Alfa-Bank
627 reviews
February 3
Это лучший филиал Альфабанка, уютно и комфортно внутри, красивый интерьер и растения есть живые. Персонал отзывчивые, мне тут всегда помогали и подходили сами чтобы решить мою проблему. Быстрое обслуживание и очередей практически не бывает
2
2
November 4, 2024
Хорошее отделение, современный и комфортный офис, оперативное решение вопросов в порядке очереди по талонам, можно и через приложение записаться. Из минусов - на 1 этаже старые банкоматы, которые ну очень долго соображают, в день зарплаты можно простоять в очереди минут 15. А, ещё плохо распознают новые купюры (хотя, уже и не такие новые 200р и 2000р). Ещё есть один прикол - дом угловой, из-за чего у него сразу 2 адреса. По итогу на картах адрес один, а в приложении банка - другой. Синхронизируйте этот момент, а то я как-то оператору долго выносила мозг, что мне нужно записаться в это отделение, а девушка не могла найти адрес (простите, я не специально, когда разобрались - обе посмеялись)
3
2
December 17, 2024
Посещала данный филиал для открытия накопительного счёта. Сотрудники отчетливо и подробно рассказали о вариантах, помогли с выбором разных приколюх. Приложение действительно удобное, кстати, не знаю что там кому не нравится, можно следить за деньгами достаточно удобно. Общие впечатления остались положительные, думаю и дальше пользоваться услугами
1
2
February 7
Мне нравится подход здесь к своим клиентам и в целом сервис на уровне. Очень часто общаюсь по разным услугам и всегда получаю грамотный развёрнутый ответ, что вопросов не остаётся. Спасибо
2
March 3
Я всегда получаю чёткие и понятные разъяснения от сотрудников. Они тер пеливо объясняют мне все нюансы, и у меня никогда не возникает лишних вопросов. Я очень доволен работой банка и чувствую себя уверенно, зная, что могу рассчитывать на их помощь и поддержку.
1
January 28
Приятное отношение от менеджера было ко мне, мне понравилось, еще приятн ые бонусы по дебетовой карте с кэшбэком, мне выгодно ею пользоваться, очень приятно было получить хороший кэшбэк в колесе кэшбэка
1
1
October 31, 2024
Странное обслуживание персонала. Офисные планктоны банка везде и всюду, но главный тут Администратор, который занят, а также все права доступа на обслуживания есть только у него. Когда у офисного планктона заканчиваются права, все клиенты плавно переходят к администратору. Его лично я не видела, ждала своей очереди около 40 минут.
Наделите планктонов всеми правами обслуживания клиента, а администратору отдайте только право провожать клиента до планктона. И жизнь в банке заиграет совсем не мрачными красками.
2
November 19, 2024
Получала зарплатную карту, сотрудники на терминале случайно ошиблись с выдачей мне талона, выдали на Юр лицо, к ним претензий нет, со всеми бывает. Претензии к сотруднику Ксении, которая отчитала меня в отвратительном тоне за то, что мне дали не тот талон, поле чего просто развернулась и ушла с недовольным лицом, ведь она подумала, что мне необходима корпоративная карта и начала меня убеждать в том, что я сама ей об этом сообщила, однако я общалась только с сотрудниками у терминала. Я вообще такого поведения не поняла. Зарплатную карту мне не выдали, потому что сотрудники после Ксении посчитали мой паспорт подозрительным и отправили в МФЦ. Возвращаться я сюда, естественно, не буду и никому не советую
1
February 21
Одно из лучший отделений Альфа банка.
Удобное месторасположение, быстрое обслуживание. Хотел бы поблагодарить сотрудников данного отделения за решение моего вопроса. Однозначно, обращусь еще..
1
December 30, 2024
Работают непонятно как. Заблокировали счет за оплату покупки. По телефону 2 раза отказали делать, выходные не работает отделение. Ну ничего подождем. Приехали с другого города сюда, послали обратно разблокировать по телефону, спустя 2,5 часа ожидания уже третей попытки пришел отказ и опять визит в банк. Очередь человек 8-10, работабт все менеджеры за каждым столом, ожидание чуть больше 2х часов. Как итог спустя полтора часа уже нет сил сидеть ждать чего то. В результате хотите приоьрести подарки на новый год, алтфабанк заблокирует все ваши счета, и получите свои деньги в лучшем случае через неделю когда пройдут все праздники и выходные. Никакой электронной очереди тут нет, непонятная суета с живой очередью, терминал с талончиками не работает. На 1 клиента мереджеры тратят по 40-50 минут, вечно кому то звонят и ждут, решение 5 минут, остальное время менеджеры куда то звонят и ждут ответа.
