Joint Stock Company Alfa-bank
461 review
December 27, 2024
Мне всегда нравится бывать в Альфабанке. Здесь комфортная атмосфера, сотрудники работают профессионально и слаженно. Очередей тут практически не бывает, все вопросы решаются быстро. Обслуживание на высшем уровне, рекомендую данный филиал!
2
January 14
Это не банк, это ерунда какая-то. Формат кафе наверное прикольно, если это помогает быстро решить вопрос. Приходя в банк мне не нужна дружеская обстановка, музыка и кофе, мне нужно быстро решить вопрос. По факту три сонных менеджера с ноутбуками за столиками, людей в очереди человек 15, очередь не двигается, и тебя вызывают по имени, кричат на весь офис твое имя, а я вот не хочу чтобы все 15 человек поворачивали голову на меня и знали мое имя, это дичь. Из плюсов удобные кресла, это видимо чтобы минимум пару часов, которые будете тут торчать, было удобно ждать. Всё!
Вопрос был простой, который все банки могут решить в приложении, а эти заставили придти в отделение и сидеть ждать.
10
1
April 22
Огромный офис с комфортной зоной ожидания, все оборудовано для клиентов, есть бесплатный wi-fi, пришла за консультацией по открытию накопительного счета, обо всем подробно рассказали, устроили все нюансы. Буду скоро открывать
February 25
Хочу сказать спасибо , сотруднику Софии, великолепно знает продукт, очень быстро и качественно ответила на все вопросы! Супер быстро помогла и консультировала в дальнейшем.
1
May 31
😡🏦 КОШМАР С ALPHA BANK! ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ! 💔🤯
Зашёл в Альфа-Банк 4 часа назад, и, честно говоря, это один из ХУДШИХ банковских опытов в моей жизни! 😤 Никому и НИКОГДА не порекомендую открывать здесь счёт. Они, похоже, заманивают клиентов "минималистичной" концепцией, но она настолько минималистична, что просто УЖАСНА! Даже стульев для ожидания не хватает! 🛋️❌ Всего три стула на кучу людей? Это несерьёзно! 😡
Я пытаюсь открыть счёт уже больше 4 часов — и это НЕВОЗМОЖНО. Никаких экранов, чтобы видеть очередь, никто не вызывает по номерам, никаких инструкций! Элементарные функции нормального банка здесь просто отсутствуют. Это по-настоящему позорно. 🤦♂️
А знаете, что у них есть? Посчитайте — двенадцать камер, следящих за каждым моим движением! 📸👀 Установить дюжину камер — пожалуйста. А вот поставить пару стульев? Нет уж! Видимо, так "красивее"? Это просто смехотворно. 😂
И это ещё не всё. Я пришёл специально для прохождения государственной биометрии — обязательной процедуры для иностранцев. Сотрудник, который должен мне помочь, говорит: "Да, мы делаем это здесь", — а потом сразу: "А вы клиент именно этого отделения?" Я ответил: "Нет, а это разве важно?" И он: "Тогда идите в то отделение, где вы клиент". Что?! Я как раз хочу стать клиентом здесь! 🤬 Такое ощущение, что сотрудники, которые должны привлекать клиентов, специально их отпугивают! 😱
У входа стоит электронный терминал, который ничего не делает. 🤷♀️ Всё равно приходится задавать общие вопросы девушке, сидящей прямо рядом с ним, и которая, похоже, вообще ничем не занята. Бедная, возможно, мысленно где-то в другом измерении… Но никакой пользы от неё нет. 🤦♀️ Она должна помогать людям с терминалом!
