Joint Stock Company Alfa-bank
651 review
November 29, 2024
Выражаю благодарность руководителю отделения - Сафоновой Людмиле Васильевне, за высокое качество обслуживания,внимательное и приветливое отношение, профессионализм, терпение, умение превосходить ожидания, а также помочь в любой ситуации. Приехали в отделение , когда была большая очередь, я с маленьким ребёнком. Ожидать около часа не было возможности. Людмила оперативно среагировала и помогла в решении моего вопроса, без ожидания. Спасибо за Вашу человечность! Приятно быть клиентом банка, в котором работают такие сотрудники!
2
3
February 2
Дважды приезжал специально с это отделение и оба раза негативно ответили, после чего желание приезжать туда не хочется. Отсутствие какой либо компетенции в своей должности!
1 раз: я специально ехал туда в субботу потому как это единственное отделение в Купчино которое работает по субботам чтоб получить консультацию по переводам больших сумм по реквизитам и получить информацию как получить в этом банке аккредитив. Изначально я понял что я попал на стажёра или это был некомпетентный работник, потому как он с моим вопросом обратился к другому специалисту и только потом ответил мне. Нам сообщили что это только для премиум клиентов, а обычный перевод по реквизитам будет с комиссией. Я предложил посмотреть будет ли комиссия по моей карте, консультант отказался рассматривать мою просьбу и сказал всё равно будет 1000₽ комиссия.
Хотя я позже узнал через обращение в чат банка мобильного приложения и мне сообщили что для меня это бесплатно потому как у меня подключена услуга бесплатные переводы.
2 раз: я специально выбрал это отделение потому как оно оказалось единственное где есть касса (по данным интернета) чтоб положить большую сумку денег 500т.₽, для меня нужна была безопасность. Но мне отказали сказав что у них НЕТ КАССЫ, что все деньги принимаются через обычный банкомат! Это возмутительно!
Моя просьба: проведите проверку знаний консультантов в этом отделении банка, а так же измените информацию отделения банка в Купчино (Витебский пр 101) - что там НЕТ КАССЫ!
Не вводите людей в заблуждение!
И если кому нужна именно касса чтоб не теряли своё время и искали отделение банка в другом районе!!!
2
December 24, 2024
Два года назад пыталась закрыть карту и счет через мобильное приложение, но что-то пошло не так. И вот спустя 2 года получила случайно перевод на карту альфы. Уже и придожения не было, и карта потерялась (я же ее закрывала через приложение, как думала). В итоге оказалась в офисе, чтобы как-то вывести/перевести деньги и закрыть ненужный счет и карту. Менеджер Людмила помогла зайти в личный кабинет и уверила, что через личный кабинет я смогу закрыть и карту ненужную потерянную, и номер счёта. Меня, конечно, смутил факт того, что я это уже вроде бы делала, но как итог воз и ныне оказался там, но поверела менеджеру, ушла. Как итог, сейчас обнаружила, что карту удаленно закрыть можно, а вот для закрытия счета я должна опять ехать в офис. Почему менеджер Людмила не могла помочь оформить закрытие и карты и счета, пока я сидела перед ней, остается вопросом риторическим. Видимо, не очень менеджеры стремятся помогать. Да и не заинтересован банк в закрытии счетов. А то что теперь придется опять тратить свое личное время на посещение офиса банка, который находится совсем не близко, решая вопрос, который уже мог бы быть решен — дело житейское. В очередной раз радуюсь, что банк сменила и очень жду,когда в отношениях с Альфа будет поставлена точка.
May 5
Был два раза. Неквалифицированные сотрудники незаинтересованные в клиенте.
После этого мне поступило письмо из Альфа-банка с просьбой пояснить, что конкретно пошло не так. Вот более развернутый отзыв:
С середины апреля 2025 года я пытаюсь перевести свои ден.средства - юани себе в другой российский банк. Сделать это можно только при личной явке в отделение. Сначала в переписке со стороны Альфа-банка мне утверждали, что сделать этого вообще нельзя, но потом оказалось что можно.
26.04.2025 я под котролем сотрудника Альфа-банка на Витебском,101 заполнил заявление на перевод (ранее никогда этого не делал), он все проверил, сказал, что все в порядке.
30.04.2025 мне позвонили из Альфа-банка и сказали, что валютный контроль не пропустил заявление, т.к. оно частично заполнено на русском языке и мне надо повторно прийти в отделение и заполнить заявление.
