Я действующий сотрудник другого банка ,знающий все уловки и хитрости нас,менеджеров.
Посетил данный офис для подачи заявки на кредит,не являясь их клиентом .
Сотруднице сразу сказал,что считай ,её коллега , она сразу поменялась в лице и начала отговаривать от кредита ,говоря «ну вы же без страховок будете брать,нам руководитель не согласует,мы вам так не выдадим ничего» далее сказала «плюс вам надо обязательно сделать карту и активировать её»
Когда я возразил ,что по постановлению ЦБ нельзя ставить один продукт в зависимость другому ,что каждый в праве не получив карту ,получить нужный продукт ,она расстроилась ,и дальше молча начала заводить заявку . Человек понимал,что я сотрудник банка , и я знаю всю эту кухню ,она пыталась меня переспорить,что все это обязательно.
В итоге ,сказала что кредит одобряют маленький(может по факту заявку она и не завела,ибо не хотела проблем с руководством по поводу страховок) ибо отбивки о кредите мне никакой не пришло ,знаю,делают так тоже .
Впечатление ужасное ,как тут такое большое количество хороших оценок ,не понимаю
Была в отделении банка несколько раз, очень не понравилось, что нет конфиденциальности общения сотрудника и клиента. При входе на весь зал спрашивают с каким вопросом пришли и готовы также на весь зал проконсультировать, что очень не комфортно. Если не согласен, вот так на все услышанье задать вопрос, сразу говорят что время ожидания 1-2 часа, в зависимости от кол-ва людей. После может подойти сотрудник банка и без уточняющих вопросов быстро рассказать условия, опять же на весь зал.
Удобный офис Альфы в нашем районе. Есть где поставить машину. Заезжала несколько раз по разным вопросам. Сотрудники молодцы, всегда готовы помочь. Хотелось бы только расширить график работы.
Хорошее отделение. Тут работает грамотный персонал, который всегда во всем подскажет и поможет. Сколько раз сюда обращалась, я всегда получала качественное обслуживание
Отвратительное отделение, сотрудники грубые, не компетентные, вплоть до руководителя, которая считает, что знает всё лучше всех, не умеет слушать, постоянно перебивает, тянет время, через пень колоду, в одолжение выполняет свои непосредственные обязанности,язвит, хамит, делает неуместные замечания, впечатление, что она "королева", а мы челядь пришли с прошением), при этом не знает элементарных вещей, которые по своей должности обязана знать, в итоге так и не получили услугу и не стали продолжать это!!! В общем абсолютно не профессиональный работник и не понимает,где она находится и что она делает, паноптикум!
Пришёл в банк утром, ещё не успел проснуться и с трудом понимал, что мне говорят. А тут сотрудники уже во всей боевой готовности, консультируют клиентов))
Я достаточно быстро получил свою дебетовую карту, менеджер был грамотный и приветливый. Сервис, конечно, вышка)
Обслуживает приветливый и культурный персонал. Быстро выдали кредитную карту, лимит хороший, на все вопросы дали понятный ответ. Все супер, всем рекомендую обращаться!))
Заходил сюда чтобы получить консультацию по автокредиту. Вежливый менеджер ответил на все мои вопросы и помог с подбором кредитной программы. По условиям все понятно и кстати тут неплохой кредитный лимит. Остался вполне всем доволен
Все доступно и без напрягов, этим Альфа банк в свое время меня и покорил. Никаких нагнетаний, непонятных условий, более прозрачного банка не встречала давно. Главное что персонал подробно все по полочкам раскладывает, не нужно самой тупить и разбираться)
Приличное отделение банка. Персонал общается корректно, обслуживать стараются быстро. Консультируют по вопросам доходчиво и предлагают приемлемые условия.
Не слушайте вообще, что вам говорят менеджеры, проверяйте обязательно все сами, что написано в договоре. Неоднократно были ситуации, что говорят одно, а на деле все иначе и не в вашу сторону.
Оформил один из продуктов банка, довольно крупный, менеджер уверяла, что никакой комиссии здесь нет, при том, что уточняли несколько раз. В итоге когда начали знакомиться с договором, то за каждый шаг комиссии не слабые, да еще и дают подписать согласие на безакцептное списание. Такое уже не первый раз. Больше с данным банком общего ничего не хочу иметь.
Тут многолюдно, очередь иногда отнимает довольно много времени. Но очереди в банке это норма, а вот отсутствие меня бы напрягло) Нет народа значит что то не то с банком) А есть народ значит банк популярен
Внимание клиентов, ожидание может затянуться. Почему не сделали как в большинстве банков? Билет и очередь. О Вас помнят, по лицам. Отсутствует очередь, сказали ожидайте к вам подойдут, ожидание 20-30 минут. Через полтора часа ни кто не подходит. Операция на 10-15 минут. Просто закрыть счёт и получить остаток в кассе. Придумали идиотскую систему, котороя ещё и работает со сбоями.
