Все отлично, хочу отметить не навязчивое обслуживание. Персонал хорошо знает всю информацию о продуктах банка и без проблем может проконсультировать по каждому предложению.
Приходил открыть вклад. Сотрудники все оч круто объяснили, подобрали оптимальные условия. Очень приятно было видеть такое профессиональное и дружелюбное отношение. Ощущается, что заботятся о клиентах, а не просто продают услуги :)
Процесс получения карты превратился в муку. Встречающая девушка всячески мешала и препятствовала регистрации через терминал (причем не только мне, но и всем кто приходил в это отделение). Видимо не очень хотела создавать очередь, в других отделениях такого отношения не встречал. Процесс получения в итоге занял прилично по времени.
Огорчен.
:(
Отделение точно стоит внимания. Оформили карту за 10 минут, даже не успел ниче понять, уже вышел с картой. Персонал ну супер вежливые ребята, всё расскажут, покажут, подскажут. К тому же в этом отделении реально кайфово сидеть, уютно и очередей нет👌
Намного лучше стало обслуживание, мне понравилось, и встретили, и в очереди зарегали, получал тут дебетовую карту с комбо счетом, очень удобно, что есть лимит и при возможности я могу им воспользоваться
Недавно переехала, но уже успеха пару раз зайти в офис. Сервис хороший, никто не грубит, слушают внимательно. Ожидание есть, у меня получалось от 10 до 20 минут.
Самое адекватное отделение банка: приятные сотрудники, отличные условия обслуживания для бизнеса и физиков. Очень рекомендую.
А еще в альфе отличный премиум. В отличие от Тиннькофф можно получить возмещение не только в бизнес зале, но и в ресторанах в аэропорту. Поскольку с декабре я не планирую никуда лететь, просто свожу семью в ресторан в зоне ожидания. 5000₽ в месяц возмещается. На 6-7К вполне можно даже моей семьей пообедать.
Алина Чернышевская
Level 14 Local Expert
March 6
Офис альфы мне симпатичен. Я во многих бывала, везде сервис на высоте. Это у альфы фирменный стиль) Однако тут самые добродушные сотрудники, как мне кажется) Очень внимательно подходят к процессу обслуживания клиентов. К каждому находят персональный подход). Просто здорово)
Приехал получить готовую дебетовую карту. Сотрудники изначально настоятельно просили не регистрироваться в электронной очереди, видимо чтобы избежать ответственности за длительное обслуживание. После того, как я зарегистрировался, на табло высветилось мое имя, так как я имею статус приоритет. Никто не соизволил на это обратить внимание, продолжая принимать других клиентов из дивой очереди. Мало того, пропустили всех, кто пришел за мной. Общение с сотрудниками и чатов в приложении ничего не изменило. Никому не советую обслуживаться именно в этом филиале. Ничего подобного не встречал в других городах и филиалах. В итоге обслужили через час с недовольными лицами.
Обращалась в это отделение, закрывала кредитный договор, вносила последний платеж, всегда делаю это в банке. Порадовало стильное оформление офиса, спокойно и комфортно ожидала своей очередь за удобным столиком на стуле
Неуважительное отношение к клиентам. Ждала 35 минут, оказалась живая очередь, зачем тогда номера и заранее прописывать вопрос?
Когда подошла моя очередь после вопроса, как долго мне ещё ждать - меня решили проконсультировать около входной двери. На вопрос - вы серьезно хотите здесь стоять, мне ответили, что как хотите, можем и сесть, причем максимально неуважительно. Что ещё поразило, так это - в заявке на экране оформляешь причину и сотрудник вообще не в курсе, какая тема интересует клиента и кто вы вообще такой. Подошли без планшета и ноутбука даже.
Неприятное отношение и максимально не клиентоориентированно. Есть большое желание перестать быть клиентом этого банка!
Сотрудник банка, который регулировал очередь, сообщил нам о времени ожидания, выразил сожаление и находился рядом с ожидающими, чтобы никто не пытался пройти без очереди. Мы успешно оформили рефинансирование, и я очень этому рада. Условия оказались более выгодными, а от меня потребовалось предоставить только паспорт. Благодарю
Открыла детскую карту для своего сына в банке. Сотрудник был очень доброжелателен и позитивен, что очень располагало к себе. Он все настроил и даже дал несколько советов, как научить ребенка обращаться с финансами. Оба счастливы!
Не ожидала, что оформить карту будет тааааак просто! Работники ну всё прям объяснили, сделали быстро, такие вежливые, классные! Спасибо, Альфабанк, вы крутыши!
