Alfa-Bank
44 reviews
February 8
Отделение сильно испортилось, сильно! Только за счёт того, что имею премиум-обслуживание, вопросы решаются достаточно быстро, но.. Наблюдая, как работают с рядовыми клиентами, становится печально. Раньше Альфа был очень клиентоориентирован, даже когда был больше заточен на корпорат. И компетенция сотрудников выходила далеко за рамки знания алгоритмов для массовых операций. Отделению однозначно не хватает персонала, умеющего ОБЩАТЬСЯ, располагать к себе и банку. Сейчас же в банке удерживает, пожалуй, только тарифная политика (по физ.лицам), в остальном же, если дело касается личного обращения и общения с сотрудниками, самый крупный банк «перебил» Альфу на голову. Жаль. Очень любил и банк вообще, и это отделение в частности.
3
February 4
Отвратительное обслуживание. Вчера пришел установить мобильное приложение, взял талон, встал в электронную очередь. Передо мной было несколько клиентов, которые сразу разошлись по консультантам. В ожидании очереди видел как два свободных консультанта периодически разгуливали по офису занимаясь своими личными делами и не обращали никакого внимания на тех клиентов кто ожидал оказания услуг. И вот я первый в электронной очереди, но тут заходит еще один клиент (иностранец) на входе сотрудник банка помогла ему взять талон, и о чудо, я вижу как в электронной очереди он вдруг появляется впереди меня, ну думаю, такого не может быть. Вышел консультант банка и подходит к нему и начинает с ним заниматься, я подхожу к нему и говорю, что я первый по очереди, на что он мне ответил что он взял на обслуживания первого кто стоял в электронной очереди. Я его попросил позвать старшего администратора или руководителя офиса, на что получил ответ, что из руководства уже никого нет, что они работают до 18:30, а время было около семи часов вечера. Я подошел к сотруднику, которая сидела на входе и которая помогла как раз взять талон тому иностранцу, который оказался впереди меня и задал ей такой же вопрос - как так получилось, что клиент который пришел позднее меня оказался впереди на обслуживании, на что она сказала, что я якобы неправильно взял талон, но как так возможно я даже не представляю, потому что талон я брал на терминале и там нельзя его взять по-другому. Но при этом она спросила какой у меня вопрос и когда я сказал, что мне нужно установить мобильное приложение взяла и сама мне его установила. Вот так я просидел и прождал у моря погоды и чем бы это закончилось, я имею в виду когда бы ко мне соизволил подойти консультант и оказать мне услугу, я даже и не знаю. Раньше я обслуживался в этом офисе все было нормально, а сейчас все плохо, ничего не организовано такое ощущение что там все происходит как в броуновском движении. Отвратительный осадок остался от посещения этого офиса.
2
December 20, 2024
Хотелось бы поблагодарить персонал, который тут работает за внимательность к деталям. Мне понадобилось как можно быстрее открыть вклад, всё оформили в течение максимум получаса. Сервисом осталась довольна, отношения к людям достойные, никто не хамит и не пытался мне никто ничего навязать дополнитнльно
1
March 21
Так долго я не ждал даже в отделениях почты. Пришел, не в пиковое время, людей было мало, человека 2 в очереди. Нужно было восстановить доступ в личный кабинет, сказали присесть и ожидать свободного персонала- много. Сказали присесть и ожидать когда подойдут, время ожидания озвучено нн было. Как итог прождал 20 минут, в итоге узнал что девушка по моему вопросу занята и ждать еще минут 10 точно, а так как время ожидания обычно приуменьшают - все двадцать. За это время подошли другие люди в очереди и их принялись обслуживать, но меня - нет. Разочарован. В следующий раз приду только чтобы закрыть карту и счет, и то в другое отделение, может хоть там процесс пойдет побыстрее.
April 12
Пришла в данное отделение, чтобы помогли разблокировать карты и мобильное приложение (блокировка на подозрение в мошенничестве) . Как только я зашла сотрудник сразу сказал, что нужно будет подождать минут 40…
40, Карл!!!! Попросили мой паспорт , я предоставила. Сотрудник , которая должна была заниматься моей проблемой , просто ушла в соседний кабинет и чем то там занималась.Потом вышла все таки ко мне. До этого подошел другой сотрудник все мне объяснил и попытался успокоить и сказала мы вам поможем, но у нее был на тот момент другой клиент и она ушла
Сотрудник, который меня обслуживала еще раз переспросила , что у меня случилось и я объяснила. Далее начали звонить в службу безопасности банка. А я в этот день уже посещала другое отделение , там мне не смогли помочь. Когда СБ ответили начали задавать интересующие их вопросы , но в какой то момент ,им мои ответы не понравились и не церемонясь они сказали отказ, пусть якобы клиент , те я, приведет родственников в банк, тогда разблокируем. Говорю мои все родственники находятся далеко от Москвы и зачем они вам здесь . Конкретного ответа на этот вопрос я не услышала. Полный бред! Сотрудник отвечает, что по другому никак. В итоге я проторчала около часа, причем отпросилась с работы , чтобы получить такое вот обслуживание . Полная не клиентоориентированность, не компетентность, нет заинтересованности в клиенте , что со стороны сотрудников этого отделения , что со стороны СБ, хотя я с этим банком очень давно . Сотрудникам побыстрее бы отвязаться от клиента, чтобы не перегружал их своими проблемами, тем более под конец рабочего дня. Планирую прекратить сотрудничество с Альфа Банком из-за вот таких сотрудников и такого отношения!
