Недавно воспользовался услугами альфа-банка и оформил кредитную карту. Процесс прошёл быстро и без лишних вопросов. Менеджеры очень вежливые и отзывчивые, помогли выбрать подходящую карту, объяснили все нюансы. Также хочу отметить приятный бонус-стикеры, которые можно использовать для оформления карты. Это даёт ещё большую индивидуальности! В общем, я доволен сервисом и определённо рекомендую альфа-банк своим друзьям
Просторное отделение банка, удобное месторасположение. Зал светлый и очень уютный. Сотрудники максимально доброжелательные. Подскажут и помогут. Осталась довольна визитом.
Отличное отделение банка. Решила открыть вклад в этом отделении, сотрудники очень вежливые и профессиональные. Всё быстро, корректно оформили и проконсультировали, однозначно рекомендую👍
Мне понравился офис. Внутри светло и просторная, а передо мной в очереди было всего пару человек. Назову обслуживание быстрым и не ошибусь. Качество работы при такой скорости не хромает и персонал всё объясняет понятным языком
Хочется выделить по сравнению с другими банками всегда быстрое ожидание ,час вас морозит не будут .Хорошие программы .Вежливое обслуживание .Попала к Алине все объяснили, настроили ,показали ...Надеюсь в дальнейшем будет все хорошо.
Недавно посетил отделение банка и остался довольный обслуживанием персонала. В отделении была быстрая обработка моих банковских операций и я получил квалифицированную помощь при решении своих финансовых вопросов. Плюс удобное расположение отделения также добавила комфорта в моём визите.
Альфа-банк-отличный выбор! Оформлял кредит на автомобиле, и процесс оказался очень простым. Все условие были объяснены, а процентная ставка приятно удивила. Рекомендую всем, кто ищет надёжный банк
Интересная новая система обслуживания, все сотрудники с ноутбуками это очень хорошо, время обслуживания улучшилось, качество сервиса тоже стало на голову выше
Огромная благодарность сотрудникам банка за то, что помогли разобраться с моей проблемой. Объяснили все этапы процесса и предложили возможные варианты решения. Спасибо за полезную консультацию и вашу профессиональную работу 👍
Здравствуйте 👋 девушки там очень красивые 😍 офис красивый 😍 есть кофе ☕ удобные сиденья. 💺 кресла оборудование, есть вай-фай.
а вот помогать 🛟 не любят, считают что клиенты должны сами все уметь. Встречать гостей ее умеют. Показывать уважение.... Видимо устаревшее. 🤷 зачем они там, если надо звонить 📱 роботам.
Еще смутило. Что не умеют держать жоговор. С Билайном у них договор, они ее сдержали......
Будто взаимодействуют с людьми не умеют
Консультации проходят без давления и навязывания. Можно спокойно обсудить условия вкладов, карт, бонусных программ. Специалисты не торопят, отвечают на все вопросы, помогают принять осознанное решение
Полина
Level 4 Local Expert
April 9
Приятно удивлена вашим сервисом! Обращалась по разным вопросам и каждый раз сотрудники помогали быстро и без лишних сложностей. Всё четко, удобно, без долгих ожиданий. Сравнивала разные банки, этот откликается больше всего именно своим вниманием) поэтому остаюсь здесь
Удобный офис, все на своих местах. Впервые был тут недавно, очень понравилось обслуживание. Очень профессиональное и вежливое. Было приятно ощущать себя важной персоной) Вместе с тем визит не затянулся а прошел шустро.
Очень сильно расстраивает работа сотрудника Виктории, заставляет по долгу ждать (около 2-3ч), а так же не в состоянии дать верную информацию без консультации клиентов и службы поддержки отделения. Прошу разобраться с данным сотрудником, и возможно уволить, тк это не первый негативный отзыв в ее адресс!! Ужасно!
В альфа-банке по дебетовым картам хорошие условия, кэшбэк, плюс можно оформить платёжные стикеры. Я буквально за 15 минут всё сделала, обслуживание на высоком уровне
Решила, что пора накопить хотя бы немного денег. В связи с этим пришла в отделение уточнить какие сейчас предлагают тарифы по вкладам. Менеджер Настя мне всё рассчитала на калькуляторе, помогла с самыми выгодными условиями.
