Отличный банк,все параметры наилучшие!Очень доволен работой специалистов,все мои вопросы очень быстро решили!!Хочу выразить огромную благодарность руководству данного отделения Альфа-Банка и всем работникам данного отделения!!
В такой чилловой атмосфере, развалившись в удобных креслах и кредит приятно оформить)) Девушка подобрала/ просчитала все возможные варианты в зависимости от сроков. Я просто выбрала самый удобный и предоставила паспорт. Сервис чистый кайф ))
Немного опоздал, но напишу отзыв. 7 июня 2024 обратился в данное отделение банка забрать справку о наличии банковских счетов по доверенности. Менеджер постоянно отвлекалась на других клиентов (видимо это было приоритет - это же выгода для банка). Было не очень приятно.. А в выдаче справки отказали, мотивируя это тем, что доверенность нужно проверять и займёт это около трёх дней. Вопрос, а что проверять? Есть сайт федеральной нотариальной палаты, проверка займёт две минуты. Оставил свой номер мобильного телефона и НИКТО не перезвонил, вернулся через 3 дня и опять тоже самое!!!! Ужасное обслуживание
Очень просторный филиал. Операционный зал не имеет разделения перегородками, все в стиле опенспейса. За столиками работают специалисты и это помогает наладить контакт быстрее чем в старом формате обслуживания
Недавно открыла вклад в Альфа-Банке, и была приятно удивлена уровнем сервиса. Оформление прошло быстро, а процентная ставка — одна из самых высоких на рынке. Сотрудники помогли мне разобраться со всеми нюансами
Отвратительно работают. Система талонов и без. Пришла решить вопрос с переводом при том, что карты нет банка, А счет есть. С какого хрена? Из за ошибки одного идиота, теперь нужно получать карту. И самый интересный вопрос, почему на мое фио зарегесирирован другой номер? У меня такого номера нет!!! В сбербанке, если отправитель случайно сделал перевод, можно по заявлению вернуть. Тут должен делать получатель. Получить карту, зайти. Еще не удивлюсь, что будут проблемы с номером. Потратила время зря! При плохом самочувствии. Квалификация на 3. А работа банка отвратна!
Ужасное отношение к клиентам, навязывают ненужные услуги, подписки и счета без ведома человека, обратившегося к ним. Уже месяц закрываем и блокируем все дополнительные «плюшки» маме, которая пришла в банк, чтобы просто разблокировать карту!
Управляющая вместе с менеджерами в один голос заявляют, что так положено, это стандартная процедура. В колл-центре говорят совершенно другое. Жалобу на них зафиксировали, сделаем все возможное, чтобы наказать менеджера Ангелину, а также управляющую этого чудесного отделения
Очень разочарован и не понимаю положительных отзывов о данном отделении! Во первых время работы до 19:00! Во вторых помогать мне отказались ВСЕ сотрудники.
Приехал в отделение в 18:55, мне было сказано, что они через 3 мин. закрываются и помочь, увы, не смогут, так как выдача карты занимает минимум 30 мин., когда в Москве данная процедура заняла всего 10мин.
Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего
Ранее посещала офис на Петровской, было все отлично: обслуживание быстрое, грамотное, консультация с подробным разъяснением от менеджера и удобная стоянка рядом. Все нравилось и устраивало. Теперь после переезда в новый офис на Дзержинского все изменилось к худшему. Нет удобного подъезда для машин. Обслуживание никакое. Больше похоже на кафетерий а не банк. Менеджеры через слово смотрят в свои телефоны, отвлекаться от клиента. Пока получишь консультацию отвлекутся 100 раз. Такое впечатление что в парке на скамейке. Не понравилось. Все таки у банка должен быть серьёзный подход к клиенту.
Банк в принципе неплохой, в общем, но конкретно об этом отделении. По просьбе. Дать листочек бумаги и написать претензию мне сказали, что только онлайн, хотя по закону должны принимать в письменном виде.. На просьбу дать жалобную книгу мне так же отказали, сказали нету! а в целом банк очень мне нравится. Удобный сервис можно в принципе любые вопросы решить.