Они даже просят сфотографировать свой талон. Но я жду уже почти 4 часа, чтобы просто открыть счёт — и ничего не происходит. Других клиентов вызывают раньше меня. Система совершенно неорганизована. Может, они отдают приоритет уже существующим клиентам? Я не понимаю. Это абсурд. 😤
Хочешь послушать музыку в ожидании? Забудь! 🎧 Нужно быть напряжённо начеку, чтобы услышать, как назовут твоё имя, ведь экрана нет. Люди вынуждены спрашивать друг у друга: "Какой номер только что назвали? Чья очередь?" Это просто немыслимо! Нет цифровой очереди, никакой информации. 😩
Позже, 28 мая 2025 года, в отделении на ул. Ставропольская, я начал подозревать, что сотрудник, который должен мне помочь, спрятался в офисе, чтобы меня не вызывать! 😠 Я уже 4 с половиной часа сижу, десятки людей прошли, а меня так и не приняли. Я спрашивал, звали ли мой номер — но без экрана или записи, они просто отвечают: "Мы позовем, когда будет ваша очередь". 😡
Я также заметил, что когда я подошёл задать вопрос, сотрудница была полностью погружена в свой телефон и, даже не выслушав меня, ответила не по теме. Попросила сфотографировать экран — как будто я ребёнок и не могу запомнить четыре буквы без фото! 🙄 Единственное, что она сказала: "Я не помню, какой у вас был номер". Я ответил: "Но это не тот вопрос, который я задал!" Повторил свой вопрос — и она просто продолжила смотреть в телефон, молча. Даже не проверила, вызывали ли меня. Вмешался другой человек и сказал, что меня вызовут "в своё время".
Я искренне надеюсь, что сотрудники этого банка улучшат не только своё отношение, но и сознательность, особенно в том, как они обращаются не только с иностранцами, но и с элементарными обязанностями. Такое ощущение, что они намеренно мешают мне завершить операцию. 😡
ИТОГО: Я здесь УЖЕ ЧЕТЫРЕ ЧАСА, и меня до сих пор не обслужили! Я подошёл снова спросить — но это просто невозможно терпеть. Это настоящий кошмар — пытаться открыть счёт здесь. Я требую, чтобы власти провели расследование, у меня талон F507, и за 4 часа меня ни разу не вызвали! 😱
А теперь — как вишенка на торте: после почти 4 часов ожидания, мне заявили, что якобы меня уже вызывали — что является откровенной ложью! И я понимаю, что это не единичный случай: только что два человека прошли без всяких талонов. 😠
Система фундаментально сломана, и создаётся впечатление, что сотрудники злоупотребляют этим, чтобы не обслуживать тех клиентов, которых не хотят видеть. Это абсолютно неприемлемо, и я требую серьёзного расследования действий сотрудников именно этого отделения. 🤬
Все делают вид, что ничего не знают — это просто невероятно. Я даже поговорил с директором, и он сказал, что я якобы не взял талон. Когда я спросил, кто меня звал, он ответил: "Никто". Тогда я взял ещё два талона. Но зачем кому-то удалять мой талон из очереди или менять имя? Ах вот в чём дело: при регистрации клиентов в системе им назначают имя, и это позволяет манипулировать очередью, обслуживая выборочно. 😡
December 25, 2024
«Домашний» офис - это новый тренд;
вместо стоек-барьеров удобные круглые столы, диваны и кресла для ожидающих очереди по талончикам, но вы не номерок - специалисты А банка вас будут вызывать по имени)
Потому что сначала надо зарегистрироваться по паспорту или номеру телефона в терминале возле входа.
В тамбуре три банкомата, один во время визита был на тех обслуживании.
1
January 30, 2024
Отличное решение сделать формат работы более распологающим и уютным. Кофемашина, расслабляющая музыка, столики с удобными креслами и приветливый сотрудник, который обращается напрямую, без особого формализма. Все это помогает избегать ненужного стресса, который часто присутствует при походе в банк.
Также хочу отметить сотрудницу Зарину, очень приятная девушка, мы со всем разобрались. Особенно радует, что вас не будут быстрее переводить на другого специалиста, а действительно разберутся в ситуации и подскажут как лучше.
Просто замечательно, если и придётся идти в банк по каким-то вопросам, то только в это отделение. Спасибо вам)))
11
8
February 23
Оформить тут детскую карточку оказалось просто и быстро. Даже не думал что все это займёт настолько мало времени и ещё главное что реально понятно объяснили условия, как пользоваться картой и в приложении как все устроено. И я и мой сын все поняли быстро!
1
May 26
Не чем не помогли. На входе на стойке "регистрации" наверное, просто стол у входа, сидел парень который указал пальцем на быстро перемещающуюся девушку по банку это вам к ней. После десяти минутного ожидания, подошёл крупный парень, просветил мой паспорт и ему он чем то не понравился ( сказал что его только под замену)... Сам вопрос на самом деле был элементарный, утеря телефона и восстановленный номер, не мог зайти в приложение. Все банки с этим справились просто по звонку, но не Альфа.