Обслуживания хуже, чем здесь я еще не видела 😀
Чтобы решить свой вопрос нужно просто внаглую вылавливать сотрудников и задавать вопросы, иначе администратор отсутствует на месте и ожидание от получаса и до бесконечности
нравится что все таки персонал старается помогать, непрошенных советов никогда не слушала, от навязчивых предложений кредитной карты не отбивалась, одно удовольствие обслуживаться в чистом и красивом офисе, персонал красавцы)
Современный офис с хорошим дизайном и продуманным интерьером. Оценила неформальную обстановку в общении с сотрудником банка. Вежливо и профессионально ответили на мои вопросы. Чувствуется квалификация и самое главное, есть желание помочь. Очереди не было, все быстро.
Оформили в отделение банка мне и ребёнку платёжные стикеры. Очень удобная и функциональная сама по себе "штучка" . При оформлении вопросов и трудностей не возникло.
Посетил это отделение 04.09.2024, и остался в ужасе от того как сотрудники не хотят работать и что бы клиенты пытались решить свою проблему сами. Зайдя в офис банка с простым вопросом (восстановить доступ в мобильный банк идентифицировав себя по паспорту), на что сначала девушка ответила что у них все заняты и надо ждать долго, предложила ?!уйти?!, я остался ожидать сотрудника который может это сделать. В итоге вышла девушка которая сказала что я могу сделать это через банкомат, на что я ей сказал что на горячей линии сказали что нужно обратиться непосредственно в банк с паспортом к сотруднику, но она все так же настаивала на собственноручном решении проблемы. Я думая что все так просто, пошел к банкомату, выполнил ее инструкции, итог - все так же не работает… почему сотрудники вместо решения проблем клиентов ищут все возможные пути, что бы этого не делать, вопрос для банка открытый.
Я забирала тут свой платёжный стикер, осталась крайне довольна гаджетом и пользуясь регулярно. Посетила офис и все прошло достаточно быстро, в течение 10 минут все что нужно получила. никаких огромных очередей, непонятных подводных камней или списаний. Концепция офиса тоже прикольная, стильно все)
Отвратительный офис! Система обслуживания отсутствует, не понятно как вообще она работает и работает ли! На входе встретили 2 девушки, я озвучила запрос сказали «мы сейчас уточним» и тут же одна из них просто переключилась на другого клиента, вторая сидит молча и залипает в телефон, через 5 минут я уточнила занимается ли кто-то моим вопросом, в итоге сказали «нет», я охирела. Взяла талончик в электронной очереди, но ее никто не ведет, люди которые зашли позже меня уже получили услугу в наглую выцепив консультанта, я в недоумении подошла уточнить почему так, но меня снова отправили ждать непонятно кого, пришлось орать. вынуждена посещать Альфа Банк как корпоративный клиент от организации, крайне рекомендую.
Спросила у 3-х сотрудников помощи с тем, чтобы верно взять номерок по моему вопросу, мне три раза сказали «сейчас секундочку» и убежали куда-то. Огромная очередь, люди ждут получения заказанной карты по 40 минут.
В данном филиале была в первый раз, остались только хорошие впечатления. Очень понравился сотрудник Михаил, опытный и знающий человек. Быстро и квалифицированно рассказал о преимуществах альфа карты 365 дней без процентов, подали заявку и через 15 минут пришло одобрение.
Прихожу в Альфа банк ежемесячно. Пополняю дебетовую карту через банкомат. Банкоматы всегда функционируют. В помещении всегда чисто и приятно пахнет. Ребята и девочки менеджеры опрятные, внимательные. Всегда помогут, если возникнут какие нибудь вопросы.
По моему мнению на сегодняшний день лидирует в плане сервиса и клиентоориентированности !Обратились в пятницу в конце рабочего дня по вопросу открытия расчетного счета для паьоты в рощеице .Сразу приняли документы,в субботу счет был открыт и с понедельника приехал терминал и мы смогли работать .Очень чуткая и професссионаоьная директор филиала Яна и вся команда !!Буду рекомендовать банк !