March 7
Обратилась по поводу уточнения по карте, и ко мне отнеслись максимально вежливо и профессионально. Специалист объяснил, какие у меня есть варианты, рассказал о возможностях, которые я раньше даже не рассматривала. Всё было разложено по пунктам
1
December 12, 2024
Хорошее и комфортное отделение. Все чистенько тут и персонал радует) Еще мне нравится что здесь нет много народа. Альфа хороший банк
1
2
March 5
Пришла в Альфа-банк оформить кредит, а нам предложили возобновляемую кредит ную линию на более выходных условиях, У нас свое производство, регулярно приходиться делать крупные поставки материалов, а ВКЛ удобно тем, что когда нужны деньги-взял определенную сумму и оплатил все расходы, а когда возвращаешь лимиты возобновляются. Не помню имя менеджера, но спасибо ей большое что предложили такую возможность!
1
March 12
Заинтересовал Альфа счет с % на ежедневный остаток. В реклама идет загадочная цифра до 21%. Начинаем разбираться, так как банки стремятся нас обмануть и запутать , идем на сайт. Там с трудом удается понять , что если вы не тратите и не делаете никаких ( тут мат, так как надоели кучерявые условия) подписок, то ставка будет 8%( чувствуете разницу?😀).
Хорошо, проверим в колл-центре: один оператор, Оксана, бросила трубку по непонятной причине, вторая , Лаура , номер 25858, вообще сообщила, что ставка базовая будет 4%(?!), на вопрос, почему нет ее на сайте, пошла разбираться на сайт, ждите, жду, вернулась-да, таки 8%, при отсутствии трат. При этом упомянула , что если не дождаться конца месяца, то и этих процентов не будет, то есть совсем не будет процентов, на вопрос, почему на сайте нет этого условия? Что-то стала рассказывать про мобильное приложение, что там есть подробные условия, а на сайте -нет(?!). Почему?! А если я бабушка 80 лет? Как мне разобраться? Я так полагаю, что где-то в томе 28 общих условий прописано, что деньги должны пролежать до конца месяца или что-то в этом духе … Но как обычный человек об этом может догадаться? Ответ-почти никак, его наверняка обманут , причем, на законных основаниях ( где-то наверняка это прописано).
Так вот: клиента интересуют полные, исчерпывающие условия по процентам и их получению под каждым продуктом, чтобы он не шарился по вашим условиям, а мог раскрыть подробные условия и ЧЕТКО увидеть все это на сайте! Получается, что когда раскрываешь на сайте « подробные условия», вас обманывают, они отнюдь не подробные!!! Вас обманут, а банк на этом заработает. Замечательно, не правда ли? … для банка. Кроме отвращения такое отношение к клиентам ничего не вызывает.
Притом, после последнего взаимодействия был сделан отзыв на ОПД ( есть заявление), так все операторы радостно называют по имени и отчеству🤦🏻♀️😀
Альфа банк, вы когда научитесь к клиентам относится по-человечески?
Также был вопрос , обязательно ли открывать дебетовую карту? Ответ от 25858: не обязательно, вот тоже сомнительно . Так как почти всегда информация в колл-центре и в офисе разная🤬
October 17, 2024
Чтобы стать клиентом банка нужно просидеть полтора часа !!! Если ты не являешься к лиентом банка - ты должен сидеть и всех пропускать - потому что у них уже есть карты!! А если у тебя нет - сиди и жди когда не будет клиента имеющий карту!! Просидев час еще открывается информация- что установка приложения тоже не возможна!!! Но вы сидите мало ли вы еще минут 30-40 про сидите и заработает !!!
Обслуживание на самом худшем уровне! Смогли вложить денег в рекламу -НО НЕ НА ПЕРСОНАЛ !!!
Касса работают в свое режими обед написал с 13:30-14:00, люди пришли к 14:15 чтобы провести операции- а она ушла на обед только в 14:00. Видимо ей так удобно.