Автокредит тут мне быстро оформили. Причем для него не нужны справки и документы, достаточно паспорта и прав. Условия по кредиту в принципе как у всех. Однако простота получения кредита тут меня поразила. Очень классно все прошло
Банк позиционирует себя как молодой и современный. По факту много услуг что не делаются онлайн ты приходишь в отделение и решить не могут, я не могу закрыть второй аккаунт который образовался не по моей вине уже год наверно. Что касается обстановки, да всё очень комфортно, чисто. Но лучше бы расширили функционал персонала.
Я предпочитаю в жизни получать максимальную выгоду из любой ситуации и поэтому мне по душе кредитка альфы. Когда получала её в банке уточнила про кэшбек и получила отличные знания на этот счет
Хорошая и успешная консультация - залог успеха. Огромное спасибо Вашему сотруднику Потапову Александру. Замечательный специалист. Всё подробно рассказал о вкладах, сделал расчёты. Я не пожалела, что открыла вклад. И у этого человека отличное чувчтво юмора. Мололец. Ушла с хорошим настроением и приятным впечатлением. Располагает к себе.
Обман сплошной , правильно говорят, читай договор сам и никого не слушай. Брал карту с беспроцентным снятием наличных, оказалось что и комиссия не маленькая даже за покупки, и НУЖНО БЫЛО ПОДПИСАТЬ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ДОГОВОР, ПРО который никто ни сном не духом , плюс страховка и комиссия за страховку, все закрыл и вернул все карты
1
1
Show business's response
Андрей Курочкин
Level 8 Local Expert
April 10
Здесь действительно заботятся о клиентах. Удобная зона ожидания, можно комфортно посидеть. Персонал готов помочь, причем делает это с улыбкой и без лишней суеты. С умением вести диалог у них все в порядке: объясняют четко, слушают внимательно и всегда находят решение. Однозначно рекомендую этот банк
Вот нравится мне это отделение) Никогда не бывает огромных очередей. Сотрудники работают просто отлично, спокойно справляются с количеством посетителей без спешки) И консультации проводят максимально качественно. Обращался уже с абсолютно разными вопросами, каждый раз мне тут помогали
Открывала вклад для своего ребёнка. Консультанты-ребята помогли выбрать тариф, всё прошло гладко, все прошло без задержек. Понравилось, что есть удобная парковка у офиса и всегда свободный банкомат.
Сотрудники офиса вежливые и доброжелательные, работают слаженно и быстро, решили мой вопрос на все 100%. Сделали выписку за 5 минут.
Анастасия Усольцева
Level 4 Local Expert
April 3
Отделение удобное, не нужно толкаться в очереди. Менеджеры вежливые помогают разобраться с нюансами. Свежо, приятно пахнет и чисто. Расположение тоже удачное, можно припарковать машину
У меня сломался холодильник а до зп еще далеко. Поэтому пошел сюда и взял маленький кредит) Хорошо что альфа банк быстро одобряет запросы кредита. Купил новый, даже пельмени не успели растаять)
Некомпетентные сотрудники!
Проверяйте все сами по 300 раз, все циферки, каждую строчку, подключение приложения и счетов!
Сотрудник Яна, которая оформляла мне счета сделала задвоение ID для моей дебетовой карты, утверждая, что я ранее была зарегистрирована в Альфа Банке. Хотя я изначально ОТМЕНИЛА ранее заказанного курьера на дом, чтобы обратиться в банк лично - якобы «так будет надежнее»
Теперь в банк придется ехать мне, еще раз!
Яна также сказала мне о том, что необходимо произвести первую операцию по карте, с другого банка перекинуть на Альфа
Теперь деньги находятся на виртуальной карте, с которой я вывести средства самостоятельно не могу.
Где здесь банк номер 1?
Впервые в жизни у меня случается подобная ситуация!
Ужас! Миллион потраченных нервов!
3
1
Show business's response
Ксения Щёткина
Level 3 Local Expert
December 16, 2024
Мой любимый филиал и ещё недалеко от моего дома, хотелось бы поблагодарить сотрудника Владимира, он быстро помог мне с оформлением карты, объяснил все интересующие меня моменты в условиях. Скажу что 60 дней без процентов, самая классная карточка из всех которыми мне доводилось пользоваться
Периодически захожу воспользоваться банкоматом. С проблемами не сталкивался, если надо что-то узнать, то ребята на входе сразу подскажут. Очередей не наблюдал
Обращалась в банк за новой картой. Несколько раз уточнила у сотрудника, придут ли на новую карту пособия из СФР. Ответ был «да, счет ведь остается прежним». В итоге банк вернул выплаты в фонд, так как надо было передать реквизиты новой карты. Компетенция сотрудников вызывает вопросы
Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику опер зала Потапову Александру. Оперативно решил мою проблему с приложением, несмотря что это было сложно, а так же оказался очень отзывчивым и добрым человеком и помог с рядом других вопросов связанных с банком. Александр, огромное вам спасибо!!! Побольше бы таких людей как вы! Данное отделение банка однозначно рекомендую !
