Alfa-Bank
462 reviews
December 20, 2024
Масштабно. Красиво внутри. Много современного дизайнерского всего... Хорошо, что есть переговорки, а то , опять же, озвучивать свои планы в общем зале, как то неловко, хоть этот зал красив и уютен. С менеджерами, как повезет. Парковку у банка найти сложно, но проехав по улице , чуть дальше в ту, или другую сторону, место парковки найдете. Заодно и прогуляетесь по набережной.
1
March 24
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, который предлагает широкий спектр финансовых услуг, включая кредитование, депозиты, инвестиции и страхование.
Положительные аспекты:
1. Разнообразие продуктов: Банк предлагает множество услуг для физических и юридических лиц, что позволяет клиентам найти подходящее решение для своих финансовых нужд.
2. Удобство онлайн-банкинга: Альфа-Банк имеет хорошо развитую онлайн-платформу и мобильное приложение, что делает управление финансами простым и доступным.
3. Клиентская поддержка: Многие клиенты отмечают высокое качество обслуживания и оперативность решения вопросов через службу поддержки.
Отрицательные аспекты:
1. Комиссии: Некоторые пользователи выражают недовольство по поводу высоких комиссий за определенные услуги.
2. Кредитные условия: Условия по кредитам могут быть не всегда выгодными, и стоит внимательно изучать предложения перед оформлением.
В целом, Альфа-Банк имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Рекомендуется внимательно изучить все предложения и условия, прежде чем принимать решение о сотрудничестве с банком.
March 4
Отделение удобно расположено, относительно недалеко от метро. Интерьер стильный и здесь просто п риятно находиться. А еще во время ожидания в очереди можно воспользоваться вайфаем
February 20
Сотрудничай с Альфа-банком уже много лет. Моя работа связана с множеством банковских продуктов. Очень удобно, что здесь можно воспользоваться всеми услугами под одной крышей. И, что важн о, все предложения доступны и понятны.
February 6
Уютный офис, очень красиво внутри, вежливые и отзывчивые сотрудники. Очередей толком нет, все быстро, четко и по факту. Удобное расположение и график работы.
November 14, 2024
Топовое место! Лучший банк как для физических, так и для юридич еских лиц. Максимально лояльное обслуживание и приветливый персонал, который чутко поможет решить многие ваши острые и не очень вопросы.
March 3
Семь кругов ада — это про Альфа Банк.
Если кратко: отделение с неудобным графиком работы для физ.лиц: в будни с 10 до 19, в выходные не работают; если приезжать ближе к закрытию, не успевают выполнить операции.
Безотносительно данного отделения: кривые процессы внутри банка, в результате которых невозможно быстро и с должным качеством обслуживания получить заказанную банковскую карту.
Теперь подробнее.
Дано: заказала банковскую карту, в приложении выбрала дату и время встречи с курьером — 11 февраля, с 13 до 15 часов. Это самый быстрый и приятный момент во всей этой истории.
Круг первый. 11 февраля.
Утром пришло уведомление от банка с данными курьера и напоминанием о встрече.
Время 15:30, от курьера нет информации.
Написала в чат. Консультант очень сожалеет и извиняется, что не может связаться с курьером, но просит не ставить ей плохую оценку, потому что если бы у нее была возможность доставить мою карту, она обязательно бы доставила, но к сожалению, в рамках чата это невозможно. Окей.
Круг второй. 12 февраля.
Утром приходит новое уведомление от банка, курьер уже новый.
Время 17 часов, от курьера нет вестей.
Пишу в чат, уточняю, можно ли отказаться от курьерской доставки и самостоятельно забрать карту и отделения. Отвечают, что можно, но через перевыпуск карты. Эм, окей. Отказываюсь, но прошу повлиять на курьера.
Курьер перезванивает через несколько минут и обещает быть на месте через час. Верю ему и жду.
Курьер звонит через час, сообщает, что подъехал к зданию, но вот незадача, моей карты то у него нет. Оказывается, она осталась у первого курьера.
Второй курьер очень извиняется, но уверяет, что в следующий раз уже точно всё будет хорошо. Верим?
Круг третий. 14 февраля.
Новое уведомление от банка с новым курьером.
Время 16:30, о чудо, курьер сам! звонит и извиняется, что не успел вовремя, но скоро будет.
И действительно, приехал через несколько минут, и даже моя карта у него была. Но рано радоваться.
Курьер оформляет какие-то бланки, фотографирует мой паспорт и загружает в свое приложение для проверки. Дальше начинает крутиться лоадер.
Спустя 5 минут ожиданий ничего не происходит, курьер предлагает подождать еще немного.
Еще через 20 минут кручения лоадера, курьер сообщает, что пойдет сидеть в машине, чтобы меня не задерживать, но позвонит, когда проверка документов закончится, и мы продолжим. Окей.