03.05.2025 я повторно пришёл в отделение банка по адресу СПб, Витебский проспект, 101 для перевода юаней из Альфа-банка себе в другой российский банк. Меня пригласили к администратору Людмиле. Как оказалось именно она мне звонила по повторному заполнению заявления на перевод юаней. Около 20 минут Людмила искала форму заявления, а когда нашла сказала, что его надо заполнить на английском языке. Я не владею английским языком (в школе и ВУЗе был французский), о чем сообщил Людмиле. Она сказала, что тоже не владеет английским языком и не будет заполнять заявление. На мой вопрос, почему я САМ ЗАПОЛНЯЮ (А НЕ ПРОСТО ПОДПИСЫВАЮ) БАНКОВСКИЕ ДОКУМЕНТЫ (ведь в их заполнении я не являюсь специалистом), это работа сотрудника банка, Людмила сказала что она тоже не знает как их заполнять. Отличный специалист!!! И это не рядовой сотрудник, а администратор!!!!
В итоге при помощи яндекс-переводчика я под контролем Людмилы заполнил заявление и отдал ей, выполнив требования валютного контроля банка с её слов (ознакомиться с ними она мне не дала - например, написать английскими словами и орфографией или русские слова английскими буквами, как было у неё в образце. Как надо, она также не смогла пояснить так как сама не понимала.).
Сегодня 05.05.2025 мне опять позвонили из отделения на Витебском пр. и радостно сообщили, что заявление вновь заполнено неправильно (сотрудник валютного контроля не может прочитать все буквы). Считаю такую организацию работы - заставлять клиентов заполнять документы незнакомые им по сути на языке, которым они не владеют в принципе - настоящим издевательством. Именно такое отношение к клиентам, несколько лет пользовавшихся услугами Альфа-банка и заставляет людей переводить средства в банки, где более комфортные условия.
1
May 28
Ужасное обслуживание. Ладно полмиллиона не могу из-за возраста взять, сотрудник начала хамить, говорить что не бывает кредитных карт на 5 лет без процентов (это да), я говорю ей, мне нужна карта кредитная на пять лет, но не так что бы успеть закрыть её за 2 месяца, типо не успею за 2 месяца перекрыть карту в 100 тысяч. Зачем тогда эти 5 лет?
Она ещё подсказать не может другие банки: "Я пользуюсь только Альфа банком🙄"
Гении, все люди пользуются разными банками в основном.. Не может быть, что ты не пользуешься другими... Я понимаю что она на работе в Альфа, но я не могу получить ответа в интернете, вот и пошла в банк про который хочу узнать.
Сидит тут, ничего узнать нельзя
А где тогда?
Если никто не знает... И так в сети искала до этого, но нету!
Уровень общения, как в чате с ботом Альфа-банка...
Реально
Они от роботов ничем не отличились.
Пересмотрите работу каждого сотрудника. (Меня ослуживала или пыталась, женщина с черным цветом волос, на имена не смотрю, в этом нет смысла)
March 28
Ужас. Решили идти в ногу с прогрессом и вместо обычных отделений сделать аля коворкинг. На входе если в подобных отделениях не был не понятно абсолютно что делать к кому подходить, сотрудник на входе не слишком то приветлив, может разговаривать с другим человеком навигации никакой. Когда все же понимаешь что нужно взять талон на тебя начинают кричать «какой у вас вопрос» и забивают на другого клиента временно. Получается вклиниваешься в чужой разговор на тебя уже недовольно смотрят двое сотрудник и клиент разговор с которым прервали ради тебя…)
В итоге описал ситуацию минуты за 3 (зачем если потом все то же самое мне нужно рассказывать уже другому сотруднику?) и мне сказали взять талон и сидеть в очереди 45 минут!!! Хотя редко мной всего 3 человека это просто жесть, старые отделения тоже конечно не оптимальны были но такая очередь при такой загрузке была просто невозможна… Окей сижу жду, мой вопрос был по реструктуризации кредита тк я лишился части дохода (премии мой работодатель убрал) и мне сложно выплачивать кредит. Надо мной сотрудник просто смеялась и сказала а как мы можем верить вам что у вас снизился доход? Ну да мне же работодатель расписку выписал что премии отменены)) короче человеческого здесь ничего, профессионального также, неудобно, непонятно, никому не советую связываться
2
February 21
Три раза была в отделении на Витебском в январе. И все три раза консультанты общались так, как будто одолжение делали. Как сказала моя дочка, присутствующая при встречах, "общение с пассивной агрессией". Когда отделение было на Дунайском, такого никогда не было. Желание приходить в этот офис больше нет никакого. Лучше поеду в другое отделение подальше. Туда, где менеджеры понимают, что получают зарплату за помощь клиентам и создание атмосферы, когда к ним за этой помощью хочется обращаться.