2
March 10
Отделение на Сони Морозовой. Пришла разблокировать карту. Два сотрудника в щале заняты. На сенсорном табло забронировала талон. Сижу жду, пришли еще два клиента, освободившийся сотрудник спросила у всех по какому вопросу и взяла самого "быстрого" коиента. И потом ушла.. прила третий сотрудник, спросила по какому я вопросу и пригласила клиента видимо опять же не "сложного". Полчаса сижу. Освободился второй сотрудник, который был занят, ее позвала третий сотрудник к себе, сама ушла из щала. В это время через зал прлходит четвертый сотрудник на улицу покупить.. сиду жду, все молчат, возможно сотрудник по разблокировке карт занят.ю, не спорю, так скажите куда мне подойти, где подождать.. нет все молча. Позвали меня в другой конец зала, и мы теперь вместе ждем когда ей ответят на телефонный звонок чтоб разблокировать карту. Блин все заняты, работают. У меня работа не работается нимкого не волновает.. плохо девочки, очень плохо работаете. Нет ориентированности на клиентов.
Пришел еще клиент, хотел через сенсорное табло "отметиться", занять очередь так сказать.. тут де его отдернули, какой у вас вопрос, сидите ожидайте.. в смысле? Интонацию во первых поменяйте, вы не боги-всего лишь сотрудник отделения банка! Во вторых, если не можете сдержать свое высокомерие, хотябы улыбайтесь и не заказывайте глаща, как будто под угрозой увольнения работаете.
В общем, в это отделение не пойду больше, не понравилось обслуживание и вообще персонал.
1
December 15, 2024
Ужасный альфа банк. 3 раза пыталась карту заказать,первые 2 раза курьеры просто не приехали. В итоге попробовала ещё через пару дней заказать , указала что с 19-21 будет удобно. Курьер начал в 17-18 писать и говорить удобно ли будет мне сейчас карту забрать , я сказала нет , так как указывала время с 19-21. Курьер начал говорить мол у него уже заявки закончились и тд, в итоге просто перенес на следующий день. Я сказала , что мне не удобно. Курьер написал номер горячей линии, и сказал им звонить и отказываться. Ужасный банк. Не советую. Клиентоориентированность явно на худшем уровне
1
September 10, 2024
Банком довольна. Все продукты для людей. Также не пройду мимо обслуживания. оно на высоком уровне. Сервис действительно классный. Менеджеры очень внимательные и вежливые. Никаких повышенных тонов. Все предельно корректно. И не было повода для разочарования
2
2
February 20
Очень долгое обслуживание, сидели два часа, что в первое посещение, что во второе. Надо было получить деньги на основание наследства. В первое посещение ждали час полтора, потом подошёл, как понимаю, администратор, наглая женщина. Обращалась к нам "Деваааачки вы понимаете...", сделали все необходимые копии и сказала, что отправила на проверку, потом позвонят и скажут что дальше. Прошёл почти месяц, никто никому не позвонил. Пришла сами во второй раз, сидели ждали снова час. В этот раз успешно, все сделали и получили. Но сотрудники работают как обмороки, похожи на приведения.
2
January 31
Этот отзыв не к конкретному отделению, а к Альфа банку и его руководству. Ожидание около часа, серьезно? Значит вы сократили работу остальных отделений в городе, оставили ОДНО НА ВЕСЬ ГОРОД, вы издеваетесь? Это не деревня маленькая, людей очень много. Я разъезжаю по вашим отделениям как домой, потому что информация не обновляется о режиме работы. 4 раз я приезжаю по вине ВАШИХ же сотрудников, которые заблокировали мне доступ ко всему, когда я попросила просто выйти со всех устройств из банка. Одно слово - идиоты
Открывайте отделения, люди работают в 5/2 и не могут попасть к вам
1
January 24
Я пользуюсь дебетовой картой Альфабанка уже несколько лет, к этому банку у меня больше всего доверия. Все работает стабильно. Очень квалифицированный персонал в этом офисе работает, сюда всегда можно прийти и получить ответ на любой вопрос
1
1
November 22, 2024
Обращался в отделение по вопросу кредитования. Сотрудники были очень вежливы и приятны. Информацию доносили корректно. Также рассказали о выгодных условиях по кредитным картам. Очень понравилось.
2
1
February 16
Недавно оформляла здесь дебетовую карту, всё было супер. Ребята очень вежливые работают, они помогли быстро разобраться со всеми условиями карты
1
1
November 21, 2024
Были сложности с настройкой мобильного приложения, я решил прийти в оф ис за помощью. Сотрудники встретили дружелюбно, сразу направили к специалисту, который тут же взялся за дело. Мне понравилось, что не пришлось долго ждать, менеджер быстро показал, как настроить все функции
1
2
November 23, 2024
Я уверена в этом банке как в себе. Прихожу с любым вопросом или проблемой. Всегда могу решить все быстро и качественно. Всегда сотрудники помогают мне и дают четкие рекомендации. Я ценю такой сервис, банк отличный!