Минут через 10 курьер перезванивает и сообщает, что приложение выдало ошибку, получить карту не получится, он вынужден вернуть ее в отделение, и я смогу получить свою карту только в отделении на Горького, 7а.
Не устали читать? Я вот устала уже это писать. Но продолжим.
Круг четвертый. 21 февраля.
Вынуждена раньше уйти с работы, чтобы успеть в отделение, потому что оно работает только в будни и до 19 часов.
Приезжаю, сижу минут 10 в очереди, дожидаюсь приглашения менеджера, надеюсь, что сегодня эта история будет наконец-то завершена.
Уже не обращаю внимание на попытки менеджера внаглую подключить альфа банк к моим госуслугам. На вопрос — зачем, начинается какое-то вранье про требование банка и единственный способ идентификации клиента (а ничетотфактчто я с паспортом лично пришла в отделение?). Окей, закрываю на это глаза, а дальше самое интересное.
Менеджер сообщает, что не сможет выдать мне карту, потому что она находится в логистическом отделении. Предлагает приехать на следующей неделе. 🫠🫠🫠
Круг пятый. 3 марта.
Вторая попытка личного визита в отделение, время 18:50.
Менеджер довольно быстро начинает обслуживание, но так же довольно быстро сообщает, что сегодня я уже не успею получить свою карту, потому что она находится у курьеров в соседнем здании. Чтобы ее получить, курьер должен принести ее к ним (в соседнее здание), дальше какие-то девочки в кассе должны что-то сделать с моей картой и дальше менеджер сможет ее получить, но т.к. до закрытия 6 минут, они не успеют этого сделать, и вообще касса уже закрыта, приезжайте завтра. 🥲 Есть ли ещё вопросы? Нет, тогда до свидания, всего доброго.
Вы спросите, а где еще обещанные два круга? Подозреваю, что шестой будет завтра, и что-то мне подсказывает, что он не будет последним.
P.S. являюсь зарплатным клиентом Альфы уже больше 10 лет, но качество обслуживания скатилось на какое-то дно, с обратной стороны которого уже слышится стук.
Думаю о переносе зп-проекта к другой банк.
March 9
Отличный отдел банка, работают, приятные и вежливые специалисты. Дизайн сделан по новому, видно что создателю или разработчику важно как люди будут себя чувствовать в таких заведениях, комфортно свободно, да еще и проблемы простых граждан решают. Молодцы.
November 6, 2024
Самый ненавязчивый и профессиональный подход к работе с клиентами, хорошо и подробно р ассказывали про кеш бек мне тут на прошлой неделе, однозначно ничего проще не слышала. Показали где в приложении отслевать, как быть, какой барабан крутить, молодцы одним словом!!
1
3
February 3
Хороший банк для бизнеса. Хороший интериер.Не предлагают лишнего, умеют слышать потребность Удобная локация, всегда есть парковочные места неподалеку. В общем очень доволен
2
February 18
Я очень доволен своим опытом с кредитной картой в альфа-банке! Условия по кредиту очень удобные, и процентная ставка реально радует. Кроме того, я получил приятн ый сюрприз в виде стикеров на карту-такой оригинальный подход! Работники банка всегда готовы помочь, менеджер очень вежливые и профессиональные. Обязательно рекомендую альфа-банк всем своим друзьям
October 13, 2024
В нашем городе этот офис для меня самый удобный. Бываю редко, но метко. Вчера забирала карточку новую, отличное быстрое обслуживание, приятное впечатление от общения.
1
February 10
Я осталась довольна, быстро и профессионально обслужили. Сотр удники банка очень компетентные, все объяснили доступным языком и помогли разобраться в моем вопросе.
1
March 12
Без лишних слов скажу что уровень обслуживания тут на высоте. Никаких подводных камней в условиях, персонал умеет объяснить все доступным языком и не нужно сидеть со словарём переводить кто что сказал
March 10
Такой уровень сервиса, как здесь, однозначно заслуживает только положительных отзывов. Приятн о, когда чувствуешь себя не просто клиентом, а человеком, которому хотят помочь и сделать всё максимально комфортно. Буду вас рекомендовать!
February 1
Отличный банк с выгодным условиями. Приятный и вежливый персонал. Одни из лучших предложений на рынке. Выгодная программа кэшбека, рекомендую всем.