March 26
Стал недобанк, которому абсолютно плевать на обычных клиентов.
Сначала сняли архивный тариф, при этом первый раз восстановили, второй раз просто нагло ответили, что ничего не делали и пользуйтесь новым.
Сейчас заблокировали счет по причине большого количества переводов по спб, но им же все равно ,что 90% этих переводов внутри семьи!
Чтобы разблокировать , надо им исписать 4 листа а4 за ВСЕ операции за 3 месяца! они даже не уточняют, что им не понравилось, просто решили поиздеваться. Про поддержку в чате вообще молчу, шаблонные сообщения, нежелание помочь, никогда не скажут id сотрудника, чтобы жалобу не получить.
Вообще мне кажется, что у них новый проект сейвингов, блокирнуть и создать проблем финансово грамонтым людям, которые пользуются мотивационными программами банка.
Заблокировал 100тыс, вот тебе и экономия.
Не рекомендую этот банк, уже давно плюют на клиентов.
2
March 10
Девушки очень напряжены, не преветливы. Здороваясь всем говорят ,что большое время ожидания, закатывая глаза.
Выполняя обслуживание клиента параллельно спрашивают всех входящих зачем они пришли. При мне человек пришёл за кредитом, ему сообщили что ожидание 40 минут и он ушёл. Никакой приватности для обсуждения вопросов. Как в кафе, никакой рабочей , деловой атмосферы. Зона ожидания и зона обслуживания должна быть раздельной; Лично я пришла поменять паспортные данные, естественно если бы я могла это сделать дома через гос услуги, то не пошла бы в этот офис. И мне задают дурацкий вопрос: а через гос услуги не пробовали?
Я сегодня была в 3 банках, к сожалению в альфе оказалось самое долгое ожидание и в итоге- 40 минут. Пришла в 18:10, ушла в 18: 57
2
May 16
Взял кредит, передумал по условиям, погасил в тот же день, пришлось добавить сумму страховки к тем деньгам, которые я получил, то есть выплатить больше, чем я получил. В чате уверили, что деньги вернет страховая. Со страховой "Альфастрахование жизнь" полнейший беспредел,чтобы получить свои деньги, после досрочного погашения кредита, нужно пройти целую череду испытаний. Где ставят в положения просящего на паперти. По номеру телефона, чтобы выйти на сотрудника, должно произойти чудо, а бот не дает нужной информации.
March 18
Просьба принять меры к сотруднице Людмиле, которая стоит на входе. Это безобразие! Почему она возомнила себя выше всех? В открытую хамит, чуть ли не посылает, ДЕЗИНФОРМИРУЕТ и абсолютно не заинтересована в решение проблемы и потребности. Ты ей слово, а она тебе 10. Что за ужас вообще? Почему эта особа еще тут работает? Закатывает глаза, смотрит свысока только потому, что человек перед ней младше ее. Почему я вынуждена по 100 раз ездить в этот банк и каждый раз слышать разную информацию?
Разберитесь, пожалуйста. Это не дело.
1
1
January 13
Пришел в офис 13.01.25 для решения вопроса о незаконной блокировке средств на счёте. Просидел целый час, но никто так и не смог мне объяснить почему деньги на счету оказались заблокированы. Совершенно не понимаю зачем мне нужно было тратить столько времени для посещения офиса, если всё, что меня попросили сделать это скинуть какой-то файл кому-то на почту, хотя это можно было сделать и через чат в приложении. Очень недоволен.
1
October 9, 2024
Отличное отделение. Сотрудники работают оперативно. Отдельно хочется выделить консультанта Элвина: вежливый, чёткий. Всё сделал быстро,рассказал,ничего лишнего.
Сразу видно-проффесионал своего дела.
1
3
May 9, 2024
Оформляла кредитную карту в данном офисе, попала на обслуживание к менеджеру Алине. Профессиональный подход, прекрасная девушка, компетентный сотрудник, объяснила все максимально подробно. Выражаю огромную благодарность и надеюсь что данный сотрудник не останется без соответствующих поощрений!
Так же нравится что данный офис именно старого формата, а не фиджитал; в фиджитал ожидание гораздо дольше в очереди! Офис чистый и большой, есть парковка
2
2
January 26, 2024
Выражаю огромную благодарность сотрудникам филиала Альфа-Банка, в частности Матвею и Татьяне за профессионализм, внимательное отношение, душевность и доброжелательность к клиентам. Очень приятно когда с клиентами работают доброжелательные сотрудники делающие все для комфортного обслуживания клиентов. Все подсказали и обьяснили, помогли с установкой и настройкой приложения Альфа-Банк. Очень приятно что мое сотрудничество с банком начинается с таких положительных эмоций. Спасибо.Рекомендую данный филиал. 10 из 10.
