Все на высоте! Небольшой, но уютный офис Альфы с приятными сотрудниками, классным дизайном интерьера и удобным расположением. Получала там свою кредитную карту и это заняло у меня не более 10 минут Возможно, хотелось чуть попросторнее отделение, но, когда я заходила были свободные места для ожидания
Порадовалась когда отделение Альфы открыли недалеко от моего дома. Нрав ится, что тут все новенькое и современное. Не поскупились закупить много удобных кресел, сделать классный дизайн интерьера. На входе стоит банкомат, где я регулярно снимаю деньги с зарплатной карты. Есть бесплатный wi-fi
Отделение произвело хорошее впечатление: удобные зоны ожидания, достаточное количество консультантов. Ответили на все мои вопросы и помогли установить приложение. Работают оперативно и на высоком уровне.
Обслуживание всегда на высоком уровне, сотрудники вежливые, профессиональные, готовы помочь. Нет ощу щения, что тебя пытаются побыстрее отправить домой, наоборот, сотрудники разбираются в вопросе подробно, находят лучшие решения, а не просто читают скрипт. С таким подходом буду продолжать пользоваться банком дальше
Сегодня оформляла дебетовую карту у сотрудника Бровко Артёма. Когда надо было установить приложение банка попросила помощи. Артём взял мой телефон , все установил. Потом что то пробормотал про госуслуги, я сказала,что пароль не помню. Тогда он не спрося у меня разрешения самовольно поменял пароль на госуслугах и зашёл. Посмотрел ндфл, трудовую книжку и данные ПФР. А через 3 минуты после моего выхода из офиса просмотрел ещё и наличие транспорта !
Т.е. поменял пароль и мне не сообщил об этом!!!
Запомните БРОВКО АРТЁМ!
Возмущена таким обслуживанием!
При разговоре со старшим менеджером (так представился один из сотрудников) ничего внятного не объяснили и не извинились!
Обязательно напишу заявление в полицию!
Очень неприятный сервис. Я понимаю ситуацию, когда все сотрудники банка заняты клиентами, но абсолютно неприемлемо игнорировать человека, который только зашёл в отделение банка. Неоднократно наблюдала как заходит какой-то человек и на него ноль внимания от сотрудников: никто не поздоровается, не подойдёт, не предложит присесть. Повторюсь, я понимаю, что все сотрудники могут быть заняты клиентами, но кто-то один может поприветствовать, сказать среднее время ожидания, и указать место куда он может присесть. Присесть, кстати, врядли получится, потому что помещение небольшое и дизайн совершенно не предусматривает посадочные места в случае если вдруг клиентов в отделении окажется 10+.
Довольно компактный офис, не рассчитан на большое количество клиентов. При этом обслуживаться было удобно, места за столом достаточно, вся информация в ноутбуке у сотрудника и у меня в смартфоне. Формат непривычный, но мне понравился.
Я прихожу в это отделение уже не в первый раз. Даже когда много народу, обслуживание всегда быстр ое, в зале очень чисто. Успеваю перед работой забежать, график позволяет. Отношение к клиентам на высоком уровне, вежливый персонал, помогают по всем вопросам.
Огромная благодарность Артёму за профессиональные и хорошие обслуживание рекомендую всем приятный хорошие заведения Артём делает свое работу на 100% он лучше👍
Была приятно удивлена, как сотрудники помогл и разобраться с кэшбэком. Внимательный подход, всё объяснили на пальцах. Приложение такое удобное, транзакции мгновенные, ни разу не тупило ничего. Оч приятно, что к клиентам относятся как к людям, а не как ну номеркам талончикам :)
Приветливый персонал и отличное качество обслуживания в этом отделении банка помогли мне разобраться в условиях кредитования. Сотрудники работают быстро и профессионально, без грубости и недовольства по отношению к клиентам.
Небольшое отделение, но уютное и сервис на высшем уровне. Больше всего мне нравится, что тут никогда не впаривают лишние продукты, обслуживают четко по делу.
