Альфа-Банк
240 reviews
May 5
Пришли сделать дочери карту- очередь. Три сотрудника, говорят минимум 40 минут будете ждать. Люди в очереди ждут больше часа...
Формат идиотский- клиенты сидят в зале, а сотрудники ходят по залу и ищут их по фото))
Зачем тратить деньги на рекламу для привлечения новых клиентов, если не можете их обслужить.
Дополню отзыв, карту выпустили, заняло это вместе с очередью чуть больше часа.
Может совпало, но сразу после отзыва появились ещё сотрудники и очередь пошла быстрее))
К сотрудникам претензий нет, карту оформили, вклад оформили, на вопросы ответили.
Но формат коворкинга+ очереди (находился в банке днём), очень сильно проигрывает СБ.
Изначально ставил одну звезду, две прибавил за профессионализм сотрудников.
1
March 28
Никогда бы не подумала,что в банках будут обращаться кое как. *** украли с карты деньги,пришла в банк сначала за выпиской,мне 3 дня не могли ее дать,не видели мою карту,мол ее нигде нет… Потом пришла подать обращение на оспаривание платежей. Сначала меня отправил уважаемый Алессандро Эмануеле домой за талоном из полиции,когда я приехала с ним,мне вообще сказали,что он не нужен🫤
С горем пополам мне дали листок чтобы я написала обращение,по итогу дамочка «администратор» приняла его и сказала вечером занесем. Вывод такой,что никто не занес и вообще потеряли мое обращение. Приехала на следующий день,все игнорируют и говорят,что мы проверим и решим. Ужасный банк и хамское отношение к людям! В чем проблема просто зарегистрировать обращение и не посылать за непонятными и ненужными бумажками!?
3
May 23
Отвратительный офис и обслуживание. Обратился по вопросу , консультант при каждом моем уточнении ходила что то узнавала(возможно стажер), потом сказала вам нужно к специалисту и спросила сидящего в зале сотрудника когда она освободится. На что ответ , где то через час, вам лучше придти в другой день, вы серьезно? Даже на почте в час пик быстрее. Сидит полный офис народу по вопросам, и один специалист с ноутом . Просто руководители походу прохлаждались в помещении под кондеем , и слишком квалифицированны чтобы работать с простыми смертными .( лишь мое мнение). Просто ответ через час конечно поразил. Пошел в другой офис. Где народу тоже много было но решили все оперативно.
December 26, 2024
Взял кредит в вашем банке, остался доволен всем процессом. Сотрудник подробно объяснила условия, процентная ставка оказалась выгодной. Удобный мобильный банк позволяет управлять счетом легко и быстро. Приятно удивило отсутствие комиссий при досрочном погашении и полное отсутствие скрытых условий. Офис чистый, сотрудники вежливы и всегда готовы помочь. Отличная работа!
2
February 5
Столов с менеджерами. Нет . Электронная очередь не работает . Даже если в нее попадешь назначается менеджер и пропадаешь с табло ! Сотрудники еле двигаются , ленивые , надменно смотрят . Ожидаешь обслуживания около часа пока до тебя дойдут . Передо мной в очереди 1 человек был по табло по факту больше . Каких то клиентов сходу обслужили вне очереди . Пока были там стало плохо так даже стакан воды не дали таблетки запить . Пока сидели свет пропал в отделении .
4
June 2
Плюсов совсем рикаких. Записались, сказали что надо будет подождать 40 мин, пошли покушали. Приходим через час, нам говорят перед нами 5 человек. Ждем 30 мин, очередь продвинулась на 2 человека, на вопрос сколько еще ждать девушка ответить не смогла. В итоге ждать не стали, потеряли толькл время. Этл самое долгое обслуживание в банке. Сделайте хотя бы что-то.
April 17
Сотрудникам абсолютно плевать на клиента. Заходишь в отделение и никто не подходит, приходится выискивать и уточнять все вопросы самостоятельно. В конце получаешь надменный вопрос: ожидание от 40 минут, ждать будете? Читать с интонацией недовольного своей работой сотрудника. Желание оформлять что-то в этом банке сразу отпадает. Речь не об ожидании в 40 минут, а о подаче информации и заинтересованности в клиенте.
3
January 22
Заказала карту онлайн, привез сотрудник Банка,э. В приложениие зайти не смогла, карты в конверте НЕ БЫЛО! Сотрудник дал какую то свою. Целый час оформлял карту!!!
В итоге заставили ехать в Банк, а он у меня не близко!
Приехала в офис Отрадное! сотрудников всего два человека, в очереди сидят человек 15 минимум!
Ждать сказали минимум 40 минут!!! Издательство над клиентами!