1
February 4
Неадекватное место. С 10:00 приехали на сделку (с готовыми документами, деньгами и тд). Такая сделка обычно длится 1-2 часа максимум. Закончили в 14:20. Сотрудники некомпетентны от слова совсем, задают уточняющие вопросы ради самого вопроса, при попытке добиться конкретики отвечают неохотно с претензией. Ощущения будто оказался в больнице (причем специально-направленной) где с одного сотрудника тебя отправляют к другому, несмотря на то, что мы столько ожидания и времени потратили в этой помойке-каждый сотрудник снова и снова задавал нам вопрос: «Какой у вас вопрос?». Я знал, что иметь что-то общее с этим банком плохая идея, но сама сделка в нем была вынужденной, а в дальнейшем глубоко убежден, что обращаться в него больше не буду. Никому не советую идти туда за чем-либо, какой бы процент в нем вам не казался выгодным. Хранить деньги в нем легко, а вот распоряжаться ими вам дадут только спустя огромное количество времени и нервов. Крайне не советую.
3
July 24, 2024
Персонал банка самая сильная сторона этого места. Конечно тут классно и очень комфортно, но обслуживание затмевает все остальное. Сотрудники очень вежливые, прекрасно подготовлены и обучены. Умело общаются , с их помощью нет проблем решить любую задачу. И это классно, так держать)
2
4
February 22
Пришел в отделение 28 января за консультацией по кредиту. Всё прошло лучше, чем я ожидал, не такое большое количество народу, адекватные консультанты, даже очень внимательно тебя слушают. И особенная благодарность банку за быстрое одобрение моей заявки
February 18
Современное отделение банка в самом центре, просторно,светло, непринуждённо. Персонал приветливый и вежливый
1
1
October 14, 2024
Что могу сказать про это отделение. Самое главное это подход. Сотрудники действительно заинтересованы в тебе, решают проблемы, если они есть, хорошо консультируют, не навязывают какие-то доп услуги. Хороший одним словом сервис и специалисты.
1
1
February 1
Прекрасный филиал банка, ставлю твёрдую пятёрку за отсутст вие очередей больших. Сотрудницы приветливые, всё объяснят и расскажут, действительно молодцы!
1
April 19, 2024
Внутри очень красиво, мебель отличная, потолок стильный) Провела тут 20 минут всего, не успела налюбоваться всей этой красотой. Сотрудники соответствуют, выгляд ят опрятно и общаются вежливо. Ну и консультирую естественно хорошо, пришла я по простенькому вопросу, а оказывается многого не понимала
7
1
August 7, 2024
Удобное расположение припорковать машину точно н айдеться место где-то не далеко. Удобно и в самом банке, в ожидании можно выпить кофе и поработать есть столы, розетки для зарядки телефона/ ноутбука.
Менеджеры отлично владеют знанием продукта.
Ну и в завершении дел очень приятно пройтись по наберережной, посмотреть на красивые облака иинабережную.
June 19, 2024
Очень радует что Альфа банк переехал в это прекрасное здание. Стало удобно и комфортно. Единственный минус- это конечно парковки. Опять же если проехать ближе к кинотеатра, то всегда можно при парковаться, просто потом пройти пешком до банка заодно полюбоваться красотами водоёма и набережной
2
1
February 25
Менеджеры всегда готовы помочь, причём не просто выполняют свою работу, а делают обслуживание комфортным. Несколько раз обращалась сюда за разными вопросами, каждый раз оставалась довольна
June 12, 2024
Оформляла детскую карту для сына. Офис светлый и уютный, сотрудники всегда улыбаются. Менеджер подробно рассказал о всех преимуществах детской карты и помог с документами. Карта супер, сын счастлив, теперь взрослый)
3
February 20
Нравится у Альфа банка эта штука с записью заранее, очень удобно и гарантированно не будешь стоя ть в очереди. Крайний раз тоже использовала, чтобы карту получить. Встретили меня радушно, провела в отделении только пару лишних минут)
March 13
Альфа банк один из самых востребованых,крупных и надежных банков на территории России. Всегда с заботой относится к своим клиентам и старается улучшить условия, молодцы!
February 13
Хорошие, вежливые сотрудники, помогут, ответят на вопросы. Внутри красивый интерьер. Есть парковка дл я автомобиля
March 10
Неплохое отделение,есть небольшие очереди. В целом, обслуживают быстро. Вопросы решают оперативно. Меня устраивает.
December 3, 2024
Хорошая Партия!ЦБ поднял ставку.пополнение бюджета.Умерив аппетит граждан.Да!?люди привыкли брать постоянно кредиты .Новым закрывать старые кредиты.Разбалывали банки клиентов как сладок этот кэшбек!!!многие в бизнес пришли с заемными средствами.В Бизнесе не любят слабых игроков Да.это какая должна быть прибыль отбить процент кредита.?.Дамы и Господа пора вскрывать карты.посчитать свои деньги
1
August 11, 2024
Уютный офис, комфортно здес ь находиться и проводить финансовые операции. Очень тактичные и вежливые сотрудники. Быстро оформили рас. счет, подробно рассказали и показали как пользоваться
March 13
Недавно закрыла у вас кредит и потом захотела оформить просто кредитку, без цели а просто на вс який случай, тк в 0последнее время часто задерживают зп. Оформление простое и комфортное, из доков нужен был только паспорт.
