До сегодняшнего дня считал Альфу одним из лучших коммерческих банков ориентированным на клиентов, но, к сожалению, все меняется, в т.ч. и подходы банка к клиентам.
По существу:
1. Постоянная проблема с получением кода подтверждения: я не доверяю мобильным приложениям и поэтому не разрешаю доступа к телефону, из за этого не приходят пуши, но для других банков это не проблема, т.к. они шлют в этом случае СМС. Но не Альфа! Здесь приходится все время отключать интернет, чтобы пришла смс. А если в этот момент в мобильном приложении? Правильно, тогда Вас выкинет из приложения!
Ответ: исправлять не будем, включите пуш.
Итог: можно найти массу банков, которые более клиентоориентированны.
2. У меня был ИИС, в этом году его закрыл. проблема в том, что для закрытого счета Вы не можете получить никаких документов онлайн. Нужно ехать лично в офис! Очень "цифрализовано"!!!
Итог: Есть масса банков и брокеров, которые позволяют Вам получить нужные документы онлайн и удаленно.
3. Поездка в офис успеха не принесла. В первом офисе сказали, что они микро-офис и справки по брокерским счетам они не дают (хотя на сайте банка об этом ни слова). Поехал в другой (на Юго-Западной). Здесь нужно отдельно остановиться на "пфиджитализации" ... Теперь офисы представляют из себя опенспейс с 5-10 столиками и 2-3 сотрудниками. Войдя, не понятно что и как сделать, чтобы получить доступ к сотруднику. В офисе на Юго-Западной увидел терминал и подошел к нему. Привычного сотрудника (как в других банках, где офисы все же для людей), который бы подошел, все пояснил и помог Вам - нет. Талона теперь нет, т.к. он "цифровой"=надпись на экране и никакой инструкции: что делать дальше? Выбрал свободный столик, сел. 3-4 человека ожидающих и 2 с сотрудниками (всего 2 сотрудника). Рядом кофе машина с надписью "возьми за 150 рублей". Девушка за соседним столиком возмущалась: "... сорок минут ожидания для того, чтобы Вы мне сказали, что у Вас что-то не работает и чтобы я пришла в другой раз?". Меня это напрягло. И я не ошибся, мне тоже ничего не выдали. Т.е. "пфиджитализация" не работает: ни онлайн, ни при посещении офиса. 40 минут ожидание и человек ничего не решил, его отправили со словами приходите в другой день. Уровень (компетенция) сотрудников тоже вызвала сомнение, т.к. после моего ответа на вопрос "по какому я поводу посетил офис" - "получить брокерский отчет", сотрудница заявила: что с вопросами юр. лиц можно подойти в понедельник. Про брокерские счета у физ. лиц видимо ей не сообщили.
Итог: Справку так и не получил, потратил 4 часа (поездка в 2 офиса и обратно+ожидание) времени выходного, 200 рублей на проезд. Плюс испорченное настроение из за полного отсутствия возможности получить элементарную услугу в банке и вывод, что из Альфы нужно уходить.
Общий вывод:
1. Жалею, что не попробовал кофе (иначе оставил бы отзыв и на него), но понял, если Вам нужно скоротать время, то смело ищите офисы Альфы. Всегда 5-10 свободных столиков, относительно дешевый кофе (150 рублей на 05.04.2025) и бесплатный туалет. Все это в теплоте, и как правило около метро. А если со временем Альфа станет торговать еще пирожками в отделении, то цены им вообще не будет! Поскольку сотрудники все равно теперь (после "пфиджитализации") ничего не могут решить, то может они будут просто кофе к столикам подносить?
2. Задумайтесь нужен ли Вам такой банк (я не имею ввиду бесплатный туалет, и столик с кофе)? Отношение к клиенту - отвратительное. А как еще это можно охарактеризовать иначе, если банк не может предоставить элементарную услугу (ни онлайн, ни при посещении офиса)?
