Филиал замечательный, мне всегда приятно сюда приходить за помощью. Вежливые менеджеры всегда подсказывали мне и помогали на всех этапах обслуживания. Оперативно решали любые мои сложности и вопросы. Сервис действительно задал высокие стандарты для других банков, в общем молодцы в альфе!
Хотел поставить 3 звезды. Но благодаря менеджеру, которая на позитиве, не запомнил как зовут. Написал бы нехороший отзыв. Она смогла поднять мне настроение. Хотя пришёл в это отделение с хорошим настроением. Взял талон ииит начал ждать. Долго ждать. Очень долго ждать. Моего талона на табло, так и не увидел. Прошел час, тишина. Я уже начал интересоваться, когда меня пригласят? Ожидайте. Прошло еще 30 минут. Опять спросил, когда меня позовут, ожидайте. Ещё через 30 минут, я уже начал громко спрашивать, когда меня пригласят. Нервы уже сдали. Так как приехал в первом часу, уже был третий час. Сказали сейчас к вам придет менеджер. Наконец то через 10 минут меня пригласили. В итоге я вышел уже был пятый час вечера. Вы серьёзно?
Время деньги, из-за этого ждания потерял заработок, в размере 3000 рублей. За это время.
Очень редко пишу отзывы, но тут припекло и очень хотелось бы предупредить всех кто имеет дело с "Альфа-банком". Это не Компания, и не банк, со своими ценностями и клиентоориентированностью, а какие то ***. У меня был в этом банке открыт зарплатный счёт, карточки банковской не было, только счёт, на который приходила з/плата, а я потом переводила на карту другого банка. У меня возникла необходимость в банковской карте по этому счету. Я обратилась в данное отделение. Сотрудник банка мне предложил что так будет удобней и быстрее заказать карту в моём мобильном приложении, мы вместе с ним заказали карту. Итог такой - карты так и нет -не привезли, позвонили один раз я не смогла ответить, перезваниваю - мне их голосовой помощник отвечает что перезвонят, звонков нет как и карты.... И второй самый главный момент, зашла в приложение и вижу, что было снятие с моего счета 1999 руб... и указано что это за страховой продукт по договору, заключенного в день моего обращения в это отделение. Простите, но я ещё даже карту не видела в глаза, никто мне ничего не говорил, когда карту заказывали, я ничего не подписывала, а деньги уже сняли..... Будьте бдительны при обращении - обдирут как липу, ещё и не предупредят.
Хорошо что персонал этого офиса имеет отличную подготовку и обладает большим количеством навыков для обслуживания клиентов. Без труда оформила детскую карту для свое дочери школьницы
Быстрое и чёткое обслуживание, слаженная работа персонала и удобству для клиентов. Мне тут нравится качественный сервис и честность менеджеров, сотрудник недавно помогала оформить заявку на кредит по двум документам. Делала подтверждение через госуслуги и через несколько минут кредит уже было одобрен. Теперь знаю что если что-то нужно срочно томожно спокойно обратиться в этот офис
Ужасно долго обслуживают клиентов.Так как удобно расположен приходится ходить в этот филиал .Принимает один человек (который не всегда может помочь, кого-то зовёт,либо по телефону консультируется). сегодня приехала после работы, просидела час.В 18 закрылись,так и не решили проблему предыдущих клиентов.Ужас какой то
Отличное отделение с высоким уровнем сервиса, в принципе, как и везде в альфа-банке. Дополнительный плюс – есть касса. От меня только одно пожелание, сделайте время работы часов до восьми
Отвратительно, заказали детскую карту чтоб представитель привёз домой, уже пол месяца ждём, завтра-послезавтра и только эти обещания, все друг на друга перекладывают, а воз и ныне там.... что за бардак у вас происходит? Кто то может решить этот вопрос или у вас все некомпетентные ? 0 клиентоорентированности.....
Ужас просто!!!!!!
Кассир Наталья Юрьевна работавшая 2.12.2024
Грубая и неадекватная,на мои вопросы кричала и не отвечала без моего замечания,я открыла эскроу счет и пополнить мне его нужно было,как только я вошла в кабинет кассы мне сразу же хотелось оттуда выйти!
У меня такое ощущение что я оказалась не в банке а на базаре.