3
3
January 17
Это самый "рабочий" филиал в Питере из всех существующих, до этого со своей проблемой обращался в три филиала, где никак не хотели , да, именно не хотели, еë решать. В данном филиале всë грамотно решили за 20 минут, жалко, что сразу сюда не пришëл и потерял больше недели времени и много нервов.
1
May 31, 2024
Менеджеры тут, как отдельный вид искусства, как говорится) Татьяна покорила своими знаниями в сфере продуктов Альфа банка и умению поддержать любой разговор. Отлично проконсультировала и по кредитованию, и по рефинансированию, и даже по кредитной карте. Еще получал здесь платежный стикер, тоже только положительные впечатления.
2
2
December 18, 2024
Отвратительное отношение к клиентам
Приехали решать вопросы по блокировке счета по бизнесу персонал сказал что берешь номерок и ожидание от 2 часов и если ты с этим номерком выходишь из здания автоматически теряешь свою очередь,никакой клиентоориентированности нет как только выведем деньги сразу же закроем все счета
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК
ПРИ БЛОКИРОВКЕ ВАШИХ ДЕНЕГ
ЛЮБУЮ ЗАЯВКУ РАССМОТРИВАТЬ БУДУТ НЕДЕЛЮ !!!
1
October 9, 2024
Прекрасное место, приятный и добрый персонал. Огромное спасибо хочу выразить Элвину, прекрасный банкир. Всё прошло быстро и качественно. Если нужно что-то будет ещё то обязательно обращусь.
4
May 22, 2024
Хорошо организованный офис. Приятный персонал. Отдельное спасибо главному менеджеру Караваевой Марине Евгеньевне за терпение и профессиональную работу. Все сделала быстро, доступно объяснила, помогла с оформлением.
1
2
July 6, 2024
Отличное новое отделение. Персонал вежливый, быстрое и качественное обслуживание, уютная атмосфера. Удобное расположение. Буду приходить сюда ещё! Рекомендую всем!
2
April 25
Помогли с вопросом не взяв талончик. Очень быстро все объяснили и очень понравилось. Побольше таких людей знающих свою работу .
1
February 1
Добрый день.
Зашли сюда спустя несколько месяцев после открытия и удивились. Если в тот раз обрадовало обслуживание , но тут разочарование. Стоит терминал, но талон взять не разрешили. Люди все стоят и непонятно кто после кого. Просят ждать.
1
July 22, 2024
Была в этом офисе Альфа-Банка ещё по старому адресу. Мне очень понравился и сам офис, а главное люди которые там работают. Всё вопросы решаются быстро и профессионально. Заместитель руководителя Лидия Константиновна Профессионал с большой буквы. Все очень быстро и чётко без каких либо проблем. Спасибо Вам. Желаю всему коллективу данного офиса хорошего настроения каждый день. Рекомендую данный офис для посещения, я теперь только туда. Моя оценка 10+++
2
May 28
Приехал с другого города нужна была информация спасибо Людмиле всё рассказала объяснила 👍 побольше бы таких добрых людей...
July 15, 2024
Наверное самый крутой офис в городе. По части обслуживания точно. очень хорошо обученные сотрудники. Уровень их подготовки не дает повода для сомнений в компетенции. Обслуживают быстро. Для меня подобрали хорошие условия по вкладу. Очень порадовали своим отношением и профессионализмом
2
April 12, 2024
Хорошее отделение! Чисто, уютно, удобно! Внимательный, вежливый и профессиональный персонал. Очень приятно и работать и обслуживаться. Спасибо! Рекомендую!
1
February 14
Пришло все супер но ожидание было долгим и неправильно указали имя при оформление банковской карты заметили только дома . из за этого 3 звёзды . сотрудники все вежливые и улыбчивые.
July 10, 2024
Дебетовка перестала срабатывать и я сразу пришла сюда. Сотрудники оперативно разобрались с проблемой, выяснили причину и оформили мне новую дебетовку. Очень благодарна за такую быструю и качественную помощь. Здесь действительно заботятся о клиентах, все четко.
1
2
November 19, 2024
Была приятно удивлена наличием специальной комнаты для переговоров - удалось без суеты провести сделку онлайн. Комфорт на высоте.
1
April 26
Все хорошо, сотрудники приветливые , но все очень очень долго, онлайн очередь не работает, чтобы просто получить выписку нужно час отсидеть в живой очереди
1
May 3
Выбирайте другое отделение для посещения
Час жду, когда подойдет администратор зала, чтобы закрыть счет.