Долгое ожидание и в итоге оказывается мои документы не действительны. Проще удалить этот банк.
January 10
Всё оперативно: сотрудник вежлив, условия понятны, а оформление быстрое. Хороший уровень сервиса, ребят, зауважал прям!
1
March 9
Впервые посетил банк и даже ожидание в очереди не напрягло. Время прошло незаметно, поскольку я пользовался интернетом, распологался в комфортном кресле и даже немного подзарядил смартфон
March 5
Банком доволен на сто процентов, так как любой мой вопрос всегда решался быстро и с моей выгодой. Также и любое мое обращение быстро принимали и обрабатывали оперативно
1
May 13
Возникли вопросы по картам Альфа-Банка. Несмотря на ожидание, обслуживание было на высоте. Все вопросы решили быстро и с улыбкой. Очень довольна!
May 30
Это 3 отделение ,до этого была на Тургенева в и Центре города ,там очереди .тормозят,а на Ставропольской обслужили быстро,девушка администратор помогла активировать карту ,молодежь старается !!!
October 12, 2023
Лучшее отделение всех банков!
Потрясающий, расслабляющий интерьер очень приятно удивил, такое ощущение, что зашел в уютное кафе, даже стоит кофе машина со всем необходимым для каждого посетителя.
На каждого посетителя есть отдельный столик и сотрудник, который четко, качественно, а главное быстро выполняет свою работу!
Буду посещать теперь только это отделение банка!
Желаю вам оставаться таким же отделением высшего уровня!
4
10
May 12
Офис мне понравился, чистый, уютный и просторный. И специалисты тут квалифицированные, оперативно установили приложение, минут за 10-15, не больше. Людей много, но очередь двигается быстро, а тех, кто записывается заранее, вообще без очереди принимают! В следующий раз тоже запишусь!
March 9
Вежливые и компетентные сотрудники, обслуживание быстрое и качественное. Приходила забрать кредитную карту,оформляла онлайн, получила за 2 минуты.
1
March 13
Ужасное обслуживание !!!! 3 часа просидела в очереди карту так и не сделала . Люди в очереди , которые пришли после тебя не запоминают номер талона и проходят первее. Очередь не двигается вообще .Просто ужас никому не советую этот банк !!!!!
1
February 10
Отвратительно,очередь огромная ,работают всего 2 менеджера на одного человек уходит минут по 30 в среднем,люди не дожидаются свой очереди и уходят,чтоб установить приложение на телефон,просидела 2 часа,состав очереди сменился 2 раза ,меня так и не вызвали для установки приложения,не банк а цирк какой то
1
March 14
Альфа- надежный банк, рекомендую всем, кто ищет качественный сервис и классные условия по продуктам.
2
March 8
В офисе хорошая обстановка, сотрудники работают. Очереди нет. Своим посещением довольна, все свои вопросы решила и получила карту)
1
1
June 10, 2024
Отделение в формате кафе, задумка хорошая, но очень много минусов, именно, в этом отделении. Длительное обслуживание, сотрудники работают, как "сонные мухи". В первое посещение ждала 2,5 часа, чтобы открыть дебетовую карту с так называемым "супер кэшбэком". По факту при оплате по карте сумм более 5 т.р. по категории с повышенным кэшбэком - "Отказ банком". С пятницы любая оплата по карте - "Отказ банком". Написала вопрос в чат через приложение, ответ - необходимо обратиться с банк. Записалась через приложение на понедельник на 19 часов. Пришла в 18-50 и ждала до 20 часов. В 20 часов сотрудники отделения сказали, что закрываются и обслуживать не будут. Табло с электронной очередью не работает, не понятно когда вообще тебя примут. Примерно в 19-30 я спросила у сотрудницы Луизы смогу ли я сегодня обслужиться? Получила от нее ответ в хамском тоне: "Понятия не имею, видите сколько людей". Сотруднице Луизе нужно работать не в банке, а на рынке торговать. В это же время в отделении была семья с тремя маленькими детьми, они также длительно ожидали (самый маленький из них плакал). Многие клиенты, как и я, ушли ни с чем после длительного ожидания. За время моего ожидания сотрудник Даниил обслужил только 2-х клиентов, причем одна из клиенток ушла со скандалом, т.к. её проблему по видимому не решили. В жалобной книге одни негативные отзывы. Это позор для банка такого уровня!!! Руководство банка обратите, пожалуйста, внимание на проблему!!!
