Local Expert
February 8
Ну ничего себе, вот это скорость! Пришла просто спросить про перевыпуск карты, а в итоге уже с новой картой вышла через 10 минут. Не ожидала, что так быстро! Спасибо за крутой сервис!
Марина Воробьева
Level 22 Local Expert
February 13
После смены телефона приложение слетело, а скачать заново нельзя. Пришла в отделение, за 5 минут всё восстановили, объяснили мне, как не потерять доступ в будущем
Пошёл в банк с документами с работы, потом подписали договор, и в кассе выдали все деньги наличными. Взял не автокредит, так как вся сумма не была нужна. Всё прошло быстро и без проблем.
1
Т
Тамара Гиря
Level 14 Local Expert
February 22
Ну ничего себе, вот это скорость! Думала просто спрошу про перевыпуск карты, а в результате уже с новой картой вышла через 10 минут. Не ожидала, что так оперативно! Спасибо за крутой сервис!
Подавал здесь заявку на автокредит, в принципе оформление происходит достаточно просто и быстро. Мне нужна была небольшая сумма, потому что половину стоимости машины я оплачивал из собственных денег. Одобрили быстро, справок не потребовали, все отлично👍
Оформление рефенансирования автокредита оказалось приятным опытом!
Была приятно удивлена возможностью избежать пени-это и стало основным фактором для выбора банка!
Оформляли в этом офисе ипотеку, у нас с мужем остались самые приятные воспоминания! Да, небыстро, но сотрудники очень старались. А чтобы не так томительно ждать было - угостили кофе. Следующая ипотека только с Альфой!
Был приятно удивлён !!! Современно, стильно, приятно пообщались с сотрудниками....вот только осталась неудовлётворённость какая-то. Потом разобрался. Девушка сказала:,, ...проходите, присаживайтесь, к вам подойдут... " и полная неосвёдомлённость и не знаешь чем себя занять, и кто подойдёт, и когда подойдут.... В итоге -- никто не подошёл, просто девушка с ноутбуком закончила разговор с женщиной за соседним столиком и позвала к себе.... И вот эти пять минут ожидания, в неизвестности и оставили осадочек. А в общем всё неплохо.....
Все наши запросы решаются оперативно и понятно! Отдельное признание сотруднице банка, которая занимается оформлением кредитов. Она быстро и профессионально помогла разрешить все мои вопросы. Огромное спасибо!!!
Нравится офис!
Нравятся там менеджеры
бесплатно получила стикер на телефон, но с Айфоном они очень плохо работают:(
Бесплатно закачали приложения на телефон. Очень все там нравится в этом офисе.