Не люблю писать плохие отзывы, но накипело. Два раза приходила в отделение получить готовую карту, каждый раз огромная очередь, хотя по помещению гуляют свободные работники, которые могли бы помочь решить проблему очереди, отношение к людям, просто слов нет. Второй раз зашла спросили по какому вопросу, ответила. Девушка сказала что где-то час придётся ждать, уважаемые руководители вы считаете это нормальным?
Зайдя в субботу в отделение банка , при входе было сразу озвучено приходите в будней день. Сказав что у нас нет возможности прийти в будней день было озвучено тогда ожидание больше часа, заняв очередь просидели больше часа приняли только 2человека. Хотя в зале работали 3 менеджера. Итог что в будней день , что в выходной чтобы что то оформить нужно просидеть целый день. Очень разочарованы .
Мне очень понравилось посещать этот офис, так как сотрудник грамотно проконсультировал меня по вопросу открытия вклада. Я смогла выбрать подходящий мне вариант, что очень удобно. Спасибо за профессиональное отношение к работе.
Оформила себе платёжный стикер. Он мне очень понравился! В отделении мне всё подробно объяснили и быстро выдали. Круто, что всё прошло так быстро и без заморочек!
В свое время оформил тут и кредитную карту и открыл накопительный счёт. Все прошло и в том и в другом случае гладко. Конечно иногда приходится ждать в офисе в очередях, но в целом всё отлично, главное – решение вопроса незамедлительное
Максимально вежливое обслуживание получил сегодня в этом офисе. Объяснили все по-человечески, сотрудник уделил много времени. Я остался доволен своим посещением
По совету брата решила обратиться именно в этот офис и действительно, нам попалась очень доброжелательная сотрудница, которая все объяснила про открытие вклада , что не осталось вопросов после посещения
Недавно открытый офис произвёл на меня положительное впечатление. Красиво просторно и народу мало, расположено очень удобно, пешей доступности от моей работы. Персонал молодцы, внимательные и приятные в общении.
Я тут по бизнесу обслуживаюсь. Приятно что персонал банка не только под частников заточен. Но и по юр лицам вопросом владеет. Несколько раз помогали деньги разыскать, когда терялись в пути) Да и вообще с ними сотрудничать приятно)
Банк очень хороший, но ...проблема с парковкой, её нет совсем. Территория небольшая, но уютная, стильный дизайн в красном цвете. Прекрасный персонал, грамотный и внимательный. У входа стоят 3 банкомата.
Офис современный, шикарный, обслуживают быстро, в очереди долго не ждешь.
Большая проблема с парковкой - район вокзала и рынка оживленный , поэтому поблизости ее обычно нет.
Неприятное впечатление осталось после того, как в этом офисе навялили кредитную карту. Она мне не была нужна и я об этом несколько раз говорила. Но меня уверили, что она является обязательной.
В техподдержке мне сказали другое (да, мне пришлось тратить личное время на закрытие этой ненужной карты)
Пришла забрать свою карту после перевыпуска, менеддер Ангелина взяла меня в работу. Спросила за кредитную карту, я категорично сказала нет. Потом началось подтвердите код, подтвердите вввод, загружается договор, зайдите сюда, зайдите туда. Сама любезность. Не менеддер - а сказка. Зато дома зайдя в личный увбинет альфа банка нашла полвязанный кредитный счет и подписанный договор. Очень неприятно, если учесть что в офисе сказала НЕТ. Зачем обманывать своих клиентов и молча посовывать услуги! В этом большой минус, что тебе не дают бумаги в пуки, аоторые модно посмотреть. а все делается через ноутьук оператора. Менеджер Ангелина, хотелось бы вам пожелать того же, как вы поступаете со своими клиентами. Очень жаль что банк не прислушивается к клиентам
24.09.2024 года приехала в банк, чтобы забрать дебетовую карту, которую заказала через приложение неделю назад. На входе девушка всё подсказала, через терминал получила талон. Через 10 минут ожидания консультант вызвала меня к себе. Вроде получить карту, которая ждёт меня, дело недолгое? Но не тут то было! Консультант решила оформить мне кредитную карту, завуалированно подменив понятием "денежный лимит"! Три раза я её спрашивала, не кредитку ли она мне открывает? Консультант нагло в лицо врала своим "денежным лимитом". Выйдя из банка и зайдя в приложение я увидела, что оформлен всё таки кредитный договор! Видимо, такая схема в Альфа-банке на потоке стоит. Не работала в банке, но наверняка за оформленные клиентам кредитки консультанты получают какие-то "бонусы". "Денежный лимит" - это вторая схема навязывания кредитных карт. Первая схема, с которой я столкнулась 2 года назад (тоже прийдя в отделение за получением дебетовой карты) : у вас есть предложение от банка по оформлению кредитной карты, давайте его закроем, чтобы оно вам в приложении не показывалось и не мешало. Только под понятием "закрыть" подразумевалось "оформить кредитную карту". Тогда, из-за честных ответов консультанта на мои вопросы, я отказалась от этого "закрытия предложения". Но 24.09.2024 наглая ложь консультанта меня сбила с толку. Ну не может же человек врать несколько раз на один и тот же вопрос?! Оказывается, может! Написала в чат Альфа-банка через приложение о произошедшей ситуации, мне сразу перезвонили и закрыли кредитный договор. Только по этому ставлю 2 звезды - за оперативность.