Рефинансировала кредит в Альфа банке, потому что давали сумму больше, а платеж плюс минус такой же, и срок немного больше, мне так удобнее.
Сотрудник адекватный и вежливый, ставлю 5
Странная система ожидания. При входе сотрудник спрашивает "по какому вопросу?" и предлагает присесть ждать в порядке живой очереди. Никаких талонов. Вас просто запоминают по лицу. Такого формирования очередей я ещё никогда не видел.
Уже не первый раз тут появляюсь, в тот раз забирала дебетовую карту, теперь дошла очередь и до кредитки. По прежнему сервис отличный, весьма вежливо и без спешки.
Плюсы: спасибо, что есть.
Минусы: информационная стойка 2 день не работает.
Заходишь — вайб, словно не в серьезный банк зашел, а в бар какой-то. Из-за стойки просят пройти сесть, кто-нибудь подойдет. Сотрудники, словно начальство на них экономит. А сам филиал с центральным офисом связывается, походу, голубиной почтой, вроде 8 км от Москвы, словно вернулся на 10 лет назад. Чем давать миллионы на рекламу так называемым «артистам», лучше потратились на технику в офисе. Первый опыт, одним словом, прошел неловко, неприятненько.
На филиал рекомендую всем тем кто ценит свое время и нервы, потому что тут всегда все прилично и тихо, вежливые и обходительные сотрудники которые никогда не хамят. Даже если я не в настроении всё равно с улыбкой на лице обслуживают
Небольшой офис альфа банка. Не все услуги доступны . Касса ограничена . Менеджер предлагал ближайшие офисы где работает касса. Люберцы или Новогиреево.
Убедительно проконсультировали меня на счет того, что и как сделать, чтобы услуга рефинансирования состоялась) Вообще ничего сложного, как оказалось. Поэтому теперь я однозначно это сделаю. Не хочу переплачивать
1
Анна Фильцова
Level 14 Local Expert
March 5
Советую посещать этот филиал. Он светлый и уютный внутри. Главное для меня что персонал всегда на позитиве. Я обращалась по нескольким вопросам сразу и мне помогли оформить вклад и приложение установить
Приехал получить дебетовую карту сотрудник банка забраковал паспорт сказал что нужно менять в этот же день поехал в мфц менять паспорт мне сотрудник сказал что у меня нормальный паспорт которому уже 18 лет
15.11.2024 примерно в 15:30 я был в этом банке вышел только сейчас, может дело в сотрудниках смены или в руководстве, но данный офис не любит клиентов и решать их проблемы, полтора часа я провел здесь, сперва подошла девушка, сказала что мой вопрос тут не решат и идти в любой другой офис, после нее пришел другой человек и сказал то же самое, а поддержка же говорит то что они смогут провести мою процедуру. Не советую данный офис и вообще альфа банк в целом
В офисе чисто, открыли согласно расписанию. Не понравилось то, что пришлось настаивать на своем, чуть ли не бычку включать, чтобы проверить возможность взять кредит по предодобренной заявке.
Мой визит в Альфа Банк оказался очень удачным, ни кучи народа, ни противных операционистов, времени потратила минимум, а пользы получила в максимальном количестве))) 👍
Хожу сюда часто, добираться удобно. Нравится как персонал работает, всё четко и по делу, нет никаких я не знаю, я не уверен, решайте сами. Всегда готовы помочь, в решении любого вопроса. Ответственное отношение к работе!
Заходила в отделение, чтобы перевыпустить карту. Впечатление от работы сотрудников тягостное. Такое чувство, что набрали каких-то недоучек, которые даже в мобильном приложении не могут разобраться. В итоге предложили посидеть полчаса, чтобы выдать моментальную карту. Открыла приложение в своем телефоне, за 10 минут разобралась, как оформить карту самостоятельно и ушла . В приложении несколько вариантов карт, ориентированных на разные запросы клиента. А в отделении даже проконсультировать не смогли.
Не стоит тратить время на посещение этого отделения , если вопрос можно решить с помощью мобильного приложения!
16/08/24 была в банке, хотела стать клиентом и оформить дебетовую карту. Консультант ( имя не запоминала, блондинка ) говорит: у нас можно оформить только семейную, в смысле?! Надо обязательно выпустить две карты, для себя и еще одного человека. А если я одна??? У меня нет родных???? Нет, нельзя у нас только так. У многих знакомых есть карта банка, у кого спрошу, все первый раз о таком слышат. Конечно я ушла, было неприятное впечатление.
Что это было? Настойчивое навязывание услуг??
Что могу знать… в этот банк я точно больше не пойду!
Очень хороший банк. Несмотря на большое количество людей нет очереди. Все решили быстро и четко. Свой вопрос я закрыла и еще узнала много полезной информации.
Сотрудники банка общаются с тобой на отвали, смотрят сверху вниз, не могут поставить банковское приложение на телефон премиальному клиенту, смех, банк хороший
Отделение плохое