Пользуюсь банком более года, оформила карту для детских пособий. В отделении всегда спокойно, очередей нет, сотрудники вежливые. Деньги приходят быстро. Один раз не могла зайти в приложение, но на горячей линии быстро помогли. В целом, довольна банком. Онлайн-сервис удобный.
Мы были с женой здесь на прошлой неделе, консультировались по оформлению кредита на приличную сумму. Менеджер понравилась, Екатерина, хорошо нам рассказала что к чему, под какую ставку и на какой срок. В целом отделение очень неплохое, находится в удобном месте
При попытке замены дебетовой карты с «Мастеркард» на «Мир» сотрудница Альфа-банка сказала, что дебетовые карты у них выдаются только «Комбо» т.е карты с дополнительным кредитным счетом, которым якобы можно не пользоваться. Несколько раз сказал, что не нуждаюсь ни в кредитах, она сказала либо «Комбо» либо никакую. Пришлось отказаться от замены карты. По моему мнению это незаконное навязывание услуги. Пришлось идти в другой банк
Show business's response
Степан Чеботарев
Level 14 Local Expert
December 16, 2024
Прихожу в этот офис не первый раз, обслуживание нравится, особенно девушка по имени Мария, очень уважительно относится клиентам, работу свою знает хорошо, общается очень вежливо, у неё всегда хорошее настроение, с такими сотрудниками просто даже рядом приятно находиться. Филиал рекомендую
Решила в этом отделении уточнить за кредитную карту, так как уже не было надежды получить хоть где-то одобрение, но к моему удивлению здесь я его получила моментально. Понравилось в офисе, что сотрудники идут с удовольствием на контакт и доброжелательно к тебе относятся
Ужасное отношение к клиентам
некомпитентность менеджера
а именно
пришел поменять номер телефона
мне сказали подождите минут 20 как итог после часового ожидания мне сказали возьмите талончик и ждите еще пол часа
в итоге прождал почти два часа чтоьы решить вопрос двух минут
после такого похуистического отношения к клиентам нет никакого желания иметь в этом багке счет или даже карту
Не рекомендую посещать этот офис, особенно в часы пик, работает всего два оператора, ждать будете очень долго , полностью подтверждаю слова человека предыдущего отзыва - получение карты, и поддерживаю - не посещайте это место
Мне повезло, живу в минуте ходьбы от офиса. Проверку временем прошли, сервис со временем не ухудшился, коллектив сотрудников стабильным и опытный. Как ходил, так и буду сюда ходить.
Регина Пилипенко
Level 19 Local Expert
December 1, 2024
Офис реально хороший, персонал весь грамотный, оформление красивое, обслуживание за отдельными столами. Но есть проблема с ожиданием, частенько приходится долго сидеть. Для меня плюсов больше и они перевешивают, особенно важно ощущение что помогут с любым вопросом, надежность это важно.
Алексей И.
Level 4 Local Expert
January 18
Мне нравится, как здесь помогают. Сотрудники вежливые, а отделение выглядит красиво. Это мой любимый банк, и я всегда ставлю ему пять звёзд за обслуживание. Рекомендую
Посещение этого филиала заставило меня задуматься, тому ли банку я доверяю свои деньги.
Из плюсов: расположение и парковка.
Минусы : входящий поток клиентов не организован, терминал не работает, сотрудники не здороваются (хмурые , нет дресс-кода, нет бейджей с указанием имени и должности (непонятно к кому и как обратиться).
Очень удивила/шокировала барная стойка с высокими стульями и сотрудница , ведущая прием за ней и пригласившая тоже взгромоздиться.
В итоге: вопрос мой не был решен. Пришлось обратиться в Сбер по соседству на Гагарина, где за 5 минут всё было решено.
Желания приходить этот филиал больше нет. Надёжность тут не видна.
9
Show business's response
Виолетта Степанова
Level 18 Local Expert
January 20
Удобный график работы, периодически спокойно забегаю после своей рабочей смены и получаю первоклассный сервис. По поводу сотрудников могу сказать смело что они работают на должном уровне
1
Тимур Большаков
Level 18 Local Expert
January 14
Обслуживание заслуживает высоких похвал. Получил одобрение на кредитную карту за 10 минут! Всё это время я сидел в комфортном кресле и общался с консультантом, который понятно объяснил все условия. Нравится, что здесь нет формального отношения, всё по делу и доброжелательно.
Заходил вечерочком, сильного ажиотажа не было. Прождал 15 минут, после чего получил карту. Пока получал, поспрашивал сотрудницу о других продуктах банка, продуктивно и информативно поговорили.