2
May 19
19 мая в 18.30 обратилась в офис около м Отрадное с простой просьбой восстановить доступ в лк альфа бизнес. И оказалось, что в офисе куча сотрудников, но никто кроме менеджера по работе с юр лицами этого сделать не может. Сотрудники слоняются из угла в угол с ноутбуками, но ничем помочь не могут. Безобразно организована работа.
December 23, 2024
Хочу отметить квалификацию персонала, буквально спасли меня от долгов. Когда я читала условия по кредитке, которую оформила в приложении, то несколько пунктов неправильно поняла. Хорошо, что сотрудница банка, выдававшая мне карту, заметила это в разговоре и еще раз подробно проговорила все условия. К таким специалистам приятно обращаться
3
December 13, 2024
Мне понравилось что в офисе много открытого пространства и для каждого предусмотрен отдельный столик. На входе встречают, помогают если что-то не понятно. По выданной карте проблем нет, быстро, с условиями ознакомили, все чётко.
December 22, 2024
Иногда бывает полный аншлаг, и ждать приходится порядка 20 минут. Когда посетителей немного время ожидания сокращается до 5-7 минут. Чтобы в очереди не стоять, я использую функцию записи через приложение. Уровень обслуживания хороший, персонал не косячит, потому что все опытные и работают давно. Банк рекомендую
1
September 16, 2024
Посетил данное отделение, в целом всё понравилось, вежливые и приятные сотрудники, банкоматы в хорошем состоянии. Очень удобное расположение. Советую выбрать именно этот офис для обслуживания. Рекомендую
December 21, 2024
Обращалась сюда для замены старой карты на новую, так как срок действия подходил к концу. Приятно удивило, что вся процедура заняла не более 10 минут. На входе сразу встретил сотрудник, который направил к свободному специалисту, который подробно рассказал про условия
1
January 27
Ужасный сервис. Зачем вы делаете обслуживание клиентов в виде коворкинга. Мы сюда приходим получить быстро и качественно услугу.
Почему я должна сидеть 2 часа и ждать когда ко мне подсядет менеджер. Нет талончиков. Они подходят рандомно. Кто позже пришел, кто раньше вообще не учитывается.
Ужесная система обслуживания.
3
December 30, 2024
Персонал отзывчивы, без вопросов менеджер откликнулась и помогла мне в зоне банкоматов. Банкоматы современные, работают быстро, ничего не глючит, не подвисает.
October 15, 2024
Хочу обратить внимание руководства на работу старшего менеджера премиального обслуживания Елену. Сотрудник абсолютно не компетентен, вводит в заблуждение, обещает по обслуживанию одно, по факту выходит совсем другое. При оформлении несколько раз уточнили у неё про проходки в бизнес зал, да-да всё будет, по итогу вместо 6 проходок две. Связались с ней, на что она ответила, что объяснила нам все правильно, выходит мы два дурака, которые ТРИ раза вдвоём переспрашивали у неё точно ли 6 проходок, на что она говорила да, точно. Компенсация по чеку за ресторан в аэропорту делается только по России, о чём Елена нас "любезно" не соизволила предупредить, о том что только по РФ компенсация узнали сами, когда банк отказал в компенсации по чеку. Сотрудник не знает условия обслуживания, ведет себя с клиентами как "подружка" сто лет знакомая...что вообще не допустимо. Навязывает продукты банка. Ужасный менеджер!
3
1
November 30, 2024
Отличный офис, сотрудники очень учтивые и профессиональные. У меня возникла проблема с мобильным приложением, и они все подробно объяснили и помогли с переустановкой. Настоятельно рекомендую этот банк и его отделение!
3
April 1
Вчера обращался в Альфа- Банк за помощью по открытию расчётного счёта для моего бизнеса. Менеджер ответил на все мои вопросы, помог с документацией и предложил несколько вариантов обслуживания. Остался доволен.
May 22
Однажды здесь побывала и теперь я верный клиент альфа банка и конкретно этого филиала. Зацепили сотрудники своим человечным отношением и высоким сервисом. Просто хорошее обслуживание, но это так важно!
1
October 10, 2024
Открыл кредитную карту с периодом без процентов, воспользовался. Через 3 месяца в платежах заметил списание за страховку за каждый месяц по 3000р, обратился в банк. Вернули за один месяц, по двум другим не вернули объяснив, что я сам якобы подключил- запросите документы с посещением банка. На этапе подключения менеджер не сказал не слова, отдельные галки нигде не ставил. Выглядит все это как банковские услуги в 2000гг когда надо вычитывать договор и мелкий шрифт досконально. В зеленом и желтом банках с таким не разу не сталкивался. Это моя первая попытка зайти в красный банк. И клиентом этого банка я больше быть не планирую, так как доверия нет, всегда нужно думать, где с тебя спишут за то, что ты не подключал или не просил. Весь смысл от рассрочки утерян - будьте внимательны!