Феерический банк. Всё менеджеры и посетитеои сидят в полуметре друг от друга. После того как вы при всех озвучили, что например пришли снять деньги со счета, вас отправляют к развернутому лицом в зал и видимому всём терминалу, на котором чтобы получить талон надо внести паспортные данные(серия и номер паспорта).
Не смотря на то , что сотрудники банка стараются и хотят показать себя доброжелательными и вежливым, лица почти у всех можно сказать суровые неулыбчивые , в очереди приходится ждать по 50 минут и более.
Сегодня впервые стал клиентом банка. Открыл накопительный счет и дебетовую карту. Большое спасибо менеджеру ( к сражению, забыла имя) за прекрасное обслуживание, за внимание и терпение моей бестолковости:-)
Оформление отделения современное, но главная задача сотрудников - обслуживание и оно безумно долгое. Система очередности непонятная. Ожидание, какой бы вопрос не был, слишком томительное
Отличный специалист этого банка рассказал мне, как с выгодой пользоваться картой и получать кэшбэк. Кстати очень удобное приложение у альфы, сразу разобрался как пользоваться.
Отделение так сделали, чтобы угодить всем клиентам. Расположение супер, работает по субботам, что у банков не часто увидишь, тут и касса есть и банкоматы в хорошем состоянии.
Не первый раз посещаю данное отделение Альфа банка, менеджеры компетентны, быстрое и четкое решение вопросов. Нравятся условия по картам и кредитам. Всем советую.
Никакого хаоса или раздражённых сотрудников. Все работают слаженно, клиенты ведут себя спокойно, потому что знают, что их вопросы решат. В таких условиях всегда приятно обслуживаться
Знатное отделение с совершенно потрясающими сотрудниками. они реально молодцы. Работают от души, помогают в любом вопросе. Все универсалы и можно не сомневаться в их компетентности. Быстро подобрали мне выгодный вариант по депозиту. Максимальный процент и срок, который мне удобен
Приехала сюда чтобы открыть вклад для накоплений. Все здесь смогли объяснить мне чётко и понятно. Менеджер даже объяснила в чем разница между вкладам и открытием счёта
Хороший банк, профессиональное обслуживание. Специалист ответил на все волнующие меня вопросы по поводу открытия накопительного счета. Рекомендую обращаться!
Отвратительная работа офиса: без талончиков, огромная очередь и пара менеджеров сонные бродят, хуже работы банка с советских времен не видел. Мне надо было забрать перевыпущенную карту - просидел в очереди более часа!
Приветливая атмосфера, вежливое общение и желание помочь — вот что могу сказать о сотрудниках филиала на Дзержинского. Менять офис обслуживания не хочу)
Необходимо закрыть счет, на счету 0, движений нет несколько лет, позвонила на горячую линию, оказывается, что из за изменения паспорта, по достижению возраста мне необходимо обратиться в офис для для актуализации личных данных, потом позвонить на горячую линию и тогда счет будет закрыт. Уважаемый банк, объясните зачем эти сложности, если мне не нужен ваш договор, почему я не могу о
Расторгнуть нулевой договор без посещения офиса
Впервые решила обратиться сюда для оформления кредитки. Меня встретил приветливый персонал, который оперативно помог заполнить все необходимые документы и разъяснил условия использования карты. Было заметно, что сотрудники хорошо разбираются в предоставляемых услугах и готовы были ответить на все мои вопросы.