У Альфа банка всегда какие то новинки выходят. Когда посещаю отделение то сотрудники всегда информируют меня о них. Что классно, так как есть много интересного
Просто отвратительно! Я пришла за обычной распечаткой по операции, просидела 40 минут, потом девушка сказала, что это может сделать только главная, почему нельзя было это сразу сказать?! Спустя 40 минут она только соизволила оповестить меня об этом. В итоге главная села ко мне за столик, к ней подошла одна девушка, чтобы главная помогла, затем другая. И я еще вдобавок сижу тупо 20 минут, жду пока они решат вопросы , это вообще нормально?! Я опаздываю по своим делам, еще и должна из-за обычной бумажки ждать столько времени!
являюсь клиентом банка уже 6 лет, но такое обслуживание наблюдаю впервые. Очередь огромная, талон брать не надо. Только по живой очереди ! Обновить паспортные данные можно только в офисе! Хотя договоры подписываем электронно! При себе необходимо иметь оригинал свидетельства о браке. Да звучит логично, но подружке меняли месяца 2 назад без оригинала свидетельства! В общем я очень разочарована в банке!
Не возникло никаких проблем с получением кредитки в этом отделении. Сотрудник сразу просветил меня по поводу условий, меня все устраивает, я изучила условия заранее.
Мне тут понравилось, потому что очередь хоть и была, но прошла быстро. И даже не успела устать. Прием вел сотрудник Михаил. Его консультация хорошо помогла
Roman VoVo
Level 15 Local Expert
May 27
Я пошел в офис, чтобы взять новый кредит и закрыть старый. Оформление было простым: мне нужен был только паспорт, больше никаких документов не спрашивали. Работник офиса все подробно объяснил и помог разобраться в договоре. Офис современный, с удобной мебелью. Все оформление заняло 20 минут. Все сделали быстро и легко
Анна Глушкова
Level 17 Local Expert
February 11
Впервые получала карту альфа банка. Пришла в это отделение и меня сразу же приняли, народу не было. Девушка все подробно объяснила, рассказала про условия и ответила на интересующие вопросы. Спасибо за помощь! Рекомендую отделение)
1
Олег Резник
Level 5 Local Expert
October 20, 2024
Обслуживание тут было быстрым и организованным, менеджеры безумно вежливые, всё прошло без лишней суеты и непоняток. Альфа-Банком я пользуюсь уже год, и за это время ни разу не возникло никаких проблем. Сервис на уровне, а я остаюсь доволен каждым визитом!
В этом отделении оформляла кредит. Рядом есть парковочные места, удобно добираться на машине. Ежемесячный платеж меня полностью устроил, нет каких-то баснословных платежей. В банке работают приятные сотрудники, здороваются и улыбаются) От посещения банка остались положительные эмоции
1
Артём Агафонов
Level 13 Local Expert
February 26
Как всегда внезапно потребовалась довольно приличная сумма а взять её негде. Точнее есть, но нужно время. Я пошел по банкам, кредит просить. Интересно получается: как реклама, так все дают, а на деле только альфа банк и одобрил. Да еще быстро и без всяких справок
Сегодня были на Куйбышева 2 Калининград, хотела заказать карту. Очередь живая, терминал не работает. Сотрудники, то принимают, то не принимают в очереди 1 час, туалета нет, воды нет умрите поситители. Сотрудник принимает поситителей, принял и ушёл в дальнюю комнату на отдых, принял одного поситителия, и ушёл. И его час не было, пока скандал не устроила, воды нет. туалета нет, не банк, а ужас, даже их кэшбек не нужен. Потом зашли в Сбер, обслуживание на высшем уровне. Сбер недолеко От Альфа банка. И стоит сотрудникам ездить по организациям. Агетируете. А обслуживание ноль. В итоге с Альфа ушла и пошла в Сбер.
Сотрудники не вежливые, ощущение, что пришел к ним домой без приглашения, не поздоровались, грубо спросили, что нужно, сказали сидеть и ждать, спустя минут 20 ожидания ушла и это при том, что офис был полупустой, из-за такого отношения сотрудников приняла решение оформлять ипотеку в другом банке
Оформлял карту для поездок — все чётко! Сотрудник разъяснил по фэншую, оформили за 10 минут. Теперь везде кэшбэк!
1
Сычева Елена
Level 4 Local Expert
November 14, 2024
Удачное отделение, прихожу только сюда по любому вопросу. Удачно расположен, машину рядом можно бросить. Жалко только, что по выходным оно не работает, нужно все вопросы на буднях решать. Но я теперь заранее записываюсь и попадаю в точное время