Накричав на меня кассир начала оправдываться что через ячейку для денег ей не слышно.
Прошу принять меры и желательно уволить данного кассира,свои амбиции и настроение нужно оставлять не в стенах своей работы.
Кричать и указывать клиентам ВАШЕГО банка вы считаете это нормально?
Примите меры во избежание жалоб в другие инстации.
Обслуживающего персонала очень мало к сожелению . Приходиться очень долго ждать в итоге не дождавшись очереди пришлось уйти и за передомной сидела женщина тоже ушла . Потому что Администратор одна .Такое ощущение как будто некому работать .И так всегда к сожелению .
Постоянно пользуюсь здесь банкоматом для снятия наличных. Кроме того, именно в этом филиале мне сделали сразу две карты — дебетовую и кредитную. Всё оформили быстро, карты я получила вовремя. 5 звезд⭐️
У стойки администратора, сотрудник попросил открыть банк и предоставить данные, в это время у меня над душой стоял мужчина и откровенно заглядывал в мой телефон. Мужчина отойти отказался , а сотрудница сказала открывать банк при нем и что то нормально. На просьбу отойти мужчина никак не отреагировал. А сотрудница посмеялась надо мной, когда я сказала что не хочу чтобы посторонние люди видели номера моих карт и код от приложения. На просьбу позвать управляющего, администратор сказала что она и есть управляющая (что не является правдой) . Мужчина продолжил на меня наезжать и отказывался отходить.
Безопасность клиента не соблюдена. Личные данные оказались у совершенно незнакомого мне мужчины. Бан это спровоцировал специально. Проблема не решена.
7
1
Show business's response
Анна Кубышкина
Level 13 Local Expert
January 21
Красиво, как внутри, так и снаружи. Отличное, современное отделение банка. Все бы так выглядели. Оформляла здесь потребительский кредит. Очередь была небольшая и меня быстро приняли. Рассказали все параметры кредита, рассчитали ставку, платежи и подобрали комфортные. Заявку одобрили быстро и прислали деньги мне на карту. Спасибо!
офис красивый, на этом плюсы кончились, приходишь и не понимаешь что и куда, берёшь талон сидишь и не понимаешь что делать дальше, прямо сейчас тут сижу и жду с моря погоды, нереально долгое ожидание, когда приходила в прошлый раз тоже очень долго ждала, очень долго открывали счёт, сотрудник банка сидел как будто только проснулся и не понимает где оказался. в общем очень странный банк, мне не зашло
Очень хороший банк! Все вопросы решаются быстро,и сотрудники всегда вежливо объясняют все детали.
1
Антонина Николаева
Level 17 Local Expert
March 19
Отделение банка отличное! Администратор девушка при входе крайне милая, она общительна и ответственна, быстро выдала мне нужную информацию. Мне очень понравился и подход менеджера, который сам подошел и быстренько решил мой запрос без каких-либо лишних навязываний доп услуг, что я оценила. Такого в банках обычно не встретишь, а тут – пожалуйста. Приятно удивлена
У меня получение дебетовой карты прошло максимально быстро и просто. На входе меня встретила приветливая сотрудница и в очереди мне не пришлось ждать более 10 минут)
Отличные конслультанты. Мне понравилось . Четко ясно понятно все обьснили по моим вопросам
Екатерина Филиппова
Level 18 Local Expert
January 6
Давно не была здесь и вот вчера заглянула с вопросом. Приятно что сервис неуклонно растет, обслуживание как всегда отличное. Сотрудники те же что и раньше были, видно что текучки в банке нет.
Пожалуй, лучший офис Альфы в городе. Быстрое обслуживание и грамотный подход к запросам клиента. Это делает офис привлекательным для посещения. Работают отлично. Все в порядке.
В отделении было много людей, при этом ожидание всего 10-15 минут. Внутри хорошо ,сделали красиво) Сразу со входа меня встретила приветливая сотрудница и помогла занять место, пока буду ждать специалиста)
Хочу в первую очередь отметить удобное расположение банка - минута пешком от метро. В филиал я приходил чтобы забрать детскую карту для сына. Условия по этой карте очень выгодные. Также огромный плюс в том, что можно наблюдать за расходами ребенка через своё приложение. Спасибо.