1
2
December 26, 2024
Недавно новые банкоматы поставили. Получше предыдущих, да и дизайн будет по-современнее. А самое главное - меньше шагов нужно сделать при взаимодействии с банкоматом. Очень экономит время и меньше очереди.
1
1
January 10
Приятно было обратиться, отлично провели консультацию и сразу объяснили в чем отличие кредита от кредитной карты, я выбрала последнее, были условия выгодные
1
2
January 28
Банк рядом с моим домом. Обращаюсь иногда, всегда мне тут помогают. И никогда никто не грубил из персонала! Все обращаются очень обходительно и уважительно тут
1
1
October 8, 2024
Получение зарплатной заняло почти 1,5 часа и полупус том зале. Пытались оформить кредитную карту под видом обязательной услуги, якобы от этого отказаться нельзя
06.07.2024 около 15:50
PS: ниже ответили, что не навязываем, а лишь рассказываем о предложениях - неправда. Мне сказали, что это особенная карта с обычным и кредитным счетом и ее НЕВОЗМОЖНО убрать. После некоторых сопротивлений мне сказали «хорошо, уберем, но тогда еще 15 минут» :) С каких пор Невозможно = 15 минут?
1
December 1, 2024
хорошее место, внимательные сотрудники, которые всегда помогут, и даже есть места, где можно комфортно подождать.
1
2
February 7
Я являюсь клиентом альфа-банка уже несколько лет и всегда остаюсь доволен их услугами. Процесс открытия счета прошёл легко и быстро, сотрудники банка всегда готовы помочь. Мобильное приложение-просто находка! Удобно управлять финансами прямо с телефона
2
February 10
Мне это отделение понравилось, так как здесь очень приятная атмосфера и пр иятные сотрудники. Ходил с мамой. Надеюсь, что у вас тоже будут хорошие впечатления об этом месте
1
November 9, 2024
Нравится этот офис. Все здесь очень четко. Продумано до мелочей, все для удобства посетителей. Не говоря уже о том, что обслуживание на высшем уровне
2
1
May 31, 2024
Альфа. Банк, банк. По. 8. Марта. Город. , екатеринбург. ,. Рекламное. Оформление. Красочное, интересное, приятное, радостно. И, приятно. Видеть. . обслуживание. Клиентов. Проводиться. Вежливо, приятно, классно. ....
7
5
March 5
Наша сделка по ипотеке прошла крайне успешно. На всех этапах сотрудница Наталья нас сопровождала. Несколько раз оказывала помощь в вопросах которые я самостоятельно не решил бы. Вообще оформление семейной ипотеки оказалось гораздо проще чем я предполагал изначально
1
October 25, 2024
Ужасный банк, стоим в длинющей очереди, решение вопроса занимает больше недели, не могут закрыть кредитный договор, хотя задолженности перед банком нет. Квалификация сотрудников ужасная ! Обслуживание ужасное ! Девушка просто нам отказала в обслуживании. Я думаю поменять банк и свой зарплатной проект!!!!!!
На вопрос: вы будете до последнего клиента работать ??? Ответ : нет до 20:00
1
January 11
Ужасное отделение банка. Мне не посчастливилось попасть туда в последний рабочий день 30 декабря. Мало того, что у них не работала электронная очередь. Сотрудники работают на отвали, руководство очень трудно найти для решения вопроса. Потратила 4 часа, чтобы мне убрали блокировку с карты. Кресел мало, кулера с водой нет. Возвращаться туда больше не хочется
1
February 15
Были проблемы с кредитом, пропустила два платежа, пришла ситуацию решать. Сотрудники нормально относятся к таким ситуациям, несколько вариантов развития событий мне обрисовали. В принципе обслуживание Ок.
1
1
March 17
Офис прикольный, очень мне нравится. Персонал отличный, с опытом. Есть и молодые сотрудники, но они тоже с опытом
1
October 25, 2024
Это бред какой-то. Все медленно, какой-то коворкинг вместо банка. Берешь талон, но он не отобр ажается на табло и черт пойми когда твоя очередь. Кто-то вообще в порядке живой сидит. Все с вопросами к одной девушке из-за чего она просто не успевает всем ответить и по итогу нормально не слышит никого. Отличный экспириенс после работы 👍
1
February 20
Сотрудники хоть и молодые, но прекрасно справляются со всеми финансовыми вопросами. Обслуживания всегда на высшем уровне
1
1
December 18, 2024
Недавно я посетил отделение Альфа-Банка на улице 8 Марта, 10 в Екатеринбурге, и вот мои впечатления:
1. Удобное расположение: Отделение находится вблизи станции метро Площадь 1905 года, что делает его легко доступным для большинства жителей и гостей города.