1
June 1
Оформление стикера заняло чуть более 5 минут, что очень удобно. Хороший сотрудник меня встретил на входе и отличный специалист оказал мне услугу.
April 18
Пришла в отделение, попросила VIP менеджера. Администратор на входе сказала, что ожидание 10 минут, я прождала час, так и не дождалась.
В системе на входе не регистрируют, электронная очередь не работает.
С процессом явно что-то нетак
1
March 6
Добрый день . Руководство альфа-банка обратите внимание на время ожидания !!! Работает один менеджер клиентам приходится долгое время ждать своей очереди . Организация работы 1 балл руководству !
2
May 13
Нам сказали подождать до 40 минут, возможно, в надежде, что мы уйдём.Мы прождали больше часа, но к нам так никто и не подошёл. Отношение сотрудников было очень неприятным: они просто ходили туда-сюда, не обращая внимания.Очень не довольна такой ситуацией
January 10
Ужасное обслуживание!!! Менеджеры просто игнорируют посетителей-клиентов банка. Впервые вижу такую халатность в работе в банке. Дайте им там волшебный пендель, руководство!! Иначе растеряете клиентов всех..
3
1
April 9
Ужасный сервис , лица у сотрудников как будто мне сделали одолжение , пришла в филиал в 19:45 , сказали что у них мало времени и уже скоро 20:00 и они закрываются , мол не ло вас и так ! Проведите работу по сервису с сотрудниками !
2
May 2
Отделение банка не указывает нигде реальный режим работы, оказывается с 30 апреля это отделение не работают, до 12 мая, а на всех картах, написано работает, открыто, часы работы, на звонки не отвечают так же, ужасное отделение банка
December 2, 2024
Отвратительное отделение банка, в первый раз встречаю такое отношение к клиентам Причём почитала отзывы и просто через один пишут, что непонятная очередь и стандартный ответ банка. Просто вообще непонятно зачем кем ты и когда вообще тебя обслужат. Менеджер вместо внятного ответа просто по хамски отвечает, не нравится идите отсюда. Разговариваешь о своих деньгах в толпе людей практически на входе, чтобы наверное все услышали. Ощущение не как в банке находишься, а где то на рынке
5
June 3
Не знаю как вы так смогли сделать, но у меня не осталось ни единого замечания к обслуживанию после визита в банк. Даже очередь не смутила, поскольку двигается она быстро, да и такие качественные консультации стоят ожидания.
May 25
Внутри очень позитивная атмосфера, как только вошел, мне сразу бросается в глаза чистота и порядок. Видно, что сотрудники банка заботится об удобстве и комфорте клиента!
2
December 1, 2024
Побывала в этом банке по вопросу вклада. Все прошло довольно быстро, персонал вежливый. Менеджер четко объяснила условия, никаких долгих ожиданий, все понятно. В целом, приятное место для банка, буду советовать вас знакомым)
3
May 29
друзья, новый формат - это ужас! Один сотрудник, который обслуживает 20 человек, все ждут 100 лет, очередь живая, а не по талонам в некоторых случаях. Какая-то фигня, честное слово)))
November 19, 2024
Была на консультации в этом отделении банка. Менеджер Юлия подробно объяснила все интересующие меня моменты по заданным вопросам.В офисе приятно, удобно,эстетично.Юлия уделила достаточно времени и разъяснила все нюансы по интересующему меня вопросу.Рекомендую!
3
December 10, 2024
Как по мне очень выгодный банк с достойным обслуживанием. Прихожу сюда примерно год, проблем с персоналом не было. На все вопросы у них есть готовые ответы)
May 14
Отличный и многофункциональный офис, сотрудников достаточно, поэтому долго в очереди сидеть не приходится. Оформил стикер. всё супер.
December 19, 2024
Сколько раз я бывал в этом отделении, каких либо проблем у меня не возникало. Тут работает клевый персонал и по услугам всегда найдутся выгодные предложения
2
May 23
Отличное обслуживание в Альфа. Персонал всегда доброжелателен и профессионален. В этом отделении особенно нравится, что сотрудники всегда стараются объяснить все детали и дают полезные советы.
April 3
Отличное отделение, профессиональное обслуживание. Обращаюсь по необходимости, помогают со всеми вопросами.
April 1
Превосходный сервис, интересный интерьер в отделении , а команда доброжелательна и готова помочь.
March 29
Вчера обращался в Альфа Банк за консультацией по открытию расчётного счёта для бизнеса. Менеджер ответил на все вопросы, помог с документацией и предложил варианты обслуживания.