Первый раз пришла закрыть счета в альфабанке-не работала программа, пришла второй раз - ожидание приема полчаса, заранее никак записываться нельзя-только по живой очереди, с собой нужно иметь оригиналы документов (имею ввиду что с гос услуг автоматически видимо нельзя данные о смене фамилии взять). Сотрудники особо не торопятся никуда, с удовольствием этот банк потратит все имеющиеся у вас свободное время. Я жалею что вообще когда то связалась с вами
Видя такой стильный дизайн, рассчитываешь, что обслуживание будет ни капли не хуже. И сервис соответствует ожиданиям)) Общение и вся работа по выдачи карты прошли гладко 👌
В отличие от других отделений, в этом я практически никогда не натыкалась на очереди, хотя обращалась много раз. Сейчас тоже, когда карту получаю передо мной всего один человек
Очень давно сюда не заходила, но недавно понадобилось заехать. Хочу сказать, что все осталось по прежнему в плане обслуживания, на таком же потрясающем уровне клиентоориентированность, доброжелательность сотрудников стала ещё больше выражена
Сервис отличный: четко, быстро, качественно. Сотрудники грамотные, всегда помогут и разъяснят. Онлайн-банк удобен, позволяет оплачивать услуги, переводить деньги, контролировать финансы из дома.
Второй раз захожу с элементарной просьбой - выдать выписку к ранее закрытому счету, которую я заказывал. Девочки в зале мне начали рассказывать, что это нужно делать через службу поддержки... Набрался терпения и попытался им объяснить, что именно мне нужно более детально. Предложили подождать в кабинете. Посидел, подождал, но оказалось, что все, кто в силах мне помочь в данный момент на совещании и нужно было ждать его окончания. Офис был пустой но посещение не увенчалось успехом... При втором посещении с улыбкой мне предложили подождать, но по лицам было видно, что сути моего посещения они не поняли. В итоге прождал 30 минут ,никто ко мне не подошёл, плюнул и ушёл... В принципе я и без выписки обойдусь)
Одно из моих любимых отделений банка. Великолепный персонал с отличными компетенциями. Работают с клиентами просто, понятно, быстро и очень уважительно.
-хотел оформить дебетовую карту, но сотрудник с длинными волосами и в очках не оформил
Потому что нельзя обычную дебетовую оформить. Можно только комбо карту с кредитом оформить
Потом кредит просто отключите
То есть впаривает комбо карты с кредитом
Спрашиваю можно без кредита? Ответ- нет
Сколько восстановить мою старую?
2 недели и более
Но зато комбо карту сразу сделаем
Но и восстановить не получится
Надо сначала комбо сделать
В общем по черному сует эту комбо кредит карту
В итоге я говорю- если обычную дебетовую нельзя- я пошел
И попрощался!
В итоге позвонил на горячую линию, чтобы узнать все
Мне ответили:
Обычную дебетовую МОЖНО сделать мгновенно
Восстановить старую МОЖНО прям в офисе, перевыпуск около 2-3 дней
Не рекомендую этого «консультанта»
Отвратительное отношение к клиентам , ждали в пустом зале полтора часа своей очереди с вопросом об обновлении данных сим-карты , по итогу сказали что обновляться будут почти сутки, прошли сутки и ничего не изменилось , звоню на горячую линию и мне говорят что ничего персонал не обновлял и о том что данные обновляются сутки ничего не слышал - максимум 15 минут при загруженном сервере банка , вот вам и работа сотрудников и менеджеров !