16
May 16
Офис работает до 18:00. Если приехать сюда после работы, время ожидания превышает 40 минут. Работает 3 человека. К 17:30 остаётся 2 человека. А в основном люди обращаются после работы. Работая до 17, я никак не могу забрать карту. У меня это уже 3 попытка.
March 18
31 января провел здесь 2 часа, из которых 1,5 часа в очереди, будучи первым в ней.
Работали 3 специалиста, 1 из которых закончила работу с клиентом и ушла, видимо, закончился рабочий день.
Ну и зачем нужен это модный формат кафе, если просто нет работников офиса?
December 18, 2024
Нет ничего лучше чем получить тут быструю и квалифицированную помощь от приличных специалистов. Большое спасибо за сервис
1
April 13
Минусов нет. Приятная атмосфера, не хватает только что кулера с водой (наверное это очень дорого). Приятный персонал, держатся при всех оскорблениях в изгиб сторону.
1
1
February 25
Серьезно, я первый раз в банке, где не просто сидят с каменными лицами, а реально помогают и приветливы с тобой. Тут люди с душой работают. Впервые приятные впечатления от посещения банка❤️
January 9
Самое худший банк. Они работают по принципу как бы обмануть или не договорить о условиях кредита. Проблем с банком не было раньше, а вот сейчас однозначно не посоветую . Ради заработка сотрудники используют все возможности. Худший банк!!!!
1
March 8
Оформлял карту, давно не заводил новую в банках, не знал как это будет. Всё объяснили нормально, без заученных фраз. В итоге ушёл довольный, карта которая реально удобная, без лишних заморочек, еще и стикер дали - очень приятный сервис
1
April 21
Отвратительно просто - обратилась к администратору с вопросом, получила ответ - я этим не занимаюсь, вам к менеджеру, подождала пока освободится менеджер - узнала, что этот вопрос должен решать администратор, который естественно "отфутболив" меня быстренько ушла.
January 1
Хорошое отделение, решили вопрос быстро и качественно. Но отделение работает по общим вопросам, если что-то серьезное нужно ехать в др. банк
August 19, 2024
Отвратительное отделение!
Совет другим - если есть возможность, решайте все через приложение или обращайтесь в другие отделения!
1. Выдача наличных только с 12 часов, хотя у всех остальных касса работает согласно общему расписанию
2. Даже в указанное время кассира-операциониста нет на месте, зайти можно, но шторка закрыта и никого нет (хотя обращался в будний день)
3. Сотрудники, менеджеры ничего не комментируют и не знают по этому поводу.
4. Народу куча, видно что персонал не справляется. Естественно все это сопровождается криками и недовольными посетителями. Ожидать очередь в таких условия не приятно
5. Более того, если вы имеете приоритетный статус - в этом отделении вас ничего не спасет! Относятся ко всем равнодушно и "на пофиг"
6. Банкоматы работают через раз. Чтобы снять наличные обязательно нужно увидеть несколько раз сообщение "Невозможно совершить транзакцию" и повторить.
В общем, ужас! Никогда не писал комментарии, но ребята с этого отделения и все его внутренние процессы вынудили.
Спасибо тебе, Альфа-банк
4
January 31
Вам не нужно заполнять кучу бумажек, всё делается в электронном виде. Подписать документы можно прямо на планшете, данные проверяют мгновенно. Современно и удобно, мне нравится!
February 28
Удобная локация, приветливые и квалифицированные сотрудники, помогли быстро разобраться с возникшими вопросами. В отделение очень комфортная обстановка, чувствуешь не наплевательский подход. Спасибо!
1
February 13
Удобная локация, вежливые и компетентные сотрудники, помогли быстро разобраться с возникшими трудностями. В отделение очень комфортная обстановка, чувствуешь не наплевательский подход. Спасибо!