И, кстати, сотрудники в другом отделении, в третьем по счету, мне с легкостью помогли . И не понадобились никакие родственники. Та-даааам , просто научитесь грамотно работать!
April 9
Приходил получить токен ЭЦП для ИП. Сотрудник Лисицин Максим Русланович сказал, что токен является КЭП и продал данную "флэшку" за 1800р. По итогу кроме как для входа в приложение Альфа она больше ни для чего не годна, так как она не имеет Квалификации. Для чего у Вас работают "специалисты", которые не владеют информацией о продукте, которые впаривают клиенту?
Никому не советую общаться в данное Отделения для Юридических орг-ций. По телефону сказали, что в Альфе вообще не выдают КЭП токены. Просто Ужас. Нет слов.....
March 11
Хочу пожаловаться на некомпетентных сотрудников. 4 раза обращался по одному вопросу по возврату денежных средств. И каждый запрашивали все новые требования. Вместо того чтобы четко сказать что нужно они просили не те необходимые озимые документы. Так как сотрудники сами не знают что при таком вопросе нужно. Колит этого из 4 обращений они зарегистрировали только последние два. А про те первые они даже не знают. По итогу это низкокачественный персонал который даже несмотря решить мой вопрос. Не рекомендую это отделение 🤬🤬🤬
January 17
Ужасное решение для обслуживания клиентов. Абсолютно неинформативное табло с именем, доступное каждому посетителю, неудобная мебель и адский яркий свет. Попытка сделать удобный интерьер напоминающий неуютное кафе. Интонации менеджеров удивляют хамскими нотами и обречённостью. Прождал полчаса в кассу. Не дождался и ушёл в другой банк. Барные стулья вызывают смех и недоумение.
February 1
В каком еще банке вы будете ждать очередь больше часа? Конечно в альфе, нигде больше такого нет. Куда смотрит руководство? Где тут инновации? Где клиентоориентированность? Сам банк не плохой, но то как работает система в офисах, тут нечего сказать. Раз вы зашли сюда почитать отзывы, то сами уже наткнулись на все эти минусы!
May 2
Мало места, не очень уютно, но вопросы решают быстро
Очереди есть, но из-за малого количества места и сотрудников
February 1
Ужасное место ,никому не советую ,раза 3 -4 сюда обращался и всегда ждать надо ,всегда очереди ,даже если какой то пустяк ,то будьте готовы оставить здесь 30 минут своего времени и это у лучшем случае ,в среднем час
May 5
Отвратительно обслуживание ! Впервые сталкиваюсь, когда вип клиенты ожидают в очереди. Сотрудники все на расслабоне, двигаются медленно. Огромные очереди, но сотрудникам на это наплевать. Не торопиться вообще никто
March 28
Отвратительное отделение и очень грубый персонал. Ощущение, что люди заняты какими то своими делами , больше на коворкинг похоже , чем на банк . Никто не заинтересован в клиентах.
October 9, 2024
Специально приехала в этот офис поскольку он участвует в акции монетная неделя. Но касса в офисе имеет три перерыва, а кассирша одна. Прям как в советское время. Пришлось шляться по Тимирязевской до конца обеда у кассирши. Ну вы хоть на период такой акции могли б предусмотреть что к вам приедут люди не только с менеджерами поболтать.
Кстати, попыталась найти время работы кассы, а его нигде нет. Даже на сайте Альфа-банка не указано что касса живет своей жизнью. Реальное время работы кассы в фото.
1
1
February 1
Время ожидания 1,5 часа, на табло не информативное, не знаешь когда твоя очередь, через полтора часа ожидания так и не приняли, банк закрылся
September 18, 2024
Присоединяюсь к плохим комментариям, отвратительное обслуживание.
Вообще не понятно, что тут происходит. Клиенты бродят между столами, не понимая что им делать.
На все вопросы: сколько ждать, какая логика у очереди - сотрудники отвечают иронично:
Ну если успеете до закрытия, значит успеете. Если не успеете, значит не успеете.
Некоторые сотрудники работают в паре, судя по всему. И тоже снуют по залу, посматривая на клиентов.