October 3, 2024
Отвратительно организовано обслуживание клиентов, вроде приходишь в современный офис, все диджитал, имя на экране, сотрудники с ноутами ходят)))
По факту сидишь в очереди неопределенное количество времени из-за того, что сотрудники обслуживают и отвечают на вопросы Клиентов, которые приходят и не взяв талон задают вопросы.Все сидят и не понимают кто за кем)))Также сотрудники много тратят времени на разговоры между собой, видимо обсуждают кто кого будет обслуживать…
8
September 16, 2024
Уважаемые сотрудники отделения,
Я хотел бы выразить свое недовольство длительным временем ожидания получения готовой карты. Я прождал 40 минут, пока ко мне подойдёт менеджер, хотя на стене было указано, что меня обслуживают. Как оказалось, в отделении есть еще и своя "внутренняя" очередь.
Я понимаю, что у вас может быть много клиентов, но я считаю, что такое длительное ожидание неприемлемо. Прошу вас принять меры для улучшения обслуживания клиентов.
Спасибо за понимание.
4
December 11, 2024
Заходил забрать карту. Предварительно записался на прием. Очень удобно, пришел и без очереди сразу за картой к сотруднику. Классная услуга!
December 28, 2024
Ожидание, чтобы забрать уже оформленную карту :1 час. Сотрудник на входе вообще говорил, что 2 часа. Это не нормально для банка имеющего клиентскую поддержку в приложении.
Причины столь долгого ожидания
1) нет фиксированных рабочих мест у сотрудников. Они ищут клиентов по микрофото на ноутбуке и подходят сами. С одной стороны-что плохого? Но это занимает минут 10-15. Сначала сотрудник ищет сам, потом спрашивает у коллеги, и они начинают сновать по офису туда сюда сравнивая фото с ноутбука со всеми сидящими. В итоге оказывается, что человек не выдержал и ушел из очереди, а время потеряно
Система с вызовом к раб месту/столику НАМНОГО ЭФФЕКТИВНЕЕ. Не подошел человек, ок вызывайте следующего. Это тот случай когда хотели стать модными, но эффективно не получилось
2) к пункту 1 добавляется отсутствие принтера у каждого сотрудника. Заполнил документы-закрыл ноутбук-пошел к принтеру в шкафу-открыл ноутбук-распечатал документ-закрыл ноутбук-пошел к клиенту обратно-открыл ноутбук. А потом удивляются почему очереди. Та же Марья Петровна из классического банка это сделает в 1000 раз быстрее, у нее все под рукой
3) Очень долгое обслуживание . Зная что в офисе 30+ клиентов и огромная очередь мне выдавали карту 30 минут. Мне мило улыбались и...всё, так и сидели. Мне казалось что у нас какое то свидание неудачное (журнальный столик, ваза, сидим, улыбаемся). Но я за картой пришла! Не понимаю чем вызвано такое длительное ожидание, когда менеджер уже работает с тобой. Там же всё заполнено должно быть, чего же мы ждем?
+ навязывание услуг. Зачем то подключили к госуслугам, не объяснив. Оказалось, чтобы быстрее брать кредиты, но разве я просила? НЕТ. сама отключила, но впечатление, что тебя обманули и навязали лишнее, присутствует
В общем спасибо, но нет. Постараюсь минимизировать любые контакты с банком и физическим офисом. Получать в офисе пришлось вынуждено (зарплатные иначе не выдают) так бы и не заходила.
6
November 13, 2024
Офис больной, чистый да, но сотрудники некомпетен ны, разговаривают надменно, через плечо, стоит старшая с недовольным лицом, , клиентоориентированность равна нулю! Работу свою не знают, и не исполняют обязанности. Чаше смотрите их на видео, Лию Саркисян, Светлану, в кассу заглядывайте! И, делайте выводы, если хотите клиентов сохранить.
3
December 11, 2024
Отделение Альфы на Декабристов 17 отличается адекватным обслуживанием. Тут всегда помогут помочь решить любой вопрос. Захожу сюда почти всегда, когда бываю в этом районе. Недавно приходила оформляла здесь вклад, перекладывала деньги под больший процент. Быстро приняли. Всем довольна. Рекомендую банк!
1
February 17
Очень красивый банк с панорамными окнами. Много места, есть зона ожидания, присесть и ждать комфортно. Ну и п обслуживанию никаких проблем. Все на высоком уровне, просто прекрасный банк
1
May 26
На ремонт денег не хватило и пришлось получать кредит . Менеджер банка Олег быстро все сделал и я даже не потерял время. А деньги мне на карту поступили вечером тог же дня
1
September 26, 2024
в этом банке мне помогли с подбором классного депозита с выгодным процентом. Есть масса вариантов и мне было важно найти свой. Сотрудница Ольга помогла в этом. Она очень толковая и работает прекрасно. Выбрали все что меня полностью устроило.
1