Помогли разобраться с моими кредитными платежами за что я очень благодарна Василию. ЗА 10 минут не спеша и пошагово добрались до истины) Обслуживание мне понравилось, всем бы быть такими спокойными и рассудительными)
Чувствуешь себя важным клиентом, с тобой разговаривают понятным языком, не втюхивают ненужные услуги и карты, общаются очень дружелюбно. Обстановка еще такая неформальная, как-то по-дружески все, современно, мне очень понравилось это
Я очень довольна обслуживанием. Оформила вклад в Альфа-банке. Менеждер подробно объясн ил все моменты по процентной ставке и условиям. Это моя первая встреча с этим банком, и я получила массу полезной информации.
Зашли с сыном на днях за детской картой, спасибо милой девушке Елене, рассказала ему подробно все о кешбеке, играх в приложении, да еще и стикеры подарила. Ребенок счастлив!
Ужасный офис, открываем счет заказываем несколько штук кассового аппарата, а там сотрудница вчера 31.10.24 посоветовала обратиться в тинькофф,так не пожелала прокунсультировать и помочь по обращению.
Это еще я на стадии сотрудничества, представьте какое будет обслуживание,если решим с ними сотрудничать.
Обслуживания для юрлиц тут и 1 звезды много для них.
1
Show business's response
Дмитрий Т.
Level 4 Local Expert
October 5, 2024
Этот офис всегда встречает уютной и доброжелательной атмосферой. Здесь легко и комфортно находиться, сотрудники всегда приветливы. Недавно оформлял карту с кэшбэком, процесс прошёл быстро, а сотрудники помогли выбрать категории кэшбэка и подробно объяснили все условия
Офис небольшой, скорее пункт. Чисто, прохладно. Обслуживание вежливое, профессиональное.
Одну звезду снимаю только за время ожидания. Час времени потеряно.
Не пора бы добавить ещё сотрудника на кредиты и кредитные карты, например? Мой вопрос занял 5 минут, время ожидания час! Так как приличная очередь образовалась с более продолжительными задачами.
А также не увидела терминал электронной очереди, где понятно, у кого какой вопрос.
В остальном претензий нет. Специалисты молодцы.
Взял кредит на машину, для меня еще были какие-то премиальные условия и поэтому процент был ниже. Все этапы оформления были в отделении, менеджер совсем не душнил, со мной даже особо не разговаривал, все сам сделал
Сотрудникам нет дела до юрлиц. Работать с компаниями они не умеют. Ко мне по ходит девушка, и спрашивает, почему я беру талон для физлица, если я пришёл, как юрлицо. А я не брал. Очереди своей не дождался, хотя очередей не было. Обслуживание 0/5. Персонал внимания не обратил - 1/5. Отношение 0/10. Отделение закрыть, всех уволить.
Обратилась с запросом на перевыпуск дебетовой карты, мало того, что оформили карту дебет+кредит (я была в своих мыслях и не проконтролировала этот момент), так еще сотрудник самовольно потратил с кредитного счета деньги, видимо, чтоб прошла первая транзакция с кредитки. «Отлично» ваши сотрудники план обманом выполняют. Просто дно.
В этом филиале решала вопрос получения необходимых справок. Все достаточно быстро и по делу. Менеджер не растягивала процесс, все объяснила. Не было ничего лишнего, только факты. В целом, отличный банк, все у них здесь хорошо 😊
Обращался с запутанным вопросом о платежах за прошлые годы. Сотрудники не просто помогли, а сделали это за 15 минут, причем с улыбкой и профессионализмом. Приятно видеть, как работают на результат, а не отмахиваются. Филиалу лайк!