2. Часы работы: Банк работает ежедневно с 06:00 до 24:00, что позволяет клиентам воспользоваться его услугами в удобное для них время.
3. Консультационная поддержка: В отделении работают консультанты, готовые ответить на любые вопросы клиентов. Это значительно упрощает процесс обслуживания и помогает быстро решать возникающие проблемы.
4. Широкий спектр услуг: В отделении доступны основные банковские операции, такие как снятие и внесение наличных, оплата пошлин и другие операции с безналичными средствами. Это удобно для клиентов, которым нужно выполнить несколько задач за один визит.
5. Доступность банкомата: В непосредственной близости от отделения находится банкомат Альфа-Банка, что позволяет клиентам оперативно воспользоваться его функциями при необходимости.
Однако, есть несколько моментов, которые можно улучшить:
1. Скорость обслуживания: Хотя консультанты готовы помочь, иногда процесс обслуживания может затягиваться из-за большого количества клиентов.
2. Я прождал в очереди до самого закрытия отделения банка и меня после 3 часов ожидания любезно попросили прейти в другой день. После обращения в головной офис через звонок на горячую линию, сотрудники передумали и помогли мне (частично) решить проблему.
В целом, отделение Альфа-Банка на улице 8 Марта, 10 оставляет положительное впечатление благодаря удобному расположению, широкому спектру услуг и доступности консультантов. Однако, для улучшения опыта клиентов, стоит обратить внимание на скорость обслуживания и качество сервиса.
1
1
March 11
Цель моего визита в отделение -получение дебетовой карты . Менеджер начала навязывать доп. услуги (кредитную карту, доп. карту на ребенка )под угрозой того , что без одной из этих доп. Услуг получить дебетовую карту нельзя. В итоге от доп услуг категорично отказался, менеджер якобы согласовала выдачу карты без их подключения
December 21, 2024
Самое ужасное отделение из всех. Сотрудники очень долго работают. Ожидание очереди более 2 часов, когда сидит 7 человек. Как можно обслуживать 7 человек 2 часа? 3 недели не могу просто забрать карту. Ужасно!!!
1
February 10
Очень понравилось обслуживание в филиале. Менеджерки вежливые и профессиональные, помогли решить все вопросы быстро и без проблем. Просторный зал, всегда чисто и уютно!
February 2
Это отделение для меня максимально удобное, поскольку расположено недалеко от моего места работы и работает до 8 вечера. Также тут отличное обслуживание, особо не сталкивалась с большими очередями, а само оно сделано очень комфортным для клиентов
1
1
December 24, 2024
Одновременно с получением детской карты выдали наклейки и порекомендовали также получить стикер на телефон. С сотрудницей прошлись по выгодам карты, все в деталях рассказали про управление картой
2
1
March 16
Банк нравится своим высоким обслуживанием. Поддержка поможет, всегда ответит, обычно при вопросах обращаюсь в соцсетях, отвечают не моментально, но ждать день не приходится.
1
January 22
При первом визите сотрудники помогли установить и настроить мобильное приложение. Всё объяснили, показали основные функции. Спасибо вам большое за помощь🫶🏻
1
1
August 12, 2024
Большая часть вопросов решается у администратора к которому очередь соответствующая, остальные непонятные люди ходят или сидят с ноутбуками и с любым вопросом отправляют всё к тому же бедному администратору. К стойке регистрации подойти не успеваешь бежит девочка спрашивает какой у вас вопрос и не успев дослушать отправляет без талончика к администратору в живую очередь. Очередь достаточно большая, времени на решение вопросов тратится максимально много с каждым клиентом. Никто с вами не здоровается, не представляется. Что бы решить вопрос с ошибкой номера телефона из-за которой приложение не пускает тебя в личный кабинет посидите 2 часа, зато карту клиента в пару кликов на личной развалюхе привезут вам обязательно, правда не в то время в которое вы указали, сначала позвонят на час раньше и скажут что у вас будут через 10 минут, после приедут на пол часа позже изначально указанного вами времени и попросят подойти в соседний двор, еще обязательно послушаете недовольного курьера, после чего курьер не сможет допустить вас в приложение из-за какой-то частой ошибки номера телефона и отправит вас в отделение банка в котором придется сидеть к бедному администратору где на одного клиента у нее уходит не менее 30 минут. Нравиться!?
16