Если можно было поставила бы 0
Ужасное некомпетентное обслуживание по типу кафе на ул. Дзержинского,1
Пришла закрыть вклад, а в результате манипуляций сотрудника банка, у меня заблокировались все счета и само приложение тоже заблокировано. Трижды вместе с сотрудницей звонила на горячую линию, чтобы разблокировать всё. Там все время отвечали, что это делают в банке . В результате всех стараний с 10:30ч в 13:30 я добилась, чтобы на меня обратили внимание и наконец- то я написала заявление о разблокировке. И после этого мне ответили, что ждать надо от трех дней до недели. А как узнать разблокировали или нет? Никак. Только ежедневное посещение банка. Сидишь в очереди, а тебе говорят: - нет, сегодня не одобрили заявку на разблокировку, приходите завтра.
Ужасное обслуживание.
К вам может подсесть на диванчик сотрудник с ноутбуком, что очень не удобно и не внушает серьезности проведения банковских операций.
Отделение на ул. Петровской внушало доверие, а здесь молоденькие девчонки бегают от столика к столику, чтобы проконсультироваться у коллег, как же проводить данную операцию.
Не советую банк из - за некомпетентных сотрудников.
При посещении складывается впечатление,что это не банк, а шаляй- валяй какой- то.
Пришла в отделение Альфа-банка на Дзержинского, 1 для получения справки об операции с печатью банка. Специалист сказала, что может распечатать только выписку по счету за день, когда была совершена операция. Но меня это не утроило, так как необходима была справка на конкретную сумму и операцию для предоставления в УСЗН. Вообще, например, для Сбербанка это минутное дело и никогда таких проблем не было. В итоге меня отправили решать этот вопрос через горячую линию Альфа-банка и прийти уже с распечатанными справками мною для проставления синей печати. На горячей линии мне вообще предложили сделать скрин операции в мобильном банке. Поискав на сайте банка, я сама нашла нужную мне форму справки и пришла на следующий день для проставления печати. Менеджер банка мне сказал прийти еще на следующий (третий раз) день!!! Я отказалась и сказала - ставьте. Девушка долго куда-то ходила, кому-то звонила, в итоге спросила где я на сайте нашла форму этой справки и отдала мне свой распечатанный экземпляр за 1 минуту. Вывод: абсолютно некомпетентный персонал, гоняют клиентов решать вопросы самостоятельно! А проблема яйца выеденного не стоит.
Персонал доброжелателен, и не навязывают доп.услуги. А вот время в очереди нужно потратить от 20 минут до 1ч. И это при простом получении стикера, заказанного он-лайн……
Вопрос с оплатой ЖКХ решили прямо в приложение. Спасибо сотрудникам, что помогли разобраться, как это сделать. Теперь оплата занимает несколько секунд!
Нужно накопить определенную сумму. Подруга посоветовала Альфа-Банк. Пришла в отделение, визуально все понравилось. Спокойно, очередь один человек, считай, что очереди нет. Сотрудница выслушала все мои пожелания и предложила несколько вариантов счетов на выбор. А мне выбор давать нельзя сразу теряюсь. И тут сотрудница отделения помогла, профессионально посоветовала. Спасибо!
1
Алёна Белова
Level 15 Local Expert
May 9
Была тут первый раз. Мне понравился банк. Ребята , что работают тут, очень хорошо и оперативно работают. Очень вежливые, все по делу. Ничего не навязывали лишнего. Получила автокредит на довольно выгодных условиях, если сравнивать с конкурентами. Банк однозначно рекомендую
Понравились офис и обслуживание. Красиво и отдельно приятно, что у тебя есть свое местечко, личный столик. Сотрудница не грубила, условия знала хорошо, оформление прошло без приключений.
Поблизости нет парковки. От ближайшей идти далеко. Во время моего визита была большая очередь,пришлось ехать в другое отделение ( которого не было в навигаторе)