Это не банк, а какой-то треш. Сначала берешь талончик, потом ждешь менеджера, потом менеджер через нубу тебя перенаправляет в следующую очередь, потом в следующей очереди больше половины людей идут без очереди, потому что они "тут уже два часа" .... Сотрудники некомпетентные. Премиальный отдел вообще убрали... Перевела все сбережения в другой банк, и больше ни рубля тут не будет.
А ведь 10 лет была премиальным клиентом. Полный провал, начиная с 2022 года банк стабильно пробивает дно сервиса.
Я пришла в этот филиал, чтобы спросить о кредите, который на мою квартиру я купила в кредит, вместо того, чтобы сказать мне, она начала разговаривать в грубой форме, что она не имеет права разговаривать со мной, потому что кредит на имя предыдущего владельца, она очень грубая. Я надеюсь, что вы примете меры в отношении этого сотрудника. Ее зовут Анна.
Отвратительный офис, постоянные очереди, не могут бенальный вопрос решить, ждать 15 минут. Почему нельзя такие вопросы как разблокировка карты решать быстрее, я вообще молчу, что это можно было бы сделать удаленно. Мало того что ехать в офис, так еще пол часа ждать. Наймите больше сотрудников.
Заставляют ездить по одному и тому же вопросу по 8 раз.
Сотрудники не могут ответить на конкретные вопросы.
Банк заблокировал мне счета и просили прийти в отделение. Я на протяжении 2 месяцев приехал туда 8 раз.
То одна проблема, то вторая.
На восьмой раз, когда я уже начал говорить, что хочу просто закрыть у них счет, они зашевелились, дали какой то ответ.
Меня уже это достало, поэтому я просто хочу закрыть счет в альфа банке и больше не вспоминать их никогда.
Мое мнение: Это худший банк, который есть из всех крупных банков. Все сделано неудобно, никакого уважения к клиентам. Не удивлюсь если они просто когда то закроются и перестанут выдавать деньги клиентов.
Выбирайте любой другой банк, но не альфу.
3
2
Ольга М.
Level 5 Local Expert
February 26
Ощущение от офиса некомфортное. Молодые сотрудники, как будто их научили специально быть неприветливыми и игнорировать клиентов. Ходят по отделению для бизнес-клиентов со своими ноутбуками , сидят болтают друг с другом в креслах для клиентов. Долго ожидала. Оказалось - не правильно направили, сказали ожидать другого сотрудника. В итоге тоже никто не пришел. Отправилась сама разбираться. В итоге решили вопрос за 4 минуты.
Очень долгое обслуживание. По 40минут ждать. Работа консультанта бестолковая - ставьте приложение, звоните на номер, там все по телефону делайте как вам скажут. Вот и весь ответ за 40мин ожидания
С июня месяца банк не может вернуть мне деньги -5 000 руб . При установке приложения банка на мой айфон сотрудник банка не вышел из своего ID . Я не заметила сразу . Впоследствии я пополнила ID своего телефона , и получилось так , что пополнила на 5 тысяч рублей ID сотрудника банка . Обратившись с этой проблемой в банк в июне , я до сих пор не получила возврат денег .
Общение с этим банком началось год назад и успело неоднократно меня разочаровать!
Сотрудники банка имеют и подают противоречивую информацию, в службе поддержки говорят одно, в отделении совсем другое. Сами путаются в информации по продуктам.
С основным продуктом навязчиво предлагают кредитные карты, условия по которым резко меняются через месяц использования, забыв предупредить клиента, Альфа банк вводит новые условия игры!
У меня много банковских продуктов, Альфа худший из банков с самыми неудачными продуктами
Когда начала собирать информацию от знакомых, все отозвались негативно, значит пора закрывать сотрудничество!