February 22
Банк оставил только положительные впечатления. Было приятно, что специалист не торопился, не пытался отделаться общими фразами, а реально вник в мой вопрос, предложил варианты решения
June 5, 2024
Начну с плюсов: электронная очередь, кондиционер работает, удобные кресла.
Минусы: много людей, долго ждать, 2 прошлых визита прождал по 40 минут, так никто и не пришёл. Самое ценное это наше время.
Могли бы кофе бесплатно сделать. А он по 100 рублей.
Итог: пришёл третий раз жду 40 минут. Ещё 20 минут подожду, если никто не придёт, следующий отзыв будет негативный...
Прошло минут 15 и настала моя очередь, минут 10-15, мне не одобрили кредитку, хотя я ей пользовался ранее, и в других банках также они есть, сбер в приложении даёт онлайн 1000000, а на ипотеку 4 ляма-без визита в банк.
Итог : зря потереное время. Оценка ниже плинтуса
1
4
March 26
В приложении банка указаны часы работы одни, а в самом банке, на приклееной бумажке😡, другие. Это вообще недопустимо в городе милионнике, когда люди очень много времени тратят на дорогу, чтобы доехать до данного банка
1
March 7
Оформлял потребительский кредит, все подробно рассказали по ежемесячным платежам. Обслуживание понравилось.
1
1
May 15
Когда решила открыть дочке первую детскую карту, выбор сразу пал на Альфу. В этом отделении нам очень заботливо и весело встретили. Оформили карту быстро. Теперь у ребенка есть своя карта, которая стала первым шагом к взрослой жизни. Большое спасибо!
February 19
Самый отвратительный офис из всех в которых был.
Настолько медленно не работает никто, офис с типа неформальной обстановкой, НО НЕРЕАЛЬНО ДОЛГИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
July 19, 2024
Очень нравится тут бывать. Внутри очень комфортно, в креслах посидеть просто кайф) Персонал банка все молодцы, очень внимательно относятся к посетителям отделения Альфы
3
3
April 10
Отвратительное очень очень долгое обслуживание, в зале 15 человек в очереди и только 3 менеджера в работе остальные шатаются и прячутся. Ожидание 30 мин. ((((
March 4
Открыл здесь счёт и получил дебетовую карту. Менеджеры показали высокий профессионализм, всё сделали быстро и без проблем
August 24, 2024
Это какой то сюр. Записался на 19 -15 через приложение ,что бы закрыть нерабочий счёт. Приехал в 18-50 , просидел до 19-30 , никто не вызывает и все занимаются другими клиентами. Оказалось надо подтвердить ,что я пришел в какой то шайтан-машине!
Хорошо, приняли. И вдруг выясняется,что в этом отделении закрывают счета до 18 часов!!! Потом харам!! Зачем вы назначили время в приложении, зная что надо закрыть счёт?
Зачем надо подтверждать запись?
1
August 18, 2024
Моё любимое отделение. Недалеко от моего дома, летом не душно и зимой всегда тепло. Царит внутри чистота и порядок, приятно находиться в таком.
2
2
March 9
Альфа банк помогает людям. Здесь мне помогли оформить кредит под залог на хороших условиях. Я думаю, что всё будет хорошо.
December 16, 2024
Отвратительное отделение, электронной очереди нет, для физ лиц один менеджер который бегает по всему отделению, очень медленно обслуживают. При мне за час ушло три человека, устали ждать
1
May 7, 2024
Любое отделение этого банка сделано, что бы клиенты приходя в него страдали. Маленькое помещение со столиками аля кафе, все не умещаются и стоят в дверях толкаются. Талончик взять, надо по инструкции, сразу не догадаешься как. Дальше ждешь когда тебя позовут сотрудники банка( если услышишь, зависит от "горластости" сотрудника) и в какое время это произойдет ты не можешь даже примерно узнать, табло нет или не работает( висит черный экран). И так не только в этом отделении. Мне надо было просто забрать з/п карту, но я прождал 2 часа! По такому отношению, можно сделать вывод в целом о банке. Если бы не мой работодатель, который сделал зарплатную карту, никогда бы не связался с этим банком
8
February 17
Констатирую факт, что сотрудники в действительности понимают, что нужно их клиенту и ведут себя соответственно уважительно по отношению к ним. А не просто хотят выполнить план!