Если возникает необходимость посетить банк, прихожу обычно именно в это отделение. Приходила, когда нужна была помощь с переустановкой приложения, помогли моментально. Похвалю обслуживание, потому что редко где быстрота = качество
Сегодня посетил отделение Альфа-Банка, чтобы открыть вклад. Удивило обращение сотрудников, они были очень вежливы по отношению ко мне. А также я удивился скорости их работы! Спасибо за прекрасное обслуживание!
2
Н
Наталья Свиридова
Level 14 Local Expert
February 12
Лучший офис Альфа-банка в городе. Приятно посещать современный офис, сотрудники вежливые и все вопросы решаются оперативно.
Решил попробовать платежный стикер, понял, что это действительно удобная штука. Пришел в ближайшее отделение. где молодой человек подробно мне объяснил, как пользоваться стикером. Оформление прошло быстро, и уже на следующий день я начал его использовать. Очень доволен такой прикольной штучкой
Посетил банк с целью оформления кредитной карты с кэш бэком. Менеджер предоставил подробную инфу о различных опциях и помог выбрать карту, которая идеально соответствует моему образу жизни и расходам. На месте выбрали категории с повышенным кэш бэком, буду активно пользоваться
3
1
Тамара Б.
Level 4 Local Expert
May 28
Отделение расположено рядом с метро и недалеко от моей работы. Поэтому именно в нем забирала карту. Качеством обслуживания осталась довольна
02.12 была покупка бытовой техники по выбранной категории. На след день покупка пропала из истории, операторы отвечали, что ничего страшного и бонусы вам все равно будут начислены 10.01.24.
Последняя переписка была 13.12 - есть скрин.
Естественно 10.01 этих бонусов не было. Оператор сказал, что 10.01 вам их дополнительно зачислят, если нет, то снова пишите, будем составлять обращение. 11.01 снова пишу оператору и меня послали, т.к. бонусы якобы были мне зачислены еще 07.12. Попросила ведомость за месяц, чтобы посмотреть все бонусы, так там сумма вообще в 2 раза меньше чем я получила.
Я в первый раз сталкиваюсь с такими махинациями банка.
Отличная консультация. Правда не могли долго разобраться откуда кредитный счет появился и не могли его привязать, но потом выпустили карту и привязали туда. Рад, что разобрались в этом, ибо поддержка в приложении мне ничего полезного, мягко говоря,не рассказала
Этот банк лидирует по всем параметрам. Удобное интернет-банкинг и обширный спектр услуг делают Альфу идеальным выбором! Я пользуюсь их услугами уже год и остаюсь довольным выдающимся качеством обслуживания. Большое спасибо Альфе!
Я не знаю где вы увидели быстрое обслуживание, я просидела с толоном час, ко мне подходили и говорили ожидать, я просидела очень много времени, когда извините меня, некоторые люди проходили без очереди
Сижу на главном вокзале около 1 часов дело до меня физичнсеого лица нету обслуживание отвратительно
Show business's response
Alex Pan
Level 15 Local Expert
May 13
Банк норм, обслуживают быстро. Сотрудники вежливые, все стандарты обслуживания соблюдают. Много раз сюда обращался, пока проблем ни разу не было.
Виктория Третьякова
Level 17 Local Expert
February 18
Банк замечательный. Все его услуги для людей. Отдельно отмечу обслуживание, это не маловажно, как мне кажется. чтобы клиенты были довольны работой офиса.
Уютное отделение, внутри красивый, современный интерьер. Сотрудники работают быстро, помогают с решением возникшей проблемы. Прямо у станции метро Октябрьская, для кого-то это может оказаться удобным. Рекомендую данное отделение.
2
1
46904 Комарова
Level 7 Local Expert
August 5, 2024
Удобное расположение рядом с домом создаёт приятную атмосферу, а интерьер продуман для максимального комфорта. Менеджеры всегда дружелюбны и позитивны
Отвратительно. Нет никакого разделения по операциям, сидишь в общей очереди. Обслуживание - сказать что медленное - не сказать ничего. Все очень долго.. Долго. Не дождалась, 40 минут ожиданий, карта не получена... Просто в шоке...
13.08 числа была заказана кредитная карта
Доставка была назначена на утро 14.08.