Если бы можно было поставить ноль звездочек . Я бы это сделала. История очень типичная . Я пришла за зарплатной картой . Офис красивый , все менеджеры в модных костюмах и кедах , все с кофе и ноутбуками . Я будто попала в хипстерское артхаусное кино . Мне сказали что я должна ожидать 30 минут , так как большая очередь ( при этом в зале 3 клиента). Только через 10 минут девушка проводила меня к терминалу чтобы получить талон и меня внесли в очередь . В итоге я сижу 50 минут , при мне обслужили без очереди человека с вопросом о кредитах , а очередь из бедолаг , которые пришли за картами , так и не сдвинулась. Сижу я и думаю , а не зря ли я перевожу зарплатный проект именно в Альфу . Когда при приеме клиента на кредит - я возмутилась , мне сказали ожидать еще 10 минут . Засекла. Конечно они уже прошли . Сижу только ради того , чтобы узнать на сколько это еще может затянуться. Сегодня пятница , мне же больше некуда идти )
Посещала отделение пару раз и ни разу не получила положительных эмоций. Менеджеры ели передвигаются, взгляд надменный, моим вопросом должен был заниматься администратор. В первый раз вопрос не был решён от слова "совсем" ( с учётом времени ожидания более 5 часов), в следующий раз один администратор перекинул на другого. Вопрос начали решать только после того, как я высказала недовольство. Время ожидания 2,5 часа
Самый не клиентоориентированный отдел. Сказала начальница, что ждать нужно 20 минут. В итоге 3,5 часа сидел. Нет никакого уважения к клиентам. То что потратил 3,5 часа и меня не предупредили, начальник подразделения сказала, что я сам виноват и может меня вообще не обслуживать. Такое поведение невозмутимо. Альфа-банк скатился до уровне базара. Ушло былое величие. Хамло
Зашёл в этот офис для того, чтобы заказать перевыпуск зарплатной карты взамен утерянной. Какой-то новый порядок и стиль обслуживания в результате которого не могу знать когда отсюда выйду. Сижу жду уже целый час. На большом экране видел, что я ожидаю, затем - обслуживаюсь, а потом исчез. Обращался с вопросом, сказали двльше ожидать. Терпение уже на пределе. Перестаньте издеваться! Верните старый порядок или совесть себе! Что-то здесь не так.
При посещении запись на решение вопроса ТОЛЬКО после пояснения причины визита на всю аудиторию!!! При этом сотрудник даже не удосужится подняться и подойти.Выкрикивает с места,находясь в другом конце зала! Сервис нулевой.Три раза обращалась и три раза вот так мне на всеуслышание приходилось пояснять почему я пришла....а иначе цитирую " мы не запишем вас в очередь на обслуживание".
А может просто эл очередь включите?!?!как в цивилизованных банках делают. Ужасно и дико ! Нужны изменения . Клиентоориентированность отсутствует.
Обслуживание страдает, персонал ели телится, каждый 20 минут просит подождать еще 20 минут, ссылается на отсутствие персонала, с огромный улыбкой принимают видимо знакомых людей без очереди, а вас встречает с гримасой, в итоге время ожидание 1.5 часа - услуги не получил. Ссылаются что надо получать электронных талон, но при этом при в ходе просто говорят садитесь ждите.
Итог со слов персонала и управляющего отделением - Хотите получить услугу - ждите, мы не виноваты что у нас большая загруженность перед праздничными днями.
Итог по моему мнение и большинству клиентов кто оказался в такой же ситуации. Проблема загруженности отделения не на совести клиентов, а на совести обслуживающего персонала, надо двигаться быстрее и в темпе, ставить в работу больше сотрудников перед праздничными днями, и т.д.
Время ожидание отвратительное, ради 10 минутного дела разве нужно ждать 1.5 часа?
Обслуживание отвратительное,
Отношение к клиентам, отвратительное - сиди жди, мы ничего не можем,
Персонал не подготовлен даже к минимальной нагрузке.
С первого раза полюбила это отделение. Приветливые сотрудники и красивый дизайн создают очень приятную атмосферу. В компетенции сотрудников сомнений нет)
Цель была открыть счёт. При общении выяснилось, что счёт могут открыть только с кредитным лимитом, который мне вообще не сдался. А без него открыть нельзя в отделении, только заказать курьера. Вот такое обслуживание в отделениях, навязывают доп услуги, а без них не хотят ничего открывать. Понимаю, что это их работа=заработок (продажа доп услуг), но тоже нужно понимать потребность клиента, а не только выполнять свои показатели.
Сами сервисы в личном кабинете работают неплохо, НО очередное отделение, точнее его сотрудники УВЫ оставляет желать лучшего. На любой простой вопрос - ответ : через горячую линию. Возникает вопрос, что они там, в отделении делают???? Только администратор данного отделения может оказать квалифицированную помощь. Так что при посещении отделения, обращайтесь сразу к администратору, ибо остальной персонал, как рыбки - гуппи, только глазами хлопают 🙂Всех благ.
2
Show business's response
Мария
Level 3 Local Expert
February 26
От посещения этого отделения у меня остались приятные впечатления. Понравился отточенный уровень сервиса и подход к клиентам. Получал тут консультацию по вкладам, хочется доверять свои деньги надежному банку и в то же время в доходе не потерять. Здесь мне подобрали идеальный вариант под мой запрос.