Остальные работники некомпетентны для выполнения данного запроса, просто сидят
2
July 6, 2024
Замечательный офис, удобное расположение, внутри стильно и красиво ! Сотрудники вежливые , обслужили быстро и профессионально !
2
June 26, 2024
Открыла вклад в Альфа банке по совету коллеги. Открытие прошло без задержек и очередей, консультант был внимателен и помог выбрать оптимальный вариант. Все условия вклада были объяснены, и оформление заняло минимум времени. Очень удобная и выгодная услуга, мне все нравится)
2
August 18, 2024
Очень разочаровал новый формат обслуживания клиентов . В этом новом офисе впервые побывала , очень долго пришлось ждать , освободившийся оператор правда решил мой вопрос довольно таки быстро ,но всё равно было очень не удобно более 40 минут стоять стоя , в старом офисе хотя бы была зона ожидания , где можно было присесть пока ждёшь своей очереди если такое случалось.
2
1
July 6, 2024
Очень красивый офис. Приятная атмосфера. Сотрудники внимательные и всё очень быстро делают 👍 а ещё важно, что возле метро, в шаговой доступности
1
2
January 18
приходишь туда, люди какие то не доброжелательны, все как то с тобой общаются будто выше тебя, не давно заходил в данное отделение, так мне мягко говоря нахомили
1
December 24, 2024
Кошмарный уровень обслуживания. Ни в одном банке такого не видел. Сотрудники вялые, невежливые. Длительное ожидание, хотя людей почти нет.
1
May 7, 2024
Приятный чистый и комфортный офис. Вежливые сотрудники все очень понятно объясняют. Воздух в помещении приятный. Компетенция сотрудников высокая. Приятно находиться в помещении.
1
1
March 8
Новое место, дружелюбный офис) С вопросом разобрались быстро.
С парковкой могут быть проблемы.
1
June 25, 2024
Само по себе отделение хорошее с нормальными сотрудниками. Живу рядом и есть возможность приходить, когда людей немного, в таком случае обслуживание отличное. Если приходить в часы-пик то само собой есть ожидание.
1
2
October 3, 2024
Очень приятный новый и современный офис в стиле open, доброжелательные сотрудники. Общая проблема офисов Альфа- часы работы- тут чуть улучшена,работают до 20:00
1
May 22, 2024
Я уже несколько лет являюсь клиентом эього банка и каждый раз получаю отличное обслуживание. Прикольно, что работают молодые люди, которые шарят за любую тему. Помогли мне разобраться с картой - что то произошло с чипом. Очень рекомендую!
1
1
July 21, 2024
Ужасный формат работы отделения, сидишь не как в банке, а как в кафе с подружкой, все финансовые операции на виду и на слуху у остальных клиентов. Ожидание долгое, вечно бегающие с ноутбуками менеджеры, до принтера. Ужасное обращение с паспортом при проверке, так и порвать могут. Альфа банк уже не тот, рад что посетил последний раз для закрытия карты. Больше не обращусь.
12
July 11, 2024
Офис уютный, периодически захожу сюда вечером и толп никогда нет. Время меньше и нагруженности уже интуитивно чувствую. А также можно просто записаться к специалисту онлайн и заранее. Менеджеры всегда вежливые и работают быстро.
3
May 29
Приехал в отделение приобрести доллары, оказалось в этом отделении их не продают + сотрудница враждебно со мной общалась. Не рекомендую данное отделение Альфа банка
May 20
Сотрудник Майя отказалась помогать внести деньги в банкомате ПОЖИЛОЙ женщине, нахамила и в конце еще на вопрос ответила «ни так вы все сделали»
September 13, 2024
Неквалифицированные сотрудники. Приехала забрать перевыпущенеую карту, так в итоге открыли новую и привязали разных услуг, которые мне нужны. Карту выдали, так даже не объяснили, что в личном кабинете надо привязать пин-код. Два раза ездила, только чтоб разобраться. Итог закрыла счет и карту. Обратилась в другой банк, более профессиональный
2
April 9
Быстрое , комфортное обслуживание, но вывеску надо поменять ) совсем не видно с дороги, навигатор приводит в соседний дом вообще .
1
April 8, 2024
Отличный офис! В понедельник,в районе обеда, очередей не было. Получала кредитную и дебетовую карту у Кабли Татьяны. Замечательная девушка, очень вежливая, позитивная и квалифицированная.
Только позитивные эмоции от посещения офиса.
2
1