По итогу, прождав курьера весь день впустую, я решила позвонить на горячую линию, где сообщили, что доставка просто отменена и мне об этом сообщить никто не решился))
Оператор не смог сказать причину отказа и только предложил составить заявку, ответ я должна была получить на почту и телефон.
В итоге,прошло почти две недели и ничего ни ответа ни привета :)
Сегодня 27.08 числа решила дать еще один шанс заполнила заявку в 09 утра и доставка получилась сразу на сегодня 11-13
Думаю, ну прост отлично вела день впереди и получу карту и дальше поеду по своим делам.
Наученная печальным опытом, сразу же пишу оператору мол есть ли доставка все ли в силе ?
«да все действительно по плану»ответили мне в чате.
Время 12 звонит курьер и сообщает, что в 13 он будет у меня.
На часах 14:15 и курьер не берет телефон и никакой информации от банка.
Я звоню на горячую линию, где мне просто сообщают, что курьер просто отменил заявку и мне конечно опять никто не сообщил.
Оператор даже не извинился и конечно опять никак не объяснил уже повторно случившееся, просто предложил сходить до отделения, если мне так нужна карта.
По вашему это сервис ?? Где клиентоориентированность или сожаление о моем потраченном времени, нервах ?
Глупая лишь я в этой ситуации дав второй шанс альфа банку.
Занавес.
Больше не обращусь в ваш банк и другим никогда не посоветую.
Альфа-банк вы очень разочаровали меня, а ведь я оч давно являюсь клиентом вашего банка
В банке я давний клиент и тут мне предложили оформить кредит с хорошим лимитом. Проходить мимо не стала и оформила все через отделение, лимит не занижали.
Вместе с менеджером заполняли некоторую "отчетность" по тратам с моего ИП. Очень благодарен ему за это, потому что в этой теме я совсем недавно и еще не особо понимаю что к чему)
Прекрасный офис Альфа банка.Была там несколько раз и всегда с улыбкой проходила в это отделение. Персонал очень вежливый и приветливый, все быстро и четко! Да и обслуживание просто отличное, очередей нет, всегда есть место где присесть, чтобы дождаться своей очереди.
Абсолютно недовольна обслуживанием в данном банке и в целом компанией альфа-банк.
Знакомство с банком началось с получения зарплатной карты в момент трудоустройства в новую компанию.
Знакомство было неприятным, скажем сразу. Во-первых, часы работы отделений банка по городу у меня вызывают недоумение, как можно делать время работы с 9 до 18 часов, когда это время совпадает с рабочим временем большинства работающих людей. При этом на выходных ни одно отделение банка тоже не работает 👍🏻
Далее кратко: отпросилась на работе и пришла получать зарплатную карту, мне дали талончик и предупредили, что время ожидания составит 20 минут. Хорошо, по истечении 15-20 минут я подошла к менеджеру и узнала, что в банке не работает система и непонятно, сколько еще придется ждать. В итоге, карту я получала в другой день - время было потрачено.
Ситуация вторая. На днях я получила новый паспорт в связи с замужеством и по настоянию бухгалтерии, также отпросившись в работы, незамедлительно пришла в отделение банка. Сотрудница по моему обращению что-то проверила у себя в ноутбуке, дала талончик и сказала, что время ожидания 20 минут :) причем по офису ходит довольно много сотрудниц, а работают с клиентами при этом 1,5 человека, прекрасно. Когда подошла моя очередь, тут же выяснилось, что просто так паспортные данные изменить нельзя, нужна веская причина, в моем случае это оригинал свидетельства о заключении брака. Первый раз слышу о таких условиях, конечно же у меня с собой его не было - зря потраченное время. Решила тут же по приходу на рабочее месте попробовать обновить данные через официальный сайт, такая возможность у них есть. Все шло хорошо, до того момента как после отправки всех данных не появилось уведомление, что в данный момент такая услуга недоступна по каким-то причинам. Зачем на сайте эта возможность оформлена мне максимально непонятно - опять же зря потраченное время.
Кстати в приложении тоже есть услуга замены паспортных данных, но она не работает, прям вот открывается, но не работает :))
Если бы не работодатель, ни за что бы не обратилась в данный банк и вам никому не советую! (Кстати при получении зарплатной карты, как и многие банки, впаривают кредитку, говоря что от нее невозможно отказаться и уже все оформлено 🤭)