March 2
Крутой офис с крутым расположением у реки. Помимо прочего здесь оформляют ипотечные кредиты. Сотрудники настоящие профессионалы
July 31, 2024
Интересный формат обслуживания: за столи ками в неформальной обстановке. Новое отделение. Быстро проконсультировали. Быстро получили карточку ребенку. Заказывали. Установили приложение. Помещение стильное.
August 1, 2024
Отличный банк, высокий уровень обслуживания, умные и вежливые специалисты, деловая атмосфера. Открыл счет ИП, счет физлица, все очень быстро, качественно, без проблем. Так держать!
October 31, 2024
Пришёл в банк. Чтобы принять человека нужно пройти ресепшн. В итоге одного человека принимают уже 30 минут. А очередь из 5 человек уже сформировалась. Очень долго. Могли бы ещё одного человека посадить. Пришел по доверенности от нотариуса. Закрыть кредит. Так ещё и доверенность проверяется несколько дней. В то время как везде в один момент всё решается
October 4, 2024
Оформлял кредитную карту в этом отделении, сначала я не был уверен в выборе, но менеджер рассказал о всех выгодах, таких как кешбэк и льготный период. Отдельное спасибо за то, что не было никакого давления, всё объяснялось спокойно и по делу
February 3
Отделение очень даже неплохое и просторное. Сотрудников достаточное количество. В течение 15 минут можно решить любой вопрос и ещё в очереди не нужно сидеть долго
February 18
Оцениваю высоко не только техническую сторону обслуживания, но и эмоциональную составляющую: ощущается заинтересованность со стороны сотрудников в благополучном решении вопросов клиентов. Благодарна за такой подход.
August 17, 2024
Отличное отделение, с хорошим расположением, удобным графиком, вежливым персоналом. Получал здесь кредитную карту, всем доволен, особенно работой специалистов))
1
October 3, 2024
В этом отделении я оформляла ипотечный кредит. Наша семья брала его первый раз, поэтому было много вопросов в процессе оформления. Специалистка нам попалась грамотная, ответила на все мои вопросы. У отделения удобное время работы
March 9
Можно доверять здесь во всём. Вклады, кешбек, ипотека — всё это приносило мне только удовольств ие. С такими процентами и уровнем обслуживания можно быть спокойным за своё будущее.
March 26, 2024
15 минут пешком от метро, с живописным видом из окна. Дизайн и нтерьера необычный для банка, но в отделении реально приятно находится. Особенно с учетом комфортной мебели. Помещение просторное, так что даже когда людей в отделении хватает, все равно находится в нем не напрягает.
3
November 9, 2024
Одни минусы. Пришла с проблемой, заблокировали карту, сотрудник, не помню как его по имени. Смеялся над моей проблемой, высмеивал меня, намекая что сама виновата, дура. Задавал мне вопрос по типу «почему у вас ее заблокировали» А я откуда знаю, я к вам поэтому и пришла.
Мне было далеко не смешно.
На горячей линии тоже ничем не помогли.
Ужасное обслуживание🫡
Ждала почти час, так ещё и засмеяли)
September 8, 2023
5/09/2023 побывал в новом отделении альфа банк в Екатеринбурге в самом центре города на плотинке.
Очень понравилось новая концепция:
- никаких окошек и т.п.
- Супер современный и стильный офис
- оперативность сотрудников.
Обратился в отделение для перевыпуска дебетовой карты.
Делается это за 2 минуты. Очень удобно.
Так же были вопросы по условиям кредитной карты.
Консультант Роман рассказал и уточнил дополнительно у руководителя, что в банке изменились условия и стали более лояльные для потребителей.
Все сотрудники очень приветливые.
Единственный минус отсутствие возможности положить деньги на свет через кассу без комиссии
Итого 7/10
Рекомендую к посещению
2
January 21
Почему практически по всем вопросам обслуживает один человек на стойке рес епшн в порядке живой очереди?! Очень долго! Все антуражи с кофе-машинами и пр. теряют смысл, если стоишь в очереди 15-20 мин. Очень странный формат и подход.
1
February 18
Меня очень радуют в последнее время мои траты , потому что по кредитке можно купить что-то необходимое когда нет денег, да и кэшбек имеется, что тоже приятный бонус
July 13, 2024
Мой любимый банк! Сотрудники показывают высокий профессионализм и дружелюбное отношение к к лиентам. Быстро и доходчиво консультируют по вопросам и так же оперативно оказывают услуги.
2