3
1
November 7, 2024
Хорошее отделение, ничего плохого сказать не могу
Приезжал в 19:30 вечера, людей повезло было немного, ждал минут 5-7 максимум, с менеджером сформировали платежку все оплатили, побольше бы таких отделений на севере Москвы)
1
December 20, 2024
Обслуживание вообще ноль число 20декабря в часах 19:30 ваши сотрудницы для закрытия еще минут30было не обслужили говорят всю юрунду фуу
1
October 14, 2024
Очень удобное обслуживание, дают персонального менеджера с которым садишься за отдельный стол, очень комфортно в отличие от того что раньше было)
21
September 10, 2024
Отвратительно!!! Я хотел открыть карту как как новый клиент после ихний отношение ко мне пожалуй я откажусь.
Хамит, грубять,обычно когда заходишь в либой сервис или офис у тебя спрашивает вам помочь, или по вы какому вопросу а им пливать на тебя!
2
1
March 7
Не компетентный сотрудники, особенно девушка имени Фарангиз, не могу понять как берут на работу таких!
March 5
По мне отличное место банкоматы работают прихожу довольно часто
1
July 22, 2024
Очень мало сотрудников. Одна общая очередь по всем вопросам. Т.е. и те, кому нужно просто получить перевыпущенную карту и кому нужен кредит, ждут в одной общей очереди. Время ожидания озвучивают час!
1
1
March 3
Из за дропов и неадекватных дедов время ожидания сильно затягивается, в целом атмосфера вообще не вайбовая, а так сотрудники и отделение норм, видно что стараются не показать, что во всем этом безумии им тяжелее всех
January 18
нормас
да, время ожидания большое, но в целом нормально, в других банках также
1
October 13, 2023
Отвратительное обслуживание из всех возможных. Девушка менеджер хамит. Озвучила ожидание в 30 минут - на мой вопрос почему так, ответ максимально надменным голосом «Ну у нас менеджеров мало». Клиентский сервис - нет, не слышали. В который раз убеждаюсь, что иметь с этим банком какие-то серьёзные форматы взаимодействия (начисление зп, ипотека и тд) - себе дороже. Тех поддержка по телефону - платная (в том числе и ожидание ответа, которое минимум 10 мин 🤯), поддержка в чате - ещё хуже. Как выяснилось, офис ничем не отличается.
4
2
April 9
Ужасный обслуживание у них всегда не работает система
April 14
Приходишь, значит, в субботу в 13:30 с технической проблемой - "вам придётся ожидать более двух часов", сотрудники по полчаса остальным посетителям карты выдают
May 21, 2024
Согласна с отрицательными отзывами! Пришла в монетную неделю в 13.31 сдать монеты. Сначала мне указали на то, что я взяла не тот талон (другие операции). Указав на то, что я должна это знать. Потом кассир ушла на обед, и мне опять же в категоричной форме укзали, что я должна прийти позже, хотя везде указано, что отделение работаеь круглосуточно. Обрашение к клиентам "через губу", отворачиваясь и уходя. Красивый интерьер, а работники в креслицах кофеек попивают... И общаются, не уважительно
2
2
September 16, 2024
Спасибо большое, Евгению! Решил вопросы за 5 минут, что многие другие банки не могут решить.
1
April 5
Отвратильно! Сижу уже пол часа, движения ноль!
February 14, 2024
Худший банковский клиентский опыт, который у меня был. Некомпетентные сотрудники- менеджер зала, касса. Идеальная комбинация некомпетентности сотрудников и сб банка
5
1
April 25, 2024
Все вопросы решаются быстро, удобное расположение, много банкоматов, практически нет очередей. Весь коллектив внимателен к клиентам.
September 22, 2023
Намного ухудшилось обслуживание. Раньше можно было взять талон и ждать 1-2 минуты. Теперь приходится ждать по 10-15 минут. Особенно в офисе на Дмитровском шоссе,15.
1
2
May 2
Отличное отделение банка.
February 5, 2024
Ожидание получения премиальной карты озвучивают 1-1,5 часа. Это точно премиальный сервис? Электронная очередь не работает.
2
1
September 18, 2024
Отвратительно. Где все сотрудники? Час пик , никто не подходит, не вызывают. Ужасный банк
1
July 13, 2024
К сожалению очень слабый уровень компетенций сотрудников, которые спорят с информацией данной в поддержке.
Хамят, отношение резко меняется на 180 после понимания, что клиент на премиальном тарифе.
Угадайте
2
1
May 21, 2024
Заблокировали карту и интернет банк, в офисе озвучили ожидание для разблокировки до 3-х часов.
1
May 24, 2024
Вам должно быть стыдно за настолько медленное обслуживание в Москве
1
1
June 27, 2023
Из трех банкоматов один висит… другой почему то не дает закончить операцию. Тормозят жутко.
1
April 25, 2024
Классное отделение
April 20, 2024
Удобное место.
April 20, 2024
Ожидание невыносимо большое
1
1