Если вам нравится, что вас нагло обманывают, то вам сюда) Я клиент банка уже не первый год (и ипотека, и зарплата) и ходила не в одно отделение, но это самое эпичное. Сотрудник Ольхов Фёдор просто нагло в глаза врет и всучивает ненужные продукты (за которые потом получит плюшки) под видом ОБЯЗАТЕЛЬНОГО условия! Уважаемое руководство, я понимаю, что все хотят зарабатывать, но это ведь самый настоящий обман! Почему сотрудник на прямой отказ клиента продолжает уверять, что "нужно до оформить, это условие кредита". Это нарушение прав потребителя! Хорошо, что на кредитной лимит я уже просто встала в позу. Надеюсь, оформленая дебетовая карта как премия не зачтется данному сотруднику. И когда уже руководство поймёт, что нарушать законы нельзя, а такие продажи лишь отталкивают.
Офис-маленькая коморка, живая очередь...
Очень обрадовался открытию отделения в Коммунарке. Но, к сожалению, удобства это не добавило. Офис, вернее комната, очень маленькая. Обслуживает клиентов всего 2 менеджера и ещё 1 работают только с юриками, из-за чего очередь всегда. Система электронных тикетов больше для галочки, менеджеры обслуживают и тех кто понаглее только спросить и тех, кто не брал билет вообще. Вместе с ожиданием посещение банка заняло 1 час и 21 минуту, из которых именно работа менеджера была менее 10 минут. Зачем открывать такое отделение, в котором приходится столько ждать? Формально в Коммунарке появился офис, но фактически мне куда удобнее и быстрее ехать в Ясенево. Вопрос, зачем тогда такое отделение и для кого ?
Из плюсов, могу отметить и одновременно пожалеть менеджеров, которые обслуживают клиентов после закрытия.
Плохое отделение, хотел подать заявку на увеличение кредитного лемита по комбо карте у меня потребовали отсканировать два НДФЛ хотя я получаю зп на альфу и на вопрос пойдет ли из гос услуг мне сказали ему что то надо отсканировать.... Либо сотрудник не шарит либо троит либо не умеет вести диалог либо все в месте
Самое отвратительное отделение банка из тех, что довелось посещать в Москве, а их около 10. Полнейшая некомпетентность, отсутствие понимания что и как надо делать, и все время ответ из серии сходите в другое отделение может там вам помогут 🤷♀️ а вы тогда здесь зачем?!?
1
Show business's response
КЕА
Level 11 Local Expert
January 16
Выражаю благодарность Владиславу за помощь и профессиональный подход.
Все быстро по делу и четко помог сделать.
До этого с такими же запросами была в отделении на Скобелевской, меня там отправили в онлайн чат. В онлайн чате направили в отделение, вообщем итак три раза туда обратно. А сейчас вопрос решился быстро. Благодарю.
Оформлял потребительский кредит. Специалист по кредитованию понравился как работает. Выдают быстро, доков минимум, мозги страховкой не парят. Меня обслуживание устроило, высший класс
Добрый день, пишу отзыв на отделение альфа-банка Липовый парк. В офис пришел первый раз. Сотрудник банка Александр, выдавал мне перевыпущенную дебетовую карту, и я отношением и готовностью ответить на любой вопрос очень доволен. Банку ставлю отличную оценку
Могу рекомендовать этот офис всем. тут действительно хорошо собран персонал. Решают каждый вопрос в индивидуальном порядке. Мне про кредит лекцию прочитали. Стало все ясно
Высокий уровень обслуживания и профессиональные сотрудники, мне не только помогли оформить кредит , но и подробно рассказали о нем и о других вкладах и кредитах, я смогла сделать взвешенный выбор. Приятные девушки, чистый и уютный офис👍
1
Мария Л
Level 3 Local Expert
March 9
Небольшой уютный офис со свежим дизайном и комфортной мебелью так, что ожидание проходит легче. Сотрудники выкладываются на все 100 и пытаются решить любой вопрос возникающий у клиента. Сама неоднократно обращалась с разными просьбами и всегда оперативно получала то за чем приходила.