Рекомендация банку:
1) пирожки в офис
2) сотрудники, поскольку ничего не могут решить по вопросам клиентов, могут хотя бы подносить кофе
3) Если поставили бесплатный кулер с водой, то почему бы не приложить к нему и стаканчики? Сейчас же, можно взять только в автомате для кофе за 150 рублей.
А если серьезно, то может что-то нужно менять (к примеру, автора пфиджиталиации) и начать просто работать для клиентов? Ведь отсутствие возможности получить элементарную справку ни онлайн, ни офлайн за целый день (4 часа выходного дня) - это серьезный звоночек. вдумайтесь еще раз: ни онлайн, ни офлайн и это в Москве (что же в регионах?)!
Обратилась в отделение на Проспекте Вернадского с элементарным вопросом по закрытию счета юрлица. Из-за некомпетентности менеджера Андрея пришлось приезжать 2 раза, но и со второго раза вопрос решить не удалось. Менеджер вёл себя крайне некорректно, практически агрессивно. На просьбу передать мой вопрос другому специалисту, мне ответили, что менеджер по работе с юрлицами только один, руководитель отделения в отпуске и если меня не устраивает их работа, я могу обратиться в другой офис. Что я и сделала. В офисе в Румянцево мне помогли и все решили за 15 минут.
Я хотела оформить карту от Альфа банка, и там очень долго обслуживают, зал ожидание почти час сидела ни одно сотрудник не пришёл, обслуживают как обычно другого клиента?
А на оформление карту не обслуживают?
Отношение к сотрудникам и клиента не тот вариант.
Я вообще остаюсь довольна обслуживанием не первый год. Хорошо что долго ждать тут не приходится. Менеджер прямо на входе помогла скачать приложение на новый телефон
Сотрудникам банка явно не интересно, что у вас могут быть другие дела и вы не можете сидеть часами и их ждать. Такая неорганизованность поражает в наше время.
Отвратительная система обслуживания, можно просидеть час и не дождаться, когда к тебе подойдет менеджер. Новый формат обслкживания явно потерпел фиаско.
Вчера 11 сентября около 17:00 пришли в данный офис решить проблему сына с номером телефона.
Был проинформирован на горячей линии, что нужно с паспортом обратиться в офис и актуализировать данные. Звонил вместе с сотрудником доставки карты.
Когда пришел в офис, сотрудница в агрессивной форме общалась с нами, несколько раз сказав , что он не клиент банка.
Не может решить вопрос, позови более опытного сотрудника, а не выставляй потенциального клиента для банка. Какая тут клиентоориентированность!
Прекрасный офис , располагается в нашем БЦ, очень удобно , что в обеденное время можно зайти и уладить некоторые вопросы.
виктория л.
Level 7 Local Expert
July 11, 2024
Довольно удобное расположение, сотрудники банка профессиональны и вежливы, вопросы решаются оперативно. Разве что новые посетители могут слегка растеряться из-за непривычной обстановки.
Банк очень испортился в последнее время. Ожидание час, причем людей нет, просто ждёшь. Менеджеры нияего не могут объяснить. Как можно так быстро испортить ранее хороший банк?
Прождал, потратил свое время, вопрос мой не решен, звонил ранее на горячую линую с вопросом проблемы , банкомат не принимал доллары, подсказали что нужно обменивать в отделении банка. В этом отделении не меняют валюту
3
1
Ольга
Level 4 Local Expert
April 29
Ленивые молодые сотрудники, через слово ну ээээ как бэээ. Еле двигаются, стоят кучкой болтают, не обращая внимание на клиентов!
Андрей
Level 17 Local Expert
September 2, 2024
Предлагают бесплатную дебетовую карту, после оформления которой через месяц с вас списывается 99 рублей за услугу "альфа-чек", которую вы сами, я якобы, подключили. Хотя при оформлении два раза переспросил - карта точно бесплатная?! 17 лет был счет в этом банке, но закрыл после такого мошенничества