Я давно мечтала о собаке и решила сделать кредитку, чтобы хватало на первое время заботы о новом друге. Тут очень быстро одобрили, в день заявки, и по условиям ок сориентировали)
Закрыть кредит оказалось очень просто. Сотрудники банка в отделении помогли мне подписать нужны документы и совершить платёж, после чего я был полностью свободен. Могу смело рекомендовать этот банк
В нашем городе есть лучшее отделение, где работают внимательные и добрые сотрудники. Девушки всегда подробно
и точно консультируют клиентов, помогая им решить свои вопросы. Я доволен каждым посещением этого банка. Огромное спасибо!
Офис небольшой, но чистый, а главное - отличная работа сотрудников! Обращалась по поводу рефинансирования кредита, специалист помогла разобраться в условиях. Пусть и ненамного, но все таки платеж поменьше получается после рефинансирования.
Пришел за зарплатной картой от нового работодателя. Отделение уютное, с удобными креслами и столиками. Специалист объяснил все условия и преимущества карты. Документы оформили быстро, карту выдали на месте. Визит был приятным и комфортным, обслуживание на высшем уровне. Рекомендую этот банк.
Пришла получать карту, была удивлена, прекрасное отделение, очень вежливый персонал! Сотрудники грамотные, всегда ответят на вопросы и помогут в их решении. Однозначно рекомендую к посещению именно этого альфа банка
2
Светлана Каширина
Level 13 Local Expert
December 26, 2024
С каждым личным посещением отделений Банка, все больше склоняюсь к мысли, что готова закончить нашу долгую историю сотрудничества. Неквалифицированные молодые сотрудники, неготовые ответить, а уж тем более решить ни один вопрос. Единственное на что способны, это пялиться в комп , общаться с ботом и выдавать его ответы. 🤦♀️ Три раза приходила в банк за решением одного вопроса, в итоге не получила зачем пришла. У меня дочь инвалид I группы, после инсульта. От нее выписана нотариусом генеральная доверенность на ВСЕ.!!! В альфабанке у нее остались счета и туда же приходит ее социальная пенсия. Но она не помнит ни где ее карты ни тем более "пароли и явки". Сначала мне сказали, что банк должен одобрить доверенность, а теперь БАНК еще должен идентифицировать ее, как личность... Нотариус ее уже идентифицировал как личность, когда приезжал домой и выписывал доверенность. И ее и меня. Поэтому и выдал доверенность . После проверки банком доверенности, выяснилось, что я не могу ничего делать в банке от ее имени при наличии доверенности и ее паспорта. Если мне нужно "тащить" ее в банк, тогда зачем мне доверенность????? Она сама должна решить вопрос. 🤷♀️ Вы понимаете, что вы говорите???? Что тогда проверяет банк? зачем нужно ждать неделю пока они изучат доверенность? А на вопрос , почему Вы мне сразу с первого раза не сказали , что не сможете решить этот вопрос, ответ был гениальный - а я сам не знал ! 👍 ну вот есть еще отделения, наверное там вы чего-нибудь сможете, но что, я тоже не знаю, и сможете ли. Гениально. А мы без средств к существованию...
Рядом много новостроек, поэтому много народа. Я с утра стараюсь заходить, но и утром бывает приходится подождать. С остальным нет проблем, все отлично, меня устраивает)
Не прогадал с тем где оформить кредитную карту. Условия хорошие, менеджер прошелся по всем и плюсам и минусам, рассказал о карте абсолютно все.
Руслан Починок
Level 4 Local Expert
November 12, 2024
Побольше бы таких комфортных отделений банков. Дизайн интерьера круто сделан, не похож совсем на стандартные банковские отделения. За счет этого тут удобно. Много мебели, есть где присесть даже когда людей хватает. И консультантов много работает
Валерия Гордеева
Level 15 Local Expert
January 25
Чистый, уютный, светлый банк, хороший персонал,недавно обращалась сюда из-за заблокированного приложения, менеджер Алексей быстро мне все починил. Большое спасибо за хорошую работу.